班组管理心得

在我们有了一些新的体会时，大家可以将自己的收获记录下来。汇报自己的活动心得体会能够让大家更了解你，在参加活动后你有怎样的收获？小编收集并整理了“班组管理心得”，希望能为您提供更多的参考。

我的班组管理心得

有这么一则寓言故事：

在一片茫茫的大草原上，一群狼在一匹头狼的带领下正在攻击一匹强壮的斑马，场面异常惨烈。一匹狼趁斑马不注意，一跃跳上马背，死死咬住马脖子，另两匹狼咬住斑马的后腿，一匹狼咬住斑马的尾巴，任凭尾巴如何甩动，一直不松口，头狼一跃而起咬住斑马的鼻子。……

草原上多了一具支离破碎的斑马骨架。

班组作为企业的“细胞”，是企业的有机组成部分，也是企业一切工作的立足点。如何打造具有较高执行力的班组，对完成控亏目标，对企业的生存和发展有着深远的意义。

打造执行力，就是不折不扣地完成工作任务。笔者认为，班组执行力的提高，应做到以下几点：

第一，班长是班组的核心，即是生产者又是管理者。实践证明，班组管理好坏，主要取决于班组长素质的高低。必须选配业务能力强，政治素质好，有一定组织能力的人担任班组长。

第二，必须建立健全完善的班组管理制度。俗话说，没有规矩，不成方圆。制度是管理的基石，建立完善的制度有助于管理的规范化、常态化、延续性。班组应建立健全完善班组的质量管理制度、安全管理制度、学习管理制度、现场管理制度、创新管理制度、民主管理制度等各项管理制度。通过制度的建立健全，使班组的基础工作做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。使班组的管理有据可依，能够让所有成员更自觉自愿地遵循班组管理，能较好地提高班组的执行力。

第三，必须建立科学的绩效考核机制，进一步明确和正确处理好班组的责、权、利关系，以改变在分配问题上不合理的问题，调动员工的工作积极性，提升班组生产经营管理水平。班组的工作要理顺各自关系，形成齐抓共管的科学体系，在明确工作总目标的基础上，要把各项工作任务逐步分解，落实到每一个人，形成人人都管事、事事有人管、管事凭效果，管人凭考核，从而调动全体员工的积极性和创造性，促进各项任务目标的完成。

第四，必须坚持按照公平、公正、公开的原则开展好班组民主管理活动。特别是关系到员工切身利益的事情，如企业重大经营情况的调整、员工薪金的分配、评先评优等一些员工比较关心的事项必须利用班务会、公开栏等形式进行及时的公开。通过这样的形式，进一步凝聚员工队伍，提高工作积极性和主动性，增强班组的执行力。

第五，必须使每一位员工真正明确和履行好各自的岗位职责，这是提高班组执行力的关键。“没有任何借口”体现的就是一种完美的执行能力，一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神。当工作中遇到困难和阻碍时，不是寻找借口，而是积极地寻求解决问题的方法，如果每一位员工都这么做，班组这个团队的战斗力、竞争力和凝聚力就会得到提升，执行力就会得到增强。

第六，必须持续不断地在班组开展形势任务宣传教育活动，普遍树立危机意识，提高责任意识，增强进取意识。通过形势任务宣传教育，让广大员工知道面临的各种有利或不利的形势，明确当前的主要任务，可以有效地提振广大的信心，增强执行力，提供正能量。

总之，无论多么宏伟的蓝图，多么正确的决策，多么严谨的计划，如果没有高效的执行，最终的结果都是纸上谈兵，是水中月镜中花。完成控亏目标，靠的是每一名员工，每一个班组，努力提高执行能力，不折不扣地贯彻落实执行好上级部门制定的各项工作措施，创造性地完成各项工作任务。

班组文化经验交流机组和班组管理工作总结班组管理八项制度

延伸阅读

班组长安全管理 学习活动心得体会推荐

班组长安全管理一、班组是最基层的生产组织，是实现安全生产的基础，因为班组是一个企业的细胞，是生产经营的最小单位，是生产经营任务的直接完成者，因此能否将安全管理的有效性深入到班组的安全建设，是大幅度降低伤亡事故，实现安全生产的关键。班组安全工作的好坏，直接影响着企业的安全生产和经济效益，而班组安全建设的成效大小，取决于班组长对安全生产的认识程度及所具备的安全技术知识水平和实际的组织协调能力。为此必须重视和加强对班组长的安全教育工作。班组长在抓班组安全工作中除切实加强班组建设，提高班员安全素质外，还要有三种意识。（一）要有超前意识。所谓超前意识是指班组长对班组安全工作要有预见性、敏感性、超前性。如果班组长没有这种超前意识，就抓不住安全工作的要害。班组长一要吃透上头，弄清上级对安全工作的要求，把握安全工作方向；二要吃透下头，要掌握班组的安全状况，分析班组成员的思想动态，注意情绪变化，对容易发生事故的岗位、工种心中有数。（二）要有监督意识。一要加强对周围环境和设备状况的监督，一旦发现隐患要及时处理，把事故消灭在萌芽状态。二要加强对本班人员上岗前安全防护准备工作的监督，发现忽视安全的现象及时制止。三要加强班组成员在生产过程中执行安全规章制度的监督，看每个职工是否按安全规程操作。四要加强对重点人员、重点岗位的监督。（三）要有事后总结意识。班组长抓好安全工作，一要总结成功的经验，找出成功的秘诀；二要总结失败的教训，找准失败的原因，使二者上升为理论，以指导今后的安全工作。二、要以岗位安全操作为重点抓安全教育。这是因为岗位安全操作规程十分具体，明确地规定了职工的安全作业规范，每一个职工不但要牢记，更应将其融入工作、指导工作。班组长要以此为目的持之以恒抓好安全教育，尤其对职工返岗与换岗的安全教育更应重视。三、要在班前做好确认。班组长一定要想全局，作好包括上岗人员的体力、精神状态、作业环境及事故隐患整改情况的确认，这是保证安全生产的前提条件。四、要对危险因素的预知预防。班组长对班组中可能发生或导致危害安全的因素要有前瞻性和预见。如进入作业环境复杂现场等情况，要对职工做出明确的提醒并布置防范措施。要利用安全活动时间及工前较短时间进行的群众性的危险预测预防活动。此类活动是控制人为失误，提高职工安全意识和技术素质，落实安全操作规程和岗位责任制，进行岗位安全教育，真正实现三不伤害的重要手段。班组长只要抓好以上各项工作的落实，班组安全管理工作就能更上一层楼，就会有效控制种类事故的发生。

班组长安全管理学习资料 关于学习活动的心得体会

班组长安全管理学习资料

班组安全工作主要内容有：

（1）贯彻“安全第一、预防为主”的方针，建立和健全安全生产责任制，认真执行安全操作规程和两票（工作票、操作票）三制（交接班、巡回检查、设备定期试验和轮换制度），执行上级有关安全生产的文件、指示和规章制度，做到安全文明生产。

（2）坚持不懈地开展违章工作，杜绝违章情况的发生。

（3）贯彻执行“二措”（安全技术措施和反事故措施）计划。

（4）做好安全教育和安全技术培训工作。

（5）做好安全例行工作。

（6）做好劳动防护和安全工器具的管理。

（7）按照“三不放过”的原则，分析查处不安全情况。

（8）实行安全奖惩制度。

（9）建立健全安全管理基础台帐和记录。

班组班前班后会的管理技巧

1、安全工作内容要主题明确，针对性强。在班前会上不能光喊口号，例如：“请大家注意”，“请大家小心”等，应讲实际工作中要采取的安全措施，注意事项等内容。

2、班组长要注意沟通技巧，调动班组成员积极性。班组长在班前会上应多用肯定语气，少用否定语气。班组长在批评班组成员的违章行为时，应采取“对事不对人”的批评教育方式。态度要和蔼，耐心讲解违章所带来的危害和后果，做到以理服人。

3、班前会上，班组长要注意班组成员的情绪状态、思想情况，根据职工的思想状态做适当调整，不要安排情绪不稳定的职工做危险岗位的工作，以避免意外情况发生。

班组班前班后会要注意的问题

1、要克服一人独唱的现象。

班组安全工作不仅是班组长的事，更是班组全体职工的事，大家的事只有大家共同来做才能智慧、出效率、出成绩。要培养班组成员人人关心安全生产的团队意识。

2、要克服一成不变的现象。

形式是为内容服务。只有新颖活泼、有针对性、易于为班组成员所接受的有效形式，才能起到事半功倍的效果，提高班前班后的质量。

3、要克服一团和气的现象

班前会要对当班全工作进行整体安排，对安全生产相关管理规定进行强调，对安全生产的重点环节提醒注意，对操作规程和工作标准具体要求。班后会对班级职工的表现情况进行实事求是地评价，该表、表扬的要及时进行表扬，该批评的要态度鲜明地给予批评，对“三违”等现象要按制度规定进行严肃处理。

班组长安全管理角色认知

班组长在企业安全管理中的作用

1、理解企业上层的决策、目标以及政策等，并把他们落实到班组的生产任务中以保证它们得到有效的实施和有力的执行。

2、代表企业高层的立场，统筹安排，布置好班组的任务，以保证安全生产连续进行。

3、认真监督和检查，保证班组成员认真的执行企业的各项安全规章制度。把在班级发现的不安全因素、异常状况及时报告给公司。

4、协同其他职能部门和班组解决技术、材料以及劳动调配问题，以实现班组的技术进步和生产效率的提高。

班组长的安全职责

安全生产管理工作遵循谁主管谁负责的原则。班组长是班组安全生产的第一责任人。

第一，班组长应坚持“安全第一、预防为主”的方针，树立正确的安全管理观念，认真的学习和理解企业和车间对安全生产的政策、规定和要求，并在班组认真贯彻落实。

第二，应根据生产任务、劳动环境和工人的身体、情绪、思想状况具体布置安全工作，并做好班前班后讲安全。

第三，组织本班组人员学习企业、车间各项安全生产的规章制度和安全技术操作规程，并监督其认真执行，制止本班员工的违章行为。

第四，负责对本班组成员的日常安全教育，并对班组新工人、转岗、复岗、实习、代培、劳务人员的岗位安全教育，指导本班成员安全操作的方法，检查其对安全技术操作规程的遵守情况。

第五，负责本班组的安全检查，发现不安全因素及时组织力量消除并向上级报告。

第六，及时报告发生的事故，并组织抢救保护好现场。组织本班组成员认真总结分析事故教训，防止类似事故发生。

第七，不断的修订和完善应急预案，并班组成员进行应急预案的演练，提升班组应对突发事件的处理能力。

第八，搞好班组生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，监督教育本班组人员佩戴并正确使用劳动保护用品，正确使用灭火器材等。

第九，落实班级安全奖惩制度、交接班制度等各项安全规章制度，组织并参加各种安全活动经，并做好班组安全工作台账和安全档案。

班组长应具备的知识与能力

1、思想认识和理解能力

2、专业知识和技术

3、安全管理的基础知识

4、管理知识和沟通技巧

安全管理的基础知识包括

1、了解事故的发生的规律

2、控制和预防事故发生的基本手段

3、班组的安全责任落实和目标分解

4、安全检查

5、作业环境

6、设备和工具的安全管理

7、劳保用品的发放和管理

8、危险源辨识与控制

9、事故应急处理

10、事故分析

11、安全教育

班级长的管理知识和沟通技巧

1、如何合理的安排生产任务

2、如何了解员工的思想动态和情绪

3、如何纠正员工的违章行为

4、如何对员工批评教育

5、如何严格考核公平奖惩

岗位安全操作规程总则

1.必须严格遵守安全制度；严格执行安全操作规程；严格遵守劳动纪律；遵守消防管理制度。

2.未经三级安全教育或考试不合格者，不准参加生产或独立操作，特种作业人员，均应经安全技术培训和考试合格，持特种作业操作证上岗，非特种作业人员禁止独立从事特种作业。

3.进入车间必须按规定穿戴好劳保用品；不准穿高跟鞋、拖鞋、露脚趾脚跟的凉鞋；不准穿带背心、短裤、宽松衣裤、裙子、围巾、领带以及打赤脚赤膊等不安全装束，超过颈根的长发必须放入帽内。

4.不准搭乘叉车，不准骑车进入厂区。

5.严禁酒后上岗，只能在专门设立的吸烟区内吸烟，禁止在厂区内其他区域吸烟，违者考核500元/次。

6.行人要走指定通道，严禁进入警戒、危险场所，不准攀、坐、站立不安全位置。

7.禁止使用不符合安全要求的设备设施；禁止拆除或占用安全、防护、信号、警戒标志，防雷、接地等装置；不准在电控箱内堆放任何杂物。

8.不准随意动用或占用消防器材或设施，安放地点周围不得堆放无关物品，各岗位做好消防设施的保养工作，过期或失效的消防器材或设施应及时更换。

9.岗位操作人员开动设备前应先检查设备设施是否完好可靠，工作场所是否存在不安全因素，发现问题先处理好才能开动设备。

10.所有动力开关在合闸前应细心检查，确认安全方可合闸。

11.工作中应集中精力，坚守岗位，不准擅自把自己的工作交给他人，工作场所不准嘻戏、打闹、睡觉和做与本职工作无关的事（如看书看报、玩手机、闲聊等），不准串岗、擅自离岗。

12.凡设备运转，不准跨越、近距离穿越运转部位，不准隔着运转部位传递物件，不准触及运转部位。

13.禁止以手代替工具进行作业。

14.禁止在设备运转时进行保养、加油、修理等作业。

15.岗位操作者、维修工必须经常检查设备设施，发现不安全隐患必须立即停机排除或报告。

16.检修机电设备时必须停机挂牌，警示牌必须谁挂谁摘，必要时设人监护，他人不得随意摘牌开动设备；经过维修的设备，必须经维修人员试机合格后才能交付岗位操作人员使用。

17.新安装的设备、新作业场所及经大修或改造后的设备设施，未经安全验收或未有上级部门安排，不准进行生产作业。

18.未经有关部门批准和培训合格，不得开动本工种以外的设备。

19.严禁违章指挥、违章作业，两人以上共同工作时，必须有主有从，统一指挥，互相协调配合。

20.非电气工作人员不准维修电气设备和线路。

21.使用Ⅰ类手持电动工具必须绝缘可靠，必须配用漏电保护器或带保护零线的插座，隔离变压器，并戴好绝缘手套后操作。

22.铁管（棍）、铲柄等棒状物，不准随处斜靠在无阻拦定位的地方，以免滑落击伤人，也不准斜靠在操作柜（箱）的控制面板上，防止滑落碰压按钮引起设备误动作。

23.油、液流到地面、梯台，必须及时清除干净，以防止行人滑倒。

24.铲、钩等尖利物要放在人员不容易踢、踩到的位置。

25.现场物料必须摆放整齐稳妥，不超高，搞好作业环境卫生，保持通道畅通。

26.严禁攀登吊运中的物件，严禁在吊物下通过或停留，吊车吊物经过时，吊物附近人员应主动避让到安全位置。

27.不得用任何工具拔、摆正在运转的电风扇。

28.严禁使用压缩空气、氧气等气体吹自己或他人身体、地面。

29.冲天炉工作过程中，禁止在冲天炉炉底穿行或作业。

30.严禁在冲天炉冷却水处洗手和洗其它物品；严禁在工频炉贮水池和冷却池洗任何物品和丢弃物品，防止工频炉线圈引起堵塞。

31.严禁使用红热的铁水包烘烤食物；严禁使用红热铁块烧水；严禁在红热铸件浇口上烘烤食物或烧水。

32.登竹梯时，必须有人扶梯或绑牢，禁止两人同登一梯，不准在梯子顶档工作。

33.作业场所发生危险时，要及时撤离到安全地方。

34.作业场所发生火灾时，要立即切断电源，就近找取消防灭火器材进行灭火，如发生电器设备火灾，要使用干粉灭火器灭火，工频炉、冲天炉发生火灾，要使用消防砂灭火，严禁用泡沫灭火器或水灭火。

35.进入密闭容器作业，必须做好通风、卫生、消防等安全措施，并设专人监护。

36.未做好安全防范措施前，禁止从高空向下扔物品。

37.严格执行交接班制度，下班前必须断开水、电、气，熄灭火种，检查清理场地。

38、"四不放过"的内容是什么

答：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有得到处理不放过。

39、“四不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害及监督他人不受伤害）

40、班后“六不走”

1、原始记录不认真填写好不走（交接班记录）；

2、不切断水、电、气、汽不走（根据岗位实际情况）；

3、设备及附件未擦干净不走（根据岗位实际情况）；

4、在制品及材料不堆放整齐不走；

5、工卡量具不清点、不摆放好不走；

6、工作场所不打扫干净不走。

41、超过多少米的高处作业属高空作业

答：2米。

42、整顿实施要遵循三定、三要素原则，三定是指定物、定点、定量；三要素是指场所、方法、标识。

43、6S中每个S的含义是整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。

86、公司要求员工上班穿工作服，属于6S中的素养。

1、（班组长）是第一责任人。

2、三级教育厂、车间、（班组）

3、班组教育包括：（特殊工种人员）

4、没有（采取有效措施）不放过。

5、安全联保的（个人联保）制。

6、班组安全生产教育内容为：（安全技术知识）教育。

7、设备点检分：（专项点检）。

8、润滑定人、时、质、量、（定点）。

9、触电救护措施是（脱离电源）。

10、化学品中具有易燃、污染环境的化学品均属（危险化学品）。

11、班组长安全工作重点抓两类人员：特种作业人员和（青年员工）。

12、班组长要有超前，对安全工作应是（防在前、做在前、（想在前）。

13、班前会要做到“三查”（查着装）、查安全用具、查精神状态。

14、“三评”评工作安全情况、（评安全措施情况）、评任务完成情况。

15、引发班组成员人身安全的心理，（侥幸心理）、情绪心理。

16、习惯性违章可分为三类即无意违章、（有意违章）、性格型违章。

17、安全事故通常会造成人员（伤亡）或（财物）损失，使（中断）。

18、违章操作是员工（不遵守规章制度），冒险进行的操作行为。

19、电气危险的主要行式是电击、（燃烧）和爆炸。

20、（发生火灾）时所要做的工作是及时上报采取消防措施。

21、危险物品、易燃易爆物品，危险化学品，和（财产安全）的物品。

22、（规章制度）是实践的科学总结。

23、要使机械设备安全运行，必须建立并严格执行操作的有关（制度）

24麻痹大意是造成（事故）的主要心里因素之一。

25、（班组）是实现安全生产的第一道防线

26、岗位安全责任制的要求，严格执行（安全技术标准）

27、为完善班组安全互保（联保）标准，要求实行（动态联保）。

28、任何设备在运转时，禁止调试及清洁，禁止（调整方向）。

29、机器未完全停止前，不得（装卸零件或材料）。

30、设备运行中严禁接触（带电设备部件）

31、设备运行中，严禁不断电进行（检修工作）。

32、设备上的安全标志、防护装置及防护信号，严禁（拆卸、挪用或损坏）

33、机械设备严禁带（故障）运行。

34、员工不遵守规章制度，冒险进行作业的行为称（违章操作）。

35、联保的具体内容是（联保互保）。

36、各级安全教育必须经（考核合格）后，方可上岗。

37、各类电器安全装置要（定期检查）是否合乎要求，是否好用。

38、严禁将易燃易爆品（丢弃）在厂区或下水道。

39、故障状态是指（机械设备系统）或零部件丧失了规定功能的状态。

40、因化学品烧伤皮肤或眼睛后，应立即用（清水冲洗）。

41、班组长必备的安全素质有（要有超前的安全意识）。

42、建立健全安全生产责任的手段是推行（安全操作责任制）和安全联保。

43、违章指挥是指（强迫员工违反国家法律法规、规章制度或操作规程进行作业的行为）。

44、违章作业是指（员工不遵守规章制度，冒险进行操作的行为）。

45、工厂中三级安全教育是（厂级教育）（车间教育）（班组教育）。

46、互保合同签定以后，互相督促、（互相提醒）（互相检查）、互相监护。

47、企业中一般都实行（定人定机制）。

48、设备操作人员“四项要求”有（整齐）、（整洁）、（润滑）、（安全）。

49、安全生产确认制包括（操作确认制）、（联系呼应确认制）、（行走确认制）（开停车确认制）。

50、使用危险化学品时，应注意，尽量避免（直接）接触。

51、调查处理工伤事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过（责任人）没受到处罚不放过：（违章者）与（员工）没有受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过，四不放过原则。

52、红色表示（禁止）（停止）消防）和（危险）的意思，黄色表示（注意）（警告）的意思。

53安全标志是指（确保安全），提醒（操作人员）注意所采用的标志。

54、新人上岗介绍可能发生（伤害事故）的各种（危险因素）和危险部位）。

55、班组长要着重抓好两类人员即（特种作业人员）、（青年员工）。

56、安全生产是指生产经营活动中的（人身安全）和（财产安全）。

57、安全生产（意识）淡薄是事故发生的最大隐患。

58、员工不仅要安全意、遵章守纪，而且还必须要有（自我防卫）能力。

59、从事特种作业的人员必须经过专门部门培训并取得（特种作业资格）。

60、（班组长是）班组（安全生产）的第一责任人。

61、开展（班组安全日）活动是提高班组成员安全思想意识的最佳途径。

62、企业如果实行定人定机制度，就更容易落实（岗位责任制）。

63、在设备的检修作业前后开车、停车时，指挥者、操作者对（设备安全状况）应该进行确认。

64、责任心和（安全意识）比较差的人容易违章。

65、在的各个地方张贴（安全标语）。

66、经验证明，绝大多数安全事故与（违章操作）有关。

67、从（班组记录）中可以全面了解到班组的性质和管理状态。

68、我国的安全生产方针是安全第一（预防为主）综合治理。

69、安全生产中的三违（指违章指挥）、（违章作业）、（违反劳动纪律）。

70、事故起因在于人的（不安全行为）或物的（不安全状态）。

72、开展岗位（技术练兵）是实现安全生产的重要手段。

73班组文明生产6S活动的内容包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养与（安全）

74、在帮助文明生产中，要做到（我不伤害自己）、（我不伤害他人）、。

75、（习惯性）违章就是指那些违反安全操作规程的行为。

76、三抓、两查、一落实中的一落实是指（落实安全生产责任制）。

77、（班前安全会）是班组每天十分重要的安全工作内容之一。

78、设备日常点检的对象主要是（重点设备）和对安全有特殊要求。

79、班组安全责任制就是对班组中所有岗位的每个人都明确地规定在安全工作中的（具体任务）、（责任）、（权利）。

80、生产中员工受伤害的方式主要有：物体打击、机械伤害、起重伤害、（触电）、（火灾）等。

81、触电的救护知识：（脱离电源）、（现场急救）。

82、（设备点检）是指按照一定标准。

83、班组文明生产5S活动是以（班组）为单位，以（岗位）为基础，以（消灭事故隐患）为重点，以（消灭事故隐患）和（为下一班提供和创造良好施工环境）为宗旨，以（杜绝事故）为目的的班组工作结束后进行的一系列活动。

84、个人防护用品是保护劳动者在（机器设备）的使用过程中的人身安全。

85、作业危害分析是一种定性（。风险分析）方法。

86、习惯性违章就指那些违反安全操作规程或有章不循，坚持固守不良（作业方式）和（工作习惯）的行为。

87、安全操作规程是前人在生产实践中摸索得来的，甚至是用（鲜血）换来的。

88、制度既是实践的科学总结，又是（统一行动）的准绳。

89、血的教训告诉我们，（安全生产意识）淡薄是伤亡事故发生的最大隐患。

90、安全生产事故，是指在生产经营活动中发生的意外的（突发事件）。

91、员工在生产劳动中如果不遵守（安全操作规程），后果十分严重。

92、（岗位安全生产责任制）是班组安全之魂。

93、在倒班作业中，上下班组应及时做好（交接班工作），。

94、在发生事故或重大事故时，（班组记录）是一个重要的原因分析。

95、设备（定期点检）的目的是查明设备的缺陷和隐患。

96、机械设备易发生危险的部位应有（安全标志）或涂有安全色。

97、安全生产5S活动倡导安全工作要从（基础）抓起，长期坚持，就会收到杜绝事故、使员工养成良好的（行为习惯）的效果。

98、班组文明生产5S活动是以班组为单位，以（岗位）为基础，以消灭（事故隐患）为重点，以为下一班提供和创造良好（施工环境）为宗旨，以杜绝（事故）为目的的班组工作结束后进行的一系列（活动）。

99、机械设备易发生危险的部位应设有有（安全标志）或涂有安全色，提示操作人员注意。常用的安全标志是（警告标志）和（禁止标志）

100、另一方面要使患者维持（呼吸、循环）功能。

一、单项选择题

1.下列关于班组长班会的说法，不正确的是（）

A.安全工作内容主题明确，针对性强

B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性

C.察言观色，关注组员情绪、思想状况变化

D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题

答案：D

2.下列关于职业病的描述，不正确的是（）

A.与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等

B.职业病首先是“防”，然后才是“治”

C.与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等

D.职业病是无法避免的，每个人都会有的

答案：D

3.下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）

A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了

答案：D

4.造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全（）和物的不安全状态。

A.思想

B.意识

C.状态

D.行为

答案：D

5.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）

A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查

B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责

答案：D

6.某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，这说明该企业具有（）。

A.企业文化

B.最好的员工

C.企业价值观

D.健康与安全文化

答案：D

7.企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的（）、防范措施以及事故应急措施。

A.危险因素

B.人员状况

C.设备状况

D.环境状况

答案：A

8.安全生产责任制应在（）上下功夫。

A.健全完善

B.分工明确

C.责任追究

D.贯彻落实

答案：D

9.下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（）

A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针

B.要坚持以人为本的原则

C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能

D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围

答案：D

10.下列关于班后会的说法不正确的是（）

A.总结、讲评当天班组工作的执行完成情况

B.有针对性的表扬好人好事

C.批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施

D.班后会，有时候就是个形式，走走过场即可

答案：D

11.全员安全管理，应落实一线员工参与（）的政策。

A.工伤保险

B.安全生产

C.安全监察

D.劳动保护

答案：C

12.班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（）。

A.防止伤害员工

B.防止破坏生产率

C.防止给企业带来更大的损失

D.防止劣质产品的生产

答案：D

一、多项选择题

1.下列说法属于班前会内容的是（）

A.布置任务和班组成员工作安排

B.班组长向组员转达上级有关指示

C.提出特殊或重要岗位的注意事项

D.结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作

答案：A,B,C,D

2.下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是（）

A.树立正确科学安全管理观

B.建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络

C.抓好班组基础和现场安全管理

D.辨识控制危险源，消除习惯性违章

答案：A,B,C,D

3.下列说法属于安全检查内容的是（）

A.查思想、查意识

B.查制度、查管理

C.查事故、查处理

D.查隐患、查整改

答案：A,B,C,D

4.考虑伤害发生的可能性，应包括（）

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会

B.供应（如电，水）中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力

C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业

D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率

答案：A,B,C,D

5.安全技能教育包括（）

A.安全操作技能

B.安全防护技能

C.安全避险技能

D.安全救护技能

答案：A,B,C,D

6.安全生产管理，坚持（）的方针。

A.安全责任制

B.安全第一

C.预防为主

D.综合治理

答案：B,C,D

7.在下列说法中，符合我国安全生产方针的是（）。

A.必须坚持“以人为本”

B.实行“安全优先”的原则

C.在事故的预防与处理上应重在处理

D.为了保证安全应将一些高危企业关闭

答案：A,B

一、判断题

1.班组长是班组安全检查的第一责任人。（）答案：正确

2.班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（）答案：错误

3.班组长应该自己负责班组的安全生产。（）案：错误

4.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）答案：正确

5.安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）答案：错误

6.危险源就是可能导致事故发生的设备。（）答案：错误

7.事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（）答案：正确

8.隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。（）答案：正确

9.班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）答案：正确

四、解释题：（每题4分）

1、急性中毒：员工在短时间内摄入大量有毒物质，发病急，病情变化快，致使暂时或永久失去工作能力或死亡的事件。

2、安全生产确认制

答：安全生产确认制是指用反复核实、复诵、监护、设标志提醒以及操作票等方法，在作业之前和作业过程中，针对本岗位的安全要点和易发生伤害事故的因素，必须做到确实认定、确实可靠、确实准确地去执行，以避免由于想当然、猜测、遗忘、误会、疲劳、走神、情感异常等因素引起的失误，并形成制度。

3、特种设备：

有国家认定的，因设备本身和外在因素的影响容易发生事故，

并且一旦发生事故会造成人身伤亡及重大经济损失的危险性较大的设备。

4、设备的点检：是指按照一定标准、一定周期对设备规定的部位进行检查，以便及早发现设备故障，及时加以维修调整，使设备保持规定功能的一种设备检查与维修方法。

5、特种作业：是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全的重大危害的作业。

6、生产安全事故：是指在生产经营活动中发生的意外的突发事件，通常会造成人员伤亡或财产损失，使正常的生产经营活动中断。

7、设备的基本四项要求？答：1整齐2清洁3润滑4安全

8、岗位安全应急卡：是指企业通过风险评估，危险因素的排查，确定危险岗位，有针对性地制定各种可能发生事故的应急措施，从而编制具有应急指导作用的简要文书。

9、习惯性违章：是指那些违反安全操作规程或有章补循，坚持固守不良作业方式和工作习惯的行为。

10、作业危害分析：

作业危害分析对作业活动的每一步骤进行分析，从而辩识潜在的危害并制定安全措施。实施作业危害分析，能够识别作业中潜在的危害，确定相应的工程措施，提供适当的个体防护装置，以防止事故发生。

11、维修保养制度

设备长期使用，必须造成各种零部件的松动，磨损，从而使设备状况边坏，导致动力性能下降，安全可靠性降低，甚至发生事故。

12、班组安全责任制：

答：就是对班组中所有岗位的每个人都明确地规定在安全工作中的具体任务、责任和权力，以便使安全工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查，职责明确，功过分明，从而把与安全生产有关的各项工作同全体员工联结、协调起来，形成一个严密的、高效的安全管理责任系统。

13、习惯性违章具有哪些特点？

答：麻痹性、潜在性、顽固性、传承性、排他性。

14、违章指挥：强迫员工违反国家法律法规、规章制度或操作规程进行的行为。

15、违章操作：员工不遵守规章制度冒险进行操作的行为。

16、机械伤害：指机械设备与机械工具引起的绞、碾、碰、割、戳等人身伤害事故。

17、安全生产：是指生产、经营活动中的人身安全和财产安全。

18、重大危险源：是指长期地或临时生产，搬运使用或储存危险物品，且危险物品的数量等于或超过临界量的单元。

19、危险物品：是指易燃易爆物品，危险化学品，放射性物品等能危及人身安全和财产安全的物品。

20、作业危害分析：

作业危害分析对作业活动的每一步骤进行分析，从而辩识潜在的危害并制定安全措施。实施作业危害分析，能够识别作业中潜在的危害，确定相应的工程措施，提供适当的个体防护装置，以防止事故发生。

五、简答题：（每题10分）

1、简述生产事故的紧急处理程序。

1.切断有关动力来源，如气（汽）源、电源、火源、水源等。2.救出伤亡人员，对伤员进行紧急救护。3.大致估计事故的原因及影响氛围。4.及时寻求援助，同时尽快移走易燃、易爆和剧毒等物品，防止事故扩大。5.采取灭火、防爆、导流、降温等紧急措施，尽快终止事故。

6.事故被终止后，要保护好现场，以供调查分析。

2、班组文明生产5S活动的内容

整理与安全：即区分要与不要的物品，保留必要物，将不要的物品清楚出工作现场。

整顿与安全管理：即制定放置标准，把必要的物品按规定的标准正确放置。

清扫：即清除工作场所内的脏污，使建筑物的前面、地面、设备、物料、办公用品及其它物品一尘不染。

清洁：即将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、标准化。并使之得以贯彻与执行。

素养：即形成好习惯，依据规定做事，培养事事认真钻研，积极改善进取得精神。

3、预防班组习惯性违章措施？

答：1加强教育，培训，提高思想认识。2抓好岗位培训。3开好班前会。4建立班组成员互保制。5建立健全安全档案。6开展危险认知活动。7重点抓好特别人群。8狠抓现场安全管理。9要养成良好的习惯。10培养良好的安全文化气氛。11尽可能采用防错，容错措施。

4、、违反劳动纪律的表现有那些？

答：1上班饮酒，甚至上班时饮酒。2上班无故迟到，下班早退溜号。3工作时开玩笑，嬉戏打闹。4不按规定穿戴工作服和个人防护用品。5在禁烟区随意吸烟，乱仍烟头。6不坚守岗位，随意串岗聊天。7业余生活无规律，上班时无精打采。8工作时精神不集中，思想开小差。9上夜班时偷偷睡觉。10不服从上级正确的调度指挥，自作主张随意更改规章。11无视纪律，自由散漫，上班时心不在焉。

5、违章人员有哪些行为动机？

有侥幸心理、惰性心理、逐利心理、逞能心理、麻痹心理、帮忙心理、冒险心理、贪图安逸心理、无所谓心理、从众心理、盲从心理、好奇心理、技术不熟练心理、缺乏安全知识，不知不觉违章。

6、班组长的安全生产职责是什么？

答：（1）贯彻执行企业和车间对安全生产的指令和要求，全面负责本班组的安全生产。

（2）组织员工学习并贯彻执行企业、车间各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，教育员工遵章守纪，制止违章行为。

（3）组织并参加班组安全活动日及其他安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全。

（4）负责对新工人（包括实习、代培人员）进行岗位安全教育。

（5）负责班组安全检查，发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级。发生事故立即报告，组织抢救，保护好现场，并做好详细记录，参加事故调查、分析、落实防范措施。

（6）负责生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急需器具的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。督促教育员工合理使用劳动保护用品、用具、正确使用各种防护器材。

（7）搞好“安全月、安全周”活动，组织班组安全生产竞赛，表彰先进，总结经验。

（8）负责班组建设，提高班组管理水平。保持生产作业现场整齐、清洁，实现文明生产。

7、班组长抓安全生产的领导方法？

答：（1）以身作则，做好表率。（2）要贯彻依靠群众的原则。（3）要贯彻法制的原则。

（4）班组安全管理要“严”字当头。（5）要奖惩兑现。（6）实行民主管理。

（7）开展各种形式的安全竞赛。（8）号召肯干，起模范带头作用。（9）要搞好与班组员工的团结。

8、班组安全生产事故的原因有哪些？

①安全生产意识淡薄②未经培训上岗，无知酿成悲剧③违反安全生产规章制度导致事故

④违反劳动纪律引起安全事故⑤违反安全操作规程

9、班组长必备的安全意识

做要有超前的安全意识：即防在前，想在前，做在前。

要有认真负责的工作态度；

要有比较丰富的生产实践经验；

懂得有关安全技术知识；

要有一定的科学文化知识；

会思想工作。

10、班组安全工作的内容包括哪些？

（1）贯彻“安全第一，预防为主”的方针，建立和健全安全生产责任制，认真执行安全工作规程，执行上级有关安全生产的文件、指示和规章制度，做到安全文明生产。

（2）坚持不懈地开展违章工作，杜绝违章现象发生。

（3）贯彻执行生产安全预警工作。

（4）做好安全教育和安全技术培训工作。

（5）做好安全例行工作。

（6）做好劳动防护和安全工器具的管理

（7）按照“三不放过”的原则，分析、查处不安全情况。

班组文化建设心得--模范例文

安全生产是企业永恒的主题，而班组是企业的细胞，一个班组工作的好坏将决定一个企业的发展。因此，要实现安全生产，加强班组安全文化建设尤为重要。而搞好班组安全文化建设，重在以情感人，以言服人，以行化人，做职工的贴心人、领路人、带头人和明白人。

做职工的贴心人

安全工作不同于其它工作，涉及工作现场的方方面面、各个角落，它需要基层班组长齐抓共管，需要班组员工群策群力，共同努力。要把先进的安全管理理念贯穿到具体的工作当中，把安全意识渗透到每一名职工的心中，努力营造一种人人重视安全、人人保证安全的良好氛围。班组长不能以一名普通职工的标准来要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作则，用自己的实际行动感召班组成员。如果不能从严要求自己，班组工作就不可能开展好。

当好班长首先要明确自己所负的责任，不但对工作要尽心尽责，还要时刻关心班组成员的生活和工作，及时了解职工的思想动态，要做到“时时处处了解人、真心真意尊重人、实实在在关心人”。在实际工作中，要用道理启迪、用行为召唤、用典型引路。对自己一日三省，靠人格的魅力带动和激励大家。如果班里的成员在某些方面遇到了困难，要想方设法尽自己的能力帮助他们摆脱困境，这样时间久了，职工都把班组长当成他们的知心朋友，工作起来会更有默契。

做职工的领路人

班组需要培养和发扬职工终身学习的风气，不断进行充电，吸收新知识，创新思路。

培训是班组安全文化建设的基础。在抓职工培训上，主要是要结合日常检修工作中出现的一些不安全现象及职工出现的情绪不稳定等实际情况，有针对性地组织开展班前会、座谈会、交流会、岗前培训、岗位练兵、案例教育、观摩学习、分析讨论、预案演练等多种形式的学习，做到寓教于乐。同时，班组在培训工作中要改变那种“头痛医头，脚痛医脚”和“不出事故不培训，出了事故才培训”的做法。激发职工兴趣，让班组职工从培训中不断提升素质。

要积极倡导终身学习，提高班组全体成员的综合素质，树立一种不断学习的理念，以知识重塑班组发展，为班组注入不断发展的动力。通过班组全员的互动和学习实践，提高职工的学习能力和创新能力。

做职工的带头人

抓安全生产工作，必须做好人的工作。事故的发生不仅是人的安全技术素质不高或企业的安全投入不够，更是人的思想在作怪。因此必须清醒地认识到抓人的安全意识是一个长期的工作，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，应从最基础的环节抓起，从转变人的观念抓起。

作为班长，应把集体利益放在第一位，要和班组成员搞好团结。班组在进行较大项目的工作以及较为敏感的奖金分配等工作时，应先同班组成员进行商量，将大家的意见集中起来，看有哪些矛盾。工作中无论遇到什么困难，都要充分发扬民主，集思广益，讨论后做出决定。例如在大修期间，考核和奖励的力度特别大，这就会给班里的奖金分配带来不少困难。这时就可以召开班委会，让大家献计献策，商讨奖金的分配问题，多次商讨，制定出相应的方法。日常制度也可以在班务公开栏里公开，让每一位职工心里清楚，以公开和公正的管理模式，使班里的民主管理制度得以体现。

做职工的明白人

企业安全生产、职工的生命安全与企业的改革发展和稳定息息相关，许多事故教训使我们深

刻认识到：“预防”是安全生产的一条基本原则。班组长作为一名基层管理者，既要当好领导的助手，又要当好班组的带头人，既要关心职工的安危，又不能辜负领导的重托和职工的信任，站好岗、把好关，要运用好“望闻问切”四诊法，对症下药，标本兼治。

望：注意观察班组职工的情绪。人的情绪会对安全生产造成很大的影响。在班组管理中，班组长要善于观察每位职工，及时发现其情绪的波动。如果发现不安全的情绪因素，要及时采取方法使其工作不受影响。特别是在重大施工操作前，班组成员若有异常情绪，班组长一定不能不闻不问。

闻：倾听班组成员的意见。班组成员是企业生产的主体，班组长要经常听取大家对安全工作的意见和建议，从班组成员的言谈中能得到有益的启发，从而更好地开展工作。

问：多与班组成员进行思想上的交流。班组长要做班组成员的知心朋友，要多与班组成员谈心，多了解他们的困难，并想方设法帮助解决，这样会充分调动起班组职工的积极性。

切：抓住问题，找出解决办法。企业工作千头万绪，都要通过班组落到实处。班组长要准确找出管理中的薄弱环节和存在的问题，积极认真地制定措施和办法。班组长解决问题要切合实际，切忌走形式，走过场，切忌说模棱两可的话，办模棱两可的事。

同时，班组长要积极推广新技术、采用新方法，不断吸取安全工作的新方法和新思维，将传统的工作经验与现代科学管理的要求有机结合起来。

事故的发生从表面现象上看往往具有偶然性、突发性和不可预见性，但事故的形成必然有一个过程。安全管理是班组工作永恒的主题和头等大事，如何把事故消灭在萌芽状态，这是基层班组管理者今后努力的方向，只有做到“有组织、有计划、有布置、有检查、有总结、有评比”，才能筑起安全生产第一道防线。

班组安全文化是一种理念，也是一种习惯行为，更是一种责任。如果我们在日常工作中，能够形成一种讲到工作就会想到工作中的安全问题，并对工作中的安全措施逐一落实的风气，那么工作中的安全系数就会有较大的提升。反之，安全理念没有形成，对待安全问题形成了马虎、满不在乎的思想，再改起来就很困难。可见对待安全工作，说起来重要，忙起来不要，工作中某一环节一旦疏忽，发生事故也就见怪不怪了。

实践证明，企业班组需要安全文化，而安全文化也只有与班组建设的实践相结合，才能充满生机和活力，帮助企业前进发展。

团队管理心得

团队管理心得篇一

最近自己周边发生了太多的事情。在真正的团队管理中，我有太多的心得想和大家分享。

首先，在团队管理中真正的领导首先应该体会到同伴的痛苦与困难。既然你是一个管理者，你在团队中你的工作的最终目的就是让团队的工作更有效率，为团队指明方向。在这个基础上，尽可能地和你的伙伴员工站在一条线上，感受他们的困难，感受他们的快乐。这样才能真正赢得团队的尊重和接受。工作中不能总想着因为自己是领导就有权使用最好的设备。而要考虑到下属和员工使用较差的设备时的不便和痛苦。要真正意识到领导独立办公室不是尊严和地位的象征，而是因为需要独自沟通，又需要知道下属工作的时候留给他们足够的面子的需要。

第二，每个人都是人才。对于员工而言，每个人都是人才。所以在团队中，千万不能指责一个员工笨。这么一个简单的评论伤害的不只是一时的心情。如果内心对你心怀尊重，你这个笨字伤害的是个人对他自己一生的评价。天生我才必有用，这句话不是专指自己的，更重要是说你的员工和下属的。既然天生我才必有用，那么天生他才也有用。当因为团队的发展需求需要裁掉一些员工的时候，首先应该注意的是发现员工的优点，帮助他树立信心。甚至利用自己作为领导的资源为他的个人发展提供一些有益的建议，或者推荐到更适合他的岗位上去。因为，他是人才。

第三，在团队管理中应该勇于分享。这里的分享不只是分享自己的信息和知识，更多情况下是要分享自己的感受。很多人认为自己作为领导的真正的能力是某种绝招。泄露了某种能力或者绝招就会威胁到自己的领导地位。其实不是这样的，乐于分享不仅能让团队取得更大的进步，还能让自己的绝招经过集体的智慧变得更加强大。团队也会因为你的分享，而回馈更多的尊重。真正的领导的尊重是从分享和帮助开始的，而不是从某某总的称谓开始的。

第四，要给予团队足够的理解和耐心。在现在的最先进的人力资源管理中，其中招聘环节搞得最复杂。不仅要通过原有的领导那里了解员工工作是否真实，还要通过背景调查了解员工之前岗位中出现的种种问题。其实这些工作的本质就是了解和理解你的员工。一个员工的频繁离职可能不是因为其不稳定，而是因为他的职业经历不是那么顺利。一个员工不远千里希望加盟一家公司可能真实的原因是想夫妻团圆或恋人相聚。或许团队的进步不是像我们想象的那么快，我们要真正去思考这个现状背后的原因，给予团队足够的耐心。

第五，要让员工学会自己管理自己。让员工自己管理自己的法宝就是让员工自己学会如何计划自己的工作。一般的团队都是每天一大早领导分配任务，今天张三干这件事，李四干另一件事，王五干最后一件事。一天结束后，领导为当天的工作做点评，结果谁做的好，表扬，谁做的不开痛批一顿。这样的管理结果就是领导每天都在想着明天安排员工做什么事。怎么考核。很明显，一个人的精力是有限的，当这个领导的下属超过6个人的时候，问题就出现了。因为他不能顾及到每个人的工作安排。所以没有被安排到的人就会心存侥幸，被安排到重任的人就会叫苦连天，埋怨老天不公。另一方面，员工面临的工作有事是会变化的。客户的临时变卦会让原有的工作计划变得无从下手。原先被派了任务的员工可能因为外部原因工作任务变得不堪重负，也可能变得微不足道。团队效率之低下可想而知。

我认为领导要花时间教员工自己学会自己计划自己的员工，学会以结果为导向考核自己的员工。自己计划自己的工作是一种能力。并非所有的员工有具备这种能力。为了团队的成效整体提升，为了团队的效率，作为领导要教会团队具备这样的能力，这是一个磨刀不误砍材工的举措。员工每天花一个小时做计划，看似浪费时间，但是你却省去了为他们如何计划安排的时间，并且员工自己安排的计划一般自己都会努力实现来

团队管理心得篇二

现代团队必须是非常非常有活力、有激情同时又有向心力、有限属技能的团队。

一、目标管理：首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向，以不同时期的短期目标为实战任务，短期目标的总合要大于长期目标的20%，长期目标才能完成。其次为个人目标，是以团队成员个性化条件为基础、引导成员制定比他平时成绩高出20%以上的目标，才能完成团队主管制定的团队任务目标(任务目标不能提前让队员知道)。所有队员的任务目标总和要大于单次短期目标。

二技能培训：队员可分为两类：一是有经验的、二是无经验的;培训也分为两类：一是心态培训、二是技能培训。对于有经验的员工进入公司，他自认为有自己的一套，不太愿意按公司领导的ָʾ做事，待他将老客户资源用完，业绩就会迅速下降，这样将会严重影响其心态，甚至会影响其他员工的心态。这样的员工首先要对其进行心态调整，最重要的是在监督过程中及时找到这人的技能不足之处，助其提高业绩，他才会全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无经验的员工、他们很听话先摆正心态再详细培训沟通技能，包括产品知识、与其它同类产品对比的优势、卖点，最重要的是跟客户沟通的话术、语气及肢体动作，并且亲自带动新员工拜访客户、助其签单，让他感觉这工作也不是那么难。

三、团队凝聚力的营造：团队首先要调节情绪达到巅峰状态，每个人都有拼命三郎的精神，每天都要开晨会15分钟;其次、始终相信队员能够成功，经常以成功的字眼，肯定的语气负相交流;第三、主管要将自己树为标兵;第四、主管要帮助员工完成目标;第五、要将目标作为团队的使命;第六、团队领导要有将所有员工劲往一处使的号召力。

四、奖罚分明：所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工拼命就能完成的最高个人目标奖，再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖，最好是当众现金发奖，并让获奖员工激情发言。人最大的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制，形成向前可得丰厚的奖励，后必须逃离失去痛苦的竞争机制。

五、员工间要经常召开员工成功案例技能交流会，让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力，也能让后进员工学到经验，让后进员工知道成功并不难。

团队管理心得篇三

听完董事长的讲座，对我来说是醍醐灌顶、豁然开朗，特别是让我看清了自己作为分公司管理者存在的不足之处，也为我管理工作的提升指明了方向。其实，前一段时间我也在思考制度化与人性化管理的度怎么把握的问题，今天终于找到答案。这里把我几年来的工作心得和同事们作个交流：

大家都知道，同样的方案不同素质的团队来执行，结果是不一样的。

一个好的方案由一个优秀的团队执行一定会成功，所以打造优秀团队对我们成功开拓新市场是何等重要，成败得失这是基矗

我认为团队管理分为二块：分公司团队管理和经销商团队管理。

一、分公司团队管理的方法有二：

1、刚性管理(制度化管理)：

A、因地制宜建立科学、严格的管理制度;

B、分工明确、责任到人;

要充分评估好每个人的能力模型，进行定位，并且要充分沟通，达成共识，这样才能人尽其才，物尽其用。例如：余主任吃苦耐劳，身先垂范，并有多年流通工作经验，他一定是流通部负责人。叶主任善于沟通、善于思考、处事灵活，他一定是酒店部负责人;所以说;人无完人但一定是用人之长，弃人之短。

C、权力下放;

用人不疑、疑人不用。要对委以重任的下属充分信任，是骏马给他草原、是雄鹰给他蓝天，同时，是懒猪给他皮鞭，是坏狗请他出圈。

D、目标管理;

每人每周都要制定一个科学的目标。这是考核业务人员工作到位最重要尺子。如果一个业务人员连基本目标都完成不了，他就是个不合格的业务人员，一切考良无从谈起。

E、建立完善的检查制度：

列宁说：一个没有监督的政党是一个腐-败的政党，一个没有检核的制度是一个不完善的制度。我们分公司的检核分为：①例行检查。这主要有部门负责人检查，行成惯例，例如;部门负责人每周五天轮流跟车下市场，这就是例行检查，纠正市场问题。②不定期抽查。主要有我来检查，并且制定了严格的处罚规定，例如;会议一次迟到处罚50元，前期分公司有部分人员踊跃贡献，近三个月已没有一分入账，前期分公司个别人违反制度，我们给予了重罚，取消其评优、提拔的机会，虽然严厉些，但是对团队整体成长是有好处的，但这对于已经有良好职业素养的业务人员是基本素养。

2、柔性管理(人性化管理)

我认为同事在工作时间是有上下级、管理与被管理的关系，但在工作之余、生活中，我们大家都是兄弟姐妹，作为一个团队管理者应该做好以下几个方面：

A、吃亏是福

这也是董事长教育我们的，与兄弟们在一起一定要有吃亏在先的精神，俗话说吃不了亏，拢不了堆一些小事能折射出人性的弱点，同时也是展现人格魅力的最佳平台。

B、鼓励、鼓励、再鼓励

一个优秀的学生，一定是在鼓励中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时多鼓励、多激励、少批评、少指责，用先进鞭策后进是一种管理团队的最好方式，教他们发现问题的方法，同时培养他们解决问题的能力。

C、广纳众意、不搞一言堂

俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮。工作中，要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，学会逆向思维，这样思路就会忽然开朗，也就是头脑风暴。

D、责任自己担，荣誉大家享

在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取总公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。

二、经销商管理

借董事长的话：我们向客户销售的不仅产品，更是一整套致富发展的方案，所以经销商思想的统一，对公司理念的认同是关键，在招商时一定要注意，不是越大越好，只要适合就好。观念认同是第一、能力模型是其次。我认为经销商管理一定要注意以下几个方面：

1、强化合同及方案的严肃性(体现公司规范，严格)

2、积极帮助经销商建立合理科学的制度(经销商团队激励)

班组长培训心得_心得体会精选

为期五天的班组长培训已经降下帷幕。参加完这次培训，让我无论在工作和生活的价值取向和班组管理的理解上都有了进一步的体会。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于刚上管理岗位的我来说，无疑是旱地里下了一场“及时雨”。授课形式新奇、生动、有趣，在老师讲解中我们不知不觉就学到了知识，找到了分析问题和解决问题的方法。在学习中，我不断把老师所讲授的知识与自己在实际工作中遇到的问题结合起来思考，如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个完美的团队呢？通过培训，我找到了答案。

首先，班组长是整个班组工作的组织领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在班组长的带领下，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施，在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力。不仅自己要能出色的完成任务，还要使班组成员个个会干，个个愿干。要扮演好兵头将尾的角色，安排、布置班组成员完成任务，指导他们如何完成任务，在完成任务的过程中，发现问题，遇到困难，要和他们一起想办法，出主意，发扬团队精神，齐心协力共同完成任务。既要实干，也要巧干。让班组成员在完成工作的过程中锻炼成长，使班组成员个个成为业务上的行家里手。在工作中，班组成员要坚持不懈的学习，学习文化知识和专业技能，通过大量各种知识的吸取，保持积极的上进心。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多！

在班组中有时候会形成非正式组织也就是平时所说的小团体，对这样的小困乏体不要一味的排斥，要给予正确的引导，让这种力量发挥到工作中或者说有益的事情上，在班组管理中，经常都要进行一些必要的沟通，有时候，我们只有明沟，没有暗沟，有时候只有暗沟，没有明沟，这时就需要两手都要抓双沟建设，以同理心倾听，以共情心同应，先梳理心情后处理事情，采取换位思考的沟通技巧，赞赏、批评、表扬与批评相结合，任何一个铁石心肠的人都会被融合，这样工作就好开展多了。

班组“5s”管理方面，它注重的是细节工作，也是容易被忽视的工作，但做好了它，领导对此满意，社会也非常认可。所以我们平时的工作一定要注重“5s”管理，把有用的东西放好，把不用的东西扔掉，把有用的东西按照使用方便原则摆放好，把现场的灰尘、油渍、污垢通通清理掉，保持现场的清爽美观，让好的行为成为习惯，形成班组高素质局面就显得越来越重要了。

在实际工作中，当一个好的班组长并不容易。其一，要善于发现别人的优点，主意方法与人沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班组的业务水平和沟通协调能力，不断增强班子团队凝聚力。班组长是现场管理的第一责任人，发挥着重要的作用：

1、是生产顺利运行的保障，

2、影响决策的实施质量，

3、影响制度的落实程度，

4、提升企业战斗力的关键，班组长与其他管理者不同，他必须要深入工作现场，既是管理者，又是生产者，要会和懂生产各个环节的工艺流程和操作程序，才能发现得出问题，管理到位。

这次学习培训，虽然时间不多，但在教师的讲解下，在与同事间的交流中，使我受益菲浅，回到班组一定将所学融会贯通，结合实际地运用到生产工作中去，从小事抓起，从自己做起，为兖矿美好明天，尽自己最大努力。

风险管理心得【荐】

风险管理心得篇一

盛光祖部长在全国铁路工作会议上指出，做好20xx年铁路工作，最重要的是要确保运输安全稳定，这是党中央、国务院和广大人民群众对铁路工作最基本的要求，也是铁路各级组织、各级部门必须认真履行的重大政治责任，并把全面推行安全风险管理作为今年铁路工作的重点任务之一。认真学习盛部长讲话，要从以下几个方面深刻认识安全风险管理的重大意义和极端重要性：

1、安全是铁路工作的生命线，是铁路的饭碗工程，必须强化安全风险防范意识，引入安全风险管理的方法，构建安全风险控制体系。通过对风险因素的有效控制，达到最大限度减少或消除安全风险的目的。实行安全风险管理，是在现有安全管理的基础上，对安全意识的强化、安全理念的提升、工作思路的优化，有利于安全基础工作的加强和各项措施的落实。

2、实行安全风险管理，前提是要强化安全风险意识。要把安全风险意识根植于干部职工的思想深处，贯穿到运输生产的全过程，增强搞好安全生产的自觉性。强化安全风险意识，必须牢固树立三点共识，做到任何时候都把安全作为大事来抓，任何情况下都把安全放在第一位来考虑，任何影响安全的问题都要立即解决，牢牢掌握安全工作的主动权。

3、实行安全风险管理，目的是要消除风险。要对各类安全风险实行分类管理，科学制定管控措施，加强对安全风险的过程管理，狠抓管控措施的落实，加强检查考核，进行闭环管理，实现良性循环，以此来强化安全管理工作。

作为安全生产一线管理人员，，促进车间、班组安全风险的有效管理，应注重抓好以下几个方面的工作：。我们要认真学习盛部长的重要讲话，转变发展方式、推动科学发展，要求我们进一步加快思想观念解放、精心谋划工作思路，积极探索有效的途径和方法，深入扎实地做好各项重点工作，为建设安全、创新、精细、和谐西铁贡献力量。

通过学习盛部长讲话重要精神，结合自身工作实际，在安全风险管理工作中，决心做到以下几点：

1、认真学习盛部长的重要讲话精神，认真学习、深刻领会安全风险管理的丰富内涵，就要把工作的重点和着力点落在安全风险的防控上。在现阶段，安全生产的物质条件逐步得到强化，但同时运输安全面临大量的新情况、新问题、新矛盾，安全压力不断加大，运输安全面临前所未有的考验。所以高标准要求工作目标要高，始终坚持安全第一不动摇，最大限度地延长安全周期，实现铁路运输安全的持续稳定，为铁路发展创造长期稳定和谐的环境;讲科学要求必须以科学的方法抓好运输安全，不断提高安全风险意识，从整体上提高安全工作水平;不懈怠要求要增强忧患意识，在运输安全上始终如临深渊、如履薄冰、如坐针毡，居安思危，永不自满，永不松懈。

2、严格管理，加强作业标准。加强规章制度业务知识的学习，发现安全隐患和事故苗头，加强现场巡视和盯控力度，抓住盯控关键和重点。深入一线，掌握货运安全关键环节，指导和帮助现场解决安全上的实际问题。要坚持高标准、严要求，杜绝看惯了、干惯了、不以为然的不良习气。要彻底消除干部作风飘浮、好人主义、形式主义的顽疾，检查工作要深入细致，绝不能走马观花、蜻蜓点水、应付差事，发现问题必须一盯到底、彻底解决。

3、做好自己的本职工作，从思想工作入手，从一点一滴做起，真正树立让标准成为习惯的安全意识，严格执行规章制度，教育职工认真执行各项规章制度，把好人身安全关，一丝不苟的执行作业标准，认真、细心、实实在在地做好每一项工作，是防止事故的唯一途径。决不让历史的悲剧重演。

4、在铁路现代化进程不断加快的新形势下，作为一名铁路职工必须加强对新技术、新知识的学习，加快知识更新，优化知识结构。要重点学习掌握高速铁路线路基础、通信信号、牵引供电、系统集成及动车组等新技术、新知识，不断提高专业能力和水平。要深入运输生产一线，深入了解铁路的发展变化，掌握新技术，在实践中丰富知识、增长才干，不断提高安全管理的科学性。加强学习，提高自身素质。认真学习《技规》、《行规》《站细》等基本规章制度，认真学习行车、调车作业知识，认真学习货运规章制度和业务知识，提高安全生产管理能力，适应工作需要。

风险管理心得篇二

全国铁路工作会议在京胜利闭了。盛光祖部长提出的20xx年六项重点工作中，其中首条即为推行安全风险管理。他指出，实行安全风险管理是对多年来铁路安全管理的系统化、规范化，是管理思路上的明确，符合铁路行业特点，符合铁路安全生产形势要求。近期通过学习和思考，就如何发挥好党支部在推行安全风险管理中的作用，谈几点自己的心得：

一、要加强安全风险管理实施初期的动员和宣传。铁路要实现持续、稳定的科学化发展，安全是必要的前提。铁路推行的安全风险管理，是把安全风险责任落实细化到班组和岗位上，增强广大职工保安全的风险意识，形成全员共保安全的良好氛围，这是适应新时期铁路科学发展的重要举措，党总支、党支部的首要任务是加大对实施安全风险管理重要意义的动员和宣传工作，通过宣传要让干部职工明白，推行安全风险管理并不是换汤不换药的管理模式，而是对当前安全管理机制的进一步系统化、规范化，从而逐步提高职工的安全风险意识。目前仍有部分职工认为，安全管理工作就是找毛病、挑刺的，对管理者的监管行为，职工表面上是服从的，内心却存在一定的抵触情绪。党支部书记要通过深入调查研究，了解职工在想什么，想做什么，全面掌握职工的思想动态，工作表现、情绪变化。根据了解和掌握的情况，有的放矢，有针对性地开展思想工作，理清他们的情绪、净化他们的思想，解开思想疙瘩，采取措施切实帮助员工解决问题，克服工作、学习、生活中遇到的实际困难，使员工放下思想包袱和思想顾虑。员工的思想通了，心情舒畅了，工作自然会倍加努力，安全意识会得到加强，安全系数也将随之增加，新的管理模式就更容易推广。

二、发挥思想政治工作优势开展安全教育。作为我党的三大优良传统之一的思想政治工作，不但是基层党组织建设和群众工作的重要组成部分，而且是员工队伍建设、精神文明建设、安全工作的重要组成部分。有资料表明，70%以上的安全事故是由于当事人思想麻痹、有章不循、违章操作所造成的，思想隐患在一定程度上对企业安全第一理念带来重大冲击，同时也是重大安全隐患。不论是思想政治工作还是安全教育，它的对象都是人，而人的操作行为规范，安全意识的树立、巩固和提高，都离不开细致入微的思想教育。因此，党支部书记作为思想政治工作的主要负责者，要结合安全风险管理的职责，充分发挥思想政治工作优势做好安全风险管理的引导和教育，为安全生产提供保障。开展思想政治工作，就是促使职工掌握正确理论和思想方针，提高观察能力和分析能力，从而解决现实的思想问题，激发员工的积极性和创造性。党支部书记通过开展思想工作，把推行安全风险管理中存在的问题，与职工交流，与职工谈心，坦诚分析、晓以利弊。管理者能了解到职工的真实想法，就为下一步的思想工作奠定了良好的基础，针对职工存在的问题党支部书记要根据规章制度一一给予合理解释。通过沟通，能有效地消除管理者与被管理者之间的误会，双方对安全风险管理达成共识，创造了和谐的内部环境，促使大家自觉遵守各项规章制度。

三、将党支部工作有效融入安全风险管理中。盛部长在讲话中强调:安全是铁路工作的生命线，是铁路的饭碗工程，安全不好是最大的失职。在推行安全风险管理中，各党支部要积极适应安全风险管理模式，积极创新安全风险控制的方式方法，党支部书记和干部要针对安全风险点卡控、将党支部创建安全屏障和争创四强四优活动有效融入到安全风险管理中，将安全风险管理进行拓展，并具体化、规范化。党支部要积极行动，结合工作实际，及时推出安全风险管理细化重点及控制措施。不断提升党组织融入服务安全生产能力，用党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用助推安全风险管理，使党支部安全风险管理的着力点更明确，效果更扎实。企业最大的成本是安全事故，同理，企业最大的效益是安全。通过风险管理势必会从源头上降低了安全事故的发生的风险，达到了治本的目的。但是我们还必须面对目前在安全管理中思想意识、管理手段，管理效果的现状、差距和不足，提高管理层对安全管理水平的认识，才能实事求是的、脚踏实地的开展风险管理体系的建设。

风险管理心得篇三

今天作为一名外审员参加CCAA组织的审核员继续教育培训，两天的课程安排，每天上满8小时，这两天的课程共两项内容，一是风险管理;二是法律法规。要求20xx年12月31日前取得级别审核员资格的人员必须参加，同时提交一篇千字论文，可以是心得体会可以是学习总结，我将自己的心得体会做一下总结。

一、继续教育课程的目的和意义

这次培训是由CCAA组织、全国范围内的级别审核员都要参加的大规模的继续教育，目的就在于给级别审核员提升能力，因为在以前的专项工作检查时，发现存在着审核员专业知识和法律法规方面知识欠缺、专业素养不足的问题，因此希望通过这种脱产方式给审核员们充一下电。应该说这样做是非常有必要的，既对审核员也对我们认证行业来讲都是非常必要和重要的。

1、必要性。作为当下这个时代，应该具备危机意识、风险意识，不要将事故后的处理作为我们应对灾害的手段，应该有忧患意识，将风险防犯关口前提，贯穿预防为主的思想。无论是国家应对自然灾害还是人为管理上的漏洞，应精心策划，系统安排，尽量将可能出现的危急险重的情况考虑全面，制定可行的应急预案，并适时操练，就象环境、安全管理体系中要求的那样，做应急准备和响应。古语说得好，有备无患。对于个人而言也一样，事业、生活、家庭、学业等等方面，如果有了系统的思考并尽量把一些不确定因素出现后可能的影响考虑到，制定一个基本可行的应对措施，那么在真的危机或风险出现的时候，我们才能做到从容面对，至少比没有心理准备要好得多。这就是我认为培训的必要。

2、重要性。这次培训只列了这两项内容，风险管理和法律法规，在我们实施审核的时候，有多少能搞得懂法律法规的内容、规定，又有多少能给企业提出应关注的风险问题呢?这些在企业经营中还是非常重要的。

怎样当好班组长心得_优秀心得体会范文

班组长说大不大，可是要当好班组长还真不容易，自己当班组长这些年来，深深感到，当好班组长的确是一门艺术。

首先，班组长要摆正自己的位置，明确自己的角色特点，班组长是劳心劳力的“长”，不是坐享其成的“长”。对每一个细节的工作都要清清楚楚，既要做好计划，又要抓好落实。班组工作的艺术性包括凡事要有计划、有目标。只有目标明确，工作不走弯路，事事有计划，班组工作才能事半功倍。

其次，搞团结、处理人际关系也要讲究艺术。班组成员相处，要本着诚实、尊重、相互关心的原则，以诚待人，打动人心，才能拧成一股绳，更好地完成工作。人与人之间的交流主要是语言，语言也要有艺术性。即语言丰富有色彩，听了让人身心愉悦、百听不厌，不好听、不合适、伤和气的话不能说。

再次，因人而异，充分发挥班组每一个成员的优势，做好班组工作。管人不是约束人，管人在于调动人的积极性，而人的积极性源于需要。因此，班组长在工作中就要从每个组员的需要入手，调动其积极性。例如：对于工作认真踏实，勤奋好学，对自己要求严格的组员，就尽可能给他们多些学习锻炼的机会；对工作时间较长，已经积累了一定工作经验的人员，可以向他们学习，让他们的优势充分发挥出来。俗话说得好，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。谁说的对，就听谁的，谁的方法对就用谁的。班组工作既要做好分工，又要搞好合作。此外，认为要当好班组长还要具备良好的个人素质，组员的抱怨也要装在心里，否则会影响工作情绪。

要有一定的协调能力。与领导、组员之间要搞好关系。要敢于承担责任。一个班组几十个人，工作中总会有问题的。当问题出现时，班组长要敢于承担责任，先从自身查找原因，这样的问题就能解决得更彻底。

如何当好班组长心得_心得体会精选

收费班长负责的是在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。那如何做好一个班长呢？众说纷纭，以下几点看法请大家参考。

麻雀虽小，五脏俱全。作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下：

一、首先，做好一个班长应具备的七项品质是指：

1．认真仔细，虚心好学

上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2．吃苦耐劳，先人后己

要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。

3．机智冷静，反应迅速

在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。

4．恪守规章，坚持原则

严格遵守单位规章，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。

5．团结互助，发挥集体主义精神

与收费员、及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

6．服从指挥，顾全大局

坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。

7．有错必纠，勇于承担责任

总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。

二、其次，作为一个班长应摆正自身位置，理清三方关系。

1．与上级领导，部门的关系：

上级领导、部门包括值班站长、监控中心、征费部门等等。必须坚决服从领导指挥，听从安排。以准军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责，不跨级汇报。

2．与本班组收费员的关系：

要树立威信，认清班长是为收费员服务的。一方面，要以身作则，按照部门规章、收费员星级考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关。

3．与本站其他班组的关系；.

做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡票、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。

三、最后，班长还应做好四项职能工作：

1．系统设备管理

了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少单位的损失，保障收费设施正常工作。

2．环境卫生管理

应注重窗口形象，保持收费站良好的卫生环境，定时清理打扫。坚持良好的个人卫生习惯，及时制止司乘人员乱扔垃圾、随地小便的不文明行为，维护一个整洁文明的收费站形象。

3．站场安全管理

保护收费员人身、现金、卡票的安全，注意可疑人员靠近收费厅，以及有严重安全隐患的车辆。严防失盗窃案件和交通事故的发生，及时排除各类安全隐患，对各类突发事件有现场拯救和处理的能力。疏导车辆，文明纠正违章，坚持原则。

4．班组人员管理

这是管理职能的重中之重，包含三方面。

①思想方面：带领收费员学习部门的文件，领会精神，充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，加强学习，要求上进，排除消极被动思想，提倡积极主动。

②纪律方面：认真学习部门规章、收费员百分考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规现象。

③业务方面：要起带头作用，熟练掌握进出口业务流程，以及各类业务知识、操作方法，仔细核查各类单据，合力提高收费正确率和效率，提高对特殊事件的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

以上七三四准则互相依存，互相贯通，能做到这些已经相当不易，但这些仅是一个合格班长最基本的要求。一个真正优秀的班长应当有无私奉献的精神、改革创新的思路，不断总结吸收各类先进经验，提出有利于单位发展的合理化建议，改革现有工作思维方式、操作流程，使我们的工作，越来越适应市场化的要求。目前我们收费班长各项素质与之相比还有差距，还需不断地努力与奋进。

创建学习型班组心得(小编推荐)

我们汽车队维修班共有**名职工，主要担负着全队**台汽车设备的维修、维护和保养任务。近年来，全班人员加强学习，不断提高自身综合素质，努力推进“工作学习化，学习工作化”工作理念，积极响应我矿开展的“创建学习型班组、争做学习型职工”活动，开展了自学、干中学、师带徒、岗位练兵等形式多样的理论学习和技能培训，使班组的每个成员都成为了业务精、能力强的技术能手，为车队生产经营作出了积极的贡献。我们的具体做法是：

一、贴近工作实际，开展学习多样化

汽车维修是一项专业性很强的技术性工作，随着近年来车辆老化、新设备的增添，老问题、新技术、新故障不断出现，这种情况下，我们修理班既要保证出车率，车辆的完好率，还要保证完成运输任务，就必须建立一支战斗力强，技术过硬的职工队伍。为此，我们本着缺什么补什么，干什么学什么的原则，把提高职工维修技能水平作为创建学习型班组的切入点。在创建活动中，我们打破课堂式的教育培训，以多种形式开展理论学习和技术培训：一是坚持每月集中学和自学同时开展，利用光盘和书籍学习车辆维修的理论知识，提升职工理论基础。二是加强人员的实践培训，提高维修技能。在日常工作中，针对维修作业遇到的较为普遍和共性的故障难题，我们立即进行现场实践操作，就地开展培训，从原理到构造，从故障产生原因到故障排出的方法和预防，进行细致的讲解；三是开展技术讨论。对一时不能解决的难题，我们立即组织大家进行讨论，通过查资料、反复实践，找出解决的最佳方案，最后成果共享。四是开展岗位练兵，提高维修技能，丰富实践经验。我们利用工作之余，开展修旧利废技术练兵活动，边摸索，边学习。

xxxx年xx月份，车间为班组购进一批专业维修技术书籍，我们倡导大家读书自学，增强维修理论知识；同时，组织有经验、懂技术的班组骨干开展了一帮一的师带徒活动，把自己的经验绝活传授给年轻人，使全班整体技术水平有了很大的提高。通过大家的不懈努力，刻苦学习，全班每名职工的技术水平都有了长足的进步，无论是运输翻斗车辆，还是铲车和吊车等特种车辆，都能够顺利地排除故障，用最短的时间恢复运行。正是有了以上良好的学习方法，在全班营造了浓厚的学习氛围，保证了维修质量，保障了生产。

二、提高学习意识，注重实践效果

车队自开展“创建”活动以来，我们为了抓好学习，首先从思想上要求大家提高认识，明确学习目的，转变学习观念，引导大家把学习变成每个人的自觉行动。在“创建”学习活动的初期，我们组织职工学习，有的职工觉得工作负担重，平时加班加点多，业余时间少，认为学习就是走形式，只要把自己的工作干好就行，学不学没有关系。为了改变这一观念，我们利用各种自学成才的典型事例，教育职工提高认识，逐步引导他们牢固树立“今天的努力，明天的能力”、“知识改变命运”这一先进的学习理念，从而建立班组的共同愿景。

学习是为了更好的工作，是为了实现个人价值的升华。为了激发全体职工的学习动力，我们号召全班每名职工制定个人学习计划。同时，结合维修班组工作实际制定出班组的共同愿景，即：练过硬的维修技术，求一流的维修质量。我们在车队领导的大力支持下，率先在车间开辟了文化知识墙，板报学习园地等板块。

通过开展各种学习和班组培训，班组建设取得了良好的效果。在**年创建活动开展以来，我们班保证了全队设备完好率达到96%以上，维修返工率几乎为零，节约维修成本近20万元。全班**名职工中有*人先后取得了焊工证书，*人取得了汽修技师证书，*人先后获得局青年岗位能手称号。我们维修班也多次评为矿服务明星班组。

设备维护是我们的责任，保障生产是我们的使命。我们将立足岗位，认真学习，努力工作，不断提升整体业务素质和工作能力，为我矿生产经营再做新贡献。

浅谈安全管理心得【收藏】

安全管理的目的是保证员工不受伤害、确保财产不受损失，确保生产安全顺行，结合球团车间生产形势，在这里我浅谈一下车间安全管理建设方面的意见。

一、人的管理。对新工必须进行岗前培训，让工人了解车间及自己岗位存在的安全隐患，加强员工的自我防范意识。在工作中对员工进行安全记分考核，记分达到一定分值时进行再次安全培训，必须扼杀一切不安全行为的苗头。安全管理靠大家监督，但说到底还是靠自己，我们管理人员必须从工作中和生活中告诫员工，事故猛于虎，一人出事公司受损，家庭动荡，只有让每个人抱着我要安全的思想去工作才能有效的抑制事故的发生。

二、设备的管理。严格按照“五定”原则做好设备的点检维护工作。一是做好专业点检，二是员工在班中及交接班的时候的点检。一旦发现设备运行异常便可及时报告、及时维护。小伤不能拖，日常维修安全系数远比急停抢修的安全系数高，我们要从设备的点检着手，及时发现、分析、处理设备故障，减少事故的发生，避免抢修带来的安全隐患。此外，还应定期组织安排、设备操作培训或理论培训，以达到安全操作的目的。

三、环境的管理。环境直接影响到安全生产。作为生产车间管理者，应结合“6S”管理理念，结合车间实际，以现场管理为出发点，制定相应管理细则，通过自查的方式。展开现场排查要做到“勿以善小而不为”，哪怕地面翘起一根钢筋，我们也应该及时割掉。

四、操作管理。要求员工必须以操作规程为标准，做到思想统一，操作统一。避免操作失误带来安全事故。同时，车间加强“双述”工作的抽查，让每位员工明确自己的岗位职责，知道自己应该做什么。

五、培训管理。对事故案例进行学习，让员工自己分析事故发生的原因，如何避免。提高员工的防范能力，同时给每个人敲响警钟。

安全管理是一项长期性工程，仅靠安全员是远远不够的，车间管理者一定要认清肩负的责任，落实管理职责，很抓安全管理过程，树立人人都是安全员的工作氛围，杜绝安全事故的发生。

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