在我们从活动中受到启迪时,我们可以将自己的所思所感写下来。活动心得是我们在实践活动中的感悟总结,一篇优秀的活动心得是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的“殡葬服务心得体会 学习活动心得体会推荐”,大家不妨来参考。希望您能喜欢!
邢丽萍
近一段时间,一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习,说起来,殡葬服务工作中,女性员工确实少见,难怪公公婆婆说,这丫头胆子真不小,而我即将投入的就是这样一份工作。其实,我知道,殡葬工作并不简单,要求很高,是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训,我对殡葬工作有了更深刻的理解,认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下:
首先,殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务,就是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者,首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国,每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同,经过几千年漫长的积淀和发展,形成了一整套复杂的丧葬礼俗,殡葬是社会活动的一个重要组成部分,与人民群众生老病死密切相关,对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体,又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见,殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象,即丧户,要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为,那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神,视亡者如同类,视丧户如亲属,承认死者的尊严,以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看,殡葬服务更能深入人的心灵深处,给人以心灵上的强烈的震撼力。因此,殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识,用“心”服务。
其次,殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则,而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心,其作用不可小视。首先是促进了沟通,促进人们相互尊重,充分的尊重逝者,这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的,如何让逝者安息就成为必须要解决的问题,殡葬礼仪,让逝者以一种体面的,尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。
再次,真正做好殡葬服务工作,应该落实到自身的实际工作中,具体应该做到如下几点:
1.努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上,都始终保持严谨细致的工作作风,努力做到零失误,从丧户的角度出发,为丧户提供人性化的服务,并尽力服务工作向前后作一定的扩展,对家属予以安慰,心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心,以体现“以人为本”“人性化服务”的基本服务精神,实施全方位的服务。
2.努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依,工作中一定做到得体入时,在仪态、行为及语言上做到服务的规范化,有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生,让丧户产生信赖感和尊敬感。
3.用温情暖化心灵。殡葬活动中,怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现,殡葬服务工作者应本着人道主义的精神,充分地善待,、尊重逝者,以体现对生
命及人性的尊严,以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户,用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到,对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理,更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户,做到一视同仁。
4.认真总结工作经验,增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性,涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系,是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训,不断提高业务技能水平和心理素质,在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。
说到生死,医护工作迎接每一个新生,殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息,每一个生命都是值得尊重的,无论是来到或是离开人间。殡葬工作中,殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离,对生命的意义应有更深刻的理解和认识,这种理解应该促使我们更加关爱生命,并增强工作的责任感和神圣感。所以说,殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作,能投身于神圣的殡葬服务工作,我很骄傲和自豪。
现实生活中我们会遇到这样或那样的消费麻烦、纠纷。质量技术监督部门作为计量工作的主管部门,加强对市场计量器具的管理,定期对计量器具进行检定,制止缺斤短两现象,让消费者放心。
对于销售者的商品量计量违法行为,早在1993年10月9日原国家质量技术监督局、原国内贸易部和原国家工商行政管理局联合发布了《零售商品称量计量监督规定》,主要对以重量结算的食品、金银饰品的计量负偏差等进行了规范。国家质量技术监督检验检疫总局在2002年4月19日发布《集贸市场计量监督管理办法》为维护市场经营秩序,保护消费者合法权益,提供法律保证。
现实中,销售者的商品量计量违法行为主要表现在两个方面:
第一,销售的定量包装商品或零售商品实际量与标注量或者实际量与结算量不符,计量偏差超过《定量包装商品计量监督规定》《零售商品称重计量监督规定》或者国家其他有关规定。对销售者的违法行为,可以向有关部门举报,由质量技术监督部门责令改正,给用户、消费者造成损失的,责令赔偿损失,没收非法所得,并处以罚款。
第二,销售国家对计量偏差没有规定的商品时,其实际量与结算量之间超过国家规定的计量器具极限误差。对销售者的上述商品量计量违法行为,有质量技术监督部门责令改正,给用户、消费者造成损失的,责令赔偿损失,并处以罚款。
作为一个普通的消费者,要有基本的保护意识,尽可能多掌握一些生活知识,使自己在日常的消费活动中避免更多的失误。以下是识别电子秤作弊的方法。
电子秤作弊主要有以下几种手法:
一是垫角法。秤放不平则不准。为了坑害顾客,有的商贩故意将桌子放斜,或是用硬币、纸板垫高秤身一角,造成缺斤短两。
二是连盘出售法。商贩有意不将秤盘放在秤上,待顾客购物时,按上单价数字后,再将放有商品的秤盘放在秤上秤量,结果盘的重量也就成了商品的重量,计算在价款之内了。
三是留底数法。空秤时字幕应该全市零,但有些商贩却在左面重量的数字中先储存一定的底数,顾客购物时,那先储存的底数,也就连同所购商品以并记入了价款。
四是冲击法。空秤时将商品重重丢进秤盘,冲击力使秤的重量数在一瞬间被人为地加大,待顾客还未来得及细看时,商贩手快嘴快已将商品拿起,随口报出价款。
五是遮字幕法。有的商贩故意将商品等物堆于电子秤的字幕前,使顾客看不清字幕上的单价,然后信口开河、乱报重量和金额。
为了防止少数经营者在秤上作弊,损害自己的利益,消费者在购物出发前可把随身携带的较重物品(如钥匙串等)在标准秤(国家质量技术监督局年月日发布的《集贸市场计量监督管理办法》中规定,集贸市场的主办者要设立公平秤)秤一下,作为一个验证标准。如果购物时怀疑秤不准,可以用此秤秤一下所带物品的重量,如果显示的重量与所知道的不符,那么这秤就有问题。总之,一旦发现个别经营者的计量作弊行为,应及时向有关部门举报。
真挚的服务并不只是堆满微笑的脸,而是细致的观察和针对性的服务,只有这种贴心的体温式的软性服务才会让客户真正体会到被关注的感觉。
体温式的服务,就是在我们每天直接与客户们接触和交流时用最真挚的服务去打动每一位客户心底最柔软的部分。一名酒店的服务生,在发现客户房间里留下了也许是客人生病留下的一些痕迹时,主动留下了一盒感冒药和一张温暖人心的字条,这种很细微的针对性服务才是我们真正应该学习和做好的。
一个服务性的行业,并不是要求规范化的模式和应有的正确的模板,而是真正做到对客户的贴心和对每一位客户不同状况的不同关注。例如,正值夏日之际,见到客户们进到大堂正在流汗时,可以主动递上去一张纸巾,并适当简要提示他们夏天注意防暑降温。我想类似于这种细小的动作,才会让客户们感到温暖。也许这种细微并不会费什么体力,但在做这些小事之前,绝对是需要考虑如何去做好的,如果不观察、不思考、不用心,肯定也不会抓住这些简单但细小的切入点。
简单的事情重复做,重复的事情坚持做。我们要把标准的、呆板的服务变为针对不同客户不同需求做出的不同服务。细小的动作需要我们用心去体会用心去感悟,并长期以来不怕重复不怕辛苦地去做好,也许只有简单的抬手递张纸巾、张嘴说句贴心话,就会有截然不同的效果。服务不是制度规定我们应该怎样做的而是要有灵气的服务,也许我们一个简单的动作就会让客户们有意想不到的感触,同时也会带给我们每一个人意想不到的收获。
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