领班工作总结

领班工作总结汇集六篇。

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领班工作总结 篇1

跨过兔年春节，来到这已经一年了。一年时间不算长，但我收获颇丰，无论对于专业学习，还是对于执法工作的开展，我都已经有了一个全新的认识，为我下一步正式进入工作角色打下了良好的基础。我将这一段时间的工作总结如下：

一、主要完成的工作

（一）熟悉办公环境、熟悉同事、熟悉大队日常工作。初到新地方适应环境是第一步。我在较短的时间内对办公环境、同事以及大队日常工作进行了熟悉，适应了新工作，和同事建立了良好的工作关系，对大队的日常运作和主要工作主动进行了了解和掌握。

（二）参与筹备了高新区环保分局。20xx年度绿色表彰大会。初到新单位我就赶上了高新区环保分局20xx年度绿色表彰大会，因此我加入了紧张的会前筹备工作，会议期间我负责了会场布置、人员引导、奖品发放等工作。这次会议也让我和企业的环保人员面对面的沟通，了解了他们平时的工作情况和他们对所在企业环保事业的看法。

（三）协助受理了本阶段12369环保投诉的处理工作。受理环保投诉并及时有效的处理是环境监察日常的主要工作之一。通过切身参与让我体会了基层环保工作的艰难性，但也让我感受到了基层环保工作的重要意义，他直接影响着人民群众生产生活的健康，每成功处理完一起投诉案件我都感到无比的开心和自豪。

（四）协助对区内几家重点监控企业进行了环保检查。这段时间下企业检查的机会不多，所以我很珍惜每一次去检查的机会，多听多看，丰富自己对企业环保监管的认识。主要检查了比亚迪、高新热力等区内重点监控企业，通过检查给我最深的体会是，一是尽快加强自身的专业素质，达到在微观上，能够在复杂的工艺面前快速准确地找到环保的切入点，真正做到效率执法、质量执法和以理执法；二是加强和企业环保负责人员的沟通联系，充分利用好他们对企业环保的一线管理，达到在宏观上，不漏过任何一家排污企业，及时准确全面的掌握他们的动态，将预防为主，防治结合落实到实处。

（五）协助受理区内餐饮企业的排污申报工作。餐饮企业的排污申报是年后这段时间的工作重点，我协助贾工完成这项工作。我主要负责餐饮申报指导会议的组织、报表的收集和整理工作。餐饮企业的监管工作也是大队20xx年度工作计划中对我职责划分的工作，我有信心将它做好。

（六）协助办公室办公设施的更换安装工作。因为在建筑工地工作过，对水电安装比较熟悉，所以我自告奋勇在上周六监督完成了办公室的电路安装改造。能为集体贡献自己的一份力量我感到由衷的高兴。

二、工作中的不足和改进想法

在这一年的工作中也让我切身体会到自己工作中的不足点。

一是还需加强理论的学习。虽然我已经有了两年的工作经历，而且本科期间所学专业便是环保对口专业，但在实际工作中，我体会到学校学的只是开启一扇门的方法，是一把钥匙，而当这扇门打开后里面却是个图书馆，各种知识分门别类，你只须按你所需学习使用。我主动学习了行政程序教材、06年以来国务院、环保部、陕西省、省环保厅、西安市、市环保局下发的环保监察相关的规范性文件，对原来学习过的法律法规也进行了复习再熟悉。

二是对工作的认识还不够深入。有时对工作的开展有一些思路，突然间却发现其实别人早已经在这样做而且做的更好，这说明我对工作的认识和开展还不够成熟，鉴于此，今后我会更加虚心的向领导和同事们请教，让我尽快的胜任环境监察工作。

三、今后工作的目标和信心

通过这一年的工作我对自己今后的工作目标有了较清晰的认识，前半年我的工作重点按照《20xx年度大队工作计划》是区内餐饮、医疗单位的排污监管，通过信息的收集建立台账是我第一步的任务，我将把基础性工作做扎实，为今后后续工作的开展打下良好的基础。我有信心在分局和大队领导的带领下，迅速成长，克服困难，和各位同事一起将20xx年的环保工作做得更好。

领班工作总结 篇2

时间如流水，咱们的酒店正式开业已有一年了；在这一年来，我从一个一般的效劳员通过自己的努力和领导的栽培下，变成了领班。虽然有时分，自己很辛苦，但我觉得生活得很充实。这对我来说是一个很好的锤炼时机，以下是我的个人工作总结。

一、礼节礼貌要求

每天例会反复训练，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间互相监督，共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗，岗上发现仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。

二、严抓定岗定位和效劳意识

提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时分进行合理的调配，以领班或助长为中心随时增援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立刻进行为客人效劳。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

三、卫生管理

公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物必需赶紧清洁。各区域的卫生要求沙发外表、周围及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会显现客人排队的'现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待准备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。

四、建立餐厅案例搜集制度

削减顾客投诉几率，搜集餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及效劳提供重要依据，餐厅全部人员对搜集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，削减了顾客的投诉几率。

领班工作总结 篇3

领班工作职责

1、负责营业现场的管理，认真贯彻执行店长布置的各项工作计划，完成店长下达的各项任务。

2．严格遵守晨、晚会制度，做到早布置晚总结。

3、坚持每天商场巡视制，指导商品陈列，监督检查理货员

4、接待和处理顾客投诉。

5、负责商场及商场门前的环境卫生与防火、防盗等安全工作。

6、掌握商场商品的保质期、食品卫生、物价等动态情况。

7、按店长下达的促销计划，进行现场布置和管理。

8、严格执行公司及商场的商品盘点制度，负责做好盘点前的准备工作及盘点后的抽查工作，发现差错，当即纠正

领班作业流程表

领班的基本职责是服从部门主管的指派，负责特定商品区域或特定岗位群的现场管理。

时段工作内容

1、早训、点名，检查仪容、工牌，介绍昨天营业情况，布置当天工作。

营业前

2、各岗位做好营业前准备工作和环境卫生工作。

1、检查各岗位的准备工作。

2、同主管碰头，了解本日工作重点。

上午营业3、检查商品陈列、出样是否整齐、规范。

4、检查商场POP广告、牌价、卫生工作。

5、营业高峰重点关心称台，检查优质服务礼貌用语及是否要增开。

1、中午空余时间把店内、外环境卫生搞好。

2、重点补货，要求商品陈列整齐丰满，有层次感。货架、商品清洁

下午营业3、做好新员工和在岗员工的现场培训工作。

4、了解仓库存货情况，及时安排卸货。

5、处理团购、送货、顾客投诉等方面的问题。

6、重新调整人员的位置，做到合理安排，做好营业高峰前的准备工作。

1、检查商场灯光通道。

2、检查优质服务礼貌用语

3、是否有紧急补货。

晚间营业

4、突发事件处理。

5、结束前商品补货，商场清洁工作。

6、最后检查电源等安全工作，是否及时关闭。

检查项目

领班检查是第二层次的门店检查，领班每日必须上下午进行巡查。由部门主管指派的其他检查项目，按专项检查表执行检查。

注意事项

领班负有作业与管理的双重责任。

领班应主动处理营业现场的各类问题。如有疑难可向主管请示；如主管不在岗时遇到突发事件，先作应急处理，同时立即通知主管；不能以主管不在为由拖延处理顾客的投诉，如遇难以处理的投诉事件，也应给顾客一个确定的答复时间。

领班必须以身作则，努力学习，善于总结。

领班应如实向主管汇报卖场营业情况，提出改进建议。

领班必须按作业流程和检查项目履行组织管理职能，并指导作业人员按标准操作

1、超市生鲜区要在生鲜食品收货后入库时、生鲜销售前都做好保鲜处理，尽量从源头抓起减少损耗，上架以后当天要进行抽查，及时挑出不新鲜的果菜。当天剩下的不能放到明天再卖的果菜要当晚促销卖掉，最好在店内贴出通知，比如晚上六点或七点以后，专门有当天蔬菜特价销售，让当地老百姓都知道这种特价销售是惯例，有需要的人会习惯专门来等待购买的，这就增加了果蔬出清量、减少了报损量。

2、生鲜对于超市来说是一块吸引人流的磁石，因为即使日用品也不用日日买，也不存在新鲜与否的问题，逛超市的必要性也没有那么迫切，但是对于生鲜就不一样了，新鲜的蔬菜和水果是人人喜欢的，当天能买新鲜的是最好，所以生鲜的销售能带动其他商品的销售。超市生鲜做得好和坏能看出一家超市的人气旺不旺。

1）不能光以平价招徕，会影响毛利、

2）看看可否找些独家或别家没有的蔬果，吸引新客源

3）储印花换礼物，保持长期雇客

4）把剩下又不能隔夜的菜做餸菜包，熟食，早餐

领班工作总结 篇4

岁月如梭，光阴似箭！我伴随着西雅国际大酒店稳健的步伐又成长了一年。西雅就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让西雅在新的一年里迎接一个更红的春天！工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，作为西雅客房部基层管理人员的我，更应该做好自己的工作总结和计划，才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。下面是全年工作总结：

1、在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。

2、对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。

3、酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。

4、留住回头客和长包房及发展新客源。

（1）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。

（2）提高服务质量，提供一些个性化服务，使客人有一种宾至如归的感觉。

（3）与前台的紧密联系和配合，如需要客房的能准确快速地反应。

5、资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！

6、业务与理论的提升才算综合能力的提升。我会抽出工作之余的时间学习一些理论知识，逐步提高自身的能力与素质。最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写西雅崭新的篇章！

领班工作总结 篇5

一、以提升效劳质量为中心，增强效劳质量工程建立

餐饮效劳质量的建立，是一个庞大的零碎工程，是餐饮办理实力的综合表达，XX年度，在对各运作部门的日常办理及效劳质量建立方面展开了以下任务：

1、编写操作规程，提升效劳质量依据餐饮部各个部门的实践运作情况，编写了《宴会效劳操作标准》、《青叶庭效劳操作标准》、《中餐厅效劳操作标准》、《酒吧效劳操作标准》、《管事部效劳操作标准》等。

一致了各部门的效劳规范，为各部门培训、反省、监视、考核确立了规范和根据，标准了员工效劳操作。同时依据贵宾房的效劳要求，编写了贵宾房效劳接待流程，从咨客接待、言语要求、席间效劳、酒水推销、卫生规范、物品预备、环境安插、视听效果、动力浪费等方面作了明白详细的规则，促进了贵宾房的效劳质量。

2、增强现场监视，强化走动办理现场监视和走动办理是餐饮办理的重要方式，自己坚持在当班时期按二八准绳进展办理工夫分配(百分之八十的工夫在办理现场，百分之二十的工夫在做办理总结)，并直接参与现场效劳，对现场呈现的成绩给予及时的纠正和提示，对典型成绩进展记载，并向各部门担任人反映，剖析成绩本源，制定培训方案，梗塞办理破绽。

3、编写婚宴全体实操方案，提升婚宴效劳质量宴会效劳部是酒店的品牌工程，为了进一部的提升婚宴效劳的质量，编写了《婚宴效劳全体实操方案》，进一步标准了婚宴效劳的操作流程和效劳规范，突显了婚礼现场的氛围，并约请人力资源部对婚礼司仪进展了专场培训，使司仪掌管更具特征，促进了婚宴市场的口碑。

4、活期召开效劳专题会议，讨论效劳中存在的成绩良好的效劳质量是餐饮竞争力的中心，为了包管效劳质量，进步效劳办理程度，进步顾客称心度，将每月最初一天定为效劳质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级办理人员参与，剖析各餐厅当月效劳情况，检讨效劳质量，分享办理经历，对典型案例进展分析，寻觅成绩本源，研讨办理方法。在研讨会上，各餐厅互相学习和自创，与会人员积极参与，各持己见，勇于面对成绩，勇于承当责任，防止了异样的效劳质量成绩在办理进程中再次呈现。这种方式的研讨，为餐厅办理人员提供了一个沟通交流办理经历的平台，对包管和提升效劳质量起到了积极的作用。

5、树立餐厅案例搜集制度，增加顾客赞扬几率本年度餐饮部在各餐厅施行餐饮案例搜集制度，搜集各餐厅顾客对效劳质量、出质量量等方面的赞扬，作为改善办理和评价各部门办理人员办理程度的重要根据，各餐厅办理人员对搜集的案例进展剖析总结，针对成绩拿出处理方案，使办理更具针对性，增加了顾客的赞扬几率。

二、组织首届效劳技艺竞赛，展现餐饮部效劳技艺

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮效劳技艺暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的预备和预赛，在人力资源部、行政部的鼎力支持下，获得了成功，失掉下级指导的一定，充沛展现了餐饮部娴熟的效劳技艺和过硬的根本功，加强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，到达了预期的`目的。

三、展开各级员工培训，提升员工综合本质

本年度共展开了15场培训，其中效劳技艺培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置设想和次要内容如下：

1、拓展办理思绪，开阔行业视野

各餐厅中层办理人员大局部是由低层员工逐渐提升(有些办理人员在同一岗位任务已有四、五年工夫)，办理视野绝对狭隘，为了增强他们的办理认识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层办理人员设置了7场餐饮专业知识培训，次要内容有《顾客称心运营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮办理根底知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何无效的办理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层办理人员的办理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在办理进程中的各种矛盾抵触，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培育员工效劳认识，进步员工综合本质

为了培育员工的效劳认识，进步他们的综合本质，本年度展开了《餐饮效劳认识培训》、《员工心态训练》、《效劳人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层效劳人员在效劳认识，效劳心态、专业效劳抽象及餐饮专业知识等方面都有所加强，自往年四月份以来，在历次的人力资源组织的大反省中没有呈现员工**景象。

3、展开效劳技艺培训，进步贵宾房效劳程度

为了进步贵宾房的效劳接待才能，展开了《贵宾房效劳接待技艺培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例剖析、演示的方式对效劳接待中呈现的成绩进展剖析阐明，并对规范化效劳、推销技巧进展了实操演示，提升了贵宾房的效劳质量。

4、调整学员转型心态，疾速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成局部，能否疾速的融入团队、调整恶化型心态将直接影响餐饮效劳质量及团队建立。依据实习生特点及入职状况，本年度共展开了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，看法餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心思上作好充沛的思想预备，缓解了因角色转变的不顺应而形成的不满心情，放慢了融入餐饮团队的步伐。

5、结合任务实践，开发适用课程

培训的目的是为了进步任务效率，使办理愈加标准无效。7月份，依据各餐厅办理层执行不到位的景象开发了《执行力》课程，使办理人员从基本上看法到“好的制度，要有好的执行力〞，并结合各餐厅执行力不敷的详细表示以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例剖析的方式进展分析，使办理者看法到“没有执行力，就没有竞争力〞的重要道理，各级办理人员对执行力有了全新的看法和了解，在办理思想上构成了分歧。

四、存在的成绩和缺乏

本年度的任务虽然按方案完成了，但在完成的质量上还做得不敷，就部门运作和培训任务来看，次要表示在以下几方面：

1、办理力度不敷，用力不均，局部环节单薄

在办理进程中对局部敏感成绩办理力度较弱，对屡次呈现的效劳质量成绩不克不及一针见血的向办理人员提出，使局部办理成绩临时存在，不克不及从基本上失掉处理。同时将次要精神放在楼面效劳质量方面，减弱了对管事部、酒水部的办理。

2、培训互动环节不敷

在培训进程中互动环节不多，员工参与的时机较少，增加了课堂的生气和生机。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训进程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不克不及深化理睬，减弱了这局部课程的培训效果。

五、XX年任务计划

XX年是一个时机年，要夯实办理根底，为酒店晋级做足充沛预备，进一步进步效劳质量，优化效劳流程，提升现有品牌层次，打造新的品牌工程，制造效劳亮点，树立良好的餐饮品牌抽象。

1、优化婚宴效劳流程，再次提升效劳质量将对XX年婚宴全体筹划方案进展流程优化，进一步提升和突出掌管人的作风，在婚礼掌管环节参加更多的盛行元素(对背景音乐进展调整)，对现场喜庆氛围进展包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴效劳这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，树立良好的沟通平台在现有效劳质量研讨会的根底上进一步深化专题会的内容，扩展参会人数(酒吧、管事部的担任人参与)，提升研讨会的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为中层办理人员的沟通平台，互相学习，互相自创，分享办理经历，激起思想火花，把质量研讨会打形成餐饮部的办理品牌工程。

3、树立月度质量反省机制，发布各部门每月质量情况XX年将依据xxx质量反省规范对餐饮部各部门的卫生情况、工程情况、设备设备维护情况、平安办理、效劳质量、员工礼仪礼貌、送餐效劳、标识标准等外容进展片面监视反省，每月活期发布反省后果，对不合格的部门和岗位进展相应的处分，构成“质量反省天天有，质量效果月月评〞的良好运作机制，把质量办理任务推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造效劳亮点，树立优质效劳窗口将在现有效劳水准的根底上对贵宾房效劳进展创新提升，主抓效劳细节，并对贵宾房的效劳人员进展构造性调整，进步贵宾房效劳人员的入职资历，提升效劳员的薪酬待遇，把贵宾房接待效劳打造为餐饮部的效劳模范，树立餐饮部的优质效劳窗口，制造效劳亮点，在宴会效劳品牌的根底上再创新的效劳品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出质量量出品是餐饮办理的中心，XX年度将协助餐饮部经理在顾客意见搜集、出质量量监视等方面做足任务，共同促进出质量量。

6、调整培训标的目的，创立学习型团队XX年将对培训标的目的进展调整，增加培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓舞员工积极参与餐饮效劳技艺考核、调酒师职业资历认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对获得国度成认的各种行业资历证书的员工进展奖励，培育知识型办理人才，为酒店星级晋级作好优秀办理人员的储藏任务，把餐饮部打形成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升办理程度，部门培训次要课程设置设想是：把XX年的局部课程进展调整、优化，使课程更具针对性、实效性。

8、配合人力资源部，培育员工企业认同感，进步员工职业品德涵养，积极配合人力资源部的各项培训任务，弘扬企业文明，培育员工对企业的认同感，进步员工的职业品德涵养，加强员工的凝聚力。XX年度任务的顺利展开，全赖于指导的悉心指点和关心，也离不开人力资源部和行政部的协助，更得力于餐饮部各分部门对我任务的鼎力支持。新年新希望，希望来年在任务中能失掉指导更多的指点和指正，能失掉同事们在任务上愈加敌对、积极的配合和支持。新年新终点，希望在来年能将餐饮办理任务推上一个新台阶，使办理愈加完善、愈加合理、愈加迷信。总结过来，瞻望将来，在新历开篇之际，我将持续发扬优点，矫正缺乏，进一步提升办理程度，为打造一支学习型的、优秀的餐饮效劳团队而努力!

领班工作总结 篇6

一、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

二、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。

三、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。

四、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。旧的一年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力。

工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。

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