班长工作心得【收藏】

在我们从活动中受到启迪时，我们最好能够将自己的心得体会做个记录。写活动心得体会可以将自己的感悟条理化，到底如何才能写一篇优秀的活动心得呢？小编收集并整理了“班长工作心得【收藏】”，相信能对大家有所帮助。

班长，充满光环的一个职务，要成为一位班长很容易，但是，要成为一位成功的班长，并不是简单的在讲台上说一个通知就了事的。

中学时期，我也有过当班长的经历，那时候，班长似乎只是老师的傀儡，只需要按部就班即可，而大学的班长，是必须凡事亲力亲为的，班上所有的事情都必须由班长亲自负责，很大程度上锻炼了我们的管理能力。

新闻班在人文学院，一直作为一种边缘的学科，系领导不重视，有什么评比也不会考虑到新闻班，这也许很大程度是因为我们新闻班的人太有个性了吧，因此，担任新闻班的班长比担任其它学科的班长，更加挑战我的能力，压力也随之而来，我想，这次的班级管理会议可以很好的帮助我了解自己的不足。

只是，我个人认为，这次班级管理会议举办得还算成功，很多班级的负责人都提出了自己的观点，但是，提出观点很容易，解决问题却是一个长远的旅程，只需要我们班长和班委多点和同学们打好关系，了解他们的生活，而且可以通过搞班活动增加同学们间的感情，班干进行起工作就会简单了多了。

在此，我有一个小小的建议，是给大

一、大二的师弟师妹的，就是我们可以有个预选期，每次要选新任的班委成员时，在刚开学时先选出新任的班长、副班长、团支书，让他们先了解熟悉他们的工作，到两个星期后再让他们正式上任。班长和副班团支书通过两个星期的培训期，上任后就可以更加的得心应手了。

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在导游的工作中

导游工作心得篇1凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。

导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：文子，这个好吃吗?我不加思索的回答三个字：不好吃!旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：人齐了吗?他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!

事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。

又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市天津。客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。

这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!

导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!

导游工作心得篇2回顾20XX年，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了不少问题。

我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

在带团当中我也总结了一些经验:

1.接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2:和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

3:游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

5:团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

6:公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7:讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

8:开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说:导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

9:跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

10:我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。

我的感悟:

我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说:像对待亲人那样?我做不到!

但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

导游工作心得篇3我是一名刚工作了两三年的导游，积累的经验也不是很多，和那些我的老前辈，那些为旅游事业奋斗几十年的老导游相比，我说的这些生活的经历和心得或许有些微不足道，但我希望这样的一篇文章能给刚刚踏入旅游行业的新导游一些启发和帮助。

作为一名导游，在为游客提供服务的过程中，由于接触面很广，所以你需要处理好旅行社、游客、领队、司机以及其它接待单位与人员的合作关系。同时，你也要努力培养、提高自我的管理能力。

导游员的主要任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。热情的导游员能消除游客在旅游中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感。做好导游必须有良好的服务意识。服务又有主动服务和被动服务之分：主动服务是指客人还没有提出问题和要求之前，就能够根据旅游者的一般心理提供解说、启示及帮助，使游客感到胸中有数，是导游工作cs服务，超值服务的实现方式。如导游员把游客带到一个观光点，除了介绍有关景点知识外，还能提前将厕所、饮料点的位置，观光的路线和路程，掉队后的补救办法，集合的时间地点等事项告诉给客人，这种主动式服务就比在导游过程中逐一答复游客的询问好的多。它使客人有一种安全感和信任感，自然也就会收到良好的导游效果。一个服务好的导游员应时时刻刻从多方面提供主动式服务。在接待游客旅游的过程中，首先应该遵循工作程序，并且注意在工作中不断地积累经验，使工作更主动有效，同时也使游客更轻松地获得身心的满足。

导游员要带好一个旅游团队确实不容易这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异再加上百姓百姓一百条心这样一个特殊而又无法改变的现实无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂在这种特定的环境中如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法以及丰富的知识和经验是难以接待和满足好各种类型的游客的。

导游员必须认真学习旅游知识，全面把握旅游活动的发展特点和趋势，掌握相关旅游业的供给能力和产品结构。在此基础上才能够综合利用旅游条件，开发和提供满足旅游需要的旅游产品，做好导游的组织工作、讲解工作、服务工作，处理好各种特殊事件，提供优质服务，满足导游工作的要求。记得我刚开始带团时，在旅游车上，拿着话筒，很自豪，按照书上的导游词讲了一遍后，游客鼓掌，我很高兴。可是接下来，我没词了，面对车上二三十双睁得亮亮的眼睛，有的还向我暗示，不再说点?后来，有游客问我从哪到哪打车得多少钱，我想了想说不太清楚，另一游客又问了一个问题，我也不太清楚，当还有游客问时，有的游客便奚落我说，别问了，他不太清楚!我尴尬得无地自容，自然也不会给游客留下好印象，这一幕却深深地留在我记忆中。后来，有经验的司机师傅提醒我说，游客对导游的期望值是很高的，他们认为导游无所不知，所以做导游要不停地买书、看书，知识要广博。

导游员要重视注意事项的交待。不少导游员认为:交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了何必要谈重视二字呢?其实只要冷静地想一想导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗?比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题没有安全就没有旅游。因此导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题而是体现在时时处处。从导游工作角度考虑比如游客在景点逗留多长时间怎样解决在异乡他地的诸多不便如何尊重当地的民俗礼仪游客必须清楚所遵循的规定特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。导游员轻视或忽略注意事项的交代工作所造成的后果在导游界应是有目共睹的应该引起广大导游员足够的重视。其次导游员在带团过程中哪些已经交代过哪些还没交代过思路必须清楚但方法可灵活机动地运用。

导游员要有相当好的体力和心理素质。带团连续几天，作为导游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表现出来，再累也要给游客轻松的感觉。我经常在家对着镜子练微笑，心里再苦都要笑。游客是来旅游的，得让他们开心。

我现在上团之前都会有所准备，先了解客人来自哪里，他的家乡、或他们的工作等情况，然后还要找到相关的资料。去了解他们当地的一些历史和风俗，这样带团时才会和游客有更多的话题。而且了解客人的资料后，在讲解的时候就可以这样也可以帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。导游虽说号称杂家，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了杂家、博家了。

上团之前，我想还要再熟悉一遍景点，只有对景点了解多了，能讲的东西也就自然而然多了。这样才能把景点讲的更生动，让客人更喜欢听更感兴趣。所以说导游要讲解的好，首先要对这个景区更有热情，有了热情之后就才会去探索关于它的每一点资讯、每一个故事、每一点惊人之处，然后对游客付出自己全部的热情，为游客讲的眉飞色舞，那样才会使游客感到满意。你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫情人眼里出西施，一个普通的女人，由于爱她，看出来像西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个普通的女人了，它必有很可爱的地方。

另外，在带团过程中，我们还需要多准备一些笑话和故事。在游客乏味的时候拿出来讲一讲，如此这样常常穿插笑话和幽默的语言，这个旅程都会在一片笑声中渡过。这时候就会觉得自己已经和游客融为了一体了。如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。老园丁看着他，慢吞吞地说：如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树。如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问：你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?用牙齿，老师!但是，母鸡并没有牙齿呀母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。

要做一个好导游非常非常的不容易，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指为他们讲解好的热情，还包括对他们的关怀照顾。有些导游认为我把该讲的都讲了就是完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没有听进去，和没有讲过一样，你的任务其实是没有完成。要当好一个导游，必须要有热爱精神，你千方百计想的是让他们这一趟来的值得。所以作为一名枣庄的导游，我们要以身作则，热爱本职工作，丰富自己的知识，热情服务，为枣庄的旅游贡献出自己的一份力量。

网格长工作心得体会 学习活动心得体会推荐

"我是一名网格长，是政府一名工作人员。是我乡刘沟村1-3组的网格长，作为一名网格长，群众和我熟悉以后大事小事都给我说，群众反映的事情，我也都详细记录在民情日志上，并帮助他们协调解决。"

"小侯，我们家老大该上大学了你给俺建议一下，现在上什么专业比较好。"、"小侯，我在网上找到了一部小说，想下载下来看，你能不能帮帮忙。"、"小侯，我家的石榴树出现的这种症状不知道是什么病，你能不能帮俺联系专家看看……这就是我的日常工作。

今年6月份，我在、村委和一名群众聊天时，一名路过的群众看见我，记者说："小侯那边打开架了！"。我赶快和他一起到现场，一看双方，一个是头上流血了，一个是腿上流血了，而且还都打了110和120，一会儿120来把他们双方都拉走了。他们走后，我向周围群众了解了情况。原来是因为一组群众王某未经允许私自在三组水管上接通了水，三组组长和群众代表找王某说事，由于言语不和打了起来。到了晚上三组组长就给我打来了电话，说法医鉴**果出来了，一组王某轻伤，他轻微伤，王某现在一向公安部门上诉要求抓人判刑。得知这一情况后，感觉这件事情不是我这个三级网格长能解决了的，就连夜向二级网格汇报了此事，随后二级网格又向一级网格汇报了此事。一级网格负责协调公安部门给一个月的调解时间，我们二级、三级负责调解，详细了解矛盾起因。但是，一组王某以自己轻伤可以判对方刑拘而自居，始终高姿态不让步非让公安部门抓人。后来经过耐心细致的劝解，王某又同意对方拿钱作为赔偿来解决，张口要4万元，但三组组长只愿意出几千元的医药费，而且还说："要不是他鉴定个轻伤，医药费也不打算给他出。"事情就又僵持了下来。针对此种情况，决定改变思路，把这件事情先放一放，等双方的情绪缓和一些再调解。等过了一周后，乡二级网格长、和我以及村支部书记、主任一同出面又将双方喊到了一起分别进行谈话，苦口婆心的给他们讲："冤家易结不易解，都是乡亲爷们，抬头不见低头见的，不要把事情弄得太僵！"那一天，开着车拉着王某的爱人往返**县城4趟去见她父母、哥哥等亲人一块做工作，双方都退让一步，最终以1.8万元赔偿费作为底线将此事了结。

通过此事，是我深深体会到在网格化工作中，"网格化管理"织起了便民服务之网，感情沟通之网。做到群众的需求在网格中办理，矛盾在网格中化解，不仅提高了办事效率，也将党员干部与群众融为一体。

幼儿园家长工作心得 学习活动心得体会推荐

家园共育是幼儿园工作的重要环节。孩子能够茁壮成长，也是老师和家长的共同愿望。尽管如此，由于教师和家长之间教育观念、思考角度不同，常常会引发一些矛盾和冲突，如何解决家长的批评和抱怨，是班主任工作艺术的重要内容，在工作中，我的体会是：

一、防患未然先行一步

幼儿家长，来自社会的各个层面，处理问题的方式存在很大差异，比如：同样是觉得自己孩子在幼儿园里受了委屈，家长的态度和表达方式却大相径庭，有些家长甚至会不问青红皂白，直接训斥所谓欺负自己孩子的小朋友，或心里对老师产生极大的不满。针对这种情况，我们在开家长会的时候，通过典型事例，向家长提出要求，并对那些能够支持、理解幼儿园工作的家长提出表扬和感谢，为家长树立学习的楷模，并对家长晓之以理、动之以情，给家长以感同身受的教育，仅仅是这种简单的方式，却使多数家长都能够理解老师的苦心，强调之后，家长训斥其它幼儿的事情明显减少，家长因为幼儿之间出现纠纷也都能够通过老师进行调解。

一次家长会，可以消除家长的许多困惑，也能够把本来不该发生的事情消灭在萌芽中。与此同时，通过多种形式，让家长了解现代幼儿园教育，了解幼儿园教师工作的价值，只有这样，家长才能理解老师，支持老师，也只有家长的教育观念与老师的教育观念保持一致，家园同步才能真正成为一种现实。

二、换位思考，主动调整

幼儿天性好动，磕磕碰碰的事情时有发生，家长爱子心切，有过激言行也是可以理解的，但也有个别家长对幼儿微小的伤痛小题大做，搅闹不休，遇到这类家长，老师一定要耐下性子，冷静，并多多的换位思考，我有个好方法----倾听。

倾听家长投诉，有时候会就事论事，有时候，可能是借题发挥，把平时对老师的不满和积怨一并发泄出来。这时候老师别急着解释，只要专注、耐心的倾听就可以了，其实，家长可能是想让老师多多关注自己的孩子，诉说之后，他自己就会发现，并没有什么大不了的事情，即没有具体想要解决的问题，老师们也没有什么原则性的错误，诉说之后，心情平静下来，问题就变得简单多了。另外，从家长的倾诉当中老师很容易了解家长的真实想法，便于解决，达到令家长满意的效果。

幼儿园无小事，老师有责任保证孩子在园的分分秒秒都是安全快乐的。但是幼儿园的工作也会出现不尽如人意的地方，对于我们自己工作的失误，一定要有勇气承担责任，敢于面对家长的质疑，以坦城、负责的精神处理善后工作，达到令家长满意的结果。

宽容、理解、重情、沟通是处理家长工作最基本的方针。家长和幼儿/园有一个共同的纽带——孩子，家长们在望子成龙，幼儿园在培养孩子茁壮成长。有了这种共识，家园合作就应该是一件轻松而愉快的事情。

我常常会用“爱孩子像妈妈”这句话约束和衡量自己的工作。也知道老师的爱应比母爱更科学、更广博、更无私。因为我们要用这种深深的爱去爱所有的孩子。正是深知这一点，我在工作中时时以母亲的心去关爱孩子，以朋友的心去对待家长。

一、创设如家环境，建立温馨氛围

首先，我们努力为孩子们营造一个宽松的环境，每天早上我们会微笑着面对每个孩子和家长，让他们来园见到的是一张亲切友善的笑脸，听到的是一声甜美的问候。

在幼儿面前，我们努力树立在他们心中的威信，和他们建立平等、相互尊重的朋友关系，做任何事情之前和幼儿先商量，认真听取和采纳他们的建议，平等的对待每个幼儿。遇事多从家长的角度去分析，理解每个家长，做他们的知心朋友，主动与他们沟通，用自己的坦诚换取他们的信任，消除他们队幼儿园工作的顾虑，让他们喜欢小一班这个温馨的班级体。

二、用丰富的活动吸引幼儿，让幼儿天天快乐，让家长放心。

孩子们是家长的心肝宝贝，孩子们的情绪牵动着家长的心，为了让孩子尽快适应、喜欢幼儿园，我精心设计安排，总是把每日的活动组织的丰富有趣，和-谐有序，使幼儿生活的每一天都充满乐趣。仅仅一周的时间，我班大部分幼儿都能情绪愉快的来园。家长们都说：老师的办法真多，就象施了模法，孩子们的变化可真大！到现在，幼儿虽然才入园一个月，但无论是在上课还是游戏，他们都养成了很好的生活和学习习惯。孩子的巨大变化让家长对我们的工作很放心。

三、多途径沟通，努力做好家长工作

家长是孩子的第一任教师，家庭教育与学校教育是缺一不可的，做好家长工作就能使我们的工作更出色，孩子们更快乐。为工作的顺利开展打下良好的基矗为此，开学初我们做了大量的工作，家访、向家长发放调查问卷、连续一周的半日开放活动、召开家长会等，短短的时间使我们和家长的关系跨近了一大步。平时，我利用一切机会与家长沟通，电话、网络、小讲座等，工作中根据需要召开临时家长会，并及时向家长介绍我班的各项工作和对幼儿的培养目标，使家园共育发挥实效。并及时了解家长的需要，适时适度有针对性的向家长介绍育儿的相关知识。

“事事用心，待人真心”是我的座右铭，在我的工作中只有逗号，没有句号；只有更好，没有最好。今天、明天，我拥有众多的我爱的、爱我的孩子们，拥有许多信赖我的家长朋友，我很快乐！

家园共育是幼儿园工作的重要环节。孩子能够茁壮成长，也是老师和家长的共同愿望。尽管如此，由于教师和家长之间教育观念、思考角度不同，常常会引发一些矛盾和冲突，如何解决家长的批评和抱怨，是班主任工作艺术的重要内容，在工作中，我的体会是：

一、防患未然先行一步

幼儿家长，来自社会的各个层面，处理问题的方式存在很大差异，比如：同样是觉得自己孩子在幼儿园里受了委屈，家长的态度和表达方式却大相径庭，有些家长甚至会不问青红皂白，直接训斥所谓欺负自己孩子的小朋友，或心里对老师产生极大的不满。针对这种情况，我们在开家长会的时候，通过典型事例，向家长提出要求，并对那些能够支持、理解幼儿园工作的家长提出表扬和感谢，为家长树立学习的楷模，并对家长晓之以理、动之以情，给家长以感同身受的教育，仅仅是这种简单的方式，却使多数家长都能够理解老师的苦心，强调之后，家长训斥其它幼儿的事情明显减少，家长因为幼儿之间出现纠纷也都能够通过老师进行调解。

一次家长会，可以消除家长的许多困惑，也能够把本来不该发生的事情消灭在萌芽中。与此同时，通过多种形式，让家长了解现代幼儿园教育，了解幼儿园教师工作的价值，只有这样，家长才能理解老师，支持老师，也只有家长的教育观念与老师的教育观念保持一致，家园同步才能真正成为一种现实。

二、换位思考，主动调整

幼儿天性好动，磕磕碰碰的事情时有发生，家长爱子心切，有过激言行也是可以理解的，但也有个别家长对幼儿微小的伤痛小题大做，搅闹不休，遇到这类家长，老师一定要耐下性子，冷静，并多多的换位思考，我有个好方法----倾听。

倾听家长投诉，有时候会就事论事，有时候，可能是借题发挥，把平时对老师的不满和积怨一并发泄出来。这时候老师别急着解释，只要专注、耐心的倾听就可以了，其实，家长可能是想让老师多多关注自己的孩子，诉说之后，他自己就会发现，并没有什么大不了的事情，即没有具体想要解决的问题，老师们也没有什么原则性的错误，诉说之后，心情平静下来，问题就变得简单多了。另外，从家长的倾诉当中老师很容易了解家长的真实想法，便于解决，达到令家长满意的效果。

幼儿园无小事，老师有责任保证孩子在园的分分秒秒都是安全快乐的。但是幼儿园的工作也会出现不尽如人意的地方，对于我们自己工作的失误，一定要有勇气承担责任，敢于面对家长的质疑，以坦城、负责的精神处理善后工作，达到令家长满意的结果。

宽容、理解、重情、沟通是处理家长工作最基本的方针。家长和幼儿园有一个共同的纽带——孩子，家长们在望子成龙，幼儿园在培养孩子茁壮成长。有了这种共识，家园合作就应该是一件轻松而愉快的事情。

在现在的幼儿园教育中，与家长的工作起着重要的关系，家长工作开展得好，能使幼儿园的各项保教工作得到事半功倍的效果。因此，怎样才能做好家长工作，形成家庭和幼儿园同步教育，并且提高家长工作呢，我也总结了几点：

一、家长的想法：

在幼儿园里，我发现有的家长认为，教育是幼儿园的事，自己只管孩子吃、穿、住；也有家长认为，自己文化素质不高，不懂教育；还有家长认为家长参与教育是幼儿园无能的表现。然而我们知道，家庭是儿童成长发展的第一环境，也是对儿童成长影响最直接最密切的一个环境。还有一部分家长把过高的期望加压在孩子身上，总希望自己的孩子低龄高读，小班的幼儿要求会写字，中班的幼儿要求会认读写拼音，似乎都想赶在5岁以前把学前班的课程学完。如果我们这样做幼儿是不快乐的，我们的幼儿教育是徒劳无功的。

二、教师进行电话式联系：

现在最快的联系方法就是电话，作为老师可以经常利用电话和家长进行交流，可以促进家长和幼儿园之间的情感交流。家长了解了自己孩子在园的情况，对孩子在幼儿园的生活就感到很放心，也使家长对老师的工作多了一份理解，体谅，并且教师也可以及时知道幼儿在家的表现。对幼儿而言，在家中也能经常接到老师的电话是多么开心的事情呀，有的小朋友一接到老师的电话就会开心好多天，看见小伙伴就会自豪的说：“老师还给我打电话了呢！”教师、幼儿、家长之间如此融洽的感情，更加促进了家长工作的开展。

三、家长开放活动的重要性：

在每个学期中我们都会举行几次家长开放日活动。在开放活动中，我们会事先做好开展活动的各项准备工作，我们通过“亲子活动”让家长看到我们平时工作中最优秀的一面，也让家长们展示一下自己的才华。活动后我们会广泛征求家长建议，集思广益，让家长有重点有选择地进行反馈。同时，我们也会积极采纳家长地建议，为家长、老师之间在信息交流的基础上相互学习，取长补短，为更好的课堂教学效果献计献策。在家长资源中不乏有专业特长和对教育有心得的家长朋友们，我们邀请他们在活动中来进行演讲。这样不仅丰富了教学内容，拓宽了孩子的知识面，家长朋友们也在实战中了解到幼儿老师真不容易，孩子太调皮，思想不集中，嗓子说干了，教学活动的内容和方法以及教学具的制作等等问题都很有专业性，值得推敲学习。

四、家庭和幼儿园教育的一致性：

对幼儿教育来说，家庭和幼儿园是影响幼儿发展的两个主要环境，幼儿园教育和家庭教育是一个整体，两者不能脱节，必须密切配合才能取得良好的教育效果，我国着名教育家陈鹤琴先生指出：幼儿教育是一种复杂的事情，不是家庭一方面单独胜任的，也不是幼儿园一方面可以单独胜任的，必定要两方面结合取得充分的功效。我们应当认识到，虽然幼儿园对儿童的教育作用较大，但家庭教育往往对幼儿影响更大。而且，家庭教育的作用是幼儿园无法代替的，因为，父母与孩子有着血缘关系和亲子之情，家庭教育与家庭生活密切结合，家庭教育的影响是很大的。有的幼儿教师以为幼儿园是可以单方面做到的，但幼儿园的任务就是教幼儿唱唱歌、学一点知识，那幼儿园是可以单方面做到的，但幼儿园的任务是实施保育和教育相结合的原则，对幼儿进行智、德、美全面发展的教育，促进其身心和谐发展，这样的任务幼儿园是不可能脱离家庭配合单独完成的，只有实现家与园的配合，才能完成幼儿园保教工作的任务。

通过对家长工作的总结，我们认为，作为一名现代化幼儿园的教师，要勇于开拓、敢于创新、不断努力，密切家园联系，家园共育。做到耐心、细心、诚心。让每位幼儿在爱的氛围里健康快乐地成长！没有良好的家庭教育，再好的幼儿园也教养不出优秀的孩子，而做好家长工作，对幼儿园，对教师，对孩子都是有利的，为了幼儿园的发展，为了教师自身的成长，更为了孩子的健康发展，让我们都来重视家长工作，并努力做好家长工作。

中学班主任工作心得【收藏】

记得两年前，我刚刚从大学毕业，来到我校参加工作，也是坐在今天你们的位置上，那份激动的心情至今还记忆犹新。时间过得真快，在这两年中，我们这些新教师，在校领导的关怀下，在老教师的教导下，无论在师德，还是在教学方面，都学到了许许多多的知识，积累了一些经验，这些都成为我们取得成绩的坚实的基石，所以，我谨代表近几年来到北中工作的新教师谢谢学校对我们的培养和为我们付出的一切。同时，也代表北中的全体教师欢迎各位新同事的到来。

我今天坐在这里发言，只是想把我这一年来在班主任工作中的一些做法进行一次小结和交流，不妥之处，恳请赐教。

班主任是学校班级工作的教育者、组织者和领导者，也是学校目标管理的具体落实者，是沟通学校、家庭和社会的桥梁和纽带。一个班几十个学生能否健康地成长为全面发展的、有着良好素质的文明北中人，在很大程度上取决于班主任工作是否得力。所以说，班主任工作至关重要。

班主任工作是繁琐的，需要顾及到各个方面，什么事情都可能报到班主任老师那里等着处理，上课讲话、不交作业、值日生不认真、最近生活开支比较多、回家晚了，甚至在家顶撞父母、有离家出走的想法、有退学的想法等等。这些事情在班主任身上是经常发生的。除了这些突发事件、特殊事件，更多的是学生们随时随地可能出的小问题、无时无刻等着你去处理的日常事务，这些不起眼的小事，如果解决得不好，直接影响到学生的学习、班级的风貌、学校的秩序、家长的信任。所以，作为一名班主任一定要有预见性，把各种可能遇到的情况提前做好解决的方案。所以，我在做班主任工作之前，看了一些理论上的书籍。但理论和实际毕竟是有差距的，这就需要我们在平时工作中多总结。

在这一年的班主任实践工作中，我主要把工作分成三块，第一是学生本身的教育、管理;第二是班干部队伍的培养;第三是力争取得家长的配合。

第一、对学生的教育和管理是班主任工作的最主要任务，我主要抓住以下几个方面。

第一点，抓好开头。因为好的开端，是成功的一半嘛。新接手一个班级时、新学期开始时，甚至是每星期一都可以看作是一个开端，都要加以重视。

在我刚接手高一(17)班时，我很注重给学生的第一印象，首先你的衣着一定要得体，给学生一种庄严的感觉，特别是对于刚毕业的新教师来说，这一点至关重要，直接影响到学生和家长对你的信任。此外，我力争能在第一次集体讲话的几句言语间，在初次与学生们接触的几个动作神态间，给他们留下严格这两个字的深刻印象。一般来说，我会在最初就给学生们定好规范，最基本的就是带领他们认真学习一日常规，在教育过程中让学生们强烈地意识到，这些内容都是规章制度，都是必须遵守的，如果违反了常规就应该付出代价。所以，在军训期间，我就给他们严格规定了集合的时间，有事情要先请假的制度等等，为以后的管理打下的一个良好的基础。所以，虽然给学生的第一感觉是很严格，但他们都很理解、很尊重我。有时候犯错不用批评，只要给他一个眼神，他就会很不好意思的低下头。当然我也会注意到循序渐进，毕竟有一些平时行为习惯就较散漫的学生不可能会因为你这一次集体讲话就改掉坏习惯的。但这种强加给他的遵规意识，为以后帮助他们学会遵规打下了第一基础。有的学生犯了错误往往还不知错，遇到这种情况我就会一步步帮他分析，规章制度是不是有存在的必要?你的行为有没有违反这些规章制度?违反了规章制度是不是要付出代价?在这种问话中，我经常会提到我很早就跟你们说过或者记得第一次集体讲话时我就告诉过们等等这类字眼，这样子反复几次之后，在心理上就给了他一个暗示，最后，一般情况下，学生会在我的引导下自己意识到他是在明知故犯，理应为自己的行为负责。我还会在第一次集体谈话中特别强调几个原则，一是诚实，不撒谎，犯了错误要敢于承认，决不要用另一个错误、另一个谎言来遮掩前面一个。所以，我们班的大多数学生都很诚实，如果犯了错误都主动地来承认，比如，考勤有迟到的，都主动地告诉我他迟到了，而不是装作若无其事的样子，有的还主动地写检讨，记得有一位学生，内务做得不好，经常为宿舍扣分，有一个月超过了我规定的标准，很内疚，就主动抄了近十遍的宿舍管理条例和一份检讨。但是我真得很感动，有时觉得自己是不是太严厉了。后来找到他，仔细分析了一下原因，与他交谈找对策，终于这个宿舍现在非常好，是我们班最好的宿舍。

所以，我觉得言语的力量是很强大的，可以他们在心理形成一种自我暗示，早听了老师的话，诚实为人，就好了，让他们有悔意，完了还得问他们下次遇上这种情况该怎么做?有的学生犯了错，你找他谈话，他会习惯性地说谁怎么的，好像错全是别人的，没他什么事，我马上就会告诉他我找你来是谈你的问题，别人有错我找他本人谈，我跟你谈干嘛呀?现在你得想自己的问题!我就是这样来教会学生勇于承认自己的错，学会反省自己的不足。比如说，宿舍的扣分是很严格的，有的同学就把责任推给管理员，说管理员如何，为什么以前这样做就没有扣分，而现在这样就扣分，而不是从自身找问题，原来是自己的投机取巧心理在作怪，以前根本就没有做好。几次之后，我的学生在出现问题时会比较自觉地先找自己做得不好的地方，这样我做起工作来方便多了。

我会给学生们强调的第二个原则是做人要真实，不要人前背后。有些学生在班主任在场时挺守规矩，班主任不在场时就管不住自己了，像自习课上，这样的学生就会极大地影响班级纪律，逼得老师得去看自习，这样不仅影响老师的工作，而且学生也学不会自我约束，自己安排学习。所以我会通过教育，让学生明白，这样人前背后就是做人的虚伪，而虚伪的人是没人喜欢的。这样的班级氛围建立起来后，这些管不住自己的学生就会在自习课上讲话时觉得自己挺可耻的，同学也会用一样的眼光看着自己，也就会收敛许多。

但是孩子就是孩子，都有约束不住自己的时候，老师一定要勤到位、勤观察。所以，我们班的学生都说我神出鬼没。不知何时，突然出现在班级，突然站在某个学生的身边，所以，在自习课不认真的同学很少，一点点就养成了好习惯。另外，通过课间或课上突击检查也可以发现一些问题，谁听课认真，谁爱讲话等等，这样对学生就有了一个更准确地把握。

新学期开始时也要带领学生认真分析班级现状和特点，制定新学期的目标，比如，我们班就制定了班荣我荣、我耻班耻的班训，培养他们的集体荣誉观，还制定了班级的个人量化管理。而且在以后的工作中要不时提起本学期的新要求，敦促学生奔新目标而去，不要走过场。老师的言行对学生的影响是巨大的，老师做事要言出必行，说过的话绝不能自己也忘了，一定要有后文，慢慢地学生就会把老师的话当回事，不会存侥幸心理。

总之，我觉得凡事开头抓好了，以后会省力不少。

第二点，要抓住细节。正因为班主任工作是琐碎的，所以要从细节开始着手。

平时学生的学习是很紧张的，不大可能经常花时间作长篇说教，所以我通常的做法是利用每一件小事进行及时教育。例如，早晨的时候，跟学生一起准时到校，学生看见我，都拼命的跑，不想自己迟到。还有，利用第一节课前的准备时间，把头一天的重要问题再次的强调，将今天的要求，切忌不要长篇大论，就事论事，短小精悍。还有，利用课间的时间与学生进行沟通，发现问题马上解决。在解决问题时，作为班主任，我觉得一定要站在学生的角度来想问题。首先争取到他们的信任。要站在他们的角度和立场上来分析问题，告诉他们，他们的某些想法是正确的，肯定他们，然后做工作，结合自己的成长经历，让他们明白，自己也有不足之处。

除了自己解决这些事情以外，我觉得还要及时地上报给级长，或者是学校的其他领导。他们会给你提供更多更好的意见和建议。所以，在这一年的实践里，我非常感谢，各位校领导、级长对我的支持和帮助。

还有，上课的时候，我也会到课室的窗外看一下，看看学生是否认真。有一次，有两个学生不在，我当时觉得很奇怪，如果有事他们一定会事先跟我讲的，我想可能是去了校医室，打电话过去不在那里。于是，我马上就与家长联系，家长说并没有回家。于是我就在课室外边等，因为我知道我的学生一定不会走远，他们都很懂事，如果出了学校他们一定会告诉我。几分钟后，他们回来了，原来去吃早餐了。对于这样的问题，不要马上就批评他们，告诉他们吃早餐的重要性，告诉他们吃早餐的时间，然后告诉他们，找不到他们的心情，告诉他们这节课的损失有多大。听完后，他们都主动认错。所以，我觉得自己很幸福，遇到了这么懂事的学生。

还有卫生值日工作，我把班级分成固定的值日小组，这样就不会受座位调整的影响了。做值日生也有时间和质量的严格要求，经过一段时间的训练，学生们一般能又快又好地完成工作，不会一边做值日一边玩，浪费很多时间。所以学生们养成习惯，不会在卫生值日上拖拉时间，都有赶紧干完活回家的念头。有时组里有学生有事情了，会请个假就不做了，结果人手少了，时间拖长了，其他组员难免有怨言，针对这种情况，我规定，如果是能预见的，那么那天自己就和别的组的同学对换，让别的组的同学在那天替你打扫，轮到那位同学打扫了，你再替他打扫一天，当然，对换还是要通过组长，不能随意调换。如果是不可预见的，例如突然生病了，就由组长请一个同学代替，下次身体好了，再替那位同学打扫一次。学生觉得挺公平挺能接受。我接着就会告诉他们，我希望他们能学会自己的事自己负责，不要觉得有问题了可以理所当然地把原本是自己的事推给别人。还有就是月末大扫除，分工更细，谁扫天花板、谁擦墙、谁拖地等等，根据活的轻重，安排人员，这样才不会造成人员的浪费，还能提高效率，培养学生的自理能力和责任感。

平时我还比较注意以身作则，要求学生做到的事自己先做到，但我也有一个原则，不会一味地包办到底，开始我可以做给你看，甚至替你来做，但目的是要你学会怎么做，否则，替他们做得多了，他们倒不知不觉，觉得你做得事是理所当然的了。例如，我走进教室会随时检视教室环境，有垃圾纸屑会随手捡起，学生也就养成了习惯，自己周围一块地方的纸屑垃圾会及时捡起。我觉得班主任工作就是这样想得多一点，做得细一点，才可能出效果。

第二、班干部队伍的培养

刚做班主任的时候，每天忙得不亦乐乎，但效果并不理想，这样做班主任的效率是不是太低了。难道做班主任一定要做鞠躬尽瘁、死而后已?问题的结症就在于没有很好的培养一支高效率的班干部队伍。班主任、班干部及学生三者之间的关系如伞柄、支架和布，一个再好的伞柄如果没有支架的支撑是无论如何也称不起一片天空的。班干部如果得力，班主任工作会省下好多事，所以班干部的培养也很重要。我通常的做法是首先加强责任心，其次锻炼能力。一般来说，班干部的责任心都还可以，万一出现问题，可以从集体主义出发进行教育。至于锻炼能力，可能不是太轻松，有些学生一开始虽有干劲，却做不好工作，出不了成绩。我会分三步走，第一步，做给他们看，学校有个任务布置下来了，第一次我来安排，我来做;第二步，让他们自己想该怎么做，有了方案交给我过目，不足的再修改;第三步，放手让他们自己处理。这一年带的班干部还算得力，经过训练，一些事务、活动、主题班会什么的，我只需把学校的通知交给他们，他们全能自己把事情办好，我只要到时到到场就可以了，令我轻松很多。而且，有些时候没等我提醒，他们就已经自己把事情办好了，这令我轻松不少。

第三、取得家长的配合也很重要。

在参加工作的第一年，我做副班主任时。开家长会，作为任课教师也要上台讲话。但是自己的穿着很幼稚，但自我感觉良好。后来，有一次遇到这个班的一个家长，她说，我记得你，当时你像一个小孩子一样。现在想起来，可以体会到当初家长把孩子交给我，是多么的不放心。后来，自己做了班主任，老怕家长对我不放心，认为我年轻，所以我挺重视在家长面前的第一次亮相，尽可能让自己显得老练一些。我去年接高一17班时，家长总是希望能有经验丰富的老教师来教自己的孩子嘛。我一想这样不行，家长对老师不信任以后怎么合作?所以，穿着一定要改。要赢得家长的信任，还要注重与家长沟通的时候，比如说家长会。在第一次家长会上，我从新课改讲起，先大大地讲了青年教师的优势，再讲到我的教育理念，我对家长的要求等等内容时又尽量讲得自然风趣，让人觉得还算老练，家长在几次会意的笑声中对老师们的信任也算是初步建立起来了。在以后的工作中我和这些家长没有过摩擦，合作愉快。在平时，我还注意及时和家长沟通，但绝不是告状，把问题推给家长，而是向他们通报或跟他们商量我的处理办法，及时取得家长的支持，巩固对孩子的教育成果。

总而言之，班主任工作任重而道远，我的所做仅是一个开端，不足之处也实在是太多，经验也缺乏。每当有人夸我所带的班挺好，我就会想是我运气好，班里的学生听话，班干部能干，家长又通情达理肯配合。要我带一个顽劣学生多，个别家长要求多的班，我还指不定焦头烂额到什么地步呢。所以我总想我要学的实在是太多了。希望在今后的工作中能得到大家大力的帮助。

中职班主任工作心得【收藏】

中职班主任工作心得

07级学生毕业了，作为毕业班班主任一员的我，那就是收成的季节。回想三年来的点点滴滴，就仿佛仍在昨天。三年的师生共处。可以说有成功的地方，也有不少缺憾，现在总结一下自己在三年班级管理中的得失，希望在以后的班主任生涯中能扬长避短，取得更骄人的成绩。

一、目前中职学生存在的问题

中职三年，学生大多年龄处在16-19岁，这个年龄的学生正是思维活跃、自制力较差、无心向学、谈恋爱、生理和心理都逐步走向成熟而渴望独立的年纪，加上各种娱乐媒体的宣传，不断冲击着中职学生的思想，于是追求时髦、爱打扮，染发、烫发、涂指甲油、化浓妆、吸烟等屡见不鲜，晚上上网玩游戏到深夜、上学迟到、上课就睡觉、作业抄袭严重甚至不交作业，上学不背书包、就算背书包也不带教材、作业。对于这些普遍存在的现象，我们要用发展的眼光来看待每一个学生，不断摸索、思考用什么方法管理好这一批调皮的孩子，让他们在特殊的环境中不断地成长、进步。

二、以考证、升学为动力推动学习

我们学校实行学分制已久，学生若能在第五学期就取得170学分并各科成绩合格，就可以提前获得毕业证。在学生刚入学时，我就对他们说清这个问题，并告诉他们要想提前毕业没有其他捷径可走，唯有多考证，通过参加各种职业资格证的考试，获取这些证书就可以加学分，从而实现提前毕业的目标。所以我班的学生从一年级起纷纷报名参加各种考证，包括会计电算化另外我要求学生不能将掌上游戏机带回学校玩，见到就没收。有一次，在技能节当天的教室里，见到几个学生在玩，我就没收了他们的游戏机，其中有2个班干部。她们觉得委屈，家长也来求情，我觉得应该一视同仁，要求她们和其他人一样，写检查并保证以后不再犯，在期末考试结束后归还给她们。让她们明白班干部与其他同学是一样的，没有特权。

四、树立与学生、班级荣辱与共的思想

要想把班级管理好，班主任就必须把自己融入到这个集体中去，让自己成为班集体中的一份子，与学生、班级共同成长。

在班里，要大力宣传和表彰先进，让学生树立荣辱观。我班获得新生军训操练全校第

一、技能节团体总分第二等殊荣，很幸运，我班涌现出了像杨小敏这样的省三好学生、省技能大赛第二名的好学生。我在班里会利用各种机会表扬为本班争得荣誉的同学和好人好事，让全班同学都以他们为学习的榜样，自己也为学生创造的成绩与荣誉感到自豪。有些男生虽然成绩不佳，但只要是集体的事总是主动抢在前头，对于这样的学生，到学期末评优时均能获得学雷锋积极分子或劳动积极分子的光荣称号。另外，对于学生入团，我从不以学习成绩作为考核的标准，只要平时表现好或有进步，就推荐他们为入团积极分子。当我荣获学校先进班主任荣誉时，我与学生一起分享，我把自己的荣誉归功于全班学生的共同努力，学生也在其中得到应有的激励。

五、遇事要冷静，妥善处理突发事件

班主任对学生的思想教育是学校实施思想教育工作最重要的组成部分。现代的学生个性强，稍不顺心就有可能做出极端做法。如，我班有个学生因为和家长因为遗失一部手机发生了一点矛盾，就离家出走，深夜不归。当我得知后，及时和家长联系，到学生交往较多的朋友处打听消息，得知她在麦当劳餐厅，家长迅速赶往；可等家长到达时她又走了，后来，又听说她在一朋友家过夜才放心，第二天，当她来校时，及时通知家长，并与家长沟通，耐心做好沟通工作，以免事态扩大。

还有班里有两个学生谈恋爱，这个男生平时的脾气很暴躁，后来，我渐渐发现男生的脾性有了很大的改观，学习也有提高。通过与家长的沟通，家长都知道情况，并没有极力反对。在这种情况下，我就要求男生不要做出伤害女生的事情，要求他们在课室和机房等公众场合不应过分亲密，注意影响，学生表示同意并努力做到，最终这两个学生都升上大专并提前拿到了毕业证书，现在都在同一家餐厅签定了2年期劳动合同。

以上是我在着三年班主任工作中的体会，我的工作中还存在着不少的缺点，如：工作方法还缺乏耐心细致，恨铁不成钢，还做不到润物细无声的效果。今后我要学会努力调整好自己的心态，采取有效的方式方法达到教书育人的目的。

政府工作个人心得【收藏】

很久没有总结一下自己了，也许是工作比较忙，或许是生活压力比较大，往往忘记了自己的存在，忘记了自己的理想初衷，还记得大四下学期在学校里徘徊，眼看着同寝室的哥们都有了着落，自己的创业梦想，在自己的坚持中，慢慢泯灭希望时，自己开始踌躇了，在这时，听同学说，青海这边有个机会，自己就毅然决然的独自过来了，当时自己真的没有抱有什么希望，也就是来西部看看，有没有适合自己专业发展的地方，抱着行就行，不行就当旅游了的思想，来到了这个我从来都没有听说过的地方—花土沟，说真的，当时感觉，这里如此荒凉，根本没有西北小香港，这种传说的繁闹，但是我反而感觉到，这应该就是发挥我专业特长的地方，在花土沟汽车站呆了9天，我经过茫崖行委国土局的办公室主任、局长、主管林业的负责人三轮的面试，终于算是通过了，说实话，那时我还是相当的激动的，最起码，我有单位了，而且我进单位做得第一件事情就是野外小班调查，当时以为我可以学有所有了，可是接下来的事情，让我感觉到，学校里学习的东西，很少能用的上，小班调查，不是我学习的小班调查，仅仅是作为行政主管部门，在对企业占用林地，做如何补偿的一次林地植被覆盖度的调查。

当时我是很谨慎的，因为我是在这个单位混饭吃的，去之前还考虑了很多和自己专业相关的东西。慢慢的我开始融入这个单位，可能是刚从学生转变到社会人的原因，在单位里显得很天真，也就是没有脑子，东北话话说，虎，很多时候，被别人在领导面前说了坏话，自己仍然浑然不知，还和以前一样和人家有什么就说什么，完全没有社会人的那种城府，日子一天一天的过着，我抱着学习的态度，在单位里默默的学习着，看身边事，做领导交给我的工作，一丝不苟，任劳任怨，慢慢的和单位的人熟了，也开始听说一些关于我的负面消息，当时很生气，但是我已经没有在学校里的冲动了，显得很大度，只要没有当着我的面说，我就不和你急，这也许是一种进步。

我在慢慢的进步中，那时我一个人，经常和单位的人在一块玩，多多少少听到一些说对我有成见，在私下里如何如何在领导面前说我的坏话，各种人之间的厉害关系，在后来的观察中，我也能感觉到一些很飘渺的东西存在，但是我仍然抱着学习的态度在工作，因为我没有打算在这里呆久，这里已经没有我刚来时的理想了，而且很遥远，自己是个临时工，我的同事曾在别人面前说我，一个临时工，那天领导看他顺眼就把他开了，话说的很对，我没有觉得在伤害我，我的老婆听到后很生气，我没有，我觉得是激励，不错，我是没有后台，也没有吧唧领导的资本，但是我有自己的大脑，我知道在什么时间，该干什么样的事，我自己置身来到这遥远的西北，身边没有亲人，所有事情全部靠我自己，我能和别人去翻脸吗？

我不会，我会让自己用行动去征服说我的人，只要功夫深，铁杵磨成针，你的敌人就是你最好的老师，在国土局的的两年半时间里，我感觉自己成长起来了，我学会了基本的办公室工作，扎实的环保林业业务知识，社交能力明显提升，再也不会让人家总在背后说我了，因为我不在和任何人讲任何话了，虽然不是见人说人话，见鬼说鬼话，但是我会基本不谈别人的问题，练就了一种无欲则刚的心态，很好，不去触碰任何人的利益。渐渐的我成了中立者，从焦躁到冷静，我经历的很多打击，但是我始终相信，风雨后必是彩虹，在20xx年8月16日，在我多方努力下，我成功的在这个在中国还没有很多人知道的地方举行了我的婚礼，我很自豪，我在没有需要家里的帮助，没有局领导的参与下，把我最可爱的新娘迎回了家。

20xx年注定是不寻常的一年，我通过了考试，顺利的从临时工过度到了正式工，而且离开了原来的单位，来到了纪工委监察局，总算是换了一个环境，虽然没有了在国土局的表面热闹，但是我感觉新单位很温馨，我的心不在那么累了，不在从事以前比较熟悉的业务，一切要从头开始，但是我愿意这样一直进步着。到新单位后，我的灵魂得到了净化，思想得到了升华，我们全单位的人，可以上下齐心，共同把工作干好，为单位的形象，大家互相学习，共同进步，最让我感动的是，我们领导都亲自写文件，发信息，如此的工作态度，如何不让手下的人快马加鞭，迎头赶上。

工作中，我发现，作为政府的官员、领导，只要他想一心一意的为人民办实事、办好事，他就能为人民办实事、办好事。来花土沟的这几年里，花土沟发生了翻天覆地的变化，城镇的改造，便民措施的实施，真正把老百姓的日子往方便里过、往富裕里过、往幸福里过。

真心祝愿茫崖的明天更美好！希望工行委各部门、各单位能够精诚团结，互相促进，互相学习，为茫崖的明天奉献自己的青春和激情！

保育员个人工作心得【收藏】

保育员的工作虽然平凡

保育员个人工作心得篇1

在吉首国际实验幼儿园为期半个月的教师学习交流已经结束了，但一切仍历历在目。这次培训中我有幸聆听了幼儿园的领导对幼儿教育发展规律、幼儿教师的专业成长、幼儿教师的角色内涵等多方面的精辟阐述，顿时让我茅塞顿开，受益匪浅。同时，本次培训也得到了幼儿园有关领导和老师的亲切关怀与照顾。半个月的培训时间似乎太短，离别时我有太多的感慨与收获，感谢与留恋;半个月的培训又很长，它已经对我产生了深远的影响，指引我今后努力的方向。

在这次的学习过程中，教师们在教学中严谨的态度，专业的幼儿知识，幼儿活跃的思维等，都给我留下了极深的印象。从教师的教学中，我知道了如何调动孩子们的学习积极性，如何挖掘孩子们的天赋及培养他们的兴趣爱好，如何与孩子建立良好的沟通环境。在通过与各位教师及园长的交流中，她们的教学技能无不让我们叹服。她们的专业与态度，不仅令幼儿们从学习中得到快乐，从快乐中得到成长，更让我认识到，幼儿教育的伟大与快乐。教师们的工作态度与责任心，从园长到中级干部，再到各班级教师、生活老师，她们始终踏踏实实，遵守自己的岗位职责，一丝不苟，兢兢业业，任劳任怨。从备课到上课，从班级管理到幼儿园的日常活动管理，从来没有半点儿的马虎与怠慢。

从幼儿园的日常安排看来，班级的三位老师之间配合的非常的协调，不管是早上的晨间活动、早操、教育教学活动的开展，还是幼儿一日生活、游戏和户外活动的安排，她们都配合的非常默契，很自然地衔接每个活动环节，比如：小朋友们吃午饭的时候，教师和保育员很有秩序的安排幼儿的分菜工作，而且孩子吃饭时没有一个人说话，这一切与老师平时培养是分不开的。在这样的环境中，可充分感受到她们时时都以幼儿为本的教学理念，幼儿园的学习生活离不开练习，动手操作，直观形象的观察活动可以让孩子在动手动口动脑中无意识直接获得。幼儿学习方式可以通过多种学习方式来完成，观察模仿学习、操作学习、语言理解性学习、体验学习、相互交流学习等都可以成为幼儿学习的方式，教师要设计符合幼儿特点，趣味性强，操作性强，内容丰富多彩的活动。同时关注孩子的个体差异性，尊重个性，因材施教，让每个孩子拥有一个快乐难忘的幼儿园生活。

半个月的学习交流，让我意识到自己在幼儿教育上的许多不足之处，让我不断地去夯实自己的教学技能，更让我意识到幼教事业任重而道远，需要我们每一位幼师，每一位家长，乃至社会每个人的共同配合与努力。

保育员个人工作心得篇2

今年，我带新入园小班。这些孩子最大的只有四岁，最小的也只有三岁半。刚到幼儿园的时候，有的孩子还带着奶瓶，每天他们在摆满玩具的课室里寻找的不是玩具、同伴，而是妈妈、奶奶。于是，课室里哭声彼伏，任我好话说尽，百般呵护都不管用。然而，设身处地地为孩子们想想，他们这么小，从温柔的家庭来到陌生的幼儿园，看到的是陌生的环境、陌生的人，怎能叫他们不焦虑、不害怕呢?于是，我就尽量用抱一抱、搂一搂、亲一亲的方法与他们进行交流。有的孩子脾气很倔，晚上不肯睡觉，常常我的左手抱一个，右手搂一个，眼睛和嘴还得照顾着另外几个。

记得洋洋来幼儿园时，年龄也比较小。入园前一直由妈妈、奶奶带，性格固执，一到晚上，就大吵大闹要妈妈，要奶奶。小嘴不停地嘟囔着，小手还一个劲地拉着我要往外挣，我就抱着他，随声附和他的想法，趁机劝他：是啊，妈妈怎么还不来接秉燊呢?要是洋洋跑到外面去，妈妈来了，就找不到洋洋啦，要不你先坐在小椅子上，妈妈来了一眼就看到你啦。听了我的话，他便使劲地将身子往下坠，我趁机把他放在小椅子上。

他被我劝到椅子上后，一坐就是半小时，其他小朋友都安然入睡了。洋洋终于熬不住了，坐在小椅子上，慢慢地打起瞌睡，我就轻轻地走到他身边，让他的头靠在我的肩膀，他微微地动了动，没有反抗，我就轻声说：洋洋坐在小椅子上睡觉多危险，你还是躺在床上等妈妈吧。在我的劝说下，他终于睡到床上，但他也提出了条件，不脱鞋，要我坐在他的床边，给他讲故事，我都一一答应了，慢慢地，他睁大的眼睛开始不听话了，只一会的工夫，就进入了梦乡，我轻轻地帮他脱掉鞋子，长长地舒了一口气。

两个月的时间过去了，慢慢地孩子们也适应了幼儿园的环境、生活，大部分孩子认同了我，接受了我。每当听到这个孩子叫声阿姨好，那个孩子来亲亲我，依在我的身边，这时候，带小班幼儿的劳累感就一扫而空，我的心里甜甜的。

保育员个人工作心得篇3

我配的是小(1)班，主要是负责本班的生活卫生方面和配合我班两位的教育工作，努力完成自己分管的保教任务，以下我谈谈这个月的工作情况：

一、不断学习，总结经验，做好自己的保教工作

社会在发展，对保育员教师不断提出新的要求，这就要求我们不断学习，不断进步，才能当一名合格的保育员教师。在工作中，努力做到和各位老师和谐相处，学习他们的长处和经验，不断提高自己的教育和保育水平，平时在遇到园部和班级有什么额外任务，只要自己力所能及，我会及时完成下达的各项工作任务。

二、关心孩子，热心工作

爱是无私的，也是做好一位保育员的前提，自从我担任了小班的保育员以来，使我在工作中有了高尚的职业道德和强烈的责任心，也会像母亲一样，对待关心每一个孩子，使他们健康快乐的成长。通过这段时间的工作，我认为：自己所从事的职业，只有热爱了，才会去追求，才会不断进取，才会得到家长和孩子的信任。

三、手脚勤快、经常反思

虽然我是保育员岗位上的，但是我深知勤能补拙，平时除了向有经验的同事请教外，有时也在家看一些有关幼儿课程的视频，知识等等，慢慢地在保育员这个岗位上琢磨出了门道，那就是要勤，比如：勤开窗户、勤打扫、勤消毒、勤晒棉被等等，除了手脚要勤快利落外，脑子也要勤快，要经常思考，为什么要这样做，今天这件事我做的对不对等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改进，不断进步。

四、工作效果及努力方向

由于刚进入幼儿园工作，带的还是小班，孩子们大部分都已经学会了自理自立，也已经熟悉了幼儿园的生活。但有些幼儿还是有一些不好的习惯。我会把生活中领悟到的和在学校学习到的一些有关知识利用在其中，告诉幼儿该怎样做。平时在遇到什么不懂得地方也会请教主副班老师。我知道自己在工作中也存在着样那样的缺点，但我想：只要自己多学习，多请教，多和孩子们沟通，心中装着孩子们，相信在今后的工作中，会不断进步，对得起各位老师对我的信任，对得起孩子家长的期望，也对得起自己的本职岗位。

五、密切联系，增进家园互动

我知道，我的工作不仅是搞卫生，和配合两位老师教学工作，还要在家园共建方面，也要做好。我们知道要搞好班级工作，一定要家长的配合。平时，我能热情对待每一位家长，注意和家长沟通。接送孩子时和家长聊上几句，了解一下幼儿在家的表现或关心一下幼儿的身体情况，家长都感觉非常温暖。我通过各种方式及时向家长反映幼儿在园生活、学习情况，认真听取家长建议。让家长正确了解幼儿保育方面的内容，了解孩子的一日生活，并向家长提供一些正确的保育方式信息，一起探讨一些现实中的棘手问题，建立了和谐信任的家园关系。

时间在幼儿的成长中过去了，对于我个人，要学习的东西、知识还有很多，无论是保育还是教育，都是我学习的目标。要把好的方面坚持住，不够的地方像别人学习，把别人身上的精华吸取过来，使自己成为德育、教育、保育都合格的教师。

酒店年度工作总结心得【收藏】

酒店的销售业绩是年底工作总结的主要任务

酒店年度工作总结心得

首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。

xxx年9月份我到酒店担任营销部经理，xxx年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

一、对内管理

酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

二、不足之处

1.对外营销需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店营销部工作总结范文

三、工作计划:

1.营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。

最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。

关于酒店年度工作总结心得体会

回顾这一年来的工作，有许多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、等重要客人。作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的及时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。

一、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。

二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房一天一过制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

三、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。

四、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。

20xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力。

酒店年度工作总结心得体会

xxxx年即将过去，崭新的一年正向我们走来，在这里我就一年的工作做一回顾总结：自从三月份任总接管以来，酒店经历了翻天覆地的变化。通过对酒店清产核资，处理废旧物品。投入了大量资金对餐饮及客房进行装修和改造，使酒店焕然一新，提供给客人优雅、舒适的环境、宾至如归的感觉。给客人创造了家外之家。针对中央空调老化，漏水严重等问题，放弃使用，重新安装分体空调，即节约能源，又解决了空调环保问题。针对客房异味，通过开窗通风得到了根本的改善。

二楼经过改造装修打造成全市一流的餐厅，新推出的招牌菜《运河一锅鲜》，众口皆口碑。

酒店比较注重员工的精神文明建设，为员工创造了良好的生活空间，改造员工餐厅，增加了新的饮食设备，采用分餐制。做到每餐对餐具消毒，制定了员工菜谱，为丰富员工业余生活，10月份举办了金秋联欢会，员工自编自排节目，各各闪亮登场，毫不逊色，11月初，酒店管理公司开展微笑大使评选和技能比武活动，涌现出各岗位能手和学习标兵。所有的这些，员工只能通过踏实认真的工作来回报酒店。

我来前厅部工作一个月的时间，首次感谢领导给予一个发展的平台，大堂副理这一职务，代表着总经理接受顾客投诉，并对内部投诉进行调查处理。每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。

前厅部即是酒店的销售窗口，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临。新推行的积分卡活动，凡入住8次免费赠标间房一间。这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅接待是面对客人的第一窗口，展现给客人的是具有良好的服务意识，熟练的业务技能，客来有迎声，客走有送声，这些是我们面对每位客人的工作流程，前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，会议的成功接待得到了领导的一致认可然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足。

礼宾员是酒店一个重要的岗位，客人抵店后，行李员应主动上前向客人表示欢迎，将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿，客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候，带领客人到客房。所有的这些是为酒店带来了生机和希望，酒店设备的更新，服务项目的完善，员工服务水准的提高，将迈出争创四星级酒店的第一步。

小学班主任工作心得（二）【收藏】

小学班主任工作心得

在集体中懂得合作分享，会让自己拥有更多的友谊，成为一名受欢迎的孩子。然后就是在各种情况下都有意识让他们去实践，如：当有同学需要铅笔或橡皮时，邻近的孩子主动伸出援助之手，被帮之人心怀感激，助人之人也收获快乐；当有同学过生日时，所有同学会主动唱起生日歌向他表示祝贺，而这个小寿星也会把自己准备的和大家分享的小礼物在这时分发给同学，共同渡过这欢乐的时刻；当班级或学校有重要的集体活动时，孩子们都会带上可以和同学分享的食品，尤其是大家都能想到那些住校的同学没时间回家准备，从而为他们准备一份，让这个集体充满温情。

我还会充分利用班队课学习学校规章制度提醒学生做好上课准备工作并且在课后注意观察学生的行为根据学生的表现在学生中树立榜样。在日常学习中时刻注意调动学生的积极性逐渐养成认真听课下课好好休息讲文明讲礼貌的好习惯。

三、狠抓班级干部队伍的组建和培养

事实证明，只要你给孩子充分的信任，孩子可以发挥出最好的水平为班级服好务。记得开学初，在每周四中午老师开例会的时候，学生开始自我管理，不再有大学生帮助看班，学生很不适应，不能控制自己的行为，纪律让我很挠头。后来董译锾同学就说：老师，让我试一试。我在家里问了爸爸遇到这种情况怎么办，他给我很多建议，爸爸小时候是学校的大队长呢！我想看看这办法行不行？听了这话我心里特别高兴，一来为他的勇气感到骄傲，二来也感动于他对集体事情的关注，真不愧是个优秀的小班长。从那以后我班就有三个管理班长（杨雨纯、刘佰鑫、董译锾）轮流值周，负责周四中午的午管。学生的纪律情况也是越来越好。他们自己还发明了一些帮助同学的好办法，我都在班会课上进行推广。班级的风貌有了很大的改观。

四、注重家校联系

本学期，为了更好的与家长配合，我注重利用家校联系本和家长沟通。其中重要的内容就是专门针对家长在孩子三年级这个转段期间，如何协助学生学习和支持学校工作的，并给家长提供了关于如何配合老师指导学生作文的一些好做法。当然还有学生的表现反应也会及时告知家长，配合老师进行教育。

另外我也会经常通过电话的方式与家长联系，互通信息。家长也能给与老师很大的支持。

五、积极参加学校的各项活动

集体活动，最能培养学生的凝聚力、集体荣誉感。我带领学生积极参加学校的各项活动，如游戏节的各项赛事、为麦凯文献爱心、向灾区人民捐款等活动。开展一些跟教学有关的活动，如：演讲、朗读、口算比赛等，展示学生各方面的才能，发展个性，逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体。

六、关心爱护每个学生用爱心转化后进生

我班的陈一帆同学就属于第二种后进学生，学习方面没有大问题，关键就是自控能力较差，在群体中不能为别人着想，自己想怎样就怎样。尤其是上科任课就更是让老师操心，常常为他的纪律问题和他谈心，甚至声色俱厉地批评。尽管这样他并没有产生厌学或抵触的心理，我想这是因为老师能一分为二地看待他，当他有优点是我会不遗余力地夸奖他，说他的问题时也是就事论事，并立足于帮助他的角度，让他知道只要改正这些不足，就是老师心目中的好孩子。

班主任工作精心而又繁琐，他是在广阔的心灵世界中播种耕耘的职业。在今后的教育生涯中，我将继续耕耘属于我们的那片园地。

社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。

我会不懈努力的。

新手之班主任工作心得【收藏】

新手之班主任工作心得

毕业至今，已三年有余，虽然曾在私立高中教了三年书，但是一直只是一个普通的英语授课老师而已，没有太大的压力与挑战，如今根据教学实际需要，开始执教两个班语文同时首次当上了班主任！第一次接到就职通知，很激动同时也倍感压力，这是一份责任与挑战，我想我生活会更加充实。执教两个班的语文对我来说已经是又吃力又紧张，可是随着教学活动的逐渐展开，慢慢地我发现语文和英语还是有很多相通点，着在很大程度上给力与自己。记得教育家苏霍姆林斯基说过：学习这并不是把知识从老师的头脑里转移到学生的头脑里因此语文教学对于我这个门外汉来说是没有任何就模式的束缚，所以教法较之于学生前期老师来说比较新颖也灵活很多。

虽然教学的压力大，但是还是不离教书匠的本行，依然有章可循，可是更大的挑战却是如何当好一班孩子王，如何做好一个管理者？如何才能在最快的时间内做一个好班主任，建设一个好班级？通过何种方法才能一步步实现有效管理的目标？诸如此类的问题摆在我面前的问题，在这个方面还是菜鸟的我来说，这是一条充满无数惊险和刺激的征途！

一、开好第一节班会

饭要一口一口吃，万事开头难，所以作为班主任的第一步就必须走好，开好第一节班会课是至关重要的一步！第一，良好的第一印象。第一天开班会，老师和学生彼此都对彼此充满兴趣，见到老师之前学生会猜想老师的着装和言行举止，进而在心里给你打分。教师留在学生中的印象，尤其是首因效应是极其重要。教师要以自己的着装言行这一潜在的信息去影响学生，树立一个良好的形象对以后工作的开展会有意外的收获。第二，记住学生的名字。在开班会以前一定要想翻看学生的资料，了解他们以往的成绩、行为表现、家庭生活情况等，但是最重要的是一定要记住每个学生的名字。倘若教师能在自我介绍后，不看点名册就能喊出学生的名字看着学生的脸就能将他们的名字脱口而出的话，学生和教师之间的距离会在短时间内缩短，增加亲和力和亲切感。第三，树立班级竞争意识。一般情况，很多老师在看完学生的资料后就会对学生有了刻板效应，有了成见，这对班级管理来说是很不利的，在很大程度上，沿袭了已过时的学生认知。教师以发展的眼光来管理和教育学生，旧的学生档案只能是作为一个参照系，从横向和纵向来考察学生的进步快慢的一种方法，而不能作为当前的实况界定学生。因此，教师在第一节班会不要完全保留以前的班集体，而要倡导广泛的竞争机制，对学生不要存有偏见，一律平等看待，通过各种方式评点他们独有的优势来激发他们的学习和管理热情，树立他们的自信意识，进而成为班级的小主人，共同求向上求进步。

二、建立班级管理规范

班主任是班级管理工作的直接参与者，是学生在学习生活、心理健康、人生态度和价值观念的引导者，是帮助学校开展各项工作的协调者，所以，在实际的工作中班主任这一角色至关重要，这也决定了班主任工作的千头万绪。但是班主任不是万能，无法做到时刻围绕着学生转，因而必须充分发挥学生的作用，班干的作用。班主任要建设一个文明守纪的班级，就必须制定一个人人都需遵守的班级管理规范。

第一，拟定班级规范之前，教师可以参照已有的日常管理规范，但是不必完全照搬，教师可以事前了解班级特点，了解学生特点。掌握第一手资料后，再依据实际需要来制定相关制度、公约以及准备开展的活动带来便利。班级的日常管理规范能创设良好的班级环境，建立良好的班级秩序，保证教学计划的顺利开展。

三、关注留守儿童

鲁迅先生说过教育根植于爱，一位著名的外国教育家更是一针见血地指出没有了爱就没有教育说法，班主任必须懂得欲致鱼者先通水，欲致鸟者先树木的道理。刚接手班级时我明显的感觉到学生用语粗俗，脏话连篇，学生以打闹为乐，老师一天到晚就不断的接到学生的事故报告，一天到晚处理的小纠纷就让人头痛。为此我先给他们讲大道理，但是发现一点效果也没有。甚至还通过罚扫地等方式来进行教育感化，却收效甚微。后来详细观察和调查才知道他们这种行为很大一部分原因是为了保护自己。基本上一个班85%的学生都是由爷爷奶奶或外公外婆照顾，父母长期在外让孩子缺乏安全感，他们在心灵上缺少关爱，对他人缺乏基本的信任，所以彼此间才显得冷漠和暴躁。英国教育家麦克菲尔在《生命线》这本学生用书中，一直贯穿着这样的思想----多关心少批评。教师要管好一个班级首先要取得学生的信任，工作要做到学生的心坎上。平时要从小事做起，把温暖送到每个学生心头。打好心里基础后，改变策略从行动上予以予以引导，而不再一味的讲大道理。记得六年级拍毕业时，其他班的学生也想留下自己和朋友的笑颜。虽然忙着和六年级的学生合影，但是我却心细地发现我自己班的女头领赵晓燕此刻却郁闷的呆在角落里眼含羡慕的看着其他人，我没有过去直接问她为什么，而是拉住班上与她处的很好女生问了一下才知道，她没有多余的零用钱来付照片钱。于是我和班上的学生合计，哄骗她和大家拍下了难忘的记忆，大家一起帮他付了照片钱，而此后就发现她和班上其他人的相处友善了很多，开始愿意和大家分享自己的学习用具，说话也不再像以前那般不礼貌。

四、积累反思

曾子曰：吾日三省吾身；为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？这三省说了两个方面。一是修己，一是对人。对人要诚信，诚信是人格光明的表现，不欺人也不欺己。替人谋事要尽心，尽心才能不苟且，不敷衍，这是为人的基本德性。修己不能一时一事，修己要贯穿整个人生，要时时温习旧经验，求取新知识，不能停下来，一停下来，就会僵化。作为一个日日求取向上的教师来说亦是如此，在每天晚上睡觉前都应该对这一日的言行进行回顾与反思，从而对自己的对与错、得与舍做出分析和总结以备日后参考之用，扬长避短，如果发现做得不妥就立即改正。还记得刚刚上语文课时，我本来对自己的语文基础蛮自信，认为不必过于费精力在细枝末节上花功夫，结果第四天就闹了笑话，我的在一节课上犯了两个错误书写和读音上皆有误差，而这个误差是我第一次被人指出来。当时我还放不下架子，与学生争执，仗着自己的年长与威信坚信不会出错。晚上自觉不放心，搬出字典才发现错在自己，当即红了脸。下一节课时不得不虚心道歉，而自此我再不敢有懈怠之感，努力备好每节课，开始温习汉语基础知识，提高上课效率，保证正确率。同时我也注意到另外一个问题，教学中切不可端架子，以自己的优势压服学生，而要不耻下问，尊重的疑问，认真对待，营造良好的学习氛围。

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