总结20234s店自驾游活动总结wps文本

在活动中我们可能会有所得，当一个活动结束时，我们就可以将活动进行总结了，利用这次机会写一篇活动总结看看这次活动的开展有哪些进步，那么有哪些优秀的活动总结是能给我们参考的呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“总结20234s店自驾游活动总结wps文本”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

这是4s店自驾游活动总结ppt下载，主要介绍了活动前期准备工作，活动情景及简要概述，活动前期和后续宣传，活动总结，活动不足，如何改进等内容，欢迎点击下载。

美丽的阳光洒满了大地，绽放着夺目的光芒。豫北第一漂都里自驾活动拉开了帷幕，清风、小艇、河流，树影婆娑，39台比亚迪的车主们，齐聚在这个山清水秀的地方，忘掉所有的烦恼与不快，在这个温暖和谐的大家庭中尽情释放心中的情感，那一刻的确可以感觉到一种愉悦、一种释放。是的，我们需要这样的感觉，我们需要那种真情。

【地点】

都里—豫北第一漂

（都里乡位于安阳县西北部山区，两省一市（县级市）三县交界处，距安阳市40余公里，西部与林州东岗乡接壤，北临漳河，与河北省涉县、磁县隔河相望，省际边界40公里，东部、南部与铜冶镇为邻，林清公路横穿全境，交通四通八达，向西穿林而达晋，向北过河而入冀，向东20公里即达京广线和107国道，距安李铁路终点站李珍车站仅4公里。都里乡是连接晋冀豫三省交界要塞 ）

已经走了一大半的路程，接来就是盘绕的山路了，为了大家开车安全，我们安排大家停车稍作休息，这时我们的工作人员负责送水，发零食……

都里乡文化生态旅游区植被覆盖率达95％以上，植物种类达600余种，其中乔木类主要有：榆树、刺槐、椿树、柏树、柿树、桑树、柳树、杨树等；草本植物主要有：狗尾草（莠草）、苜蓿、茅草、酸葡萄、大车前、星星草等；野生花卉主要有：茶花、杜鹃、月季、水仙、蔷薇、迎春等。

动物在地理分布上属华北动物亚区，种类达100余种，以食肉性动物和啮类动物居多。动物种类主要有：狼、獾、狐狸、刺猬、野兔、山鸡、画眉、猫头鹰、松鼠、啄木鸟、布谷、蜥蜴、蟒蛇、斑鸠等。

短信群发内容：

安阳裕华为答谢客户厚爱，于8月28日举行“激情自驾，都里漂流”活动，凡拥有任一款比亚迪车型的客户均可报名，详询2221888安阳裕华比亚迪4S店。

本次自驾游活动共邀约到39台车辆参加，共计178人次，规模还是比较大的，前期对客户邀约及活动的宣传起大了非常大的作用。活动有效的增加了公司和顾客之间的感情，同时也锻炼了队伍，增加了凝聚力；

由于路程和路况的局限性，要求驾驶员有较好的驾车技巧，以防路上出现故障，影响车队行进。NNs88.com

在活动过程中，客户的素质较好，能够守纪律得跟从领队的安排。期间互动较好，客户能够给出中肯意见，让漂流变的生动有趣。

1、前期准备不太充分。

2、路途中车辆行驶太快。

3、由于市区人多，红绿灯较多，车队长，在刚出发的时候出现掉队和车辆走错路的情况。

4、有些顾客没有按原计划时间及时到店，在我们集体前行的过程中接到几个顾客的电话。

5、一部分顾客反应自行活动的时间太少，这也和本次活动所选定的地点有一定关系。

延伸阅读

2023总结: 教研活动工作回顾.wps

在每一个活动中我们都能收获不同的东西，活动结束后，我们是时候写一份活动总结了。我们可以通过这篇活动总结来对自己的成绩进行一个总结，究竟如何才能写好一篇活动总结呢？下面是小编精心为您整理的“2023总结: 教研活动工作回顾.wps”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

本学期英语组在学校的正确领导下，以区发展中心、学校工作计划为指导，围绕进一步提高教育教学质量和效率为中心，以提高教师的业务水平和专业化发展及学生的英语素养为重点，再加上校优秀的教研组的评选制度的引进促进了全体英语老师的积极参与，我们组呈现新景象，特别是英语老师们多次撰写的通讯绝对能反映了英语组的积极性，现将本学期的工作做如下总结与反思。

1、教研组建设

开学初根据学校的工作计划，结合本组的特点，经过全组教师的热烈讨论，制定了工作目标和具体计划，有定期的教研活动制度、备课制度、教研组活动记录。组内教研气氛浓厚，教师有较强的教科研意识，积极参加各种教科研活动，自觉学习教育教学理论。本学期，我们组共展开了八次教研活动，开出了四节有质量的公开课。开课老师分别为董赛赛，郑瑞艳，陈飞珍，陈南星教师，课程都能体现以生为本的学本课堂。教师听课都在10节以上。全组教师团结协作凝聚力强，有良好的师德师风。

2、教师积极参加各项业务比赛，进行自我提升

学校以及区级不断地组织本组教师参与各级各类培训活动，如区8学时培训、90学时培训，信息提升工程理论学习，从而更新了知识，提高了专业素养，从而更新了全组老师的教学的理念和动态，提高了全组老师的教育教学能力。

鼓励本组教师积极参与教师相关的业务评比活动。本学期，陈飞珍老师和何善琼老师的案例参赛，及董赛赛老师和陈飞珍老师参赛区英语优质课评比，我们教研组的老师全力投入到磨课的过程中，有力支持教研组成为每一位比赛的老师的。其中董赛赛获得区优质课比赛二等奖，陈飞珍老师获区三等奖。

我组积极响应学校的号召，走出去学习，8位老师前往宁波蛟川中学专门学习阅读教学深层问题的设计为主题的课堂教学，受益匪浅。

3、学生竞赛方面

为了提高学生的综合素养，提高学生英语综合能力，鼓励学科优秀学生，各段自行组织了相关的英语竞赛，七年级举行了英语词汇竞赛，八年级的阅读知识竞赛，九年级的综合知识竞赛。英语组响应了龙湾区“爱阅读和乐表达”比赛进行了选拔活动，其中选拔的学生参加了“区爱阅读乐表达”比赛，层层选拔8人次获得一二三等获奖，其中离不开指导老师的辛勤指导。

4、今后的工作打算

1。校级领导要更多的支持，周一早习听力已经被采纳，电子阅卷设备要快点开启使用。

2。要继续做好教学常规工作及教研组建设，多进行主题式教研活动，真正发挥教研组的基层作用，尤其是要确保集体备课活动的切实落实。

3。要多和优秀的兄弟联系，多交流，多学习，走出去，请进来。

3。更多的老师参与撰写论文，做好课题工作申报，多向区级开出优质活动课。

总之，在本学期里，我们组取得了一定的成绩。但我们也看到了困难和不足，在总结本学期经验教训的基础上，在各位教师的共同努力下，我们会用我们的工作热情与工作实力证明我们英语组的深度和能力。

优质总结：学校综合实践活动总结wps文本

参与活动能够让我们的生活更加丰富，经过一段时间的活动后，我们要对活动进行一个总结。利用这次机会写一篇活动总结看看这次活动的开展有哪些进步，我们怎样才能该如何写好一篇活动总结呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《优质总结：学校综合实践活动总结wps文本》，希望能为您提供更多的参考。

综合实践活动课程是面向学生生活而设计的一门经验性、实践性的课程。可以说，综合实践活动是学生的实践，是学生的活动，通过一学期的实践，我深深地体会到，实施综合实践活动，关键在于要突出学生主体。当然，要在活动中充分突出学生的主体地位和主动性、积极性，必须要加强对综合实践活动教师的有效指导。

由于综合实践活动课程是一门实践性、经验性课程，因而，必须突出学生在综合实践活动课程实施过程中的主体地位和主体作用。综合实践活动离不开学生主动积极的实践和各种实际操作活动，如果离开了学生作为主体的实践活动，综合实践活动课程就会沦为认知性的课程了。

1、建立新型的师生关系。

综合实践活动课程作为一种实践性课程，要求以学生活动为中心。教师在学生的活动过程中起着指导的作用。综合实践活动不是教师“教”出来的，而是学生“做”出来的，因而，教师与学生的关系是指导与被指导的关系。教师的主要作用就在于指导学生开展综合实践活动的全过程。

2、充分发挥学生在课程实施中的能动性。

学生是综合实践活动课程的主体，一方面是指学生是课程的直接实施者，另一方面是指发挥学生在课程实施中的能动性，综合实践活动课程不完全是设计者预设的发展路径，学生也不是完全地通过对成人生活方式的复制来成长的。因此，在教学中，我不把课程及其教材看作是学生必须毫无保留地完全接受的对象，而应发挥学生对课程的批判能力和建构能力的作用。

3、尊重学生的兴趣、爱好和需要。

综合实践活动课程是一种学生本位课程，从学生出发是体现学生本位课程的基本要求。它要求我们在综合实践活动实施的准备阶段、开展过程、总结与交流等环节都应该尊重学生的实际，关注他们的兴趣、爱好和需要。

“综合实践活动”作为活动课程的一种特殊发展形态，在我国新一轮基础教育课程改革中备受关注，但是综合实践活动课程实施的现实复杂性大量存在，在实施过程中，我也迷茫、忧虑和担心，但是我坚信，在大家的共同努力下，我班的综合实践活动做得更好!

综合实践活动小结：

这学期我们黎里中心小校根据教育局教研室的指导积极开发综合实践活动课程，围绕期初综合实践活动工作计划，认真开展各项活动，使学生关注自然，体验生活。结合我校心育特色，“求我养正”，培养学生关心他人、关心社会、关心自身的可持续发展能力，促进了学生爱自然、爱生活、爱家乡，进而爱社会、爱祖国等方面的思想素质，激励其情感、态度和价值观的正确形成，号召推动学生积极参与社会实践，培养自我发展和合作精神意识。根据学校、教师、学生三个层面确立课程目标，同时在课程内容、组织形式和评价机制等方面进行了大量有益的尝试，取得一定的成果。

一、结合学科特点，开展多元化综合实践活动。

新课改方案把综合实践活动课程定为必修课程，这是教学改革的重大举措。通过设计和实施综合实践活动课程，改变了学生的学习模式，培养了学生实践能力和创新精神。在此基础上，我校把综合实践活动课程与各门文化课程紧密结合，不但激发了学生的学习兴趣，而且奠定了文化课质量提高的坚实基础。如在与语文学科的密切配合中，开展读书节，编辑学生自己的报纸、文集，展示学生的才智，取得了可喜的成绩。通过这些活动，使学生更喜爱文学知识，重视语文课堂教学的实施，为提高语文学科的教学质量、构建校园文化、熏陶文学人才起了事半功倍的作用。

二、贴近学生生活实际，进行有益的社会调查活动。

学生生活在现实世界中，存在于他人之中，世界之中。教育就需要使学生具有强烈的现实感、生活感。这种现实感、生活感的获得与体验，是其存在和生活的直接目的。在处理与自然、社会关系的进程中，逐步认识自己存在的价值和意义，这就需要学生自己去研究生活、研究世界。为了帮助学生实现这个期望，我校在综合实践活动中，注意引导学生从生活实践中挖掘素材，提出有实际社会意义的研究性课题，来探索和解决一些具体问题。如六年级学生以“对小学生睡眠情况的调查与研究”作为课题，研究的目的是真正了解我校小学生目前睡眠的情况、了解睡眠对我们小学生的重要性、查阅和了解有关睡眠方面的资料，使同学们能正确地对待睡眠。希望通过这个调查与研究的过程，提高课题组每位成员的各方面能力。又如对五年级的学生，开设对家乡水资源综合调查的研究性课题。让学生在日常生活中注意观察家乡水源质量的变化和追踪调查污染源，提出自己的见解，探究防止水源进一步恶化的方案和措施，设计未来处理的崭新设想，使学生的想象力、探究问题的能力得到了提升。学生还利用上网的机会获取最新的信息，对家乡水源的综合利用作出了科学的、探究性的研究，描绘了未来清洁水源的蓝图，颇有新意。

三、实践与理论紧密结合，培养学生动手动脑的创新能力，

综合实践活动的精髓在于“实践”二字。学生在校期间，大量时间用于课堂师生的交流活动，而自主动手的机会偏少。随着综合实践活动广泛的开展，拓宽了学生动手的空间，为学生自主动手、独立制作、体现个性化特征的设计提供了时间的保障。本着为全社会培养有知识、有能力、有理想的建设人材的目标，开设综合实践活动课程的设置，很有必要。我校这学期组织了小制作比赛、小学生综合实践操作比赛等活动，“心理健康节”、“科技节”等等，另外，六一节活动期间，由学生参与设计组织了全校性的大型文艺活动及大型游艺活动。使学生的动手能力及创新能力得到了提高。

我校开展的综合实践活动课程，还仅仅是实施新课程改的开始。但我校的广大师生深信：有上级主管部门的正确领导;有各兄弟学校专家、同仁的悉心指教;有全体师生的共同探索和紧密合作，必将使我校的综合实践活动课程，绽放出更加绚丽多彩的花朵。

[推荐总结] 国际聋人节活动总结wps文本

我们可能会开展一项重要的活动，每当一个活动结束，我们都要对活动进行一个详细的总结，活动总结可以体现我们在活动中的成果，怎么才能写出一篇专属自己的活动总结呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《[推荐总结] 国际聋人节活动总结wps文本》，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

利用中国聋协首届全国听障演讲比赛契机，举办本地听障人演讲比赛;推广中国手语，开展手语主题讲座、竞赛，开展手语角等活动。

一、活动内容

1、继续加强残疾人文化周活动，开展乒乓球、羽毛球、篮球、象棋、跳绳、游泳等符合聋人特点的群众性、趣味性健身文体活动，推动我省聋人“自强健身工程”建设，提高聋人参加体育健身的积极性。

2、各地聋协做好与残联及就业中心等部门之间的信息互通，落实帮助聋人登记就业制度，实现聋人就业再就业，努力探索和实践适合听障人士创业、就业的新途径、新办法。

5、积极动员社会力量，向特困聋人献爱心活动，同志愿者一起开展帮扶活动，对贫困聋人家庭进行慰问。

二、活动组织

1、各地残联要结合当地实际，紧密结合当前残疾人工作，指导并支持当地聋协认真制定聋人节活动方案。

2、在开展庆祝活动中，要充分发挥聋协作用，积极组织聋人参与到活动中来，激发他们的参与激情，展示广大残疾人自尊、自信、自强、自立的良好精神面貌。

3、积极协调新闻单位，抓好聋人节庆祝活动的宣传报道，提高社会各界对聋人群体的关注与重视，进一步营造全社会都来关心帮助残疾人的良好社会氛围。

三、活动要求

1、请各地残联认真组织，积极筹备，保障活动经费，确保活动的顺利开展，为广大聋人朋友提供一个度过“温暖、轻松、活泼、快乐”的聋人节。

2、各地残联要做好活动总结，收集活动图片资料，并于10月15日前上报省残联组联处专门协会办公室。

总结2023运动会工作回顾wps版

在每一个活动中我们都能收获不同的东西，经历一项活动之后，我们可以着手写一篇活动总结了，利用这次机会写一篇活动总结看看这次活动的开展有哪些进步，一篇属于自己的活动总结要怎么写呢？下面是由小编为大家整理的“总结2023运动会工作回顾wps版”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

一年一届的春季运动会已圆满落下帷幕，在学生科老师的领导下、在各兄弟部门的用心配合下、以及在全院同学的大力支持下我们圆满地完成了此次运动会的各种任务，到达了预期的目标，以总分分的成绩获得“体育道德风尚奖”，但也应工作经验不足，造成许多疏忽的地方，是工作未能尽善尽美。先将工作总结如下：

（一）宣传工作

由于学生会最终调整成立较晚的客观原因，我部未能及时获知春运会的具体状况，导致仓促组织报名，缺少必要的宣传，使报名工作未能到达应有的效果，是我部本次春运会最大的失误。

（二）报名工作

我部于四月初召开体育委员会议，根据我院的实际状况，组织运动员报名，状况良好。经验在于要根据我院的实际状况，尤其是我院同学的心理状况，对于相应项目进行适当的调整和鼓励，以充分调动同学们的用心性。要吸取的教训是要注意选取开会的正确时间，比如此次的体育委员会议确定在星期天下午，由于正值周末，所以导致了部分体育委员的迟到跟缺席，宣传效果受到必须的影响。

（三）选拔工作

在报名工作结束后，我部及时进行了运动员的选拔工作，以保证赛前训练的高质量运行。整个选拔工作由学生会和团委的干部承担，所有项目于中午全部结束。整个工作的高速运行，与学生会团委干部的团结协作和辛勤工作分不开，团结就是力量，是这次选拔顺利进行的最好见证。同时，运动员的大力支持和奋力拼搏是选拔成功的基础。

（四）赛前训练

在选拔工作结束之后，我部克服器材不足等一系列不良因素，组织运动员进行了为期近一个月的艰苦训练。我们体育部成员每一天早晚都按时到达现场，认真做好运动员的考勤工作，以及训练场地的安全工作。并与勤工助学部合作，做好整个训练过程的后勤工作，确保训练的顺利进行。在组织运动员进行体能训练的同时，我部更没忘观察运动员的心理状况，鼓励不自信的运动员，提醒自负的运动员，让运动员客观的看待自己，挑战自己！在整个训练过程中，除个别运动员外，所有运动员都按时出勤，用心刻苦训练，到达了预期训练效果。而且整个训练过程乃至整个春运会期间，我院无一齐安全事故发生，是本次春运会最值得欣慰的地方之一。

（五）组织参赛

在其他竞赛组干部的合作下，我们及时组织运动员到本部参赛。即使天气多变带来众多麻烦，但我们仍及时通知到运动员检录，保证了所有项目的正常参赛，并取得好的成绩。同时更注意核实运动员成绩，及时改正了某些裁判的误判，为我们的运动员争取了应得的成绩和荣誉！但仍由于疏忽，导致了某些运动员的错误成绩未能得到及时的申报，给运动员带来了一些心理负担，在此，体育部深表歉意。并将在以后的工作中不让此类错误再犯。

在本次春运会中，我部采取先分工，再合作工作方式，先大致确定每个人的工作方向，再一齐协助完成，使这次活动有条不紊，忙而不乱，取的了较好的效果。

路漫漫兮其修远兮，吾将上下而求索，本次运动会我们在失败与成功中学到了许多经验，我们相信在明年的运动会中我们会做的更好。

2023权益保护活动总结(4篇)

在活动中我们可能会有所得，经过一段时间的活动后，我们要对活动进行一个总结。通过活动总结我们就能看到自己还有哪些需要学习的，若要写好一篇活动总结要怎么做呢？下面是小编帮大家编辑的《2023权益保护活动总结(4篇)》，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

权益保护活动总结(篇一)

此次以丰富同学们的维权意识为目的，代表法学院参加全校的3.15有奖趣味问答活动在15日举行并圆满结束。此次活动我们达成了预期的目的，通过一系列的问答，我们目睹了同学们的积极性，增强了同学们的维权意识。这一切的成果取得是法学院每个成员的努力准备和配合，大家在此次活动中付出了高度的热情，以积极的态度面对各项问题，做好各项工作，从而使得活动获得成功。但任何事物都不是完美无缺的，在活动进行过程中，也存在不少问题。这些是我们以后工作中要特别注意的。

这次有奖趣味问答活动是由就业创业部负责，全校同学参与的一次维权活动。在这次活动结束后，我们对自身的工作和活动状况存在着一些认识。首先，在这次活动中我们部署安排比较到位，每个成员分工合作，对可能出现的情况作了比较准确的估计，整个活动进行的比较有序，从而达到了预期的目标。其次，在有奖问答的活动过程中，同学们活动热情较高，积极参与有奖问答，使得整场活动生色不少。由于组织和参加者的共同努力，整场比赛秩序较好，没有出现不良事故，这是活动正常有序进行的关键。虽然在活动中出现舞弊的现象，但在负责人的监督下活动恢复了正常，使得整个活动圆满结束。虽然活动完满结束并取得预期的效果，但也存在不少的问题。首先组织宣传力度不够，表现在参与的同学较少。其次，参加的同学由于没能提前了解该活动，使得活动中出现个别同学常答错题的现象。由于我们的准备工作做的不充足，使得后到的同学没机会参加该活动，导致奖品出现剩余。由于在组织筹备中，忽视了部分细节，各部分的衔接存在细小疏漏，虽未影响整个活动，但使得活动感觉起来不流畅。我深知我们的经验欠缺，以致造成这些疏漏和失误，我们将会在这次及以后的活动中不断改进，吸取此次活动的有益经验，不断发挥。改正那些存在失误的环节，同时汲取失误的教训，在以后的活动中不断进行改正，以期待在以后的活动中取得优异的成绩和丰硕的成果。虽然活动已经结束，但是给我们的影响和启示时刻在激励着我们前进。我们活动的过程也是我们不断成长成熟的过程，我们现在的失误是为了以后少出现过错。我坚信在我们的活动中，我们会不断成长，不断增强组织和其他方面的能力。从而成长为一名优秀的组织者。

权益保护活动总结【篇二】

3.15是消费者权益保护宣传日，为了维护广大消费者利益，营造一个良好的安全放心的消费环境，倡导健康文明的消费方式。我校校膳委会于14和15两日在各个超市、食堂门口成功举办了3.15消费者权益保护日法制宣传活动。

本次活动，我们校膳委会主要以派发传单，问卷调查和海报展览等形式介绍了相关知识。内容涉及消费者的法定权利，常见的发生于消费者领域的侵权、欺诈以及违约现象，如何行使及维护自身的合法权利等问题。

此次宣传活动作为本学期的第一次大型活动。这样的3.15让广大消费者更好的了解了相关的法律知识，同时增强了各部门干事的能力。在小伙伴与小菇凉的共同努力下此次活动取得圆满成功。在此感谢学校与同学们的支持，使得本次活动才能如此成功落下帷幕。

权益保护活动总结【篇三】

在“315”国际消费者权益保护日到来之际，为扎实开展“六五”普法宣传教育活动，加强消费者的维权意识，提高广大群众的法制观念，围绕中国消费者协会公布的20xx年“新消法、新权利、新责任”这一主题，xx所在xx广场开展了保护消费者合法权益的法制宣传活动。

今年是第x个国际消费者权益日， “消费与民生”成为今年的主题，针对此主题，本次法制宣传活动的目的是：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受损害；二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益；三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益；四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。结合这一主题，本次法制宣传活动共发放宣传单200余份，提高了辖区群众的消费维权意识与消费安全意识，还现场向辖区群众讲解关于购买到假冒伪劣商品后如何运用法律武器进行维权的`知识。同时我司法所利用自身法律专业知识为群众的困难提供解决方法以及如何运用法律武器维护自身权益等，内容涉及《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《侵权法》等，现场解答法律咨询20余人次，司法所工作人员的耐心、细心、贴心的法律服务获得了辖区广大群众的好评。

本次消费宣传活动取得了良好的效果，在宣传消费政策，推进消费维权的同时，提高了消费者的维权意识和法制观念。

权益保护活动总结【篇四】

我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，认真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水平。

一、完善体制机制建设

一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行制定了《****消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、学习、讨论，并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等，充分利用消费者权益保护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求，扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了《****年消费者权益保护工作要点》、《****年金融知识宣传普及工作计划》，对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。三是为了加强网点销售合规管理，规范自有及代销产品销售行为，市分行及时转发了《****代销与理财业务录音录像管理办法实施细则（**年版）》、《****代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则（**年版）》、《****理财类业务产品销售实施细则（**年版）》，进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞单”等市场乱象。四是为进一步有效应对各类舆情突发事件，全面完善风险管理体系，更好地维护金融消费者合法权益，根据上级行文件精神，结合我行实际，下发及转发了《****舆情处置应急预案》、《**征信信息安全事件应急预案（**年版）》、《****消费者权益保护重大突发事件应急处理预案（**年版）》等各类重大突发事件应急处理预案，为开展好消费者权益保护工作打下坚实的基础。

二、强化经营行为管理

一是强化全行服务价格管理，规范服务收费行为。**年我行就服务价格管理制度执行、收费行为规范、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。二是强化产品信息公示，规范个人类产品信息查询平台管理。我行对所有在售及存续的个人类产品信息进行了公示，防范误导销售，同时制定下发了《**个人类产品信息查询平台管理办法（**年版）》，对各级机构职责进行了明确分工及对产品信息进行了规范，进一步推动了我行各类业务合法合规，健康持续开展。三是强化日常监督检查管理，提升全行金融服务水平。我行不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益保护工作的开展及落实情况进行重点检查外，还结合“市场乱象整治工作”开展了**年金融消费者权益保护专项检查工作，对网点是否存在夸大或者片面宣传保险产品利益、营业厅内摆放不合规宣传材料、为未签约保险公司代理业务、保险公司人员驻点销售行为、夸大或者片面宣传理财产品等现象、是否按要求积极开展消费者权益保护宣传、网点是否公布投诉电话及投诉流程等相关情况进行了重点检查，对发现的问题按照“立行立改”的原则进行了整改，进一步提升了我行金融服务质量和水平。四是强化消保培训学习，提升各级管理人员工作水平。**年我行紧紧围绕监管部门及上级行对金融机构消费者权益保护工作的有关要求，结合自身实际，不断强化人员培训，努力提高消费者权益保护工作能力，进一步适应监管需要，我行于10月份组织辖内各级消保管理人员进行了消费者权益保护工作的培训。解读了我行消费者权益保护工作管理委员会工作规则、**年消费者权益保护工作要点及监管部门对消费者权益保护工作考核评价指标等。通过学习，使我行消保管理人员更进一步的了解了消费者权益保护工作的有关政策、程序和相关工作要求以及工作重点。

三、加强客户投诉管理

为进一步完善辖内消费者投诉处理机制，推动我行落实消保工作主体责任，切实维护好消费者合法权益。一是市分行消费者权益保护工作委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立来电、来函、来访等多种形式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉进行化解，并建立完善的救济保护机制，能够及时的对客户投诉纠纷办理回复，办理期限内不能办理完毕的，主动向客户解释，明确告知处理期限和办理情况，积极开展金融消费者权益保护工作。二是为了解客户对我行服务评价的情况，进一步提高我行服务水平，提升客户满意度,市分行开展了**年上半年客户满意度调查活动，本次调查的内容主要为客户对我行服务环境、服务礼仪、服务态度、服务行为、服务效率、消费者权益保护工作等方面开展。通过客户满意度调查，使对自身网点环境、服务设施、大堂服务、柜台服务、服务效率、服务收费及自助服务的满意度状况有了更客观和全面的认识，更进一步夯实我行消费者权益保护工作。三是为持续提升邮政金融客户服务水平，进一步深化投诉整治工作，全面提升客户服务水平，有效支撑全行邮政金融业务发展，省分公司和省分行在全省范围内开展了客户投诉专项整治活动，本次活动以改进服务为建设主题，形成“3+1”的专项治理模式，对“网点服务、‘被短信’、‘被保险’”三项重点业务及银保监会等监管部门转办投诉这一重点渠道进行专项治理。以压降重点投诉为基础，以开展实地调研为督导，以降低舆情、杜绝违规为准则，彻底铲除投诉管理顽疾，以监督检查和整改问责为抓手，制定一系列铿锵有力、掷地有声的整治措施，全面提高我行邮政金融服务质量。四是及时转发了《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》,组织辖内相关人员认真学习,严格落实通知要求,确保做好编码标准应用实施,以及投诉统计和投诉分析报告工作。

四、持续开展宣传教育

为履行社会责任，营造和谐稳定的金融消费者氛围，一年来，我行各级机构、各部门按照监管机构及上级行安排，将金融知识宣传纳入长效机制做为一项基础工作和常态性的工作扎实开展。一是利用网点自身的厅堂优势及时对办理业务的客户进行现场业务解释、答复、讲解、宣传；利用“公众教育区”专栏摆放的各种金融书籍、悬挂的展板、公示的服务流程、以及滚动播放的电视宣传片等随时开展宣传；二是抽调精通业务表达能力强的员工组成专业的宣教队伍集中为办理业务的客户进行讲解、宣贯金融知识；三是利用电子屏、门楣屏、悬挂的条幅进行主题宣传。同时阶段性或定期集中在营业厅前摆放资料、设立展架展板等为过往客户进行宣传。与此同时，我行仅仅围绕各项业务发展的.需要，紧密结合实际开展了多种专题宣传活动，突出重点内容、关注重点对重，为各类不同人群开展了宣传。先后开展了“**年春节期间金融知识宣传”、“315消费者权益保护”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月金融知识进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”、“送金融知识进校园”、“金融与诚信”、“打击非法集资”、“防范电信诈骗等主题宣讲活动。同时，为加强广大金融消费者对金融知识的了解和掌握，进一步提高金融知识普及度，扩大金融知识覆盖面，切实做好金融知识宣传工作，积极自主开展了以“选择合适理财产品，保护好自己资产”、“保护自己，远离洗钱”为主要宣传内容的金融知识宣传周活动。特别进入业务发展旺季以来，我行充分结合各类业务发展的需要，主动出击，联合有关单位和部门走出去开展重点业务和金融知识宣传。5月法律与合规部联合个人金融部走上街头、走进学校、深入社区重点对防范非法集资、保险配置、账户分类安全、借记卡安全使用、信用卡用卡知识与风险防范、防范网络安全风险等金融知识进行了普及。6月个人金融部联合授信管理部重点围绕电子银行二维码营销、优惠观影、二维码优惠购物等营销活动，征信知识、维护征信信息安全等金融知识开展了宣传教育。7月、8月三农金融部结合监管机构“普及金融知识万里行”围绕“信贷知识进村下乡金融普惠万户千家”主题开展了宣传普及活动，重点向农村群众宣传三农金融产品知识、普惠金融政策以及个人信用的重要性，提升农村群众金融素质，为农村群众提供普惠金融产品和服务，积极支持农村经济发展。

五、下一步工作计划

（一）持续强化体制机制建设，确保各项工作落实到位。

消费者权益保护工作系统建设是一项网格化工程，我行将结合纵向管理与横向管理打通各个环节。一是建立健全消费者权益保护管理组织架构，实现防范关口前移，对新业务、新产品、新服务进行事先准入审核环节，开展消费者适当性评估。二是搭建纵横联合的投诉处理体系，纵向建立完善从市行到网点的多层级投诉处理机制，横向加强消保部门与各业务部门之间的协调联系机制。三是加强消费者权益保护的监督检查工作，市行对网点服务质量情况进行考核评价，对于内外部检查中发现的问题要及时整改，对于相关责任人将加大问责力度。

（二）持续强化投诉处理工作效率，切实提升全行服务质量。

一是畅通投诉渠道，公示处理流程和联系查询方式，确保矛盾纠纷得到及时有效化解，避免矛盾升级。二是明确投诉处理工作流程及各部门职责，建立投诉快速反应机制，确保消费者投诉的问题能够在第一时间内得到有效控制和处理，确保件件有落实，事事有回声。三是严格按照《中国人民银行关于发布金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构行业标准的通知》进行分类统计，及早识别、发现、预防全行共性问题和风险，切实加强我行消费者权益保护，防控系统性金融风险。

（三）持续强化金融知识普及，不断提高金融消费者自我保护意识和能力。

进一步加大消费者权益知识的宣传教育力度，认真组织落实金融知识宣传教育工作计划，深入开展持续宣传。立足营业场所，增加资源投入，采取多种方式，不断拓展宣传渠道，大量借助网络、电视、广播传播等各种渠道，进一步提升金融知识宣传的覆盖面和有效性。让客户最大限度地学习了解金融消费者权益保护有关知识。要注重宣传效果，切实通过深入开展宣传活动，让每一位消费者充分了解我行产品，了解各项金融知识，了解自身的权益，切实维护好自身应有的合法权益。坚持分类教育、有序引导，加强对金融消费者行为特点的研究和分析，针对不同消费群体、不同发展阶段的特点和实际金融需求，设计不同的教育重点和教育方案，提升消费者金融知识教育的针对性，确保宣传教育覆盖全面到位。

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