售后服务述职报告

售后服务述职报告(个人六篇)。

大家都说，实践后才会有收获，当我们的工作任务收尾时，往往都需要我们撰写报告。怎么动手写一篇精彩的报告？为了满足您的需求我整理了以下信息：“售后服务述职报告”，以下信息仅供您在工作和学习中参考不得作为决策依据！

售后服务述职报告 篇1

各位领导，各位同事：

大家好！

在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

一、xx年工作总结

xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能xx、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

二、存在的问题

1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；

对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

三、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术；

纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

四、xx年度工作设想

拥抱现在——xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；

以上所得体会，求发展。

售后服务述职报告 篇2

我叫，xx年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，开始组建售后客服部以来，深入星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况，并详细调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。

实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修，考虑到房屋零星维修均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为复杂，且周期长影响维修进度，我们售后在征得领导同意后，及时起草了一份《关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化》和《设立专项售后维修储备金》的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和维修储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了及时性和有效性，效果明显，维修服务效率显著上升，业主满意度也不断提高。

经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务经验，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的很多，总结前期工作，不断优化服务流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为：

1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；

2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；

3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况。

4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；

5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理；

6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况及反馈结果；

7、协调物业公司及现场工程的对接工作。

在今后的工作中我将用心做好售后服务工作，改变客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关心的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有很多不足之处，但是，我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公道正派，待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。

售后服务述职报告 篇3

各位领导，各位同事：

大家好!

在公司领导正确领导与同事奋斗下，**走过**，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

二、**年工作总结

**小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达**项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

前辈的传授与解惑。

电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

三、存在的问题

综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司*月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

四、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和

的`心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

五、**年度工作设想:***

售后服务述职报告 篇4

尊敬的各位：

你们好！

我叫x，来自x，下面我把本人的基本情况和工作情况向做一简单汇报。

我是20xx年2月正式进入x店， 从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底调入x店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作做一下汇报。

一、对于前台工作方面

首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。

二、关于车间方面

人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从x调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

三、安全方面

车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。

四、对于延保、积分卡、救援卡

我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。

五、自律方面

我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。

在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己最大的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承x的优良传统和工作作风，为x客户优质的服务，为维护和树立x良好的品牌形象做己的贡献。

谢谢！

述职人：x

年 月 日

售后服务述职报告 篇5

一、

尊敬的领导和同事们：

大家好！我是空调售后服务部门的负责人，今天我很荣幸向大家汇报过去一段时间内空调售后服务工作的情况和成果，同时也将分析存在的问题，并提出改进措施，希望得到各位的指导和支持。

二、工作概述

过去这一段时间，我们的空调售后服务团队兢兢业业地工作，努力提供优质的售后服务。我们的服务范围涵盖了安装、维修、保养等多个方面，并在不断优化服务流程和提高服务质量上做出了较大努力。

1. 场外服务

（1）安装服务：我们的团队在市区内、近郊和远郊地区提供专业的空调安装服务。我们按照制定的标准和流程进行工作，并确保安装过程中完全符合安全规范。同时，在安装完成后，我们还会积极与客户沟通，了解客户的满意程度，并做好安装服务评估工作。

（2）维修服务：我们的团队提供及时、专业的维修服务，帮助客户解决空调故障。我们制定了全面的维修流程，从客户报修到问题解决的整个过程，我们积极与客户沟通，并确保在最短的时间内解决问题。同时，我们还对维修过程进行记录和分析，以不断改进我们的服务质量。

（3）保养服务：我们意识到空调的定期保养对于保持其正常运行非常重要，因此我们主动与客户沟通，提醒并安排空调的定期保养工作。我们的团队按照保养流程进行工作，确保每一个细节都不被忽视。我们还提供专业的保养建议，帮助客户延长空调的使用寿命。

2. 场内服务

（1）服务热线：我们建立了24小时全天候服务热线，为客户提供在线咨询和解决问题的支持。我们的热线客服人员具备专业知识和耐心的态度，能够及时回应客户的需求，并提供有效的解决方案。

（2）定期回访：我们定期回访客户，了解他们对我们服务的满意度，并收集意见和建议。这些反馈对于我们改进服务质量非常重要，并经常被用于我们的团队讨论会议上。

三、存在的问题

虽然我们在过去的一段时间内取得了一些成绩，但同时也存在一些问题，需要我们积极改进和解决。

1. 售后处理速度：目前，我们的售后处理速度还不够快，有时客户需要等待较长的时间才能得到我们的服务。这对客户体验不利，也影响了我们的工作效率。

2. 售后服务的质量：尽管我们制定了完善的流程和标准，但我们的服务质量仍然有待提高。有时我们的维修人员在处理问题时出现一些小的差错，导致客户不满意。

3. 售后服务的沟通：在与客户沟通时，有时我们的表达不够清晰，客户对我们的解释存在误解。我们需要加强与客户的沟通技巧，提高我们的专业水平。

四、改进措施

为了解决上述问题，我们提出以下改进措施：

1. 提高售后处理速度：我们将通过改进工作流程和加大人员培训力度，提高我们的处理速度。我们还考虑招聘更多的维修人员，以满足客户的需求。

2. 加强维修人员的培训：我们将加大对维修人员的培训投入，包括技术培训和服务意识培养，以提高他们的专业水平和工作效率。我们还将建立维修人员的绩效考核机制，激励他们提供更好的服务。

3. 加强与客户的沟通：我们将加强热线客服人员的培训，教他们更好地沟通和解释。我们还将建立客户反馈机制，在收集到客户的反馈后及时跟进，并采取措施改进。

五、结语

通过这次报告，我们全面回顾了我们的空调售后服务工作，总结了成绩和问题，并提出了改进措施。我们相信，通过我们的共同努力，我们的空调售后服务将会更加出色，并为客户提供更好的服务体验。

感谢领导和同事们对我们工作的支持和信任，我们会继续努力，将空调售后服务工作做得更好！

小编感谢您的阅读！

售后服务述职报告 篇6

尊敬的公司各位领导：

你们好！

转眼间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。透过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作状况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关联到公司的形象和根本利益。下方是本人对上半年售后服务做下总结。

一、售后初期

1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时刻接货。因此与客户交流时，可把时刻说的退后一点。

2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

二、售后中期

1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时刻对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，能够派人前往（但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

三、售后后期

不定期给客户打电话，询问设备使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关联网。

20xx年下半年工作计划

一、工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务潜质提高到一个新的高度和水平。

二、工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、所有新设备交接后，培训达标率90%。

5、用心做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一齐。

6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

三、具体实施方案及工作重点

1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行状况，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改善提出推荐和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改善产品带给有效数据。

本文网址：http://m.nns88.com/huodongfanwen/120585.html