“红军不怕远征难,万水千山只等闲,五岭逶迤腾细浪,乌蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖,大渡桥横铁索寒。更喜岷山千里雪,三军过后尽开颜。”1934年10月至1936年10月,中国工农红军在中国共产党的领导下,以百折不挠的革命精神和所向无敌的英雄气概,赢得了中国革命史上的伟大壮举--两万五千里长征的胜利。长征,是一首自强不息、坚忍不拔、无坚不摧的革命乐章;是敢向青天邀日月、敢把惊涛当暖水的肝胆豪情;是让勇于战斗,无坚不摧的革命乐观的英雄主义构成一幅幅波澜壮阔的历史画面;是让中华民族百折不挠、自强不息的中国传统美德,再次迸发出灿烂的光华,照耀千秋流芳万古!中国历史的车轮沉着而坚定地向前迈进。始于鸦片战争及其后来自不计其数的天灾人祸,将沉重的苦难压到了已不堪重负的车轮上。“苟利家国生死以,岂因祸福趋避之”。在中华民族生死存亡的危急时刻,毛泽东举起革命乐曲的指挥棒,指挥中国共产党和工农红军,齐心协力地推动着历史的车轮,谱写中国革命新的乐章……长征是大无畏的革命英雄主义壮举。从1934年秋开始,红军的三大主力军--红一方面军、红二方面军、红四方面军和红二十五军经过两年多的殊死征程,迈开双脚,巧夺金沙江,飞夺泸定桥,跨过了千里冰封的皑皑雪山,穿过了人迹罕至的茫茫草地,历经千辛万苦,到1936年10月,纵横驰骋10多个省,血战近600多次,行程数万里,终于胜利抵达陕甘苏区,开创了中国革命的新历程,创造了人类历史上的伟大奇迹。这段可歌可泣的历史已经一往不复,但一段段脍炙人口的长征故事流传至今,为人传颂,它们刻下了长征者铿锵的足音,矗立起长征者英勇的雕像;它们所体现的何止是一段长征的史实,更是一种中华民族的独立自主、勇往直前的“长征精神”,代代相传,成为中华儿女奋进的动力和学习的源泉!“艰难困苦,玉汝于成”。中华民族文明史五千年不曾中断,正因为有顽强执着、自强不息的奋斗精神支撑着,而长征,正是这种奋斗精神的最高体现。长征的生存条件空前残酷,士兵经常野菜、野果等充饥,喝雪水解渴,与数倍与自己的敌人周旋苦斗。不少将士为此被严寒和饥饿无情的夺取了生命,其处境之惨、战斗之残酷是难以用言语形容。即使如此,长征队伍并没有悲观失望,他们始终百折不挠,保持着高昂的斗志和乐观主义精神,坚持与敌斗争,经受了生命的极限。长征精神体现了联系群众、艰苦奋斗、全心全意为人民服务的崇高理想,这正是我们党、我们的人民、我们伟大的民族勇往直前、永不枯竭的力量源泉。在长征出发时,苏区人民为红军几乎捐献了一切;长征途中,红军严格遵守革命纪律,不动百姓的一针一线,一草一木……红军的模范行为,赢得了百姓的深深敬爱,也成为今天中国军人学习的一面镜子。时值长征胜利70周年之际,我们回顾历史,不由感慨万千。红军长征的壮举已经成为历史,但那烙印在中华儿女灵魂深处的“长征精神”,与我们党和人民在我国革命、建设和改革的壮丽进程中创造的井冈山精神、延安精神、“九八”抗洪精神、抗非典精神、神州五号一样,是中华民族自强不息、艰苦奋斗精神的延续与升华,是中国共产党人与时俱进的时代创造,发挥了重要的凝聚民心、引导方向、催人奋进的作用。“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,对于中华民族来说,我们仍然需要在21世纪里,争取实现中华民族的全面实现社会主义现代化、实现民族崛起和腾飞这一近现代历史主题。为此我们相信,在建设社会主义现代化的新的伟大征程中,我们仍然需要努力实践长征精神的时代价值,以完成这一伟大历史任务。
第一、当淘宝客服,首先要了解淘宝来访者
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。
第二、当一名成功的淘宝客服,就要充分了解店铺宝贝
做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。
第三、只有做好售后跟踪服务,才能胜任淘宝客服工作
这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。
以上就是我当淘宝客服的心得体会,也当作经验与大家分享吧!
最近不少人找我,问我写作到底有什么诀窍,我思来想去,实在是不明白自己到底有什么值得告诉别人的。更加惭愧的是年少轻狂,曾经收过一个徒弟,徒弟尊敬咱,但是师傅不知道到底该传给他什么。我最初是一个学计算机软件应用专业的理科学生,从事写作是因为工作的逼迫,从最初的不知从何下笔,到现在的得心应手随心所欲,十余年来一晃而过,昨天又有朋友为女儿找我,问我写作的心得与窍门,当时我一直在敷衍,自己实在不知道该如何回答,晚上睡前考虑了一下,决定以我的经历写此文回答他。
一、文学修养。文学修养是个积累,别人帮助不了你。我是独生子,从小除了找朋友玩以外,最大的爱好就是看书,只要能找到的什么书都看,记得我第一次看《易经》是在小学三年级,看的是本《易经入门》,一个月下来把自己看的晕头转向,什么也没懂;初中的时候,去青岛湛山寺玩,那里的一位大和尚送了一本《金刚经》,回来看的也是一塌糊涂,啥也没明白。术数也小有研究,但是这些只是我看书很小的一部分。最多的是各种名著和小说,一直到现在我最喜欢逛的地方是书店,最喜欢做的事是买书看书。这是第一点,简单说就是求知欲。
二、公文写作的秘密。公文是有固定格式的,类似通知,请示之类的,掌握好了以后写就是了,这个不用你发挥,关键就是个格式,别让人看笑话就行了。新闻写作是个考验你写作能力的工具。你的写作能力究竟咋样就是就看你发表多少新闻在哪里发表新闻。先说大公文写作,大家很头疼写单位的总结和领导的讲话稿,写总结的时候关键的一点是要做个旁观者,最好你能站在空中俯瞰你的单位,千万不要以一个写作者的角度写总结类的文章,那样你的局限性太大,领导也不会满意,做这个的前提是单位一切都在你心中。领导讲话稿的写法就平常注意观察主要领导喜欢的语法,用词,他关注的事项。动员讲话写的意气飞扬,慰问性的讲话写的平和委婉等等,但是要把领导平常喜欢用的话放在里面。政治类的文章,关键是要和上级保持一致,政治敏锐性需要培养,不是一蹴而就,悟性高的人几个月就行。平常要多看《新闻联播》、《人民日报》,尤其是人民日报的社论那里的作者都是政治类文章的大家,学习并且要琢磨,领导人今天为何说这句话,这个新闻到底是什么意思,时间长了一看新闻你就明白新闻背后的意思了。说白了一点,写领导讲话的时候,你就要把自己当成领导。大家别不敢,这是最大的诀窍。这样的大公文,写完以后找个没人的地方,自己读出来,下面就是听众,这时候不满意的地反全部都浮现出来,你再改,反复改,一篇好的文章就这样改出来了。大家明白了没有,一篇好的文章是改出来的,不是一蹴而就写出来的,大家没有到那个行云流水的地步,最初还是按照这个一步步来。
再说新闻写作,新闻写作的5个W一个H是个格式,这个谁都知道。写新闻就是个琢磨,琢磨什么,一是琢磨事,单位发生的事是不是个新闻;二是琢磨人,什么人?报纸每版面的编辑,这个编辑喜欢什么样的文章,你就写什么样的文章;三是琢磨题目,你想每个编辑每天的邮箱里那么多文章,你拿什么吸引他,就是标题,做个标题党,这个不丢人。只要你的新闻刊发一次,编辑就关注你了,呵呵,下次就好说咯。记得当年为了一个题目,自己吃饭睡觉都在想,一连几天的功夫就是想个题目。努力吧,没别的办法。
三、树立目标。做人做事都要有个目标,既要有长期目标,也要有短期目标,公文写作上路后,就开始写新闻,先县级,然后市级,接着省级,最后国家级,一步步的去做,每达到一步那种成就感只有自己能够体会到。记得2000年的时候,国家级报刊已经多次刊登了我的文章,那时候自己突然就失去了目标,写作没什么意思了,因为自己爱好体育,就在网易的博客上发表一些体育方面的看法什么的,直到有一天网易体育的编辑找到我,要我写篮球新闻和评论,这时候突然有事做了,我写体育新闻和评论的时候,那时候的网络正处于大发展的时期,自己也如鱼得水,非常畅快,每天看着网友的评论颇为自得。直到有一天感觉没劲了,彻底不写了,当然这时候自己的年龄也大了,激情伴随着年龄的增长在减退。目标是成功的基础,努力会缩短成功的时间。
四、别把写作当负担。主动和被动去做一件事,取得的结果是完全不同的,注意培养自己对写作的爱好,有时候爱好是逼出来的。很简单的例子,我们很多的体育明星,你以为他们最初真的就爱好体育?逼出来的,谁逼的,父母,教练等等。学会给自己一点压力,学会独立完成一件事情,学会用阳光的心态看待每件事每个人,学会在生活中观察生活,工作中观察工作,写作是个很好的工作,只要你钻进去,你就会发现里面的空间无限大,你怎样发挥都可以。这篇文章2000多字,我不到一个小时写出来,当然也有些不尽人意,毕竟好久没有提笔和构思了,但是基础在所以自己也不怵。
最后小小总结一下,写作的窍门是什么,积累,爱好,努力,目标,就这八个字。自己很惭愧,仅以此文回答朋友,希望能看到文章背后的东西。
到新办公室工作已经2月有余,感悟如下:
1、写材料,不要克隆羊,要杂交水稻。
其实写材料,我们并不排除复制粘贴,复制粘贴是电子信息化给我们带来的便利,等同于传统上你从某本书、杂志上用笔择选某个观点。俗话说三人行必有我师,前人和文字高手屡见不鲜,层出不穷,别个华丽的语句、动听的辞藻、气势磅礴的排比、深情动人的比喻等等,如何能不去看、不去听、不去学、不去用?你不去复制、不去借鉴那就是暴殄天物。所以我们写材料需要大胆地复制粘贴。以前我写材料老想出新,可最终的结果是水平低,并不足以总结出足够新的东西,而且往往写的太累、太辛苦,所以到新办公室之后,我慢慢学会了复制。
可是,复制咱就不能去制造克隆羊。克隆羊是一种原版的复制,没有新意、没有思想、是一种抄袭。以前见过一篇报道,某领导大会上的讲稿,连地点都没改,结果复制于甲地的报告在乙地来念还说的是甲地。其实这个工作很简单,全选+替换不就OK了,可是生产克隆羊的大师却没做这简单的基因变异操作。
种杂交水稻是优势互补,去粗取精,是一种全新的尝试、全新的物种。同样,写材料也是这样生产杂交水稻。把多人的东西天衣无缝地嫁接,用自己的思想做粘合剂,用自己的创新做文章的闪光点,那么你杂交出来的东西,那就是精品,那就会被人树大拇指。在这方面,涛哥是做的不错的,很值得我们学习。有次他写的领导讲话稿,里面一句“白天走干讲、晚上读写想”,陡然在领导讲话稿里听到,甚觉新奇,不少人赞不绝口。后来有人说那来源于某地某评论,于是就觉得哦,原来不是他总结的。可是我想,为什么当你觉得不以为然地时候,不想想,你写材料的时候就没用到如此经典的语句,你就没想到去做那简单的却又创意的复制粘贴?而且他所复制粘贴的地方,在整个讲话稿中又是如此的天衣无缝,你没做到,你就没评论的资格,所以我觉得大家还是得学,学会恰到好处、恰如其分地复制粘贴,学会综合他他他,成全你一个。所以写材料,真的需要杂交水稻,而且要优质的杂交水稻,能种出优质杂交水稻的,你就是写材料界的袁隆平。
2、领导说好才是真的好。
办公室工作人员多是些有才气的人,有那么点低调也有那么点骄傲,所以当你写出来的东西、做出来的事往往都会自我感觉良好。其实衡量办公室工作人员工作好坏的唯一标准是领导满意度。可能有人要说,那你就不顾群众满意度了么,现在这么提倡民本思想。其实群众满意很重要,但是作为评价办公室工作人员工作好坏的第一标准是也必须是领导满意度。你通宵达旦几昼夜,熬出来的稿子却不是领导想讲的想说的,你就是写的不好,你热情满怀写出一个方案,领导的思想没有融入进去,那你的方案是不全面不成熟的,而只有你始终把领导放在心上,写东西你虚拟自己站在领导的位置会讲什么,平常领导在日常交流中都说些什么,综合起来才会是领导需要的、想要的,写出来的东西也才会从一定上切合领导的需要。所以,当领导修改你的材料的时候,除非有原则性、观念性等错误,你得负责人的陈明理由和证据,其他的一定就按领导意思去修改。办文如此,办会、办事亦如此。
3、办公室细字当头。
越高层次的办公室,是越注重细节的办公室。想想,如果你在接待一个代表团,结果由于工作不过细,一个代表掉队了?如果一个重要的接待活动,一个领导的位置你安排坐错了?如果一个大型会议,你把领导的站牌、座次排错了?如果发一分文件,百密一疏出了错别字上了领导案头了?怎么办?那必然会让我们的工作陷入被动和不利局面。细节决定成败的例子太多,办公室的人是必须把细字做到首位,只有在细中去抓工作速度和效率。这一点陈同志是做的不错,并值得学习的。
4、办事做好规划。办公室事多事杂,必须分轻重缓急,分门别类做好安排处理。
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