前台工作实习总结

最新前台工作实习总结。

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前台工作实习总结(篇1)

从去年开始，我一直在管理部担任前台文员。我工作认真负责。 >

1、认真负责地完成了办事员的日常工作，具体如下：

认真做好接听电话、接待来访、订餐订水等工作；

做好文具的采购计划和消费汇总；

做好月考；

做好长途电话的管理工作；

组织公司内图书杂志的数量和分类，形成电子文档，规范图书杂志的管理；

协助招聘工作；

做好办公室家务。期间因排风扇停电，多次与装修公司、物业协调；注意植物的维护和更换以及办公室的清洁和清洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

运行公司的内部日记帐。从7月到12月，共出版了五期。经调查，一般认为水平尚可。但由于大部分人工作繁忙或因其他原因无法投稿，因此每期都存在稿件来源不足的问题。未能想办法调动员工写稿的积极性，不仅是自身原因，也与管理等其他因素有关。

3.同时协助其他部门。

销售部成立后，参加销售部的销售例会，整理会议纪要及一些销售部常用资料及表格；

协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；

协助市场部进行国有资产宣传资料的排版整理；

还参与了公物产品的测试和《授权管理》等几张幻灯片的制作。

总的来说，过去的一年，我的工作是认真的，但是有有很多遗憾。考勤管理初期不规范；由于疏于管理，长途通话中也存在一些不良现象。

调到开发部是上级对我工作的肯定。对我个人来说，这是一个新的开始，也是一个新的挑战。除了努力在开发部扮演好“文档管理员”的角色，希望自己能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自己！

2.工作内容

最近一个月，我的主要工作内容是协助办公室工作人员做好各项人事和管理工作的行政部门。日常行政工作。在这个过程中，我通过看、问、学的方法，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我所有的具体工作内容：

1.接应聘者电话，给应聘者一个简单的首字母缩写，通过者将送各部门经理复查;

2、开试工单，通知复试合格者试工，做好报名工作；

3、协助新员工入职培训、阶段性培训等培训；

4. 向各级领导下发文件并签收文件；

5. 整理保存卡补单和请假单；随时整理员工档案进行备案和归档；

6. 复印、打印办公文件、发送传真、接收办公表格等；

7. 协助办理入职手续新入职、人员调动、离职手续；

8. 计算管理人员每月考勤，并将考勤明细送各部门核对签字；

9. 录入月度罚款和奖励单，录入员工养老保险信息;

10.为工厂经理制定20xx年全年年假时间表；

11.协助接待德国deichmann的客户。

12. 领导安排的其他工作。

三、收获与经验

回顾我过去一个月的工作经历半年，虽然有泪水和苦涩，但最多的是经历和收获。记得刚到公司的第一天，我就被分配到一个文员旁边学习。真的，第一天是最难的。从学校到社会，环境发生了变化，周围的人角色也发生了彻底的变化。老师变成老板，同学变成同事，相处的方式完全不同。看不见的感觉只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女生对我很好。他们告诉我，他们第一次出来工作的经历也是从他们被当作隐形人对待的时候开始的，他们是从家务活过来的。他们建议我坚持并坚持下去。我刚开始从事的工作是招聘。我是一个刚进入职场的新手，但是想招人的时候有点紧张和兴奋。我们公司主要从事制鞋行业。与鞋业相关的专有名词有很多我从来没有接触过，所以也有很多我不熟悉的工种，比如开发部的制袋、汽车包、品质部的成型质量检验、检验、缝纫机质量检验、检验；一般仓库打标、下料等。这些和鞋业相关的工作，听的越多，问的越多，理解的越多。求职的人多了，我发现了一个区别，就是南北的区别。在南方，大多数人20岁就出来找工作了。即使在我们办公室，也有两个xx岁的女孩，她们都工作了一年。在北方，二十三四岁的人，大多是刚大学毕业，进入社会。南北找工作的年轻人年纪大了，经验也少。所以为了尽快融入南方快节奏的快节奏社会，我要更加努力地吸收这里的一切。

通过实习，我加深了对人事工作的认识，丰富了实践管理知识，对日常办公室行政管理有了一定的感性和理性认识。认识到做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要紧密结合实践与理论。在学校，我主修行政管理，修过文秘学、人力资源管理、办公自动化等课程。这些学校的理论课程在这里得到了实践。比如怎么接电话、怎么接待客人等等都是秘书学的知识；人员招聘、培训、绩效考核等是在人力资源管理中学到的知识； .所以，在学校学到的知识，并不是像有人说的那样，在社会上根本用不上，而是看你能不能用。学校学的是理论，社会用的是实践，只要学会把理论联系到实践，那么在学校学到的东西就不会白学。

第一次上班，难免会觉得有点辛苦。我每天早上 8:00 到晚上 9:00 工作。因为是私人公司，我只有一个假期，经常加班。另外，我习惯了北方冬天温暖的暖气下生活，南方半个多月的阴雨天气让我很难适应，经常在寒冷的天气里睡不着觉。半夜。每天重复单调乏味的工作，时间长了容易无聊。但工作简单，不能马虎。一个小错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，必须谨慎行事。我想过放弃，但我要克制自己，不来上班就不能不来上班。遇到困难时，要学会调整心态，缓解压力，面对困难。古人云：“天为民之大任，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其皮，空其身，扰其行，增其无能。”遇到困难时，要冷静。分析，时刻保持自信乐观的心态，学会安慰自己，容忍挫折，豁达、乐观、努力。 善于化压力为动力，改变压抑的内心状态，以放松身心，再创佳绩，面向未来。 抱着这样的信念，我坚持顺利完成实习。

前台工作实习总结(篇2)

前台实习报告工作总结

自从进入这家知名酒店作为前台实习生以来，我感到自己的工作技能和专业素养得到了极大的提高。在这段实习期间，我积极学习、勤奋工作，演练了各种前台服务流程并充分实践，取得了显著的成果。以下是我对这段实习的详细总结。

我认为良好的沟通能力是成为一名出色的前台员工的关键因素。通过实践中的与各类顾客的面对面沟通，我逐渐提高了自己的沟通技巧。我学会了倾听和解读客人的需求，积极与客人交流，确保能够提供满足他们期望的服务。在处理各种问题时，我始终保持耐心和礼貌，并对每个客人给予真诚的关怀。这种积极主动的沟通方式有效地增强了客人的满意度，也提升了我在团队中的地位。

我在这段实习期间了解到时间管理的重要性。作为前台人员，我必须熟练掌握并遵循各项工作流程和规定，确保工作高效而准确。在实习的初期，我经常遇到工作压力大、时间不够使用的情况。通过与同事合作和不断调整自己的工作计划，我逐渐学会了如何高效分配时间，避免拖延和重复工作。我不仅可以及时处理来访者的入住手续，还可以处理突发事件和投诉，并给予客人及时的反馈。这种合理的时间管理让我成为了一个能够在高压工作环境下保持优势的前台人员，并为酒店带来了更高的效益。

通过与不同部门和同事的紧密合作，我认识到团队合作对于一个组织的重要性。在我与其他部门合作的过程中，我学会了尊重和信任他人，听取并接受他人的建议和指导。我与其他前台成员一起努力工作，互相支持、鼓励和帮助。共同解决难题，并共同努力提高酒店整体的服务质量。这个团队合作的经验使我更加意识到团队的力量，鼓励我今后更加积极地参与和贡献。

通过这段实习经历，我对前台工作和酒店管理有了更全面的了解。我深入学习了酒店流程和标准操作程序，并运用到实际操作中。我也了解了前台岗位的职责和职能，以及前台员工在酒店的重要地位。这段实习让我对酒店行业充满热爱，并坚定了我今后从事这个行业的决心。

{网站}小编认为，在这段前台实习期间，我学到了很多为一个优秀前台人员所必备的技能和素养。我通过积极沟通、高效时间管理、团队合作和对酒店行业有更深入的了解，使自己更加适应这个行业，提高了自己在团队中的价值。我相信这段实习经历将成为我今后职业生涯的宝贵财富，我将继续保持学习的状态，努力成为一名出色的酒店前台员工。

前台工作实习总结(篇3)

公司前台岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。以下是我的实习报告。

一、实习内容

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

二、实习心得

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这段时间的锻炼，我已经在不断的改正当中。

我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

三、实习想法和建议

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。

在xx酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在xx酒店，虽然当时的实习时间并不长，但是却受到了很大的影响。xx酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五酒店，而且xx酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。

相对与xx酒店来说，xx酒店是一间非常年轻的酒店。xx酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上xx酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，xx酒店在员工的职业素质上是与老牌五酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五酒店只有拥有五的外表，而缺少五的内在，是不足以称作为一间五酒店。

对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。xx酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。xx酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

前台工作实习总结(篇4)

以下是为大家整理的关于酒店前台个人工作总结范文2014的文章，希望大家能够喜欢！

酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团 个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、 加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○xx年客房收入与二○xx年客房收入进行对比，住房率增加了 ，但收入却减少了 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加 而收入减少的现象，客房简况表附后。

前台工作实习总结(篇5)

时光飞逝，一眨眼，一个多月的实习生活结束了。清晰地记得9月20日刚到和平中学，第一次见到古朴的和中，身居高山的和中。来校的第二天，我被安排作为高一(15)班的实习班主任。那天是星期二，晚上，在原班主任的带领下，我和15班的同学见面了。一进教室门口，掌声如雷般响起，这群“小家伙”对新鲜的事物和新鲜的人总是那么充满好奇。这就是即将和我相处两个月的学生，我的第一批学生。那晚，我便下定决心，要在一周内把他们所有人和名字都记下。

一、班主任心得

1、关心，记住你的每一个学生和学生见完面后，我向班主任要了15班的名单，座位表和相关信息。因为座位表没有打印多的，我便把座位表抄在了自己的工作簿上。和中规定班主任要在学生早读、下午预备、晚读前赶到教室，检查学生的考勤情况。星期三的早上，我也一早站在了教室门口，15班的学生很值得表扬，一个多月来很少有学生迟到。早读和晚读的时候，我会站在讲台上，对照着我工作簿上的座位表，一个一个地认识他们。学生以为我是在记名，个个低着头大声地齐读课文。过了一个星期，班上的同学我基本都认识了，只是有个别性格很内向的学生，很少和你交流，头又老是埋得低低的，所以人和名字还是没办法对上号。有一天，有个女生请病假，课间我到教室把请假条拿给她，却拿错给了她同桌。不久她便写了周记给我，问我是不是还不认识她。那时我很尴尬，同时也深深地感受到学生需要的关爱，他们希望老师认识他，关注他，喜欢他，特别是那些性格内向的学生，对这些问题更是敏感。所以，作为班主任，我们一定要记住每个同学的名字，关心每一位同学。

2、周记是师生交流的好方式

说到周记，其实去实习前原班主任并没有布置学生写。是我想多点了解学生才布置的。学生在周记里跟我诉说他们的烦恼，比如家庭的，学校的，个人的；也跟我分享他们的快乐，我都一一给了评语和回复，我们的周记有点像书信。我觉得，周记既能够给学生提供一个倾诉的场所，给他们解压，又能够让我及时地了解他们的心理和思想动态。通过周记，师生之间可以互相了解彼此并增进彼此的感情。

3、班主任要以身作则

作为一名班主任，一定要能够以身作则。比如说迟到早退问题，如果作为班主任，你自己都老是迟到早退，那你如何要求你的学生要准时到校，不能随便请假呢?还有，对于卫生问题，其实班主任有时亲力亲为示范一下会比你老是站在一旁指挥好很多。15班负责的公地卫生是高三教学楼前面的花圃，每周一和周四都要拔草和扫树叶。一开始一些男生可能觉得一个大男生蹲下去拔草很丢脸，说了他们好几次还是站着不肯动手。于是我自己动手拔起草来，和那些女生一起，边聊天边拔草，干得很起劲。慢慢地，发现那几个男生也围到我身边一起拔草，或许他们看到班主任都动手了，自己站在一旁看着更丢脸吧。其实，劳动是光荣和快乐的，那几个学生应该体会到了吧。华南师范大学的校训，“学高为师，德高为范”意味是那么深长，班主任要做好自身的工作，要有高尚的道德，这样才能给学生起到模范带头作用。

教育学生时，不要老是跟他说，你要怎么做或者别人怎么做。好的班主任是学生的榜样，示范给学生看，或者多跟他讲讲遇到这种情况你是怎么做的.，让他自己去思考，去反省。比如我在我们班开主题班会“畅谈人生理想”时，“理想是帆”，“理想是指航灯”这些耳熟能详的话我并没有多说，我给他们谈的是我小时候的理想，谈我坚持自己理想的动力来自哪里。其实，学生对老师是充满好奇心的，所以老师谈自己的故事时，他们会竖着耳朵很认真地听。用自己的故事、经历，去感染学生，我觉得是一种很好的教育方法，要比我们一味地灌输理论好得多。那节班会课，当我讲到我的父母如何辛苦地供我们三个小孩读大学时，讲到我的愿望是毕业后能让我的父母在家喝茶看电视时，很多学生湿了眼眶，或许他们是想到他们的父母了吧。所以，作为班主任，不要让学生觉得你高高在上，多跟他们讲讲你的故事，用你的故事感染他们吧！

4、能力很重要

要成为一名出色的班主任，除了用心去做，去关心你的学生，还要求你有足够的能力。比如批评学生时要懂得技巧和智慧。一个再好的班集体，也总是有那么一两个调皮的学生，面对这样的学生，我觉得老师应当采取软硬兼施的方法，要注意技巧，讲求智慧。记得有一次我监考化学，我们班最后一排有个学生完全当我不存在，在下面搞小动作和说话，影响其他学生考试。这时若不批评他，老师在学生面前将会失去威信，于是我走到那个学生面前，这时全班都回过头盯着我，看我如何处理。我很严厉地吼了那个学生：“再说话，给我到办公室去考试！”，那时的我好凶，吓得他一动不敢动。可是，监考的时候我一直想着，当着全班同学面前这样的批评学生其实很伤学生的自尊，而且他以后肯定会排斥我甚至和我作对。于是考完试我把那个学生叫到了办公室，跟他说明白了我刚刚批评他的原因，然后很耐心和温柔地询问了他近来的生活和学习情况，鼓励他遇到不懂的多来问老师问题。软硬兼施，让老师有了威信，又避免了学生和你对立。

班级是一个小社会，班主任处理班级事务要英明果断；要懂得善用班干部，让班干部在班级建设中发挥作用……同时，班主任的教学能力能力也很重要，因为班主任常常同时任你所带班级的科任老师，如果你的课上得很差，那你在学生面前也很难有威信。

二、教学心得

说到教学能力，在和平中学实习的第二个重要任务，就是要提高自己的的教学能力了。实习一个多月来，我们听了很多课，也有很多次上课的机会，下面就说说我在化学教学方面的心得吧。在发给实习学校的实习队伍简介中，我就曾向学校领导提到，我们实习队会怀着“捧着一颗心来，不带半根草去”这样神圣的教育理想去期待我们为期两个月的实习，并且会以此为目标来开展我们的教育实习。回首过去两个月的实习，身为队长的我可以很骄傲地告诉大家：“虽然我们实习队是通过学校的实习混编计划组建而成的，而且来自不同学院的八位成员都是女将，可是正所谓‘巾帼不让须眉’，我们实习队的八女将在这为期两个月的实习中，确确实实地用自己的实际行动去践行我们的承诺，并且在这其中收获了成长，收获了快乐，收获了感动。”

成功的获得是需要付出和努力的。为了顺利完成我们的教育实习工作，我们实习队的每位成员都在认真付出，认真对待实习各个阶段的工作安排。

前台工作实习总结(篇6)

物业前台工作实习总结

在过去三个月的物业前台工作实习中，我有幸加入了一家知名物业公司，并且在他们繁忙的前台部门工作。这段实习经历不仅让我学到了很多专业知识和技能，还增加了我的工作经验和人际交往能力。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历以及所获得的成长和启示。

第一天，我对物业前台工作的职责和工作流程一无所知。但是，通过和我的导师密切合作和帮助，我很快适应了这个环境并了解了我的工作职责。我的主要任务是接待访客并提供必要的帮助和信息，接听电话并转接给相关部门，处理业主的投诉和问题。这些任务看起来简单，但在实践中需要灵活的应对各种各样的情况。

在我工作的过程中，我学会了与不同类型的人相处并处理他们的问题。有的人来访问物业询问有关房间租赁，有些人投诉楼道的清洁问题，还有些人来找我打印和复印文件。尽管有时候处理这些问题需要我花费大量的时间和耐心，但我意识到了在这个岗位上对客户的友好和周到是多么重要。

在处理投诉和问题时，我学会了冷静和客观地倾听业主的意见和抱怨，并尽力解决他们的问题。我也深刻理解了沟通的重要性，我需要尽可能清晰地表达问题，并向相关部门转达准确的信息，以确保问题能得到及时解决。通过这些经历，我逐渐提高了我的解决问题和协调能力。

除了日常的前台工作，我还参与了一些特殊任务，如组织业主大会和管理社区活动。这些任务提高了我的团队合作能力和组织能力。我和我的同事们合作紧密，共同策划和执行各种活动，如社区健身比赛和义工活动。通过这些活动，我不仅感受到了团队合作的力量，也看到了物业对业主提供的更多服务。

小编认为，物业前台实习经历使我获得了许多宝贵的经验和技能。我不仅学会了与不同类型的人沟通和合作，也意识到了客户服务的重要性。我还提高了我的解决问题和协调能力，并掌握了一些组织技巧。这段实习经历让我更加自信和成熟，为我的未来工作打下了坚实的基础。

在未来，我打算继续发展在物业行业的职业生涯。我希望能够利用我在前台工作实习中所学到的知识和技能，在物业管理领域成为一名专业人士。我将继续不断学习和提高自己，为客户提供更好的服务。

通过这次实习，我认识到前台工作不仅仅是一个接待员的角色，更是一个连接物业和业主的纽带。我深感荣幸能够在这个环境中工作，并为业主提供帮助和支持。我相信，通过不断学习和努力工作，我将成为一名优秀的物业前台从业人员，并做出积极的贡献。

小编认为，我的物业前台实习经历是一段难忘的旅程。我从中获得了许多宝贵的经验和技能，并对自己未来的职业发展充满了信心。我相信这次实习经历将成为我进入物业行业之路上的重要里程碑。我将永远感谢这段实习为我带来的成长和启示。

前台工作实习总结(篇7)

一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：

一、勤快；

二、忍；

三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的`实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！

前台工作实习总结(篇8)

现将第一季度的实习情况总结如下：

一、基本情况：

1、分类统计(略)：

2、分赴岗位：

二、存在的问题和采取的措施：

1、宿舍分散：

针对此种情况，我经请示学校领导同意，于7月16日始聘请了一名临时工协助我专事实习生宿舍管理，现在查房常规化、卫生值日责任化了。相信随着工作的深入，实习生宿舍管理会有根本性的改进。

2、纪律放散：

7月2日，是实习生刚刚进入新钢铁现场的第一天。我们实习生分炼钢、炼铁班分别到炼钢、炼铁厂进行厂级安全培训。由于炼钢厂是利用食堂2楼大餐厅做培训教室，我们炼钢班91人、华顺10人加上阳春电大61人，因客观环境和主观意识都有问题，培训现场纪律一片混乱。为严肃纪律，组织者在结束第一天的培训时宣布：第二天开始进行军训，军训时间的长短视实际情况决定。于是，湘钢技校91人和华顺10人自7月3日至7月4日(周六和周日)，在板房的篮球场上、在当空的烈日下，进行了整整两天的军训：站军姿、队列、正步走、跑步、对抗性游戏、爬爬山拉练等等，一个个汗水湿透工装、烈日晒红颈脖，每个人都“光荣地”戴上了“红领巾”。军训的时间虽短，但训练是艰苦的、同时教训是深刻的，大家的收获是硕大的。

从军训结束到厂部安全培训并考试过关、再到下作业区分配岗位、签订《师徒合同》、四班三运转，时间过去了整整一个月，我们实习生在岗位实习工作的主流是好的。但是仍然有不可小视的问题，旷工、迟到、早退、溜岗、睡岗等现象都不同程度的存在，这些都是与实习实训格格不入的。为加强劳动纪律，我作为班主任，采取的'措施是：一方面加强现场巡视；另一方面加强与作业长的联系与沟通，针对个别后进实习生实施共同帮教(例如：与连铸作业长骆中文共同进行帮教、与高炉作业长刘连光共同对进行帮教)；再一方面更重要的是发挥学生干部的作用，分作业区、分班次指定学生负责人(比如：指定冯溪为转炉、廖乾坤为连铸、黄阳为高炉、陈潜锋为烧结作业区实习生总负责人等)，要求并通过他们努力的工作，带动和促进全体实习生共同进步、与企业共同成长，发现和帮助改进不良行为，让实习工作健康顺利推进。

三、需要解决的问题：

1、完善离岗管理：

根据校企合作协议，鉴于实习生的特殊身份，其管理工作的主体是学校，而其管理工作者的主体则是跟班班主任，所以我的工作责任重大，希望得到实习单位各部门、各级领导的支持与帮助。特别要强调的是，实习生请假甚至终止实习，其第一审批人应该是班主任，而班主任则应该经过与实习生所在的班组长、作业长沟通后再决定是否批准。在这一点上，过来的一个月做得不够好，我过于同情学生的“难处”，批假的尺度过于宽松，今后一定改进；有的作业区对学生提出“终止实习”的处理也过于草率，以至于人走了班主任都不知道。提请人力资源部并希望各部门：在实习生离岗管理上，比照正式员工辞职管理制度并按相关程序办理，以避免混乱。

2、充足劳动保护用品：

我感觉我们实习生实习期间的劳动保护用品不足。单就工作服而言(炼钢厂只发了1套员工服、炼铁厂发了1套员工服和1套操作服)，似乎不够。根据工作环境和劳动强度，从卫生管理的角度出发，每天一身臭汗，其工作服是应该及时清洗的，没有替换是不妥的。另外，阳春的气候多变，暴雨多发，板房出门时常雨流成河，大家上下班时常有遭遇，浑身上下不留干纱，建议考虑发放雨衣雨裤和雨鞋。可以这样操作：对实习生在实习期限内适当收取服装押金，提前终止实习的(含自动终止实习和考核不合格者)，押金不退，实习生实习结束转正后，押金退还。

四、下月工作要点：

1、加强宿舍管理：配合厂部分作业区、分班次进行板房宿舍调整，力争宿舍管理工作有所改善。

2、加强劳动纪律管理：尽快依据作业区、实习岗位、班次等具体实际情况，推选或指定学生干部，进一步完善学生管理体系，健全学生干部队伍。让学生自己管理自己，表彰先进、批评后进，加强劳动纪律管理力度，力争有显著提高。

3、加强实操训练：提请各厂、各作业区、各岗位师傅加强对实习生的指导帮助，在师傅们的现场指导下，放胆让实习生进行实际操作。充分肯定成绩，让他们体会成就感；严肃批评不足，使他们感受紧迫感。力争岗位操作技能有长足进步，争取在公司适时组织的技能比武中脱颖而出。

前台工作实习总结(篇9)

你好！我是新员工xx，xx月进入xx市xx县。我也有很多工作选择，但命运还是让我接近你。渴望的。

经过短短 x 周的新员工培训，我明白了什么是优秀，什么是敬业精神，什么是优秀的移动员工。过去两周，从网络到市场，从人力资源到财务，这么多优秀的主管熟练地讲述了自己的工作经历。谈到公司和工作，他们的眼中闪烁着自信；当他们谈论未来和我们时，他们的话语中充满了关切。 xx移动自成立以来，经过多年的建设和发展，已建成覆盖广、通信质量高、业务种类丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，构建了完善的网络和业务支撑体系，不断推进行业和企业信息化建设与应用，对推动区域经济建设和信息化建设发挥了重要作用。如此传奇的发展速度，怎能不让我这个走出军队、踏入社会的老兵，由衷的佩服！从网络的覆盖面，到组织的健全，再到社会的良好口碑，这一切就像一块磁铁，紧紧地吸引着我。

从进公司实习那天起，我就一直告诉自己，一定要对自己“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间里，我既辛苦又快乐，收获很多，也学到了很多。更重要的是，我很自豪能在这样一家快节奏、高效、充满活力和充满活力的公司工作。在营业厅实习期间，我得到了领导的认真教导和营业厅老员工的悉心帮助。另外，公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，让我对公司的业务前台有了初步的了解。 “纸上谈兵，最后的感觉是肤浅的，要在不知不觉中做。”在短暂的实习生活中，我深深感受到所学知识的肤浅和实际应用中专业知识的匮乏。期间我对一些工作感到手足无措，但通过这段时间的认真学习和同事们的热心帮助，我逐渐熟悉了业务，也逐渐得心应手。从彩铃下载到飞信等业务，从陌生到熟悉再到熟练，这不仅是一种工作，更是一种生活体验。虽然时间不长，但我觉得在这个位置上的每一天都很充实。 ，客户的满意是我工作价值的体现。

移动营业厅是移动公司直接面对客户的窗口。这里的工作人员是手机的一线员工，直接与客户打交道，直接代表手机的形象。在营业厅前台为期两个月的实习期间，我不仅看到了前台工作人员的认真工作和热情，也感受到了强烈的责任感和对公司的归属感。具体来说，我不仅对前台的业务流程有基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责也有了更全面深入的了解。在业务方面，除了正常的收费和业务处理外，还在接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面发挥着重要作用。强烈的责任心、谦虚的工作态度、团队合作精神、服务热情是衡量优秀前台员工的基本标准。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？在工作中，我深刻体会到：

1、创新意识强；

2. 吃苦耐劳的精神；

3.追求完美；

4.谦虚谨慎的态度。只有注重从身边的小事做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司和社会做出应有的贡献。

经过几个月的充实、丰富和努力，我一直在不断的总结和思考，积累了很多经验和经验。

1.培养细致敏锐的观察力，抓住每一个学习的机会。实习的过程在一定程度上也是一个不断提问的过程，因为作为一个短期实习，师傅不能有太多的时间来教我们动手，而且他们自己的工作也很多。所以，很多时候我们要学会自己去观察和揣测，通过观察来学习和提升自己。

2.积极主动，不是等工作来找你，而是自己去找。实习刚开始的时候，因为他们的工作很忙，我们经常处于半空闲状态，逐渐感觉到实习的缺失，但是作为实习生，我们不能只是想着自己学东西，还要想想如何充分发挥自身特点，达到互学互助的双赢效果。为此，我经常主动积极参与一些自己能做的工作，比如营销活动的市场调研、信息反馈、移动农村市场调研等，都取得了一定的预期效果。

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以工作为家，以事业为事业，充分发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。

前台工作实习总结(篇10)

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作工作总结，并就20xx年的工作打算作简要概述。

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

前台工作实习总结(篇11)

物业前台工作实习总结

一、实习背景与目的

作为一名大一学生，我有幸在寒假期间获得了一份物业前台的实习机会。这次实习是帮助我了解物业管理行业，培养沟通和协调能力，同时也是一次锻炼自己的机会。在这段时间内，我主要负责接待业主、协调相关事务，以及进行一些基本的管理工作。

二、工作内容与学习经验

1. 接待业主

在物业前台最重要的工作之一就是接待业主。每天上班之初，我都要仔细检查接待区域的整洁度，并检查留言纸条以了解前一天的业主咨询或投诉情况。接待过程中，我要保持礼貌并耐心地倾听业主的问题，并及时给予解答。通过这个过程，我学会了如何与不同背景的人交流，并处理他们的问题。

2. 协调相关事务

除了接待业主，物业前台还需要协调一些相关事务。例如，我需要与清洁员工沟通，及时了解和解决物业小区中的卫生问题。我还需要与维修人员联系，及时修复业主遇到的问题，如水管漏水等。这个过程让我学会了如何协调各个部门的工作，有效解决问题，并提高了我的组织和安排能力。

3. 进行基本管理工作

在物业前台实习期间，我还负责处理一些文件和记录的管理工作。我需要记录业主的信息和投诉，以便及时跟进。我还要整理相关文件，如工作日志和检查报告，并保证其准确性和完整性。通过这个过程，我提高了自己的文书管理能力，并意识到细致入微的工作态度对于工作的重要性。

三、遇到的问题与解决方法

在实习期间，我也遇到了一些问题，但通过这些问题的解决，我获得了宝贵的经验。

1. 问题：与一位焦急的业主无法沟通。

解决方法：我冷静下来，逐步了解业主遇到的问题，并向上级主管寻求帮助。最终，我能准确地向业主解释并提供合适的解决方案，安抚了他的焦虑情绪。

2. 问题：忘记记录一项重要的投诉。

解决方法：我及时向主管汇报了这个错误，表达了我的愿意弥补和改正的态度。经过主管的指导，我深刻地认识到了准确记录和及时反馈的重要性，并在以后的工作中更加认真对待。

四、实习收获与体会

在这段时间的实习中，我获得了很多宝贵的经验和启示。

1. 锻炼了沟通能力。

通过与业主的接触，我学会了如何与不同性格和背景的人进行沟通。这在物业前台的工作中尤为重要，因为对业主的满意度和解决问题的效率直接影响到整个物业管理团队的形象。

2. 培养了协调能力。

在协调相关事务的过程中，我锻炼了自己的协调能力和解决问题的能力。我学会了如何与不同部门的工作人员合作，互相理解和协调，以确保工作能够顺利进行。

3. 增强了责任感和细致入微的工作态度。

在处理文件和记录的管理过程中，我意识到细致入微的工作态度对于工作的重要性。我意识到只有高质量的文件和记录才能提高工作的效率，并向业主提供更好的服务。

4. 增加了对物业管理行业的了解。

在和同事的交流和观察中，我逐渐了解物业管理行业的工作流程和管理模式。这对我未来的学习和职业发展都有很大的帮助。

五、结语

这次物业前台的实习经历让我获益匪浅。通过与业主的沟通和协调相关事务，我不仅培养了沟通和协调能力，还提高了责任感和细致入微的工作态度。我也更加了解了物业管理行业，并对未来的学习和职业规划有了更明确的目标。小编认为，这次实习是一次宝贵的学习和成长的机会，我将继续努力，提升自己的能力，为将来的职业生涯打下坚实的基础。

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