淘宝实习周记
淘宝实习周记(精品七篇)。
在大家的平日学习和工作中,相信每个人都参与或组织过很多活动。我们经常会接到写活动计划,总结等相关的文章的要求,实际上这些文章的撰写可以提升我们的能力。好的活动范文是怎么样的呢?有请驻留一会,阅读小编为你整理的淘宝实习周记(精品七篇),为方便后续阅读,请你收藏本文。
淘宝实习周记 篇1
这个星期,依旧是学习如何关于客户。上个星期,学习了降低期望值,这个星期,学习的是把握话题和话题的转移。作为客服,有时候我们是同时和好几个人交流,可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了,问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题,把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际,我们就要主动的问问:关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙,如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中,还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题,可以适当聊天,这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度,毕竟,我们的工作不是闲聊,我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。
淘宝实习周记 篇2
一
面临毕业,这次的实习对我有很大的意义。
首先,毕业生面临寻找工作的压力,为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应,必须掌握更多的实践知识和社会经验,而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次,大学三年以来,这次是自己学找实习工作,也能从侧面反映什么样的工作更适合自己,为自己定下所找工作性质,也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识,为将来的工作打下基础。其次初步认识社会,进一步了解证券投资与管理的相关知识,把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础,利于以后职业生涯的发展。通过实习,培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力,还有一心多用的能力,通过前台文员这一职位的实习,提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力,office办公软件操作能力。
二
实习的第一个星期,老板并没有让我做什举亊情。我叧是一个新手,对二网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现朋务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。这一个星期,每天都是等老板忙完重要的亊情,然后开始给我们培训。培训的内容,无非就是了解淘宝客朋的重要性,以及淘宝客朋所需要具备的能力。对二一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。这个时候,客朋的重要性就体现出来了。客朋烩情的回复,戒幽默,戒诚恳的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一召况冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。客朋需要的不仅仅是快速的弽入能力,还要具备一定的商品与业知识。我所在的公司,卖的是真丝朋饰,老板也给我们上了与业课。关二真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。关二缩水率,真丝衣朋的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内这个星期,我学到了很多关二真丝朋饰的知识,也对淘宝客朋有了一个比较全面的了解。
三
这个星期,老板在闲暇的午后,会叩集我们开会,主要是强化我们朋务理念。现在淘宝竞争很激烈,淘宝商城店稍微比C店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的収展下去,光靠产品的质量叏胜还是不行的,朋务也同样重要。老板给我们看了几段视频,一段是关二马亍的,今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但是很多人都死在了明天晚上。是的,在这个优胜劣汰的社会了,戒许我们面临的压力,有很多很多,但是我们不能那举懦弱,我们必须充满激情的过好每一天,这样的.人生才有意丿。还有一段视频,是关二OSA的,这是一家淘宝商城店,去年的销售额总冠军。仕们朋务至上,顼客永进都是对的。面对顼客提出的产品有瑕疵,仕们解决的办法,是突破常规的,不需要客户拍照,叧管把商品寄回去,OSA会给客户一个满意的答复。就是因为仕们相信客户,仕们朋务至上,所以仕们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视频的意丿,就是让我们充满激情的开始一天的工作,让我们多多设身处地的为客户着想。
淘宝实习周记 篇3
这个星期,学习的真丝专业知识,感觉还是一知半解。不过,在短时间内我们也是学不到太深层次的东西,毕竟专业知识不是一时半会就能学会的。但是,一天学一点,一天进步一点,相信在我实习结束之后,我还是可以掌握不少知识的。现在越发觉得这份工作重复性很强,每天都是回答类似的问题,发货问题、退换货问题、质量问题等等。回答的多了,也就慢慢地觉得有点无趣。现在夏天也快过去了,每家店铺的促销力度都在加大,清仓、准备上秋装,我们家也不例外。因为大部分的产品都在打折,所以每天的顾客是蜂拥而至,每天的访客量都在刷新纪录,以至于日销量有点大。这样子,无形中也加大了我们的工作量。有时候要接入的顾客有点多的,有些客人也相当的烦人,准备买几件衣服吧,在拍之前非要我们算一下总金额,搞得我得一个一个网页的进入,然后噼里啪啦的按计算器。如果是遇到换衣服的,算差价那就更麻烦了。帮他们算需要花时间,这样子回复其他顾客的平均时间就加长了。因为搞促销,每天的发货量也有点大,发货人员有时候就无暇再仔细检查货物,发出去之后顾客反应有质量问题的也比之前多了,这样我们每天还得处理售后问题。虽然之前说是售前售后分开,但是售后忙不过来的时候,售前的也得自己处理一点售后的问题。
三
这个星期,依旧是学习如何关于客户。上个星期,学习了降低期望值,这个星期,学习的是把握话题和话题的转移。作为客服,有时候我们是同时和好几个人交流,可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了,问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题,把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际,我们就要主动的问问:关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙,如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中,还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题,可以适当聊天,这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度,毕竟,我们的工作不是闲聊,我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。
四
其实,在工作过程中,我也发现了,有些顾客问东问西的,问了半天也没有表达出要买商品的意愿。可是我又不知道该怎么回绝这些与商品无关的咨询,在此之前还甚是苦恼。前两天,就有顾客在问一些非商品方面的问题,像如果收到瑕疵货物之后,卖家不同意退货,那买家如果擅自把货物寄回去了,卖家会给退款么。我耐心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的,如果产品真的出现了质量问题,我们是会给买家解决的,无论是退货或者换货,总之就是会给买家一个满意的解决方案。可是这个顾客一直在强调如果不愿意退款呢,那买家该怎么维权。我再次重申了我的观点,结果他还在跟我说什么林子大了什么鸟都有,如果、万一卖家不愿意退呢。我当时都要崩溃了,就不明白怎么会有这种买家。后来他一不小心就说漏了嘴,他说他也是开网店的。敢情聊了半天,是在偷学经验呀!自从老大给我们上课之后,也开始慢慢的懂得去结束掉一些无关紧要的咨询了。唉,如果早点学到,也就不用上演前几天的悲剧了。现在,虽然对于业务比之前更加熟练了,但是老大还是每天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录,对于我们回答不当的地方,加以指正。
五
这个星期,学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候,也要送上一个真诚的微笑表情,虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买,但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好,这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到,砍价是买家的天性,可以理解。不过我们家是淘宝商城店,衣服的价格是由淘宝后台统一设置的,我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候,我们可以委婉的拒绝,并且告诉他原因,然后再加以引导买家换个角度看这件商品,让他感觉货有所值,就不会再三犹豫,卡在价格这一块上而无法促成交易了。
六
说到耐心,其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在作为一名客服,我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过的一个买家,第一天接待她的时候,她前前后后的咨询接近4个小时,当时都有点崩溃了。第二天又找上来了,然后一单生意下来,断断续续聊了差不多8个小时!下午她说快递还没有派件,第二天就是周末了,周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急,然后去百度,找到了她所在地的派件员的电话号码,让她打电话问下。其实我觉得我做这些是有点超范围的,但是,没办法,老板让我们多替顾客着想,那就多帮帮吧。最后,在她下班前顺利收到了包裹,衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的“好评”这两个字,但是,我觉得,值了,我相信,我们的服务她是满意的,也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧,有些顾客真的是对网上的商品存在太多的怀疑,当然我作为一个买家的时候也是这种心理,要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品,是需要耐心的,是需要时间去慢慢让他接受,并让他给予这件商品信心,从而去购买。
淘宝实习周记 篇4
一
这个星期,实习的是真丝面料的品种及其特性。常见的真丝面料品种大致有双绉、重绉、乔其烂花、乔其、双乔、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大类。双绉的特性是经高温定型,抗皱性好。改面料组织稳定,印染饱和度较高,色泽鲜艳。重绉的优点在于面料垂性较好,抗皱性更强。乔其有薄而透的乔其和烂花乔其,也有厚而糯的重乔。乔其的优点在于飘逸轻薄,重乔的优点在于挺括、回弹力强、垂性好。素绉缎属于丝绸面料中的常规面料,亮丽的缎面非常高贵,手感滑爽,组织密室。该面料的缩水率相对较大,下水后光泽有所下降。弹力素绉缎系新面料,成分为桑蚕丝和氨纶,属于交织面料。它的特性是弹性好,舒适,缩水率相对较小,风格独特。轻编针织的手感柔和、细腻、柔美舒适,是针织类新特面料。科技含量高,属于高档精品。
淘宝实习周记 篇5
实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手,对于网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现服务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。这一个星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后开始给我们培训。培训的内容,无非就是了解淘宝客服的重要性,以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。这个时候,客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复,或幽默,或诚恳的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力,还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司,卖的是真丝服饰,老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率,真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期,我学到了非常多关于真丝服饰的知识,也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
实习的第二个星期,还是培训,培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,能完善的解答客服的疑问,更快速的对买家售后问题给及反馈,从而更好的服务于客户。一名优秀的客服,必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情,会影响我们的表达方式,当我们心情好的时候,可能会带动客户。网上客户,有些比较好说话,有些比较难缠。遇到这一类客户,我们就要控制自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册,为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧,良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中,其实最关键的不是我们客服说的话,而是我们如何说话。在这里举个小例子,“恩”和“好的没问题”,前者比较生硬,后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的,我们要像个朋友一样,从他的角度考虑给他推荐,而对于对商品知识非常了解的,我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期,学了非常多东西。在培训课程中,老板教会了我们非常多东西,让我受益匪浅。在平时,我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里,客服资深者给了我们非常多建议,他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。
这个星期,开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样,坐在电脑前,回答客户的问题。虽然培训了两个星期,但是我要学的东西,还是有非常多。就像有些客户会问,某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题,真的是有点不知所措,还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺,立昂水纺还有素绉缎,还是一个非常模糊的概念。不过,我相信,在以后慢慢的接触中,会懂得更多。这个星期正式上岗,星期天还要考单证员,所以要两者兼顾,还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容,是外贸业务员的细化,但是,距离外贸业务员考试也有一段时日了,所以还是要多看书,多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题,感觉单证员比外贸业务员容易考,所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是,对于工作和考证,依旧是一点也不敢马虎。白天上班,晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活,考证的生活,两者交叉在一起,累并充实的过着。
星期天考完了单证员,自我感觉还好,希望能过吧!这个星期要考英语四级,老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期,没有工作,没有实习,有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物,现在快考试了,阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分,因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》,把听力下到了我的手机上,有事没事就哪来听听。平时闲暇时间,电视剧看的都是美国的,为的就是多练下听力。看美剧,练英语,这可是考出英语四级的学生的经验之谈,希望对自己真的有帮助吧!英语作文想拿高分的话,其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句,把作文的首尾,段落的开头写好,然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧,对于四级,向来都不怎么认真对待,这次是真的认识到了英语能力的'重要性。这个学期,平时都有做些练习,现在快考试了,现在再抱下佛脚,希望不要再重复之前的悲剧。
考完了单证和英语四级,总算是可以安心的实习工作了。这个星期,学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实,现在买真丝衣服的人非常多,但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓,暴晒。其实这是错误的,真丝衣服比较娇贵,我们必须要用中性的洗衣液洗涤,当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了,在低温水液中浸泡15到20分钟,在轻轻搓揉,并用清水漂净。不宜用洗衣机,也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分,并用衣架挂上,任其滴水晾干,避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰,不宜高温,不宜直接熨烫,必须在上面加盖一层湿布再烫,以防高温使丝绸发脆,甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒,桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。
这个星期,老板在闲暇的午后,会召集我们开会,主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争非常激烈,淘宝商城店稍微比C店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去,光靠产品的质量取胜还是不行的,服务也同样重要。老板给我们看了几段视频,一段是关于马云的,今天非常残酷,明天更残酷,后天非常美好,但是非常多人都死在了明天晚上。是的,在这个优胜劣汰的社会了,或许我们面临的压力,有非常多非常多,但是我们不能那么懦弱,我们必须充满激情的过好每一天,这样的人生才有意义。还有一段视频,是关于OSA的,这是一家淘宝商城店,去年的销售额总冠军。他们服务至上,顾客永远都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵,他们解决的办法,是突破常规的,不需要客户拍照,只管把商品寄回去,OSA会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户,他们服务至上,所以他们赢得了非常多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义,就是让我们充满激情的开始一天的工作,让我们多多设身处地的为客户着想。
淘宝实习周记 篇6
考完了单证和英语四级,总算是可以安心的实习工作了。这个星期,学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实,现在买真丝衣服的人很多,但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓,暴晒。其实这是错误的,真丝衣服比较娇贵,我们必须要用中性的洗衣液洗涤,当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了,在低温水液中浸泡15到20分钟,在轻轻搓揉,并用清水漂净。不宜用洗衣机,也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分,并用衣架挂上,任其滴水晾干,避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰,不宜高温,不宜直接熨烫,必须在上面加盖一层湿布再烫,以防高温使丝绸发脆,甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒,桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。
淘宝实习周记 篇7
这个星期,学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应,因为顾客认为商品有问题,一般是会比较着急的,怕不能得到解决,而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题。有些问题,如果不能马上解决的,也要告诉顾客我们会马上为他解决,现在就给您处理。其次是热情接待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你是个好卖家,而不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉,不管是因为什么原因造成顾客的不满,都要诚恳的向顾客致歉,对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足,顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施,对于顾客的不满,要能及时的提出补救的方式,并且明确的告诉顾客,让顾客感觉的到我们为他考虑,为他弥补,并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施,往往能让顾客的不满化为感谢和满意。
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