会员活动总结范文

会员活动总结范文(8篇)。

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会员活动总结范文 篇1

一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。

顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。 二:为什么要关注VIP顾客

通常情况下：

2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。 三：维护的方法：

护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。

a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。

b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品

a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！

一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！

可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还

可以让顾客对我们更加的`信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。

a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。

硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。

软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）

经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。

b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。

建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员

的返店频次、缩短VIP购买周期。

现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。

数据库资料包括：

新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等

顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。

2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。

3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的

资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。

4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。

1. 经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）

2. 区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。

3. 区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。

4. 区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进

会员活动总结范文 篇2

经过一个多月的实习，我对公司的前后台业务有了基本的认识。从最开始的前台收银机硬件连接到收银机的一些基本设置，再到后台业务的功能使用，都有了更进一步的了解。一开始，由于我对公司业务流程不是很了解，再加上不善于总结，导致对一些基本的知识点不能及时掌握。后来在鼎城的一次亲手实践，我很快的学会了POS机的安装和设置。再加上师傅的悉心指导，我对后台的业务也有了更深层次的了解，并掌握了一些基本的操作流程。

在此期间，通过对固定资产管理的学习，了解了设备的调拨、审核、维修以及变更的相关流程；通过对商祺业务系统的学习，掌握了系统中的相关设置及操作（权限添加、更改、制作权限卡、买赠设置等）；通过在理货区实习，熟悉了业务系统的各类单据及操作，并了解了盘点的全过程；通过日常对OA的使用，熟悉了OA系统各功能模块以及一些相关操作（如PP业务系统权限的申请、设备维修费用的申请等）。

本月进行了两次考核：一次是文件考试；另一次是在民治的实操考试。通过两次的考核，使我从中找到了自己在平时工作中的缺陷和不足，我会及时的去熟悉和掌握这些疑点。

从一开始实习到现在，我感受最深的就是：在工作中遇到困难，必须亲手实践并及时总结，不能带有敷衍的心态，要做就要做到最好。要始终保持一颗积极的心态去看待问题，将问题逐一分解，把大问题转化成小问题，直至最终解决。

“思想决定行动，行动决定习惯”。我会把工作作为一种习惯，认真的去履行和完善。

会员活动总结范文 篇3

第五次团日活动总结

“风声雨声读书声，声声入耳，家事国事天下事，事事关心”，作为大学生的我们应该时刻关注祖国的动态。

20xx年x月x日，我们伟大的祖国隆重召开了全国两会，共商国是，关注民生，共谋发展，不断开拓美好的未来。作为新时期青年，我深为自己所处的盛世感到骄傲和自豪。建设社会主义宏伟大业为我们每一个青年知识分子施展自己的报负、展现自己的才华提供了广阔的空间。我们身为大学生要有世界眼光，积极议政，为我们祖国美好明天出谋划策。为此，我们财经系投资与理财1101

班举行了一次以

“心系祖国，聚焦两会”为主题的团日活动。

本次的团日活动大体流程分为三块，在活动开始之前，由团支书上台宣读了考核条例、会场纪律及本次团日活动的目的和意义，接

着在全体同学共唱团歌中拉开了本次团日活动的序幕。活动的第一大块是模拟两会：由两位同学代表分别担任国家领导来召开两会，通过场景的模拟将两会的内容及精神传达给同学们，接着在同学们熟悉了两会的内容之后，把全班同学分为四组进行讨论，每组定一个小标题，各组就自己的小标题开始讨论，利用讨论会的形式，不仅可以使同学们更加深刻地了解两会的内容和精神，

而且可以增加同学们之间的交流与表达能力。在讨论会结束之后，各组派出代表进行发言，让大家来分享他们的讨论成果，从而让同学们相互学习。最后，由团支书对本次团日活动做总结：本次的团日活动我们以“心系祖国，聚焦两会”为主题，主要让大家借助此次机会学习两会内容，向大家传达两会精神，让同学们时刻关注祖国动态，做祖国新时期的接班人。这是我们当代大学生的责任和义务。本次团日活动采用讨论会的形式，是为了

让大家相互交流，从而增强大家的交流与表达能力。希望通过本次的团日活动，大家可以继承两会精神，从自身做起，做祖国新时期的接班人。

财经系投资与理财1101班 团支部 20xx年x月x日

会员活动总结范文 篇4

教师专业化发展已成为教师教育改革的一个引人注目的趋势，受到国家的重视。在教师专业化发展的进程里，教师在教育实践中的主体地位和主体作用得到确认，教师的工作作为重要的专业和职业得到确认，教师专业化发展的意义得到确认,随着课改的不断深入，积极开展并参与网上研修与培训活动是教师专业发展的必由之路。我是一名数学教师，兼任学校数学教研组组长。根据迁安市教育局关于《中小学教师继续教育工作文件精神》,为更好的开展网上研修活动，把研修和培训、理论与实践结合起来，把各项工作做好，为此我对自己提出了“学习、对话、反思、培训”的专业化研修模式。逐步提高从教素质，从一个“普通人”变成“教育者”的专业发展过程。

一、学习：通过网上研修，聆听专家教育理论，使我受益匪浅。使我更加深刻的理解到：教师专业化发展,要求教师的学科专业水平与教育专业水平同步提升;要求教师既有深厚的学术根底、广阔的学术视野，又具有现代教育技术。学习先进的教育教学理念，及时了解当今教育的发展动态及知识与信息的加速增长和更新。教师不能再把单纯的知识传递作为自己的主要任务，也不能再将自己视为知识的来源和权威。学习能使教师摆脱传统对教师职业，对自身的'习惯性定位，听取和吸纳各种意见，不断学习，向教师群体学习、向学生学习，以开拓自己的视野和胸襟。真正做到“崇真尚本”，以海纳百川之气度培养出各具特色的学生。为此，我依托学校网络学习的平台，自行编辑出版了《育新园》内部期刊，以发展为主题，主要刊登数学教研实践中的体会，教学反思及当今教育界中的热点介绍;出版了数学组教育教学资料汇编，如《学习，使我们充满力量》、《互相欣赏 共同进步》等;利用网络平台，刊登国内外教育研究有关资料，及时了解国内外教育发展动态。

二、对话：研究表明，教师在开展专业研究时往往缺乏研究规范、研究技能等方面的必要训练和足够的理论准备，同时,一般教师对教育科学理论的语言不很熟悉，对某些术语甚至会有理解上的偏差 ,这就为教师深入分析问题、准确表述观点等造成一定的困难,从而妨碍了研究的深入。因此，在我的倡导下，在我校首先成立了“数学教学研究共同体”,一方面积极与教师进修学校联系，有机会与专业研究者合作或在他们的指导下进行研究。另一方面，积极倡导合作研修。这种“教学研究共同体”极大地促进了教师与专家、教师与教师之间的交流，为教育教学研究的深入持久开展，创造了良好的条件。因此除建立“教学研究共同体”之外，我们在校园期刊上还开设了教育论坛栏目，供教师们交流。还常常组织大家进行某个热点问题的大讨论，如“什么是有效教学”,“素质教育的课堂教学是什么样的”，这种讨论一方面可以促进大家的相互交流，更重要的是极大地提高了大家学习的积极性。实践证明，这种做法的效果非常好，有力地促进了学校的教育教学，受到教师们的欢迎。

三、反思：一般认为：反思就是用批判和审视的眼光多角度地观察、分析、反省自己的思想、观念和行为，并作出理性的判断和选择。可以说，教师专业发展就是一种自我反思的过程。美国心理学家波斯纳给出了一个教师成长的简洁公式：教师成长=经验+反思。教师的反思活动既是一个个体的活动，也是一个群体的活动。为促进数学科研团队进行教学反思，为此，要求数学科研团队的每位教师的课堂教学必须要有课后札记，我在校园网上书写的反思日记，很受老师们的欢迎，有很多同仁跟帖，以计算机、网络为载体的反思日记更具有吸引力。

会员活动总结范文 篇5

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们抽出时间写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编整理的“遇见你是我的缘”会员见面联欢会活动总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

一、活动主题：

本次活动的主题以"遇见你是我的缘"为题，彰显了年轻一代人乐观，豁达，开朗，活泼的交友态度，活动以联欢晚会的形式开展，更增加了会场气氛，提高了活动的`水平。本次活动也是一次增加同学们之间相互了解的机会，增加了友谊，提升了境界。

二、基本情况概述：

于xx年11月19日晚思进协会组织了主题为"遇见你是我的缘"联欢晚会，活动地点在濮阳职业技术学院图书馆八楼合堂三，举办时间为晚上6:30.参与人员有思进协会全体会员，会长，理事，部长，大学生社团联合会代表，院团委代表等。晚会人数大概500人左右。

三 总结部分：

（一）活动概述：

本次活动参加人数多，有其他社团的会长及会员，此外有学生也参与了进来，可见本次活动影响力有多大，震撼力有多强。本次活动在图书馆八楼合堂三，活动中各个部门分工合作，各尽其职，会长秩序有条，活动布置有气球，小型装饰品等饰物，增加了气氛。

（二）成绩经验：

活动举办成功，到场观看人数非常多，会场气氛高跃，活动的节目样式多样，新奇，尤其是小品《炒饼的故事》把气氛推向高潮，节目的歌舞精彩，以及在节目中的武术更为新奇，一群小朋友把武术精彩展现了出来，使观众深受喜爱，这种武术也发扬了中华武术的精神，节目精彩，会场秩序良好，管理较有序都是本次活动成功之对。

（三）存在问题：

1、本次活动开战时间未按之前规定的时间进行，推迟了半个小时左右，使观众等的比较焦急，有些人临时离开。

2、音响设备出现问题，话筒的线缠在一起，使表演者中人物对话较困难。

3、会场活动中有的观众离场后，各个理事未把站着没有座位的观众安排入座，使得会场看起来零零散散，活动结束后卫生打扫不积极。

（四）今后改进的方面：

在活动前应安排好时间，管理好活动秩序，活动中注意出现的问题并及时解决，活动后应尽快收拾会场。

思进协会

xx.11.30

会员活动总结范文 篇6

万名会员学科技活动工作总结

为深入贯彻落实中共中央、国务院《关于加快推进农业科技创新持续增强农产品供给保障能力的若干意见》（中发〔〕1号）、国务院《关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见》（国发〔2012〕2号）及省计生协《关于开展“百万会员学科技”活动的通知》（**计生协〔2012〕11号）等文件精神，推动计生协“万名会员一帮一、带头少生促双降”及“支部加协会、建设新农村”活动的深入开展。通过组织广大会员、群众学科技、用科技等活动，使活动工作取得新突破和新进展，现将开展活动工作进展情况汇报如下：

1、加强领导，精心组织。为推动该活动如期开展，将此活动工作纳入今年协会工作重要内容之一，细化活动工作要求，明确了活动内容和要求，及时成立了“万名会员学科技”活动工作领导小组，落实了机构和人员，具体负责该活动的开展，使活动达到预期目的。

2、抓好示范，以点带面。全县按照师资队伍、阵地建设、科技培训、行业分会、宣传教育、帮带服务等方面来开展活动，确保各项活动落到实处。

1、充分利用“万会员学科技”活动。县计生协联合农业、林业、畜牧、教育、人事、科技等部门进行沟通，组建一支专业技术人员培训工作组，组织专家志愿者、高级农艺师亲自入村、入户，到田间地头、果园、养殖场为广大群众讲解果树种植、养殖、农田实用技术等科技知识，当场示范桔子、雪梨、茶叶的栽培技术。

2、强化摸底调查工作。各乡镇明确专人采取进村入户调查各农户在经济发展的需求，分别分类建档。

3、在会员学科技活动中，结合实际，大力发展茶叶生产。县计生协组织人员率先学习了茶叶栽培技术，示范带动全县发展起这个产业。

4、走科技致富之路，最根本的是提高人口素质，这是农村**久富的一项工程。为此，该县计生协在会员学科技活动中，加大了科技普及力度。他们以人口学校为依托，县、乡两级协会认真抓好计划生育活动室建设。形成了以乡镇活动室为主导，以村活动室为基础的'覆盖全县的科技培训网络。在组织会员学科技过程中，以提高她们的文化素质和农业技能为主。

4、强化宣传。举办了送科技、学科技知识讲座，开展科技宣传服务活动，为群众发放计生知识宣传资料、避孕药具以及科普宣传品。提高群众对学科技知晓率。

活动开展以来，工作虽然起得一定成绩，但还存在很多问题，我县将继续努力工作，推广其他县（市）的成功经验和典型做法，促进该活动取得更好的成果。

会员活动总结范文 篇7

实践单位：绿态行商贸有限公司

实践地点：华润万家购物广场

实践职位：商场促销员

实践时间：xx年7月11日—xx年7月18日 共 39天

一、实践目的：

本次实践的单位是目前以代理低温新鲜食品和饮料为主的绿态行商贸有限公司，主要代理的品牌有：光明酸奶、卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等低温产品，主要客户为沃尔玛、北京华联、南城百货、优购、华润、人人乐等大型ka卖场和连锁超市。绿态行商贸有限公司成立于xx年6月，是个新兴的小代理公司所代理的产品有限且其主要代理的产品光明酸奶的知名在区内不是很高，与其他酸奶相比销售量会相对小，之所以选择该公司作为实践单位一者是想了解公司在起步阶段的运行情况，二者是想挑战一下自己，试试在品牌知名度不大的情况下自己的销售能力如何。第三在不断的学习与实践中提高自己，融入社会，体验就业，为将来的走出社会打下良好的基础。

二、实践概述：

本次暑期实践分为两个阶段，试工阶段和正式上班阶段。

（一） 试工阶段：

试工阶段是三天，地点在华润万家购物广场，试工阶段主要是学习有关产品知识、公司文化以及产品的相关销售技巧，同时也是公司的一个考核期，看我能否胜任此份工作。由于卖场比较大，各个产品都有相关的负责人，我被安排销售光明酸奶，由卖场的促销小组长带领，因为之前都没有经过任何的培训，直接到卖场实训，所以试工第一天有点不知所措，主要是熟悉卖场结构格局，听、看促销主主管怎么跟顾客介绍产品，达到一个熟悉环境的目的。第二天，直接开始介绍产品，在学习中实践，实践中学习。但是实践的第二天犯了一个很大的错误，我把一瓶巴马利琅矿泉水还有一根火腿以及一瓶王老吉带进卖场放在员工柜子里。结果促销主管开柜子的时候吓出冷汗了，要是被查出来要被罚钱还要被超市公告偷商品。当时就被吓傻了！只知道顾客不能把商品带进商场，没有考虑到员工也不能。后来偷偷的拿出去还好没事。第三天，光明酸奶的产品知识基本掌握，试工阶段也结束了！

（二）正式上班阶段：

正式上班时间是7月14日，地点是在太阳广场人人乐超市。来到上班地点之后才知道公司只安排了我一个促销员在这里，这里的所有事物全权由我负责，而且不像在华润有人教我相关的流程，第一天上班只有一个即将辞职的促销员告诉我我要负责的事物具体有哪些。相对于华润万家来说人人乐超市是个比较小的卖场，公司只安排了我一个促销员，不存在人员的分工，所有的产品都是我一个人负责。除了要促销产品以为还必须收获、上货、退货、申请产品的免费品尝所有这些流程我都必须在很短的时间内学会。上班的第二天我就有点力不从心了，首先是我在试工阶段只学习了光明酸奶的销售，其他卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等都没有销售过，也没有相关的培训了，怎么介绍这些我没有销售过的产品成了个难题。至少介绍的时候底气很是不足。其次，超市的产品摆放位置不是按照各个单位的产品摆放的，而是按照产品的种类摆放，由于对公司产品种类的不熟悉，晚上顾客多的时候分不清哪些是蒙牛产品，哪些是伊利产品哪些是我们公司的产品。再次，我的主要工作的是晚上超市的顾客多的时候摆台给顾客免费平常产品，介绍顾客购买，由于是免费品尝的产品，需要申请免费品尝标签 ，一共需要三个超市管理人员签字确认，而这三位领导都没有固定的办公地点且我都不认识人。这样当天的工作效率自然很低，销售量也很低。第三天，公司送货来，我需要负责收获，由于收获程序有点复杂，公司的业务员过来教我，有她在我似乎没有那么紧张，叫我怎么做我就怎么做，只是动作有点慢，第一次收获我没有感觉收获的困难，只是觉得程序复杂了点。随着时间的推移，在人人乐的各个方面也逐渐熟悉了，周围的环境和人员都开始熟悉了，其他产品的促销员也大都是暑期工，大家都是同龄人交流起来也方便多了。7月20日公司来货，这次不再有业务员在旁边指导了，其实收获远远没有我想象的那么简单，我一个人要找人签字，要点品种很多我又不熟悉的货物将其分类，还要找出质量检验报告给收货员看，质量检验报告是所有产品的都在，一连好几页，一页一页翻看，最主要的是我们的产品都是冷藏收获必须迅速，收获部的员工每天都很忙，没有人有时间来慢慢教别人。第一次自己收获足足用了三个小时（16点开始一直19点）。由于刚来需要一个适应的过程，所以这个过程中销量一直不是很理想，再者7月下旬一直都在下雨，超市附近新开了一个华联超市，顾客相对来说少了很多。总的来说7月份的销量不够理想，有主观原因也有客观原因。从公司开会回来我认真总结了一番，找出我做得不到位的地方，争取在八月份把销量提升上去。八月份刚开始的3号，真的另我极其的难忘，因为那天我哭了。按照常理说来了大半个月了对收获的流程应该很清楚了，但是那天由于既要退货又要收获，先退货才能收获，但是之前没有退货的经验，程序一点都不懂，全都乱了套，收货部的其中一位收货员当天心情也是很不好，狠狠把我骂了一顿，加上质量检验报告频频出错，我急得就哭了。可想而知当天的销量下降了一半。下班回家的路上我好好想想了，确实是有错在先，所以我决定今后找人帮忙收获。因为其他的促销员都是公司派人收获，所以他们相对来说就比较闲，于是我平时有时间的时候就帮石埠牛奶的促销员上货，然后公司有货来的时候我就请她帮忙一起收。事实证明在接下来的日子里我们合作得很愉快。八月份的销量在九号的时候有了一次突破，达到了七、八月分最好的一次，而在14号的时候又有一次突破，这次得到了公司的表扬。8月17号公司派了接替我的新促销员，最后我决定教她两天，把我在超市学到的一些技巧还有相关的程序教给她以便她少走弯路。8月18日22点我结束了为期一个多月的暑期实践。

三、实践总结：

在实践的过程中，不管是自身、公司还是超市本身都存在着一些需要解决的问题，总结有以下几点：

（一）自身:前期学习不够，对公司的了解不深入，导致正式上班不能很好的应对各种突发的事件，解决问题的能力有待提高。另外销售方面的技巧也有待提高，理论的基础还是够扎实，相关的销售心理学还有推销的技巧各个方面的理论知识都需要有进一步的提高、

（二）公司的业务员办事效率有待提高，尤其是质量检验报告的打印和发送，几乎每次都会出现错误，检验报告一旦出错货物就不能收进仓库，冷藏的货物容易变质。一连串的问题都会出现，影响销量。

（三）太阳广场的人人乐超市销量与其他的人人乐超市相比销量一直不是很理想，其实很大一部分原因是员工的管理上存在的问题。例如，同样一个超市各个部门的员工都不和睦，果蔬区的拉货车即便是空着也绝对不会借给急着找车子拉货的其他员工，赠品的申请程序过于繁琐，浪费员工的很多时间。超市的货物格局也是很多不合理的地方，零食区分成了两个，一个崽二楼一个在三楼，不能满足顾客的需求。另外，超市本身的员工分工就很不合理，没有把任务分配清楚，各个区的责任没有落实好，导致出现了问题找不到负责人。

（四）实践体会：

本次暑期社会实践感慨良多总结有一下几点

（一）要想做好工作，良好的沟通是关键。

无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。

（二）顾客是上帝，领导也是上帝。

相对于服务行业来说顾客就是上帝，只要把顾客伺候好了，一切都好办。这句话真的一点都没错，在工作的过程中有时候难免遇到比较麻烦的比较刁钻的顾客，但是只要我们语气缓和点顾客还是比较满意的，黄氏牛奶的促销员就是因为说话语气重了点，结果有一位顾客在超市里大喊着要投诉她。我虽然也遇到过类似的顾客，但是其实我们能尽量满足他们的要求，顾客还是很不愿意惹出事端的。再者，领导也是上帝，这是我从伊利酸奶促销员被赶走的事情中领悟出来。领导是就是领导，作为领导工作上就要尊重他，服从管理，与领导绝对不能有正面的冲突。

（三）努力、努力、再努力！

虽然是短期的实践，但是暴露出了我学习很多不足之处，比如销售心理学，懂得这门学问的话我相信我会做得比现在更好。在接下来的学习中要不断的学习和摸索，不断的总结经验，学好课本知识的同时也掌握谋生的手段。希望下一个暑假实践会有所提高。

（四）最后，非常感谢绿态行商贸有限公司给了我这次实践的机会，也感谢那些在工作中帮助我的超市员工和促销员。

会员活动总结范文 篇8

新疆联通俱乐部未参与合约计划及存费送费活动的钻、金、银会员用户限额参与，其中钻卡参与2000人，金卡参与10000人，银卡参与34000人，按照各分公司会员数占比分配如下：

自20XX年11月1日起，既定赠送份额赠送完备为止 四、活动内容 （一）活动形式：

活动期间目标会员用户通过自有营业厅一次性缴费指定金额，即可参与回馈活动。所缴话费按10个月分摊，具体如下：

（二）活动流程：

1、目标用户到营业厅缴费，营业员针对未被绑定的会员用户（判断两个条件：一是会员用户，二是非合约计划及存费送费）进行活动参与询问，在用户同意的情况下协助用户参与活动。

2、营业员根据用户会员级别进行话费分摊和回馈礼品赠送，并为用户赠送“联盟商家礼品券”（礼券需加盖分公司印章和营业厅印章）和充值卡，同时进行手工记录（形成台账），由客户签字确认。

3、各分公司按照礼品赠送要求制定操作流程，保证礼品发放安全和准确。

1、联盟商家礼券类型为无限制现金抵用券（即可作为等值现金使用，一次性使用，低于50元商品不找零）。可使用的联盟商家范围有分公司根据当地用户需求情况自行决定，应选取当地口碑好，信用高的联盟商家，建议集中选取

星级高的联盟商家；

2、联盟商家礼券费用列入分公司维系成本，充值卡以抵减当期收入方式列账。本次活动费用（包括联盟商家礼券采购及充值卡赠送）不占用分公司年初预算计划，年终绩效考核时由区公司财务部进行调整。各分公司回馈用户不得超出计划，超出部分由分公司自行承担。

3、充值卡现场为用户进行赠送，联盟商家礼品券由分公司根据模板自行印制，加盖分公司章和营业厅章后为用户赠送，充值卡与联盟商家礼券均由分公司自行购置，按结算规则与区公司结算。

4、各分公司在进行活动宣传时，应优先向ARPU降低，产生呼转、小额等预警的稳定性较差的用户进行宣传，通过活动降低用户流失。

五、活动宣传：

区公司层面：设计统一海报、注销系统等宣传模板，各分公司按照区公司下发模板进行宣传品制作；

分公司层面：通过维系经理、电话营销方式向目标用户进行活动宣传，如用户有需求，为用户向营业厅预约办理；

营业厅层面：在目标用户缴费时，针对符合条件的用户进行主动活动告知，并协助用户参与。

六、系统支撑： （一）营帐系统需求： 1、在营帐系统中增加 （1）存费送费方案

“20XX年年底会员回馈钻金会员存二百10个月分摊方案”：钻、金会员预存200分摊10个月，每个月分摊20元；

“20XX年年底会员回馈银卡会员存一百10个月分摊方案”：银卡会员预存100分摊10个月，每个月分摊10元；

“20XX年年底钻卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和250元充值卡；

“20XX年年底金卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和150元充值卡；

“20XX年年底银卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和50元充值卡；

在维系挽留系统生成报表，区公司维系挽留工号有权限查看权将报表，分公司维系挽留系统工号有权限查看当地明细，可选择指定时间段进行查询（可跨月）。

查询条件包括分公司（树状，省分、地市、县分、维系经理）；起、止时间；

活动结束后，客服部针对“分公司参与率”“维系经理用户参与率”“用户保有情况”等指标进行活动效果评估通报。

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