加油站参观学习活动心得体会 学习活动的心得体会怎么写

在我们从活动中受到启迪时，我们会将自己的收获写下来。汇报自己的活动心得体会能够帮助别人更好地认识你，让我们写一些参与活动的心得体会吧。下面是小编精心收集整理，为您带来的《加油站参观学习活动心得体会 学习活动的心得体会怎么写》，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

加油站参观学习心得体会

此次参观学习，确实让我们身临其境的体会着每个加油站的独特魅力。从现场、便利店到办公室都能看得到统一规范下各自形成的文化氛围。地点和空间差异也打造出来了该有的特色，而团队的不一样让我们领略着不一样风景！

第一站给我的印象很深刻，在竞争很激励的城市，增值服务显得格外显眼。那个“今天你微笑了吗？”的横标，在昆明的油站几乎都可以看到。看到后我的直观反应，是在心里自问了一下，今天我微笑了吗？

在零售服务行业，微笑是最基本的服务态度，而在工作强度很大的油站员工又是怎么样做到这点呢？或许，更多的是需要对这份工作的热情和科学的员工情绪动态管理，因为最直接面对客户的是员工，员工的情绪会直接影响服务的整个过程，而顾客对这个服务是否满意直接影响的是对中石油是否认可。我们可能会比较有感触，在我们的整个工作中，其实，一个微笑可以解决很多客户问题。

很多头回客也就是在你的微笑服务中变成了回头客，而这些回头客最终会在我们的微笑服务中成为我们最忠诚的客户，其实在油站这个特别的行业中，顾客到这里消费，他们的要求并不是很高，特备对于一些小客户来说，所以，你的增值服务会给你带来除了销售之外的利益，也增强了一些客户的忠诚度。而我们的员工是最直接的内部客户，也只有充分开发每个员工的积极性，才可能实现共同富裕！

在我们的油站可能因为很多原因，导致客户流失。那么在这次参观学习中，大家都觉得一般自己找上门来的客户是比较稳定的，而出去找来的，他的波动性很大。但是，很多时候客户已经到油站咨询过了，为什么之后就没有再见到这位顾客呢。我在猜测，估计他已经成为了其它加油站的固定客户了，既然已经来咨询，我们起码也得跟踪一段时间，对他进行一个说明和说服，如果能针对他需求制定一个适合他的的销售服务计划，那他应该不容易拒绝我们。遇到过这样一个私营老板，他有很多开车的师傅，在加油时候为了自己不跟着跑，他提出了很多要求，要求限制的东西很多，油品号，消费金额，持卡人，等。可能他自己也觉得有些麻烦，想要放弃了。但是，在我们的昆仑加油卡中，这些在他眼里很麻烦的事情，其实对于我们来说，只是一项业务操作。其实很多时候，只要我们多用心一点，会发现其实发掘一个忠实客户并不难，只要想办法满足他们的需求，他们就会跟定你，人都存在一种惰性，特别对于新知的事物，一旦接受了，就懒得去换了。

这一点在便利店可能更能直接的体现出来，我们的东西在定价上是比超市要略高一些，要让客户认同你的商品，就必须要让客户认可你的服务，要让顾客觉得贵的有理由！

为了提高加油站的利润，昆仑好客和咔咔等很多增值服务也相继的融入到了加油站，在加油站的发祥地，当今加油站发展最成熟、竞争最激烈的美国，他的加油站的发展可以在一定程度上反映未来加油站发展的方向。我国利用后发优势，学习和借鉴发达国家加油站发展的成功经验，不仅可以少走弯路，而且可以加速提高我们的竞争实力。在美国国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经营而不是油品销售，非油品销售已成为加油站总利润的主要来源。美国加油站油品销售收入占总销售收入的60％左右，而形成的利润只占总利润的30％-40％；便利店销售收入只占总销售收入的30％～40％，形成的利润却占总利润的55％-65％。

AMPM公司对美国便利店的调查结果显示：(1)营业面积为300平方米左右的便利店赢利能力最强，面积再大或再小都不太经济；(2)便利店与加油站的汽油销量关系密切，汽油卖得不好的便利店会逐步萎缩；(3)便利店最畅销的几种商品依次为：香烟、啤酒、软包装饮料、甜点及药品、面包、汽车配件、印刷品等，其中香烟和啤酒的销量占便利店非油品销售量的50％左右。在我们参观的油站中，也验证了一些这个调查的结果，无论是畅销商品还是营业的面积等。在我们自己的油站中最畅销的是包装饮料和香烟，包装饮料占便利店非油销售40%左右。

在我们都具有了便利店的油站，要尽可能的来带动员工在提高服务水平的基础上去促使便利店商品成交量增加。非油的销售是直接快速的提高一个油站销售业绩的通道，这也必然是未来油站发展的一个趋势。

最后一站，就是玉溪的欣都加油站，走过很多站包括中石化的，这里给我的感觉很亲切。负责人给我们介绍说，这是一个没有特色的加油站。可能这种没有特色让我们心里觉得很舒服，一下子接受和认可了。参观之后，我觉得这是一个标准的属于中石油的油站，很多油站其实都是这样的，它代表了中油人最真实的感觉。的确没有宽敞的厨房和高科技的员工用品，没有比较特色的员工之家，或者是会议室等等，但是，我觉得这里没有特色其实就是最大的特色。就因为没有特色，说起来欣都，我们想起来的是中国石油而不在是某某，或者是员工之家、厨房、宿舍和办公室。

在体制的改革下，欣都也实行了他们自己的一些小的变动，来让他们的工作更和谐。核算员和数质量员职位内容稍许做了些变动，核算员进入便利店熟悉收货，订货，进货等流程，增加便利店的销售力度，数质量员参加管理好仓库。这很值得我们借鉴和学习。为了适应社会的需求，无论是哪个岗位的员工都要试图去改变一种陈旧想法，并不是从事于核算岗位就只会干核算的事情，那有一天核算岗位取消了，你又去干啥？我们每天强调提高业务技能，就是要增加自己的学习能力，提高油站各项业务技能。

既然是销售行业，是很能锻炼到一个人的综合素质的，无论从言行举止，还是思想意识。所以，在油站提高业务技能的同时，更需要把自己锻炼成为一名专业销售人员，油站的发展趋势，需要的更多是有亲切微笑的销售人才，这样才能让油站获得可观的利润。练习微笑是一个销售人员的第一堂课，每天问问自己：今天你微笑了吗？

云南普洱销售分公司茶城站

罗江秀

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师德师风学习活动心得体会体会 学习活动的心得体会怎么写

"学高为师，身正为范"，良好的职业道德是教师职业活动最基本的要求，教师是学生增长知识和思想进步的导师。教师队伍师德师风素质的高低，直接关系到素质教育的顺利实施，直接关系到青少年的健康成长，直接关系到全面建设小康社会和中华民族伟大复兴宏伟目标的实现，直接关系到祖国的未来。在8月26-28日我校全体教师参加了为期3天的师德师风培训，收获颇深，我认为要提高自身的师德师风要从以下几个方面下手，努力提高自身的综合素质。

1、刻苦钻研业务。精通教学业务是教师之所以成为教师的关键。只有精通业务，才能将科学文化知识准确地传授给学生，而不至于误人子弟。如果学生提出的问题教师总是不能准确地解答，教师在学生心中的威信就会逐步丧失，学生对教师也没有信心可言，对教师任教的学科也不可能有学习兴趣，当然也不可能学好这门课程，提高教育教学质量也将成为一句空话，教师要提高教学业务水平，就必须自觉坚持学习和参加业务培训，并在教学实践中锻炼和提高。我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精。

2.加强学习、提升教师魅力。在培养人的道德素质中，最核心的一点就是要有一种奉献的精神，一个人之所以能够受到他人的称赞和社会的褒奖，就是他具有能够牺牲自己的利益，为他人和社会作出贡献的品质。报告中的有些老师是我们学习的榜样，他们受人景仰。我们从他们身上学到：对工作埋头苦干、精益求精的态度；对生活艰苦奋斗、乐观向上的作风；对教育事业作出巨大的贡献；对待教书育人工作的神圣态度，真心实意，踏踏实实，自觉刻苦自我完善，打下良好的知识基础，构建完整的知识体系。模范老师们的成功告诉我们：作为一名教师，必须要修品练功，树立良好的教师形象。桃李不言，下自成蹊。教师是学生瞩目的焦点和榜样，必须努力学习，提高自我修养，成为学生心中的偶像和楷模。教师要重视修品练功，以自己的人格魅力、学术魅力和工作魅力感召和吸引学生，起良好的示范作用。教师要进德修业，为人师表，获得学生的爱戴敬重，从而亲其师，信其道。模范老师们对教学的改革告诉我们：教师除了要修品，还要练功。要勇于改革和实践，探索和创新。在知识经济迅猛发展的今天，教师任重道远。因此，我们要更新观念，变教育者、传授者为指导者、促进者、设计者、沟通者，以生为本，以情为主，尊重学生爱学习、爱自由、爱快乐的天性，相信每个学生都想学好，能学好。善于运用新的教学方法：先学后教、教少学多，追求不教而教、授人以鱼不如授人以渔的教学目标。教师只有做到以身立教，才能以自己人格的魅力感染学生学会做人，以自己渊博的学识去引导学生学会发展，才会有学校教育的高质量。

以上是我对师德师风的一些学习心得体会。我将坚持不断的学习，使自己能在不断更新的知识中汲取营养，能够把自己所学奉献给学生，提高自己的钻研精神，发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。

十五规划学习活动心得体会体会 学习活动的心得体会怎么写

当我们理性地审视即将来临的“十一五”，经济社会发展中的一个个重大命题摆在面前，亟待破解。这不仅关乎我国经济社会能否得到全面协调可持续发展，也直接关系到全面建设小康社会宏伟目标的顺利实现。新农村建设，一个系统工程建设社会主义新农村是《建议》中的亮点之一，被认为是“我国现代化进程中的重大历史任务”。中国人民大学农业与农村发展学院院长温铁军解释说：“新农村的‘新’，就‘新’在农村的发展，既能体现科学发展观的要求，也能够体现和谐社会的要求。”国务院发展研究中心农村经济研究部副部长徐小青指出，提出新农村建设是基于两个判断：第一，目前我国经济社会发展的二元结构特征还非常明显，要达到20xx年全面建设小康社会目标的重点难点都在农村；第二，我国现在总体上已经到了以工促农、以城带乡的发展阶段。事实上，许多市场经济国家，在工业化达到一定阶段，都会适时提出新农村建设。温铁军说，与时俱进地把新农村建设作为解决当前中国非常紧迫的“三农”问题的一个重要方向提出来，既符合我们国家的客观需要，也符合国际上通行的规律。《建议》中对社会主义新农村的描述一共20个字，“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”。可以看得出来，新农村建设是一个系统工程，既有发展农村经济的内容，又有发展农村社会事业的内容；既有农村综合改革的内容，又有农村精神文明建设的内容。国家发改委宏观经济研究院研究员常修泽提醒说，新农村建设不能简单理解为单纯改变村容村貌，要防止在实践中将其狭隘化甚至低层化。自主创新，一个战略课题在《建议》中，自主创新是作为“调整产业结构、转变经济增长方式的中心环节”提出来的。在胡锦涛总书记的论述中，增强自主创新能力，还是保持经济长期平稳较快发展，建设资源节约型、环境友好型社会的“重要支撑”。很明显，提高自主创新能力是一个贯穿发展诸多方面的事情，是一个事关经济社会发展全局的战略性问题。近年来，中国经济增长的技术含量虽然有所提高，但总的说来，科技创新能力较弱，创新技术含量不高。前不久，在世界经济论坛的全球竞争力排名中，中国的名次再一次下滑，其中技术革新指标低水平徘徊是重要原因。国家科技促进发展研究中心主任王元指出，中国要保持一个较高的增长速度，要增强国家实力，需要大幅度提高自主创新能力。要落实自主创新的战略，就需要一系列的制度支撑。常修泽认为，需要完善和创新的制度包括：一是产权保护制度，二是风险投资制度，三是技术入股和技术期权制度，通过对创新技术的评估、作价、折股，推进“技术资本化”，给技术人员安上激励机制的“马达”。产业结构，期待进一步优化目前，我国产业结构的调整情况不容乐观。清华大学国情研究中心主任胡鞍钢指出，在“十五”期间我国产业结构调整出现了偏差：一是产业结构偏离了原来的目标，第二产业快速发展，第三产业增长缓慢；二是就业结构调整没有达到预期，第二产业资本深化排斥劳动力的同时，第三产业吸纳就业能力减弱。由于在“十五”期间没有取得突破性进展，因此产业结构调整仍将是“十一五”时期经济发展的重点。在未来的产业结构调整中，有两个重点特别值得关注：一是引导重化工业健康发展。国务院发展研究中心宏观经济研究部部长卢中原认为，由于新一轮重化工业加快发展的形成机制主要源自于居民消费结构升级等内生因素，因此重化工业快速发展的情况，有可能持续较长的时间。二是现代服务业将是未来十年我国经济和社会发展的一个“亮点”。国务院发展研究中心发展战略和区域经济研究部部长李善同认为，现代服务业发展滞后和城市化水平低是造成三次产业结构失衡的主要原因，“十一五”时期应加快发展知识型服务业或“生产型”服务业，致力于服务业的结构升级和增强服务业的竞争力，以此作为调整产业结构的突破口。经济增长方式转变，时不我待改革开放20多年来，我国经济快速增长，但以高投入、高消耗、高污染、低效率为特征的经济增长方式，一直以来遭到诟病。“十一五”时期，转变经济增长方式仍然是我国经济发展中的根本性问题之一。2004年，中国的国内生产总值约占全球的4%，而消耗的一次性能源约占全球的12%，如此粗放式增长显然难以为继。当前，我国已经进入WTO的后过渡期，加上世界范围内新技术革命崛起，这给中国经济带来极大的压力，要提高本国的核心竞争力，必须转变增长方式。转变经济增长方式这一“老大难”问题该如何破解？常修泽认为，提高自主创新能力、产业结构调整、发展循环经济等是题中应有之义。中国社科院经济所研究员张卓元指出，转变经济增长方式，规范地方政府预算外收入、推进资源税改革等措施也必不可少。区域经济，协调是根本目前，中国区域发展很不平衡，主要表现在两点：第一，地区之间经济社会发展差距呈现扩大趋势；第二，各地区重复建设、不正当竞争现象严重。国务院发展研究中心研究员张立群分析，造成地区发展差距拉大有两方面的原因：一方面是政策倾斜，吸引资本要素在相对较短的时间内向沿海地区大量聚集；另一方面，在市场机制调节下，各地区的发展水平必然出现差异，地区之间的发展差距也因此不断扩大。为了协调各地区发展，“十五”计划期间实施了西部大开发、中部崛起、振兴东北老工业基地等战略，目前东中西互动、相互促进的区域经济正成为我国经济社会新的发展特点和趋势。卢中原强调，在区域协调发展中，要努力创造一个公平的条件和机会。“十一五”时期，国家应进一步增加对中西部地区义务教育、公共卫生设施建设等方面的资金投入，为逐步缩小地区间社会发展差距创造制度条件。城镇化，“健康第一”目前，中国城镇化水平低于世界平均水平，城镇化的进程落后于工业化的进程。当然，我们也应该看到，中国城镇化的步伐已明显加快。据测算，过去几年，城镇化水平年均提高了1.4个百分点，大量农村人口转化为城镇居民。按照城镇化率以每年提高1个百分点的速度来推进，这就意味着，到20xx年前后，我们的城镇化水平将达到50%左右。在城镇化进程中，存在着一系列值得重视的问题。张立群指出，不少地方城市建设缺少长远规划，不同程度地存在着盲目、无序现象；忽视环境目标和长远可持续发展的目标，导致城市环境质量下降。国家发改委宏观研究院研究员王小广认为，虽然城市建设速度很快，但真正的人口城市化、以劳动力家庭转移为目的的城市化却很慢，城市化效率很低。由于存在种种问题，“十一五”期间城镇化的健康发展意义重大。《建议》提出城镇化要坚持“大中小城市和小城镇协调发展”、“循序渐进、节约土地、集约发展、合理布局”，这是经济发展新阶段推进城镇化进程的重要指导原则。改革攻坚，力争进一步突破“十五”期间，在经济社会发展各领域推出了一系列改革，为发展注入了强大动力。《建议》对改革的判断是“正处于”攻坚阶段，“必须以更大决心加快推进改革，使关系经济社会全局的重大体制改革取得突破性进展”。随着经济社会的发展和改革进程的深入，改革的难度在增加。有些改革进展缓慢，以至于处于“胶着”和滞后状态；对于计划经济体制的核心部分，在改革进程中遇到某些既得利益集团的阻挠和干扰，改革缺乏突破力；有些改革尚处浅层，还存在一些深层的问题没有解决；不同领域、不同地区、不同行业之间缺乏协调和平衡，整个社会缺乏改革的协调机制。“十一五”时期的改革涉及经济社会方方面面，但行政管理体制改革应放在更加突出的位置。中国经济体制改革研究会会长高尚全认为，政府改革既连接经济体制改革，又连接社会体制改革和政治体制改革，处于改革的中心环节，是落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的关键。另外，常修泽认为，就业制度、收入分配制度、社会保障制度，以及医疗卫生和教育制度等同亿万人民的生存和发展息息相关，应该本着以人为本的理念，推进民生类制度的创新。对外开放，水平有待提高加入WTO之后，我国的进出口总额增长迅速，2004年达到11548亿美元，成为世界第三大贸易国。与此同时，出口也大幅增加，成为拉动中国经济增长的强劲动力。另外，中国是世界第一大直接投资引资国，累积直接投资量接近6000亿美元。中国已经成为稳定国际经济和带动世界经济增长的重要力量。成就有目共睹，问题也接连不断。外资在出口中所占比例过大，与其他国家的贸易摩擦不断加剧，利用外资过程中在产业素质、资源、环境、劳工权益等方面也暴露出较多问题。鉴于存在的问题，《建议》指出必须“加快转变对外贸易增长方式”、“继续积极有效利用外资”。商务部研究院跨国公司研究中心副主任何曼青强调，要引导各地由追求引资数量与速度转到更加注重引资质量与效益。“支持有条件的企业走出去”是对外开放的重要内容。近两年，中国企业在市场开拓、国际并购等方面的成绩引起了世界关注。常修泽认为，应该围绕“走出去”建立与中资跨国经营相应的体制，并尽可能增加新体制的适应性。和谐社会，关键在落实构建社会主义和谐社会，是“十一五”期间社会发展的一个新课题。《建议》中对建立和谐社会做出了具体部署，其中包括扩大就业、社会保障、调节分配以及文化体制、医疗卫生、安全生产等，无不是“人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题”。当前，我国人均GDP超过1000美元，按照一般规律，这一时期由于经济转轨、社会转型，往往多种矛盾集中凸显，影响经济社会发展的不利因素增多。而在现实生活中，收入差距拉大、侵害群众利益、群体性事件等现象正日益受到人们的关注。因此，把构建和谐社会纳入“十一五”规划，具有极强的现实意义。清华大学人文学院教授孙立平指出，目前社会矛盾和冲突是基于利益基础上的冲突，因此构建和谐社会的关键是要建立市场经济条件下的利益均衡机制。常修泽则强调，和谐社会应该是一个充满活力、生机勃勃的社会。在创造活力过程当中要建立与市场化相适应的社会秩序，包括搞好政府的宏观调控和管理，加强社会组织秩序的新建，以及加强个人、企业、社会和政府自身的信用制度建设等。

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