三心服务经验交流（精选好文）

经历一个活动往往能够给我们带来一些收获，我们需要撰写自己的心得体会。心得体会是对自己活动经历的一种反思，到底如何才能写一篇优秀的活动心得呢？小编收集并整理了“三心服务经验交流（精选好文）”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

为进一步提升窗口形象，力求打造"最美服务窗口"。XX公司牢固管理就是服务的理念，实施"三心"服务工程。

一是深化热心服务机制，让司乘感到贴心。要求收费窗口人员在工作中切实做到"一个追求"、"两个方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一个追求"即司乘满意是我们不懈的追求。"两个方法"即换位思考法、情绪调控法。"三有"即来有迎声、问有答声、走有送声。"四必"即对司乘的求助要有问必答、有疑必解、有难必帮、有求必应。"五心"即是对待司乘要有热心、耐心、细心、诚心、爱心。

二是加强服务团队打造，培养员工责任心。加强业务培训和职业道德教育，坚持"一班一总结",总结上个班工作中的不足，查漏补缺，布置本次班组工作，不断提高队伍素质和业务技能。积极开展"互比、互学、互帮""活动，树立先进榜样，要求文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，以点带面全面提升服务质量。

三是优化创新工作机制，提升员工进取心。开展服务窗口形象满意度调查与日常考核相结合的工作机制，制订奖惩办法，把"想干给舞台，干好给奖励"的工作理念转化为促进科学发展的持续动立，确保"三心"服务工程长期有效的开展。

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职工法律援助维权服务经验总结（精选好文）

职工法律援助维权服务经验总结

XX镇总工会面对创新驱动、转型发展的新形势，抓住加强职工法律援助维权服务这一突破口，做好做实服务职工工作，有效调动职工生产积极性，确保职工队伍稳定，在推进工会参与社会管理中发挥积极作用。

一、搭建工作平台，增强法律援助工作实力

一是搭建组织平台。坚持把法律援助维权服务作为工会工作的重中之重，强化组织领导，从人力、财力、物力上给予保证。会同镇司法、社保、信访、综治等部门，通过健全法律维权组织、加强法律援助阵地建设，先后成立区法律援助中心XXX镇工作站和“三个中心”，即来沪人员综合服务中心、来沪人员矛盾纠纷调解中心、来沪人员维权中心，该中心集综合服务、调解、维权为一体，为广大职工和来沪人员提供全面、有效、快捷的法律援助维权服务工作，使“服务一站式、维权有阵地、纠纷有人管”的工作措施得到落实。二是搭建培训平台。通过工作指导、业务培训、案例分析等形式，不断提升“三个中心”工作人员的工作能力和业务水平。坚持开展法律法规、业务深造、专题培训等活动，通过培训，强化理论学习，提高认识，懂得工会依法维权必须要从自身过硬内功和业务素质为支撑。对职工提出的诉求和问题，用关爱的眼光对待，用创新的思路解决，用务实的作风取信，切实履行工会职能，坚持把法律援助工作落到实处。三是搭建服务平台。开通维权服务热线，及时为职工解决急、难、愁问题，为再就业和来沪人员提供招工信息、就业登记、咨询指导、参加面试、上岗培训、岗位技能考核、鉴定录用、办理参保等手续。为用人单位发布招聘信息，指导企业办理用工登记和做好职工档案管理工作。坚持做到心系职工，认真维护职工合法权益，充分发挥工会组织是职工“娘家”的作用。坚持“预防为主，基层为主，调解为主”的劳动争议处理原则，为企业建立职工维权工作室，便于职工诉求有场所，通过有效维权，促进企业劳动关系的和谐稳定。

二、完善工作机制，提高法律援助工作成效

一是完善源头维权机制。为有效维护职工合法权益，加快工会组建步伐，注重把职工吸纳为工会会员。加大有政治身份的企业经营者建会力度，促进其带头履行社会责任。今年，建立工会XX家，其中独立工会XX家，共吸纳会员XXX人。工资集体协商是工会维权的有效抓手，为了搞好工资集体协商工作，会同镇社保所落实专人抓好此项工作。今年，签订工资专项协议、集体合同和女职工特殊权益保护专项集体合同分别有XX份，覆盖企业XXX家，覆盖职工XXX人，均完成区总工会下达的工作任务。二是完善厂务公开机制。厂务公开民主管理是工会工作的一项重要内容，在厂务公开中坚持职代会制度和规范化运作，对X家镇管企事业单位党政班子领导做好述职、述廉、测评等民主评议工作，在职代会上的评议结果在厂务公开栏中公开，既使干部明确肩负职责，增强责任感，又使职工心里明亮，增强向心力。由于规范操作，此项工作已成为常规性工作，每年举行一次。厂务公开除了镇级企业单位的在动态中保持100%外，还向非公企业拓展，内容主要是涉及企业重大决策、集体合同签订履约、收入分配、福利待遇等职工切身利益等事项，确保职工的知情权、参与权、表达权和监督权。三是完善良性互动机制。定期召开镇司法所、派出所等部门联席会议，落实对劳动争议和劳资矛盾的预警、调解、处置等措施，注重为职工排忧解难，有效凸显“互动性”。坚持把各类矛盾纠纷纳入“大调解”工作中去解决，组成基层调解员队伍，聘请16家大中型企业的部门骨干和熟悉劳动法律法规、有爱心、责任心的来沪人员作为调解员，发挥“老娘舅”作用，及时把各类矛盾解决在一线，消除在萌芽状态。在办理职工诉求中，坚持做到统一受理和个别受理相兼顾，委托调解和专属调解相结合，及时做好案件排查、分流、调处、反馈、台账登记等工作，有效预防群体性事件和突发性事件发生。

三、落实服务措施，拓展法律援助工作领域

一是法律援助载体向多位一体转变。坚持对职工加强法律、法规、政策的宣传，会同镇司法所、社保所、工商等部门对企业和职工开展《中华人民共和国劳动保护法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》、《上海市职工代表大会条例》等法律法规的教育培训，通过开展法律援助工作，不断增强企业和职工共创双赢意识，既为职工维护合法权益，还为企业生产经营把好法律关，帮助企业运用法律知识规避风险，促进企业良性发展。

二是法律援助方式向彰显特色转变。注重为弱势群体提供法律援助维权服务工作，推动解决就业人员和来沪人员的就业环境、劳动工资、社会保障等问题，确保社会稳定。为加大法律援助工作力度，各基层工会成立劳动争议调解小组，成员3至5人，有效做好预警工作，及时为职工排忧解难。

三是法律援助内容向社会管理转变。加大工会组织适应参与社会管理的力度，充分运用资源和手段，在为职工帮扶救助、推动民生改善、实现和谐发展上给力聚力。利用“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”活动的开展，与企业和职工“零距离”接触，倾听职工的诉求，为职工去法院办事、申请律师、代理诉讼，全力办理维权事宜。

当企业遇有难事，及时启动预案，加强部门协调，发挥整体工作合力，有效化解矛盾。日资企业上海XX服装有限公司由于倒闭，涉及到XX名职工的切身利益，镇总工会会同镇司法所、综治办等部门，认真参与处理，及时做好职工工资补偿等有关工作，使企业职工无一上访。由于坚持做到法律援助工作向社会管理拓展，充分调动了职工生产积极性。今年，全镇创建松江区和谐示范企业5家、和谐企业9家，有效稳定职工队伍，确保一方平安。

职工法律援助维权服务工作经验材料法律援助民生工程情况报告县本年流动人口维权服务月活动实施方案

年级班主任经验交流（精选好文）

一年级班主任经验交流班主任！他如呵护自己孩子般的呵护我们，来看看他的经验交流额！下午好！首先非常感谢大家对我班主任工作和班级的肯定。我是第二次担任一年级的班主任，想起刚踏入教学生涯第一次当班主任的情景，每天手忙脚乱，起早摸黑，很辛苦，效果却是甚微的，经过几年，学生在成长，同样我也在成长。比起以前，现在带的一（2）班，自己感觉会轻松许多，回首与这一班的孩子相处的一年，其中，侵注了我的心血，使我感到欣慰的；也有使我茫然，力不从心的。现将我的成败得失做如下总结：

一、培养孩子良好的学习习惯和卫生习惯

作为一年级的班主任，做的工作都是非常琐碎的，学生刚入学不久我们一年级就召开家长会，要求家长们和教师一起配合，做好学生刚入学的思想准备和学习准备，我们规定学生上学之前要削好5枝以上的铅笔，规定晚上8点半之前睡觉，要求作业本统一包书皮，到期末时学生的作业本都保管得比较好，统一把水彩笔、蜡笔、水粉放到班级的书柜里，到上美术课课间时再发放，所以班级中很少出现没带美术用品的情况，还要求学生每天带水桶和毛巾，在中午就餐后，每人都要自觉擦好自己的桌子和椅子，抽屉里不能有纸屑，一学期下来，学生的桌子每天都是干干净净的，一到教室如果看见脏，我宁愿让学生先打扫教室再上课。刚刚讲了很多零零碎碎的小事，在实施这些规定时，也不是从一而终的，很多时候学生会反反复复出现情况，一般出现什么问题，我也是及时指导。“习惯决定一生”，说得有点夸张，但可以肯定的是习惯非常重要。

二、调动家长的力量，积极响应学校举行的各项活动。

我们班这个学期被评为“校文明班级”，跟这个有很大的关系，我想很多得分都是从这里来的吧。低年级不是收获的季节，而是播种、施肥的时候，给孩子多点锻炼的机会总没坏处。学校活动单单班主任在忙，肯定是自己筋疲力尽的，我们要调动家长的力量。我们班的家长个方面都确比较积极，魏书生说过“懒的班主任，学生会勤劳”，我想“懒的班主任，家长也是会勤劳”的，我特别喜欢叫家长帮忙，如大扫除，学生负责自己的桌椅，但面对一个大教室和窗户我才懒得一个人扫，我就叫上了几个平时很积极的家长，三下两下窗明几净，多好啊！这次的校刊中，我需要指导一篇作文，由于是一年级孩子，写话比较少，积累不多，交给谁呢，——林基立的家长。一说，她满口答应，本来我要求是第二天交稿的，没想到晚上就把《第一次烧烤》的作文发到我的邮箱里，还附带一张照片，比我有效率多了。

我们学校推出了一系列的活动：如艺术节、“迎奥运文明出行”等。虽然我们班还是一年级的孩子，但我总是紧抓机会，锻炼他们。艺术节书法、声乐、器比赛中，我们班在不同的项目都有比较好的成绩如：美术比赛中周肖预、李洁、林基立、陈亮丞分别获低年级的一等奖、一等奖、二等奖、二等奖。我们班有好几个学生美术学习的时间达到好几年了，所以到比赛的很多事情我都交给家长处理，声乐比赛中钟晗慈和夏维亮分别获一等奖、二等奖。特别是钟晗慈和夏维亮他们俩有很大的发展空间，我多次联系他们的家长和他们沟通，希望找专业老师长期指导他们，家长听取了我的意见。

学校举行的“迎奥运文明出行”一系列的活动，如黑板报、手抄报、主题队会比赛。虽然他们还小，大部分的板报工作需要我来筹划和指挥，但是我总是让他们来做力所能及的事，如黑板报中的小花边、小插图和涂色。主题队会我们班花了很多时间和心血，每个学生都积极准备和排练，娱乐性和教育性相结合。

反思这一年的班主任工作，也存在很多不足之处，

1、奖励发“星星”不够有制度性，奖励本来学生都喜欢，特别是低年级，到后来我是想到了就发，没想到就算了，也没有及时评价总结，这大部分原因归我，这点张娜做得比我好，她期中期末都有结算，平时的坚持性比我要好。

2、班级书香味不够，一年级上学期学生会背《三字经》，朗朗上口，这确实不错，但第二学期的《必备70首古诗》在教的过程中，学生少了很多乐趣，虽然学生有很多课外书，但真正落实还不够。

3、自己班级管理反思没有及时记录和整理，很多很好的案例不记录很容易忘记。

想起一句话“班主任做得好，不如写得好，写得好不如说得好”我想自己应该属于第一种，只有做得好了，才能在写上和说上有所基础，有所突破，况且我在做的方面也有很多不足之处，需要不断改进和创新。

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