优质服务实施方案

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优质服务实施方案【篇1】

***县**办公室2011年春季

实施方案NNs88.coM

根据***县2011年春季生殖健康进家庭优质服务活动实施方案，为确保我办事处2011年人口和计划生育工作目标顺利实现，经***街道办事处人口和计划生育工作领导小组研究，决定在全办事处开展春季生殖健康进家庭优质服务活动。具体方案如下：

一、 指导思想

2011年***街道办事处春季生殖健康进家庭优质服务活动的指导思想是：围绕一个中心，突出两个重点，实现三个突破，搞好四个服务。即：

重点完成年度人口计划，重点明确已婚育龄妇女基数，实实四项行动；要在提高健康体检工作质量、查处假冒伪劣服务等方面取得突破，在优生服务、健康体检服务、四项技术服务和后续服务上下工夫。

二、活动内容

(一)澄清已婚育龄妇女底数,解决漏档,漏管问题

各社区居委会要采取多种有效措施,认真排查育龄人群数量,澄清已婚育龄妇女底数.尤其是要加大对离婚对象、流动已婚育龄妇女、事实婚姻等的清查力度,切实解决已婚育龄妇女漏档，漏管，对象要及时建立档案,纳入管理。

(二)排查澄清“四术”遗留底数,解决“四术”欠帐

各社区居委会要坚持宣传教育，引导育龄群众选择安全、有效、适当的方式，采取长期措施避让儿童。对借离婚,流出等名义已经造成政策外怀孕对象,要坚决落实补救措施;对脱环、应上环、应结扎对象,要及时督促落实到位。

（3）开展一系列生殖健康优质服务

1开展出生缺陷预防工作，努力为优生服务。对新婚生育对象进行经常化、多形式的优生优育知识教育,并做好排查登记,督促她们到县站接受优生培训、优生筛查,保证参与率和覆盖率面;对有遗传病史的妊娠者实施有效的干预服务；对第二个孩子进行全程跟踪服务。

2落实健康检查工作制度，努力为健康检查服务。各社区居委会要集中人员、集中力量认真组织辖区育龄群众的三月份b超康检生殖健康检查**疾病普查（49岁以下已婚育龄妇女）。

严格落实“康检四术一体化”工作机制，杜绝抽档、替等弄虚作假现象。对未参加检查的对象，应及时做出补充检查安排。对想逃逸的重点人群，要把责任落实到每个人身上，坚决落实补救措施。

各社区居委会要优化康检服务环境，完善康检室设施，为服务对象提供必要的便民服务项目，使康检室环境温馨，技术服务人员服务优良。对憨、傻、病、残对象，要上门康检。深入开展妇女病普查普治，对查出的患病对象给予现场**，对疑难病症及时提出专诊建议，定期跟踪服务；扩大服务范围，服务对象从常住人口向流动人口、育龄人群向老年人、高危人群倾斜。

3.在四术服务上下功夫。政策外的上环对象，结扎对象和怀孕对象被送到县级站实施操作和措施。计生办要实行24小时岗位制，方便及时上门康检咨询的群众服务。

4.落实职责，在随访服务上下功夫。一是做好手术随访。

成立流动服务小组，对采取节育措施不足一年的病人进行随访。二是做好药具随访。对各类用药具对象按每月一次的要求认真做好随访。

三是对康检中查出的康检对象，特别是禁忌症对象积极**，做好随访。

（4） 加强流动人口管理和服务，提高流动人口**率和管理水平

1以流动人口返乡为契机，加强对流出人口的服务和管理。进一步澄清流出已婚育龄妇女底数，不断提高**率和康检证明寄回率，组织对流动已婚妇女的生殖健康检查，及时落实避孕节育措施，做好避孕药具的免费发放工作。

2.加大排查力度，及时把本辖区的流入人口纳入服务范围，重点是事实婚姻对象的排查，掌握流入已婚育龄妇女的环情、孕情，并落实好各项免费服务，做到与常住人口同宣传、同管理、同服务。

三。进一步加强流动人口计划生育打假工作，把假结婚生子证、假流出作为打假工作的重点。

三.时间安排

（1） 第一阶段：调查和制定措施（2月19日至2月28日）

1.计生办要与各社区居委会计生宣管员积极配合，结合公安户口册对已婚育龄妇女信息进行逐人、逐户排查，逐项核对。要严格落实“六对照”及：

计算机信息、户籍簿、身份证、结婚证、健康体检本、出生证等要逐一核对。输入的计算机信息必须与证书信息完全一致。使人口资源信息库达到项目齐全、信息完善、数据真实，通过排查使已婚育龄妇女和流动人口管理率、进档率达100%，彻底解决漏档、漏管、漏查问题。

2.各居委会要对照责任目标，认真查找存在的问题，党政一把手亲自抓、负总责，对四项手术落实、进村入户排查等具体工作落实到人，严格按照实施方案逐项落实。

（2） 第二阶段：集中精力完成任务（3月1日-3月8日）

各社区居委会要集中人员、集中力量认真组织三月份b超康检，严格落实“康检四术一体化”工作机制。补充检查后，已婚育龄妇女100%纳入管理，4次手术一次；**病普查可定出计划，与县站结合，参与出生缺陷预防、培训、筛查，按照不同避孕措施、不同的随访要求，落实好术后随访服务，确保生殖健康进家庭活动服务质量。

（3） 第三阶段：自查验收、奖惩兑现（3月9日-3月12日）

由办事处计生办组织对活动开展情况进行验收，根据检查验收情况，对各居委会实施奖惩，并记入全年成绩。

四、具体要求

（一）成立组织、加强领导。各居委会要高度重视，建立组织，制定切实可行的工作方案，把服务活动抓实、抓好，抓出实效，对底子沉、问题多的居委会由办事处计划生育工作领导小组派工作组到现场督察，彻底解决“四术”遗留问题，确保春季优质服务活动顺利进行。

（二）落实优质服务活动责任制，细化各项责任，实行领导分片包干、主要领导分包后进居委会，落实责任人，强化奖惩兑现和责任追究，确保春季优质服务活动质量和效果。

（3） 建立定期报告制度。由办事处党政办、计生办成立督察组，不定期对各居委会工作开展情况进行督察，每周一通报活动进度，每周五下午召开各居委会和包村人员会议，汇报服务活动进展情况，及时解决存在问题。

（四）各居委会对优质服务四术任务，要在本居委会漏档、漏管及缺检人员中深挖细查，杜绝弄虚作假现象发生。

(五)服务活动期间，实行**制度，每天下午5点以前将四术进度和落实手术人员名单报计生办。

（六）加大查假制假力度，设立举报**，接受社会监督，对查实的弄虚作假现象对责任人进行严肃处理。（举报**：0394--2126066、0394--2126096）

优质服务实施方案【篇2】

为切实提高教育教学，提高学生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学院决定在全院范围内开展文明优质服务竞赛活动。为促进活动的顺利开展，我院制定了以下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进我院教职员工文明素质进一步增强，营造良好的校园环境。

2、 时间：2013年4月至2013年12月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示艺术设计学院的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务设施，营造舒适的服务环境和人文环境。

优化服务窗口，完善和完善方便学生的设施，满足细致、周到、舒适、便捷的服务需求。

2、创优良秩序。要以诚实守信、文明规范、公平正义为重点，建立良好的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。

教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高艺术设计学院文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍综合服务体系，进一步提高学生满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、规划（2013年4月底前）。召开动员大会。所有班级都要动员起来，并结合每各班级的特点确定主题和活动策划。

第二阶段：自查整改、积极推进（2013年5月初至6月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查（2013年4月至2013年5月）。学院党支部不定期进行检查。

第四阶段：总结表扬，巩固提高（2013年7月）。采用自我评价、同伴推荐、交叉核对、学生投票等方式确定候选单元。

要鼓励更多的个人向先进学习、争当先进，不断提高教育教学和后勤服务的质量和水平。

五、工作要求

（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。

通过开展这次文明优质服务活动，推动精神文明建设活动向纵深发展。

（二）细化方案、落实措施。要按照活动的要求，结合本班的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。本次活动将是学校优质教学、文明后勤的重要组成部分。

（三）突出重点，注重实效。要着力提高文明优质教学水平和教师队伍文明素质。通过开展活动，解决学生反应强烈的热点问题。

要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明建设活动提升到新水平。

艺术设计学院

2013年3月26日

优质服务实施方案【篇3】

根据《铜山区“优质服务基层行”活动实施方案》的要求，通过活动开展，使广大群众能给就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康中国建设打下坚实基础。特制定本院的实施方案。

一、基本原则

活动遵循“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则。明确“优质服务基层行”活动的责任，细化工作任务措施;制定本院服务能力标准;对照标准提升服务能力和改善服务质量;主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。

二、活动目标、范围和形式

(1)活动目标。通过活动，力争使我院的服务能力达到基本标准，部分服务能力达到推荐标准。

(2)活动范围。活动在全院范围内开展，所有科室均应当参加活动。村卫生室和社区卫生服务站可参照执行。

(3)活动形式。本活动以开展服务能力建设为主要形式，进一步满足群众的基本医疗卫生服务需求。鼓励各科室创新活动形式，结合实际开展评审评价等工作。

三、主要内容

(1)明确功能任务。本院是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。

(2)合理配置资源。根据服务人口数量、当地经济社会发展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素配置床位、人员、设施和设备。

(3)提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性地加强常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力;提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设;加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务;提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开展中医综合服务区(中医馆、国医堂)建设，突出中医药文化特色;提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X线影像等检查服务。二是优化服务方式。合理设置门(急)诊布局，引导居民预约就诊。完善出(入)院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网+签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。

优质服务实施方案【篇4】

为进一步推动我市文明城市创建工作的深入开展，切实加强我市人力资源社会保障工作规范化管理和文明化服务，结合《***市精神文明建设办公室关于开展“公民道德宣传月”活动的通知》(***201x**号）文件要求，我局决定于三月起深入开展“诚实守信、优质服务”活动。现制定活动实施方案如下：

深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实市委、市**的决策部署，坚持“以人为本、以民优先”的工作理念，围绕“六抓六强”的基本要求，以“大力弘扬雷锋精神、共建文明道德风尚”为主题，以“诚实守信、优质服务”为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质的服务，树立人社系统良好形象，为全面推进国际旅游城市和世界现代生态田园城市示范区建设做出积极贡献。

本次“诚实守信、优质服务”活动以“公民道德宣传月”为载体，全力打造干部职工良好精神面貌，不断优化干部职工文明服务水平。

开展“文明礼仪普及”行动。通过专家讲座、知识竞赛、主题演讲等形式，加强礼仪培训，普及礼仪常识，熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，并在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪，提升文明素质和礼仪修养。每一位工作人员要从身边事做起，从具体事入手，遵守基本道德规范，养成良好的工作习惯和文明行为，做到工作时间一律佩戴工作证上岗，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，礼仪“三声”服务。

开展“服务质量优化”行动。以改善服务环境和提高服务水平为主要内容，进一步优化服务质量。一是改善服务环境。

以净化、美化、优化为重点，保持环境清洁、窗明几净、整洁优美，物品摆放有序，展示牌规范整齐，工作证及时佩戴，创造舒适的服务环境和人文环境。二是以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，严格遵守服务承诺制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。三是提高服务水平。

以提升工作人员素质、改进工作作风、提高办事效率、塑造良好形象为重点，强化服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量，营造文明和谐的服务环境。

开展“学业务、强素质”行动。通过周五的学习例会等形式，为企业整体学习工作营造良好氛围，最终达到人人熟悉人力资源的目标

和社保工作有关的业务，让咨询上来回答，工作起来得心应手。认真学习贯彻《劳动法》、《公务员法》、《社会保险法》等支撑整个人力资源和社会保障工作框架的法律法规。人力资源和社会保障工作没有小事。通过学习和实践，做到有法可依、有法可依、执法必严、违法必究。

在整个系统上，要营造学业务、学理论、创一流的浓厚氛围，促进干部职工相互学习交流，提高服务水平和工作效率。

开展“形象塑造、高效服务”行动。要加强机关作风建设，切实转变观念、职能和作风，努力解决社会关切、群众关切的突出问题。深入推进为民、便民、利民服务建设，大力深化诚信建设，培养诚信观念和规则意识，提高工作效率和服务质量，做到依法行政、廉洁用权、诚信服务、高效办事，努力形成良好的政风行风。

全体干部职工在思想上要牢固树立“所有岗位都是服务岗位、所有人员都是服务人员”的观念，做到思想上体现真情、工作上体现尽责、作风上体现务实、行动上体现高效。坚持深入基层、贴近群众的原则，积极开展上门服务、加班服务等活动。能立即办的要立即办，能简化手续的要简化手续，为广大人民群众提供更加优质、高效、快捷的人力资源和社会保障服务。

在“七一”前和年底，组织开展两次民主评议活动，结合平时工作业绩考核评选出我市人力资源社会保障系统 “文明服务窗口”和“岗位服务明星”。

局机关科室、局属各单位要高度重视文明创建活动，把这项活动与学习实践科学发展观活动及贯彻落实市委十三次党代会精神结合起来，与正在开展的“树立学雷锋典型，弘扬雷锋精神”学习教育活动结合起来，与推进人力资源和社会保障事业科学发展结合起来，切实加强对创建活动的组织领导，定期和不定期进行督查和检查，并做出督查检查记录。通过督查，及时发现活动中存在的问题，提出整改要求和措施，并将督查情况作为评选“文明服务窗口”和“岗位服务明星”的重要依据。通过抓点带面，激励先进，鞭策后进，以典型带动作用，促进文明创建活动的深入开展，进一步巩固和提高人力资源社会保障系统的良好社会形象。

优质服务实施方案【篇5】

社区优质服务活动实施方案

随着社区建设的不断发展，人们对社区服务的需求也不断提高。优质的社区服务可以提升居民的生活质量，增进社区之间的和谐与团结。因此，制定一套切实可行的社区优质服务活动实施方案十分重要。本文将详细介绍一种社区优质服务活动实施方案，以期为社区居民提供更好的服务。

一、目标与原则

社区优质服务活动的目标是提高社区居民的生活质量，促进社区之间的交流与合作。在实施过程中，我们将遵循以下原则：全员参与、公平公正、质量优先、个性化服务。

二、活动内容

1. 改善社区环境：加强社区环境的美化与整治工作，包括清理垃圾、修剪植物、维修设施等。定期开展环境整治活动，提倡居民参与，共同打造美丽宜居的社区环境。

2. 提供健康咨询与服务：每周安排专业医生到社区开展健康咨询活动，解答居民的健康问题。定期组织体检活动，为居民提供全面的健康检查服务。

3. 开展文化艺术活动：定期组织文化艺术活动，如音乐会、戏剧表演、书法展览等。提供居民展示才艺的平台，促进社区文化的传承和发展。

4. 社区活动策划：组织丰富多彩的社区活动，如社区篮球赛、健身操比赛、亲子运动会等。通过活动，增进居民之间的交流与合作，促进邻里之间的友谊。

5. 创办社区图书馆：设立社区图书馆，为居民提供阅读和借阅服务。引进多样化的图书和期刊，满足居民的知识需求。同时，举办读书分享会和文学讲座，为居民创造学习和交流的机会。

三、实施步骤

1. 制定服务计划：根据社区居民的需求和实际情况，制定一年的服务计划。明确每个月的具体服务项目和时间安排，确保活动的顺利进行。

2. 人员培训与招募：培训社区工作人员，提升其服务质量和应对居民需求的能力。同时，鼓励社区居民积极参与服务活动，招募志愿者提供支持。

3. 宣传推广：通过社区公告栏、社交媒体和小区广播等方式宣传服务活动的内容和时间。加强居民间的互动交流，提高对活动的认知度和参与度。

4. 活动评估与改进：每次服务活动结束后，收集居民的意见和建议，及时评估活动效果，并据此改进活动方案，提高服务质量。

四、资源保障

为了确保社区优质服务活动的顺利实施，我们将提供以下资源保障：

1. 资金支持：通过向相关部门和企业申请资金赞助，筹措活动所需经费。

2. 人力资源：聘用专业人员，如医生、教师、艺术家等，为活动提供专业支持。同时，鼓励社区居民参与，发挥其特长和才能。

3. 物资保障：从社区卫生站获取健康咨询资料，购买文化艺术用品和图书馆所需的书籍和设备。

五、预期效果

通过实施社区优质服务活动的方案，我们预期实现以下效果：

1. 居民生活质量的提升：通过提供健康咨询、改善环境、丰富文化艺术活动等措施，为居民创造更好的生活条件和提升生活品质。

2. 社区凝聚力的增强：通过活动的开展，促进邻里之间的交流与合作，增强社区居民的凝聚力和向心力。

3. 社区文化的传承与发展：通过举办文化艺术活动、创办图书馆等措施，促进社区文化的传承和发展，丰富居民的精神生活。

4. 社区形象的提升：通过改善社区环境、丰富社区活动等形象，提升社区的美誉度和社会形象，吸引更多人来到社区定居。

在实施社区优质服务活动的方案中，社区居民和工作人员的积极参与是关键。只有全社会共同努力，才能打造一个良好的社区环境，提供优质的社区服务。相信通过本方案的实施，社区居民的生活质量将得到明显提升，社区之间的和谐与团结也将不断加强。

优质服务实施方案【篇6】

为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显成效，特制定以下实施方案：

一、指导思想

认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过“优质服务整改提升月”活动，切实达到以下目标：

(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

(二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象。

(三)服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要知识丰富、业务熟练、组织运作、善于执行、锐意进取，努力在各地区、各城市争创一流业绩。

三、方法步骤及责任部门

第一阶段：动员部署( 9月2日 )

召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉**：×××××××，接受社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。

第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动：

1.聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设**讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。

(责任部门：办公室)

2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。

(责任部门：办公室、受理部、档案室)

3.设立“领导值班制度”。形成中心主任、副主任、部门负责人轮换制度。

在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系**以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。

4.开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。

(责任部门：各部门)

5.制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即“五个一”：

对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：

说好每一句话，接听好每一个**，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;“**让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登记5s”品牌。

(责任部门：各部门)

6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、**沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。

大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户**、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(责任部门：各部门)

第三阶段：总结提高(9月30日)

活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心**刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。

四、工作措施

(一)加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

(二)加强宣传，营造氛围。要充分运用**、服务窗口、社会公共**等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

(三)统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。

(四)严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入xx年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。

优质服务实施方案【篇7】

篇五：优质服务活动实施方案

为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我校实际，学校决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下：

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。

二、工作目标

1.改善工作作风，提高服务质量和效率。通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。全体教师要正派、规范、热情、主动，全面关心学生，不断提高教育教学质量。

2采取有效措施规范行业教育行为。针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。杜绝吃、拿、卡等不良行为，树立良好的教育形象。

三。完善管理机制，加强教育管理。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。

四、实施步骤

1、宣传发动阶段。通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”服务标兵评选活动实施方案。广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。

2、自查自纠和整改落实阶段。每位教师自查自纠，自我评价。对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改落实贯穿评议活动始终。

在落实科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报**、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。自查自纠中发现的问题，如能及时或通过努力解决，应尽快解决；暂时无条件解决的，列明整改方案；涉及政策性的问题，要做出说明。

3、集中评议阶段。整个活动的评估定于11月中旬进行。评议程序为：先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。

4、建章立制和总结表彰阶段。集中评审结束后，学校将认真总结评审工作的成功经验和存在的问题，建立规章制度，落实整改，巩固工作成果。在实践中，要不断完善创建优质服务的长效机制，加强师德师风建设，并将评估总结结果报送区教育局。

优质服务实施方案【篇8】

郑东新区普惠路小学

为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为泾县教育事业发展服务。

二、活动目标

通过创建优质服务窗**动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标。

三、实施范围

全体教职工

四、活动内容

(一) 成立领导组

组长：马靖

副组长：丁倩苏莉汤淑瑞录军庆

组员：全体教师

(二) 加大宣传力度，营造良好氛围

要充分利用教师协会和家长会，加大宣传力度，营造优质服务活动的良好氛围。

(三)制定和完善各项制度办法

制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。

(四) 提供优质高效的服务

做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声。

(五) 争创一流作风。

结合师德、师德建设的有关要求，抓好教师队伍作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。

(六) 创建一流业绩

转变作风，提高管理效率，注重服务效果；要转变作风，从从未落实过的问题入手，认真分解细化责任，营造人人负责、人人负责、埋头苦干、埋头苦干的氛围。

具体做好以下五个方面的工作:

1建立一支师德高尚、思想先进、业务精湛的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加专业培训，提高教育水平和教学水平；第二，继续实施蓝绿工程，帮助青年教师打造品牌，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满生机和活力；三是实施名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，建设学校的精英教师。

2．教育教学工作。认真贯彻落实《教学常规》，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。

3．教育科研工作。（1） 更新观念，树立终身学习的观念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。

（3） 借鉴先进地区的经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。(4)积极参加教研活动，多听课、评课。（5） 指导学生学习技能和方法。

（6）实施“走出去、请进来”的策略，加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。

4．德育工作：（1）认真学习党和国家的教育方针政策,学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力；进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。（2）认真贯彻执行《未成年人保**》，确实加强未成年人思想道德建设。

(3)抓好学生良好行为习惯的养成教育。（4） 重视校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。（5）加强校园文化建设。

5．后勤工作。（1） 加强校舍安全管理，特别是食品安全卫生管理。（2） 做好财务管理，严格规范执行财务制度。

（3）认真登记财产，做好学校财产管理。（4）做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。

五、实施步骤

开展优质服务活动，主要有四个阶段。

第一阶段：制定计划和学习动员阶段。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排部署创建工作。

第二阶段：完善体制机制。根据活动的内容，我们应该建立和完善各种制度，为活动的顺利开展作好准备，打下坚实的基础。

第三阶段：责任落实、组织实施阶段。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。

第四阶段：检查评估、整改阶段。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。

六、工作要求

1加强领导，确保责任主体到位。为促进创作工作的有效开展，学校成立了领导小组，组织实施整个创作工作。

领导小组在学校行政办公室设有一个办公室，负责处理日常工作并确保建立工作的稳步进行。

2加强监督检查，确保实效。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。

三。统筹规划，与其它活动相结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。

优质服务实施方案【篇9】

开展“优质服务基层行”活动实施方案（最新）

为深入贯彻落实党的十九大和《“健康中国”2030规划纲要》精神，持续提升基层服务能力，改善服务质量，按照《x省卫生健康委员会关于印发

一、指导思想和基本原则

（一）指导思想。坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，结合县乡医疗卫生机构一体化改革纵深推进，提升乡镇卫生院（站）和社区卫生服务中心服务能力，调动医务人员积极性，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为健康x建设打下坚实基础。

（二）基本原则。遵循“落实责任、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则。根据乡镇卫生院（站）和社区卫生服务中心的功能定位，按标准提高服务能力和服务质量；积极宣传活动的过程和结果，接受社会和群众的监督。

二、活动目标、范围和形式

（一）活动目标。通过活动，力争三年内使全县乡镇卫生院（站）和社区卫生服务中心的服务能力达到基本标准，部分服务能力较强的乡镇卫生院达到推荐标准。

（二）活动范围。县卫生计生局登记在册的乡镇卫生院（站）和社区卫生服务中心全部参加活动。指导乡镇卫生院、村卫生室制定标准，组织开展活动。

（三）活动形式。以开展乡镇卫生院（站）和社区卫生服务中心服务能力建设为主要形式，引领带动村卫生室提档升级，稳步提升人员素质，进一步满足广大群众的基本医疗卫生和健康服务需求。

三、主要内容

（一）明确功能任务。乡镇卫生院（站）和社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。

优质服务实施方案【篇10】

为认真落实《中共xx委办公室、xx人民**办公室〈开展“优质服务年”活动实施方案〉的通知》（***[xx]xx号）的精神，进一步转变机关作风，提高行政效能和服务质量，优化发展环境，更好地服务重大项目建设，实现经济赶超式发展，充分发挥粮食部门的职能，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以加强行政效能建设为重点，努力提升机关单位服务经济发展、服务重大项目、服务企业、服务群众的效率和水平，努力把市直机关单位建设成“廉洁、勤政、务实、高效”的服务型机关，为实现赶超式发展创造良好的软环境。

二、活动内容

具体做到“五个到位”：

（一）措施承诺公开到位。服务内容要做到“全面上网、重点上墙、具体上《办事须知》”。

（二）“一站式”服务到位。按照行政审批“两集中、两到位”改革的要求，切实做到“四个落实到位”。即：

行政审批事项集中进厅受理办结落实到位、成立行政服务科落实到位、按规定配备窗口（行政服务科）工作人员落实到位、单位授予窗口首席代表行政审批权限落实到位。其中：《***许可证》的发放不得超过5个工作日。

（三）优秀服务到位。各单位干部职工对于企业和群众要求办理的事项和服务，都要做到“马上办”、不过夜。对待企业和群众办事，努力做到“三声”、“三到”。

即：来有迎声、问有答声、去有送声，眼到、口到、意到。通过优质服务，真正实现“三个满意”，即：

让投资者、企业和群众满意。全力营造“四个零”良好服务氛围，即：“零关系”办事、“零利益”服务、招商引资项目“零障碍”入驻、“零干扰”企业生产经营活动。

广泛开展优质服务示范活动。

（四）亲商安商措施落实到位。要认真落实领导干部联系企业制度。局领导每月至少两次走访联系企业，了解企业生产生活中遇到的问题和优化发展环境中存在的问题。

对企业负责人反映的问题，要认真帮助协调处理或向有关部门反映，当好企业发展的“保姆”。做到主动、超前、预约、及时服务，全面落实保护政策和优惠措施，给客商以细心呵护，实心帮助，全心服务，切实保护企业和投资者权益。

（五）规范招标交易要到位。严格做到招标投标交易“应进必进”。各单位要严格执行《xx市人民**印发〈关于进一步健全和规范招投标市场的若干规定（试行）〉的通知》（***号）的各项规定，凡是**投资项目、**采购、国有集体产权转让、国有土地转让等招投标交易必须全部进入市招投标交易中心完成。

三、方法步骤

（一）宣传动员（6月上旬）。各单位要召开“优质服务年”活动动员大会，进行动员部署，利用多种形式开展宣传教育活动，紧紧围绕“服务发展、服务企业、服务投资者、服务群众，让企业满意、投资者满意、群众满意”，组织本单位干部职工认真开展以“让我的优质服务使投资者和群众满意”为主题的大讨论活动，提**部职工的思想认识，增强做好优质服务的责任感和主动性。

（2） 自查自纠（6月中下旬）。各单位要结合实际，集中安排一定时间，组织干部职工认真开展以“五查、五看”为主要内容的自查自纠，查纠在为企业和群众服务方面存在的突出问题。“五查、五看”即：

检查作风，有无不务实、廉洁、不公平、不守规矩的行为；查态度，看有没有冷漠生硬、野蛮粗暴和不诚信、不友好的情况；查看为，看有没有利用岗位和职权向企业群众乱收费、乱罚款、乱摊派、乱执法、“吃、拿、卡、要”的行为；查效率，看有没有推诿扯皮、拖延不办或超时办结的现象；检查实绩性能，以查看服务中企业，投资者和群众是否有不满意之处。各单位要根据自查中反映出来的问题，深入进行调查研究，采取多种形式广泛征求企业和群众对有关服务的意见，在此基础上制定出整改方案认真加以整改，并结合实际制定本部门优质服务的具体措施向社会作出公开承诺。

（3） 组织实施（贯穿整个活动）。各单位要结合本单位工作实际，集中开展一段时间服务企业、服务群众的时间活动。凡是明确了联系企业的局领导，都要安排时间深入企业开展服务调研活动，征求企业客商对单位服务的意见，了解单位在服务中存在的问题。

（四）总结表彰（年底）。市局对各单位的活动进行全面考核，认真总结“优质服务年”的典型活动和经验。在此基础上，市局表彰了一批服务优质、环境工作优化发展的先进单位和个人。

四、组织领导

为保证“优质服务年”活动认真开展，市局成立“优质服务年”活动小组。

组长：***

常务副组长：***

副组长：***

成员：***

下设办公室，设市局行管科，办公室主任：***副主任：***

办公室设在一个工作组：

（1） 综合材料组组长：***

主要职责：①起草“优质服务年”实施方案，各阶段工作安排，领导讲话及有关综合性材料；② 负责领导小组和办公室会议的筹备、记录和会议纪要的起草；③ 收集、了解各单位的良好做法和经验，及时向领导小组提出参考意见和建议；④组织实施便利措施，行为守则，行政事务公开和服务窗口工作标准的实施；⑤参与考核评比工作；⑥领导小组交办的其他工作。

（2） 宣传报告组长：***

主要职责：①搞好“优质服务年”活动的宣传；② 负责与新闻单位的联系与协调；③负责新闻稿件的撰写、审查；④组织对外宣传咨询活动；⑤ 负责宣传资料的起草、发放和归档；⑥ 负责典型案例的宣传和报送；⑦参与考核评比工作；⑧领导小组交办的其他工作。

（3） 检查监督组组长：***

主要职责：1。负责局领导的检查、监督和配合工作；② 负责接待社会各界来信来访，解答投诉**，管理咨询箱；③负责联系征求意见工作，对社会各界提出的意见、建议和投诉，提出督查建议，报经局领导批准后，分别交有关单位进行调查处理并督办落实；④负责监督检查各单位开展“优质服务年”活动的情况；⑤领导小组交办的其他事项。

五、有关要求

（一）强化组织领导。各单位要在6月10日前将领导小组、活动实施方案、自查自纠情况和整改方案报市局。

（二）强化**监督。各单位要积极宣传优质服务、优化环境的好典型、好作法，对影响和破坏发展的典型案例公开**、跟踪报道、督促整改。

（三）强化督促检查。市局双优工作领导小组要切实加强对各部门“优质服务年”活动的督促检查，对措施不力，敷衍应付的单位予以通报。

（四）强化测评考核。严格执行优质服务，优化环境评价评价体系。在年底前，由市局双优工作领导小组负责组织一次“优质服务、优化环境”评议评价活动，对各单位优质服务年活动进行综合考核。

在评议评价和综合考核的基础上，评选出市局“优质服务、优化环境”工作先进单位和个人。

优质服务实施方案【篇11】

本金院党发[2015]10号

关于金山医院开展“优质服务”活动的通知

院属各支部、科室：

为了加强医院综合竞争能力，全面提升我院的医疗服务水平，构建和谐医患关系，本着“一切为了病人、一切方便病人、一切服务病人”的宗旨，建设纪律严明、作风严谨、技术精湛、服务优良的优秀团队，经研究决定从4月上旬至11月下旬，在全院开展“优质服务”活动，同时将此项活动与我院开展的“正风肃纪”活动相结合，现将活动实施方案发给你们，请各科室、分院、社区中心、护理院结合实际情况，将活动深入展开。

中共本溪市金山医院委员会

2015年4月16日

本溪市金山医院开展“优质服务”活动

实施方案

为了彻底转变我院服务作风，全面提高服务质量，使全院职工的服务理念和服务质量适应我院快速发展的需求，确保早日实现我院“四重”目标，结合“正风肃纪”主题实践活动，院决定从今年4月至11月底在全院范围内开展“优质服务”活动，其具体活动实施方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为统领，以医疗市场需求为导向，以提高患者满意度为主线，以提升服务能力、服务质量和服务水平为目标，进一步完善服务标准，规范服务行为，为广大患者提供“优质、高效、快捷”的服务平台，打造金山医院优质服务品牌，促进医院健康快速的发展。

二、活动目标及内容

1.活动目标

通过组织开展“优质服务”活动，使全院干部职工彻底转变服务理念和工作作风。真正树立良好的职业风范，进而形成严明正规的院容院纪、严肃认真的工作态度、严格规范的操作程序、严谨科学的管理行为的“四严团队”。为患者提供更加优质的服务。

2.活动内容

一是注重优质服务标准的培养和学习。今年我们要通过文化建设，不断强化全院职工服务规范的培训，通过印发《本溪市金山医院员工手册》，和“正风肃纪”活动制定的细则，各科室要组织好员工学习和培训。重点是抓好窗口人员优质服务的培训学习，凡服务规范做不到位者要下岗培训学习，二次考核不合格者要调离岗位，并予以适当处罚。

同时，医院其他岗位的工作人员也要熟悉本岗位的优质服务内容，通过本次活动，使窗口服务成为整个医院服务的亮点。

二是做好三个到位。

（1）“一站式”服务到位。所有到我院就诊的患者，切实做到“五个落实”。即：

导诊服务落实，做到主动迎、主动问、主动帮；实施诊疗服务要热情、耐心、细心；护理服务落实，做到主动、周到、快速；取药服务落实，做到告知清晰、解答耐心；实行支付服务，做到文明定价、一丝不苟、唱响收付。使我院全面实施一站式服务过程管理。在一站式服务中，各科室成员要明确服务流程，认真执行首诊负责制，对于咨询的患者要做到耐心解答，正确指引，确保一站式服务有效落实。

（2）优质服务到位。各临床医技科室成员对患者诊疗，机关后勤人员对本院职工办理事务，都要做到“不推诿”、“不敷衍”。对待患者和职工办事，努力做到“三声”、“三到”，即：

来有迎声、问有答声、去有送声，眼到、口到、意到。通过优质服务，真正实现“三个满意”，即：让患者满意、让群众满意、让社会满意。

全力营造“四个零”的良好服务氛围，即：“零关系”办事、“零利益”服务、“零障碍”住院、“零干扰”工作。同时，各部门要做好衔接协调，做到分工明确、责任明确、人员明确。

（3）规章制度落实到位。各科室要有计划的组织成员重新学习《本溪市金山医院员工手册》、《正风肃纪活动细则》，使全院职工的思想认识得到进一步统一，使服务意识得到进一步提升。同时，各科室要勇于发现问题，针对发现的问题，科室领导要及时查找原因加以完善，并制定出解决问题的方案，对于无法解决的问题要向上级主管领导汇报。

通过不断的学习和改进，确保年内优质服务的顺利开展。

三、实施阶段

（一）宣传教育（4月中旬）。各科室要召开“优质服务”活动动员会，进行动员部署，利用多种形式开展宣传教育活动，紧密围绕“如何提升服务水平”为主题，组织本科室成员认真学习医院的各项规章制度和服务举措，提高科室成员的思想认识，增强做好优质服务的责任感和主动性，努力营造优质服务的良好氛围。

（2） 组织实施（贯穿整个活动）。组织实施是优质服务活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现，各科室要按照医院整体部署，做好几项工作：

1所有员工应严格遵守医院制订的规章制度。尤其是窗口工作人员，在与人打交道时要有礼貌、有反应、有热情。禁止窗口人员在岗期间出现玩手机、唠闲嗑、空岗、串岗等现象。

2.开展优质服务竞赛活动。为进一步开展优质服务活动，推动我院优质服务再上新台阶。

各科室要开展“优质服务明星”评选活动，每月病房要统计出本月优质服务的明星医生和明星**，从而调动起职工优质服务、比学赶帮的积极性。

（三）自查自纠（5月初）。各科室要结合实际，集中安排一定时间，组织本科室成员认真开展以“查摆改”，即“查细节、摆问题、集中整改”为主要内容的自查自纠活动，通过“五查、五看”即：一查作风，看有没有不务实、不廉洁、不公道、不检点的行为；第二，检查态度，看是否有冷漠、残暴和不诚实；三查行为，看有没有利用岗位和职能向患者乱收费、“吃、拿、卡、要”的行为；四是检查效率，有无推诿、拖延、加班等现象；五查实绩，看有没有在服务中患者、职工不满意的事。

通过自查中反映出来的问题，深入进行调查研究，采取多种形式广泛征求科室成员对服务的意见，在此基础上制定出整改方案认真加以整改，及时纠正完善。真正有效地开展“查摆改”自查自纠活动。

（四）总结表彰。医院优质服务活动领导小组将对各科室开展具体实施情况进行检查验收，以患者满意度和投诉件数为依据，并在全院范围内给予通报公示。质量服务领导小组将对各部门的活动进行全面评估，认真总结优质服务活动的典型和经验。

四、有关要求

（一）提高思想认识。优质服务是医院工作的重要内容，全院干部职工要充分认识到开展优质服务活动的重要意义，通过开展优质服务活动，进一步提高全员服务意识，职能部门要树立为临床第一线服务的意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识，优化服务流程，完善服务设施，全面提高医院的医疗服务质量。

（二）加强组织领导。为确保“优质服务”活动顺利进行，医院成立活动领导小组及其办公室，负责开展“优质服务”工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务工作方案并组织实施。成立“优质服务活动”监督检查小组，负责对各科室的活动进行督促检查，考核评比。

（三）建立层层责任制。医院主要领导是第一责任人；分管领导具体负责；职能部门分工负责；科室抓好落实，各级各类人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。

（四）加强督促确保活动成效。医院将每月定期和不定期对院内各科室开展活动落实的情况进行监督检查，并将检查发现的问题及时反馈，限期整改，屡纠屡犯者将与绩效挂钩。对执行落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，特别对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室负责人和当事人的责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以从重惩治。

优质服务活动领导小组办公室将派出工作人员，有重点地对科室落实开展优质服务年活动情况进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善。

本溪市金山医院开展“优质服务活动”

活动领导小组及办公室工作机构设置

1、 成立质量服务活动领导小组

组长：张雁吴咏今

副组长：陈肇华、宫玉民、王亚玲、推荐敏、宋奇伦、寇立红、平尚伟

成员：何柏涛邢静张露卢娟

2、 领导小组下设办公室，设在医院党办

主任：王亚玲（兼）

成员：邢静张露卢佳

3、 成立质量服务年活动监督检查组

组长：王亚玲

副组长：邢静

组员：何柏涛、邢静、卢娟、张露、贾冬梅、张桂英

优质服务实施方案【篇12】

为改善服务态度，提高服务质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷和病人投诉，提高医院形象，医院决定深入持久开展优质服务活动。根据医院的实际情况，结合医院管理年活动，制定了方案。

一、指导思想与原则

坚持以人为本、落实科学发展观、构建和谐社会为指导思想，坚持以监督检查、及时处罚为契入点，坚持以疏通病人投诉渠道、规范服务行为为突破口，认真落实各项医疗管理制度，切实增加责任感和使命感，努力构建和谐医患关系。

二、活动内容

1、加强医德医风建设。坚持教育、监督、查处相结合的医德工作机制，狠抓落实。院方重点修订医德医风处罚规定，加强督查工作。活动期间，科室与科室责任人对违规事件负连带责任。

2、完善工作人员行为规范。以病人为中心，建立健全员工行为规范。医生行为规范由医务科负责修订，**行为规范（包括导诊）由护理部负责修订，收费人员行为规范由财务股负责制订，后勤服务行为规范由总务股制订，药剂人员行为规范由药剂科负责制订。

3、落实核心医疗管理制度。落实首诊负责制、“三查七对”等核心医疗制度，严格按照医疗操作规程办事，加强会诊工作。

4、持续改进医疗服务质量。要加强对基本医疗、临床用药、科室收治病人、门急诊留院病人数量的监管，加大处罚力度。

三、活动方法与步骤

1启动宣传（8月4日至10日）。医院召开动员大会，医院主要领导作了动员报告。各科室相继召开动员会。在电视台、报刊作宣传。

2自查自纠（8月11日至31日）。找出医院各科室在服务过程中存在的问题并提出相应的整改措施。自查自纠报告报质量服务活动办公室备案。

三。监督检查（9月1日至10月3日）。医德医风工作专班、行政督查专班、临床合理用药督查小组、质量监管职能科室、优质服务领导小组不定期深入科室检查，形成工作合力。

4总结与评估（11月1日至10日）。总结优质服务活动，表彰先进典型，建立优质服务活动长效机制。

四、组织领导

1、医院成立优质服务活动领导小组，院长王良斌任组长，副院长冯振海任常务副组长，副院长陈建军、王桂菊、李国维、工会主席陈全魁、副局级干部汪丽萍任副组长，吴胜安、黄池桃、张翔、孔成良、付国斌、刘铁刚为成员，领导小组下设办公室，由汪丽萍同志兼任办公室主任。

2、优质服务活动实行分级管理，分管院长为医院优质服务活动第一责任人，科室第一责任人为科室优质服务活动主要责任人。

武宁县中医院

二o一三年五月

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