精细化管理就是企业管理者与员工决心追求管理的完美和卓越的一种理念,这种理念深深的影响着每个人在企业的各项工作中追求精益求精、尽善尽美的境界。精细化管理的落脚点是在日常工作中,只有每位员工都深刻领悟了精细化管理的精神内涵和实质,自觉养成了以精细化的思维方式分析、改进、优化每一项制度,每一个流程,每一个环节,工作才能取得实实在在的成果。下面是本人用精细化理念指导出院病人随访工作的做法和体会,整理成文,和大家交流,希望能起到抛砖引玉的作用。
一、标准的电话随访流程。如何保证随访员的随访质量和效果,如何约束随访员在随访过程中的主观随意性,真正实现随访的意义,惟有建立一套标准的电话随访流程才能实现上述目标。标准的电话随访流程详列随访员采集随访信息的先后顺序、设问项目和方法等,具体细节细化到第一句话说什么、怎样说,第二句话问什么、怎样问…,针对不同的患者类型,采取不同的沟通策略等都作了详细地规定。
二、规范的随访管理制度和表格。制度是实现精细化管理的重要保证,随访工作要有一系列规范、完善的随访管理制度和表格。随访工作是多部门参与的事情,为了界定各部门的职责,出台了《随访管理规定》;为了明确随访员的工作职责,制定了《随访人员管理办法》;为了防止出现在统计临床科室上交延伸服务记录表出现误差时责任不清的情况,制定了科室交接签字的《延伸服务记录表统计一览表》;为了动态掌握随访员的随访情况,制定了《随访情况日报表》和《随访情况月报表》;为了将患者咨询的问题落到实处并有据可查,制定了《患者咨询问题处理记录单》;对于术后及慢性病康复患者都要多次随访,制定了《术后及慢性病康复患者跟踪随访记录单》;针对在随访过程中,患者着重提出表扬和批评的医务人员,制定了《客户表扬(投诉)医务人员记录表》;针对患者反馈的意见和提出的合理化建议,便于临床科室有针对性地整改,制定了《随访情况反馈表》。
三、随访报告的数字化。一切让数字说话,一切可以量化的东西都应该去量化是随访报告的特点,这正是精细化管理的要求。反映临床科室交表情况的有交表率;反映临床科室书写记录表质量的有有效表率;反映随访员随访情况的有随访率;反映影响随访率高低的因素指标有无号码率、号码有误率、拨打三次以上无人接听率;反映患者对临床科室满意程度的有满意率等。通过各种统计指标,全面反映随访工作的整体情况,让随访工作做得尽量完美。
四、严密的考核办法。好的制度和标准,赢在执行。为了强化随访工作的执行力,详细制定了针对临床科室的考核办法和针对随访员的绩效考核办法,为了将考核办法落到实处,具体采取了以下3种监督办法:(1)按5%的抽样率对随访员的随访情况进行抽样核查,抽样核查的内容包括:是否真实随访、随访员留给接受随访人的印象如何、是否有因随访员的不当随访引起患者不满的情况、患者提出问题随访员解答是否令患者满意等;(2)不定时对随访员采取突击考查,要求随访员复述电话随访流程、背诵电话规范用语,通过强化记忆达到熟练掌握业务的目的;(3)每周检查随访员对出院患者及患者家属的随访情况。能够随访的,检查延伸服务记录表上是否详细、准确、客观地记录患者反馈的信息;如不能电话随访,要注明原因,是因为无联系号码?号码有误?还是拨打三次以上无人接听?如果是拨打三次以上无人接听,每次都要注明拨打的时间是几日几时几分,保留电话记录,以备核实。
在企业的管理中,对细节的追求是永无止境的。我院的出院病人随访工作还有很多事情要做,形式和内容还都要持续改进,不断创新,我相信,坚持用精细化的思维方法来指导此项工作,一定能够取得更加优异的成绩。
近日,五七所精细化管理以"三基"工作为抓手,着力在"团结协作、严谨务实、守纪高效"上下功夫,队伍精神面貌得到进一步改观,有效助推了"三零"服务由面向点纵深发展。
基层建设注重培养凝聚力。精细管理的重要一环在于引导大家思想上同心,目标上同向、行动上同步。为此,该所浓缩编写"十八大"和"两稳一增"内容精华,宣讲过程中将形势任务教育与职工切身利益紧密结合,有的放矢回答职工关注的问题,并通过QQ群讨论、电子显示屏、资料传阅等宣传平台传播油田发展目标,强化全所职工对油田大家庭的认同感、责任感,树立"一盘棋"思想,为共建美丽油田发挥好社会保障功能。
基础工作注重培养执行力。业务管理方面,业务流程力求"小事做细,细事做精"。不论是报送报表还是政策解答,要求职工严细认真,力求做到零差错。内控管理方面,以制度管人,按流程办事,形成相互制约的管理格局。如丧抚费发放流程上,养老岗负责制作发放表格,发放金额和银行帐号由财务岗对养老岗复核,有效保证遗属待遇的准确发放。信息管理方面,实行系统分级授权操作,专人维护硬件及网络,做到信息录入准确完整,重要信息不外泄。宣传管理方面,实行透明服务,通过内外公告栏张贴最新社保动态等举措,提高参保群众对社保政策、办事程序的熟知度。
基本功训练注重培养战斗力。为确保服务工作高效进行,提高整体技能水平,"五比五看"吹响比学赶超号角。该所积极搭建竞赛平台,引导新老职工"比学习、看本领;比工作、看业绩;比服务、看质量;比文明、看素质;比团结、看和谐"。通过"五比五看"活动从中产生先进典型,激发全所职工的工作热情和干劲,促进各项工作顺利推进。截止4月22日,五七所服务小分队已为行动不便的老人代报药费8次,义务宣讲新政策3次,取得较好社会效益。
管理仓库的心得范文1
之前搞过管材、管件的仓库管理,但也只是一时粗略整理,而且只是成品的管理,还未进入正规化管理。而且是在还未完成的情况下就进行了移交,所以只有一个心得,那就是相关出、入库的手续一定要规范,也就是所有出、入库必须按流程操作,不然账、卡、物是无法核对准确的。
接下来的纺织品管理,则牵涉到了原料、辅料、半成品、成品、不良品、废品、退库等的管理,在管理的过程中,发现除了出入库的规范化管理外,还有一个重要因素还是仓管员的责任心和管理理念问题,当然还有就是人员配置要到位。而最重点还是库位的规化,如果库位规划不合适,则会出现库位放置混乱,并且越来越乱,导致无法盘点,无法找到物料,从而影响生产、采购、物流、计划等各环节。
在库位规划时,又必须清楚物料的分类,最好细化到编码,使用频率等因素。从出入库明细中知道哪些出入频繁,则放到临近通道区,对退料要及时归位,对零头要及时整理,只有这样,才能让仓库管理进入规范化。
管理仓库的心得范文2
不知不觉在仁爱医院已经待了两年了,几经周折,我从一个药房发药人员变成了管理库房的工作人员,在这两年里,我们不知经历了多少事,无论大事小事,时时刻刻都浮现在脑海里,每次想到这些事,心里就特别的高兴!
我在药房那段时间跟收费的会计一起共事一年十个月,感情基础挺深,现在调到库房也常常下去跟她们聊聊天,现在招聘的三个药房新同事暂不能跟收费会计达到我们当时的那种默契,那种共事感情非一日之寒,这样的人也并不是那么容易就能遇见的,我们互相配合,让药房工作变得轻松愉快,我们互相配合,让领导视察时是那样融洽美满,任何事情我们总是互相沟通,让彼此之间没有隔阂,我们可以放下自己私人之事一致对外,不让其他科室有可趁之机,这样的时日并不长,只有两年!
现在库房也有很多事情要处理,并不是想象那么简单,每天都需要思考一下那些药品和物资需要申报,每天科室或者宿舍领东西都需要由我来处理,每次回的货物都需要入库,每天总是那么忙碌,本以为库房阿姨过来我会轻松许多,没想到的是刚来她就摔了一跤,到现在还没有康复,一直在家休息,从调到库房就没好好休息,这个月只能再坚持一下,还好找老板要了一天假正好回去看看家里的情况。
现在整个医院生意都是那么的好,每次进货都是几十几百的申报,很难得,想想以前库房阿姨一个人管理,真是不容易,现在我一个年轻小伙子有时送的四五十件货都要请同事帮忙搬,一个人根本搬不动,真算是一个苦力活,不仅如此还很容易得罪人,你让别人帮你搬,别人也不会心甘情愿,毕竟不是他的分内事。
好了,也没什么要说的,今天就到这里了!
管理仓库的心得范文3
读书使人进步,读书使人睿智。近期,在工作暇闲之余,百度了《仓储管理》一书,让我受益匪浅。此书实意专篇案例仓储管理、绩效规划与设计。是仓储管理这可以按表操作,轻松管理。为生产、品质、安全、人力、成本管理加分,具有很强的实务性、可操作性。
仓储管理已经成为影响产品市场竞争的关键因数,它不仅是对储存的物料场所及作业管理。更是对生产和销售活动的一种支持性服务。仓储管理的良莠直接影响,生产、物料管理系统的成芭比。因而仓储管理往往影响企业的品质,效率、成本、安全。
第一、明确认识仓库管理的重要性
仓库作为一个公司的物料和成品集散地,担负着非常大的作用。公司里几乎所有的流动资产都集中在仓库,仓库流动顺畅与否,生产进出频率和物料收发是否正常有序,直接关系到工厂的生产效率能否达成有效目标。而物料的成本占整个企业成本的50%-70%,重要性极高,仓库对物料数字正确性也关乎到生产进度,如果物料没有及时供给成产,造成发货短缺极可能会影响到进货的顺利。
仓库是物资的聚散地,所以如何对物料的保护和控管也是直接关系到各种损耗和浪费能否减少到最低限度,库存的有效控管和利用、不断的维护减少自然损耗、数字的精准控制等。
第二、仓库的分类和各种细节管理的认知。
一个优秀的管理者,会按工作计划,首先会列出一定时间段的计划表,这样可以提供完成目标的方向,减少因改变造成的不确定损失,更好的做出仓库管理工作,让生产管理达到最终目标,三变:变质量、变效率、变获利。二顺:生产顺、交货顺、一低:库存低。做到五个三,三齐库容整齐。货物整齐,堆放整齐。三清:清楚数量,清楚质量,清楚规格。三符:账目符合,物品符合,卡片符合。三洁:设备清洁。产品清洁,地面清洁。三能做好盘点工作,让物件不靠墙,不靠柱,不落地。做到循环管理,完整且运营流畅。同时做到绩效的考核,奖惩明确,提高管理者的工作积极能力。仓库管理需要优秀的管理者和一个优秀的团队,因为一个优秀的管理者后面一定要有一个优秀的团队。并且还要做好出入库的帐料记录与定期存盘,不良物料及呆料废料的及时处理,简而言之,做到帐帐相符,帐物相符,帐证相符。帐,卡,料一致。
第三,仓库管理安全方面的知识。
在产品归于库房的过程中,对于产品的堆放一定要遵循以下三不原则:不堵塞通道,不堵塞防火栓和灭火器,不超高,对于堆放一般采用四法管理:五五堆放法,六号定位法,托盘管理法,分类管理法。储存和发放产品一般要遵循以下三原则:仓库十二防(防火,防水,防压,防腐,防锈,防爆,防晒,防倒塌,防盗,防电,防蛀,防潮)定点定位定量,先进先出等三原则。
第四,仓库6S的积极开展,对仓库管理起到非常关键的作用
任何一家工厂的6S管理开展的是否有效从仓库里可以直接反映。仓库6S可以改善污染环境,整顿混乱无序的工作现场,提高我们的品质和效率,最终提高产品和服务质量。
第五,管理者具有良好的沟通协调能力。
仓库是任何一家公司的中转站,所以仓库主管必须和所有的相关部门打交道,各车间的主管,采购部,物控,财务,业务等,几乎牵涉到公司的所有部门,仓库既要服务于生产,又是产品存放的直接责任人,因此作为仓库这个后勤职能部门,既要在坚持仓库管理各种原则的前提下,又要做好跟进生产的粮草官仓库管理者必须责无旁贷的担负起这个责任。既要坚持原则又要服务于生产,同时,还要让各相关部门在接受你的原则的前提下搞好生产,因此,管理者要具有良好的沟通协调能力。
总之,作为一名仓库管理者,我将本着努力工作的态度,做一个有技术能力,掌握科学的领导方法,有很严实的沟通协调能力,同时更重要的是做一个思维能力缜密逻辑思考的的管理者,做好仓库储存管理工作。
管理仓库的心得范文4
我于09年1月份到蓝天驾校工作,在近10个多月的时间里,通过领导及同事们的支持和帮助,我对自己的工作职责有了明确的认识,对自己的岗位有了更深层次的了解,仓库保管员的工作其实也就是要下好本位棋,任何时候,都来不行办点马虎,唱不得半点高调,来不得丝毫侥幸。
作为仓库保管员的一员,我深感自身责任重大,以下是我结合工作的一点想法:
一、不因事小而不为。小事是大事的基础,仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联,只有小事做好了,大事才能更好地完成。进入仓库工作以来,我深刻体会到这一点。工作中千万不能粗心大意、掉以轻心,这方面我做的还不够,在今后的工作中应该严格要求自己。
二、坚持从学习入手,提高业务能力,在实际工作中,我发现自己原有的知识和技能已远远不够。工作虽然繁忙,但是仍要增强学习的自觉和紧迫感,向领导请教,向身边的同事学习,抓住每一次学习的机会,不断扩充知识存量,全面提高业务能力。
三、不因事难而怕为。真正参与到仓库的实际工作中,我才发现经常会遇到很多超出预见、超出职责、难以料理的事情。应该怎么处理这些事情,我也渐渐有了自己的体会:1、要沉着应付,千万不要慌了阵脚仓库管理员心得体会仓库管理员心得体会。不管事情多么突然、多么紧急,首先要冷静地进行分析,稳定场面后再报告相关领导,并按领导要求协调相关部门,组织力量处理。2、要胸有主见,不能唯唯喏喏。面对急事或发现事件,不能退缩。3、要认真负责,绝不能事过丢手。特别是一时难以处置的问题,不能因为事情已过,就束之高阁,对此,我每天都记工作日志,及时查找出未完成的工作,在查不落实中求得落实。
四、超前运筹求主动。凡事预则立,不预则废。仓库工作就是要做到知之在早,思之在先,谋之在前,要有抢的意识,在被动中寻求主动,在被动中争取主动,争取为领导及各部门提供超前服务。这是我对自己的要求,在今后的工作中还需要努力提高。
五、不因事杂而乱为。仓库工作头绪很多,任务琐碎繁杂。刚开始接触仓库工作的时候经常会出现事倍功半的效果,时间长了慢慢琢磨出来哪个该为、哪个不该为、哪个是重点、哪个是次要,分清主次急缓,统筹安排,不能乱为。不管事情再多再杂,采用什么方法解决,都不能忘了工作程序,该请示的要请示,该反馈的要反馈。通过这一段时间的工作,我认识到自己还有许多不足:一是工作主动性不够。工作预见性还有待提高;今后工作需要增强超前意识,凡事想在前头,先行一步。二是对突发事件的应变能力还是需要提高;在今后的工作中,我还要继续加强学习,努力涉猎多方面的知识,做到全面发展仓库管理员心得体会心得体会
请学校领导及同事共同督促!
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精细化管理就是企业管理者与员工决心追求管理的完美和卓越的一种理念,这种理念深深的影响着每个人在企业的各项工作中追求精益求精、尽善尽美的境界。精细化管理的落脚点是在日常工作中,只有每位员工都深刻领悟了精...
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物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践,我逐步认识到一个物业项目管理的好坏,关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为:做事不仅要认真,而且还要用...
20xx年4月我走上了现在工作岗位,成为**镇人力资源社会保障所的一名工作人员,由于刚到镇里,没有安排包村工作。生于农村长于农村,我的第一份工作就是村官,直接面对群众的,突然坐在了办公室,感觉像是脱离...
KTV夜场管理管理心得KTV夜场管理要做到面面俱到夜场管理和企业管理既有相似之处也有不同的地方,因此,能管理好企业的人不一定能管理好夜场,而一个出色的夜场管理者,往往能成为其他很多行业的优秀管理人。那...
扎根基层、服务基层、建设基层,基层工商的平凡生活,只有真正在基层生活过的工商人才会感受懂得。小小的菜园不仅改善了所内伙食,也丰富了大家的业余生活,加强了集体凝聚力和向心力,增进同事之间团结协作的能力。...
准备考研是一个比较艰难的阶段,因为一方面这是一个打持久战的过程,另一方面这又是一个锻炼自己毅力和心态的时刻。对于准备考研的人来说,确定考研方向很重要。先确定考研的方向,对自己的能力,自己未来的出路要有...
实践心得在这次实践活动对本人可谓是受益匪浅,尤其在团结协作方面。在这方面以前是很少接触。这次的任务我们是有分工的,收集永泰名人资料、分析、总结等各个环节都分工明确。当然小组成员完成的任务也不逊。不敢说...
转眼间,自20xx年3月至今三个月的见习期一瞬即逝。回顾三个月的历程,在各级领导的教导和培养下,在师傅们的关心和帮助下,我已能胜任涂装课员工的岗位。工作三个月以来,在各级领导的教导和培养下,在师傅们的...
20xx年11月6日我县组织了初中国培送教活动,我们参加了西河中学的听课、评课活动以及阳城四中的专题报告,有幸聆听了三位专家对新课改中数学改革的独到见解,课堂教学是一个“仁者见仁,智者见智”的话题,大...
近年来,XX县坚持科学的发展观和正确的政绩观,一手抓产业培育促发展,一手抓解决群众疾苦促和谐,加快了县域经济转型和产业建设步伐,实现了经济社会的全面协调可持续发展。一、坚持发展第一要务不动摇,发展理念...
对幼儿的交通安全教育是由幼儿阶段的心理特点决定的。为切实加强我园的安全工作管理,确保我园教师和在园幼儿的身心安全,一、安全工作实行班主任负责制。班级制定责任人,责任人必须把班级安全工作放到班级工作的重...