银行政风行风评议心得体会 优秀学习活动心得精选

在一个活动结束后，我们可能会按照个人习惯写一篇心得体会。写活动心得体会可以将自己的感悟条理化，那么一篇活动心得要怎么写呢？下面是小编精心为您整理的“银行政风行风评议心得体会 优秀学习活动心得精选”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

20xx年10月28日，**20xx公共服务业第八场"向人民汇报请人民评判"圆满结束了。此次工商行业、农业银行、交通银行行风评议综合得分82.03分。评议过程中，大家就"自助存取款机吞卡吞钱"、"银行内推销保险"等相关问题向行业主管部门责任人连连发问，"排队时间长"、"手续费用"等字眼也成为现场的热词。

此次，我行是由省分行营业部的王春林行长代表农业银行进行的行业述职报告。他指出了我行在行风建设方面主抓的三个方面：一，努力做好群众最关注的事，在避免排队和加强服务下工夫。二，努力解决百姓最担忧的事，把个人信息和资金安全老百姓最担心的事情当成最重要的事。三，努力做好社会最期望的事，支持了民生项目，降低贷率，避免职务犯罪等等。

并指出我行在服务中还存在的一些问题：部分网点在高峰时段排队时间较长的问题仍然存在，少数员工服务水平不高，有些**县网点整体环境不佳等等。同时，王行长还提出了我行下一阶段的主要任务：一是客户排队问题；二是文明服务问题；三是利民惠民问题等。

作为新行员的我们更要积极响应王行长的号召，以提供优质的服务为己任，从细节做起，从点点滴滴做起，提高农行的整体服务形象。首先，我们应该换位思考，站在顾客的角度考虑问题。如果我们是顾客，我们希望得到什么样的服务呢？最重要的肯定是便捷优质的服务，其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。

说到便捷优质的服务，这是我们没一个员工都必须做到的硬功夫。一方面，作为服务的提供者，我们一定要做到专业。比如，对各项业务都要熟悉，并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不断进行专业知识的学习，不断提升自己的业务水平，成为一名合格的银行职员。如果说两我们自己都对某项业务雨里雾里理解不透的话，那又怎么去向顾客介绍，更别提让客户满意了。同时，我们还要加强实际操作的训练，又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户节省时间，才能赢得客户的信赖。

另一方面，作为一名工行员工，就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户，在言语态度上一定要礼貌待人，遇见问题一定要心平气和地处理，不能急躁，更不能冲客户发脾气，甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾，你的耐心，你的温和顾客其实都看在眼里。就算客户再蛮不讲理，只要我们坚持以礼相待，矛盾就会像拳头砸在棉花里，没了力度。

做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键…银行面对竞争激烈的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务"深入人心"，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，才能真正赢得客户的信赖，成为人名群众满意的银行。

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XXX市环境保护局民主评议听证质询会议汇报材料（200X年X月）各位代表：为全面贯彻落实市委、市政府优化经济环境、服务经济建设的重要决策，我局紧紧围绕经济建设这一中心，坚持科学发展观，结合全市环保工作实际，不断强化措施，改善环境质量，全力支持我市经济建设。一、加强环境综合整治，改善招商引资环境污水治理方面：继续实施“碧水工程”，完成了XXXX厂、XXXX厂、XXXX厂、XXXXX厂、XXXXXX加工厂污水治理工程，目前正在试运行；同时，XXXXXX公司等几家企业已确定了污水治理方案，治理工程即将开工。烟尘治理方面：为进一步巩固城区烟尘治理成果，防止锅炉反弹，我局积极协助XXXXXXX热电公司启动集中供热工程，同时，积极行动，严查黑烟囱，治理反弹，确保了几年来的烟尘治理成果。环境基础设施建设方面：为实现XX渠、XXX渠、XXXX江的污水还清，彻底改变污水围城的局面，我局进一步加快了污水处理厂建设。经多方努力，争取国债资金XXXX万元，污水厂主体工程于XXXX年XX月XX日正式开工建设。目前，已完成工程投入XXX多万元，完成工程量80％，其中土建工程主体工程已完工，主要工艺氧化沟工程即将完成浇铸。设备方面，X月XX日完成污水处理厂设备招投标工作，确定了中标企业和设备，计划XXXX年X月底开始设备安装，争取XXXX年XX月底污水处理厂竣工投入运行。环境综合整治方面：按照国家、省关于“整治违法排污企业，保障群众健康环保专项行动”要求，我局迅速行动，加大了对严重违反环保法律法规、危害群众健康的环境违法案件查处力度。共计查处违法排污行为XX起，分别责令其进行了整改，其中，对X家影响周围群众生活，多次造成厂群纠纷，严重违法超标排污的企业，依法提请市政府进行了关停，避免了污染纠纷的升级，维护了社会的稳定。通过加强环境管理和污染治理，预计XXXX年我市主要污染物二氧化硫、烟尘、COD排放量分别比XXX年削减16%、25%和38%，城区全年二级以上天气可达XXX天以上，全市环境质量得到明显的改善，对扩大我市对外影响和改善招商引资环境起到重要的作用。二、真情服务社会，树立环保行业新风工作中，我们牢固树立为经济发展服务的思想，围绕发展抓环保，抓好环保促发展，积极为新上项目搞好优质服务，全力支持企业发展，用真情服务社会。一是坚持真情服务。在服务群众、服务企业方面，坚持不论是节假日、星期天，不管是审批项目、项目验收，还是污染源治理只要企业需要，环保局都会加班加点，全面搞好服务。企业需要到省局办事的，根据需要，环保局都会指定专人，全程协助办理，直至办结。二是变被动为主动，全力支持项目建设。为方便项目单位，我局把印有项目审批程序、办理时限、责任科室及包片负责人联系方式等内容的项目审批明白纸发至有关部门党政领导及项目主管人员手中，明确：只要本地（本部门）需审批项目，可直接与环保局包片负责人联系，无论是市批项目还是省项目，都由该包片负责人全程负责，全方位搞好服务。同时，进一步调整内部工作机制，将建设项目环境影响报告书、报告表、登记表的审批时限由国家规定的60、30、15个工作日，压缩为XX、XX、XX个工作日，手续齐全的，基本做到了随到随批。通过主动服务，既支持了项目建设，又能更好地把好项目审批关，杜绝新污染源的产生。三是积极帮助企业搞好污染治理工作。企业治污最难的是技术，最缺的是资金，为解决企业治理难题，我局一方面充分利用部门信息、技术优势，帮助企业优选先进、实用的治理技术，邀请相关专家进行技术论证，避免了因技术不过关而造成重复投资；另一方面，通过申请省治理专项资金等方式，积极帮助企业解决治理资金问题。今年上半年为XXXXXX公司、XXXX厂争取省级治理专项资金XX万元，今年下半年又为两家企业申报治理专项资金XX万元，预计明年上半年可到位。近几年，我局先后为企业解决治理资金近XXX万元，有力支持了企业的治理工作。四是通过建设项目管理，增强我市企业的竞争力。加入世界贸易组织后，虽然贸易壁垒已不存在，但技术及绿色壁垒仍然对我国的一些产业造成阻力，如我国许多农副产品及纺织产品因不符合绿色标准，被一些国家拒之门外。针对这一情况，我局严格建设项目审批，积极为项目单位寻求清洁生产工艺，淘汰高污染高能耗生产线，帮助部分出口企业开展环境认证，为我市企业的进一步发展壮大开辟绿色通道。总之，在服务全市经济发展方面，我们采取了一些措施，也取得了一些成效，但也存在着一些不足和问题，今后我们将进一步转变观念，强化措施，全力为我市经济发展大局服务。

整肃行风行纪心得体会 学习活动的心得体会怎么写

解放思想明思路更新观念谋发展今年10月11日至17日，市委组织部组织到杭州进行了为期一周的考察学习，并请有关方面专家作了专题讲座，我有幸参加了这次考察学习。经过这次考察，使我进一步开拓了视野，更新了观念，对全市大力开展大招商、广招商的政策有了进一步认识。项目建设是加快经济发展的有效载体，没有一大批项目，特别是一批大项目的支撑，加快全市经济发展，全面建设小康社会就无从谈起。我市是财政基础较为薄弱的市份，要解决资金和项目的来源问题，其根本出路就是要用改革的办法、开放的思路、市场的机制、大力发展招商经济。以下是我这次考察学习的主要收获和体会：一、进一步解放了思想，开拓了视野这次考察学习，使我从中领略到了全新的发展理论，感受到南方发达地区浓厚的经济发展氛围，重新认识到我们与南方发达地区的差距，根本上在于思想观念上的差距，进一步说明了思想解放的程度决定经济发展的速度，也从深层次上理解我们正在实施的以工兴市战略是实现“两上率先”，跨越发展的必由之路，我们必须坚持以工兴市不动摇，加快推进工业化步伐，抢抓机遇，促进地方经济快速发展，加强与发达地区的交流合作，实现优势互补，产业挂钩。如果我们继续思想僵化，固步自封，与南方发达地区的差距势必会越拉越大。同时能否招到商、引到资，还需要有一个强有力的招商班子，有一个亲商、爱商、护商的良好环境，这样才能使项目引得进、留得住、长得大，我们的工业经济才能逐步凸现出来，经济发展才能走上良性发展的快车道。二、要增强几点意识思想解放是促进经济发展的巨大力量，只有随着不断发展、变化的实际情况而不断解放思想，转变观念，才能保持我市的经济发展的良好势头。今后随着社会的不断发展进步，工作的难度也会越来越大，这就需要我们进一步增强解放思想、更新观念的自觉性，以改革创新的精神去解决新形势下的新问题。1、增强创新意识。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家、一个地区不断发展的不竭动力，增强创新意识就是要敢想、敢做、敢闯、敢试，标新立异，勇为人先，敢于冲破旧模式和传统观念的束缚，敢想别人不敢想的事，敢做别人没有做的事。因而我们不能仅仅满足于引进，同时也要重视吸收、消化、创新，走跨越式发展道路，这也是以工兴市、跨越发展的必由之路。2、增强机遇意识。通过这次考察学习，使我进一步了解到只有全面解放思想，我们才能发现机遇，抓住机遇，用好机遇，站得高、看得远。我们当前要抢抓南北挂钩的机遇，全面加强与南方发达地区的经济合作，实现优势互补，共同发展的目标。同时要着力培育具有我市特色的支柱产业，重点行业，不断提高我市国民经济发展的整体素质。3、增强开拓意识。当前正是我市以工兴市，跨越发展，全面建设小康社会的关键时期，要实现这个宏伟的目标，最重要的仍是要进一步解放思想，突破观念、意识滞后和不适应新形势的“精神瓶颈”，树立开拓、争先意识，在新时期的重任面前，增强使命感、责任感，在激烈的市场竞争面前，增强危机感、紧迫感，始终保持一种坚韧不拔、奋发有为的精神状态，真正做到开拓进取，而不是因循守旧。4、增强开放意识。近几年来，我市招商引资工作始终保持一个良好的发展势头，今后应着重从利用外资的质量和水平上下功夫，进一步提高招商引资的质量，立足扩大增量，争取引进一些知名企业集团到我市落户，使我市在招大商、引大资上实现突破，推动全市招商引资工作跨上一个新台阶，开创我市经济发展的新天地。这次考察学习，虽然时间很短，但收获颇多，感受颇深，也进一步明确了我今后的工作思路和方向，今后我将一如继往为我市招商引资工作多献计献策，为促进我市经济发展做出应有的贡献。

行政机关公务员处分条例学习活动心得体会 优秀学习活动心得精选

《行政机关公务员处分条例》学习心得

近段时间通过系统学习，XXX办全体党员干部职工对《行政机关公务员处分条例》的内容有了深入的了解，在今后的工作、学习、生活中，如何体现一名国家公务员的行为规范，如何体现国家公务人员的作用有了更深的认识。《行政机关公务员处分条例》是为了严肃行政机关纪律，规范行政机关公务员的行为，保证行政机关及其公务员依法履行职责，根据《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国行政监督法》制定的一部行政机关内部的重要法规，它是行政机关内的团结统一的有力武器，是国家的路线、方针、政策得以实现的重要保证，对于增强党和国家的凝聚力和战斗力，密切与人民群众的血肉联系具有十分重要的作用。

为一名国家公务人员，我们要根据《行政机关公务员处分条例》的规定和要求加强自我约束，自觉遵守《行政机关公务员处分条例》，正确运用《行政机关公务员处分条例》在监督别人的同时也要约束自己，把自己的言行举止规范在《行政机关公务员处分条例》之中，做好自己的本职工作。

一是要密切联系群众。作为一名国家公务人员，应树立为人民群众，为老百姓办实事的精神。要在工作中善待群众，文明接待，优质服务，真正做到人民群众水乳交融、一家亲。

二是要结合“四个年活动”和“基层组织建设年”，大力开展“23444”作风建设工程，优化发展环境，精简办事程序、提高工作效率和服务水平，提升我办行政效能和干部履职能力。密切干群关系，强化全心全意为人民服务的宗旨意识，促进自觉践行“四个特别”的要求，认真对照“三类突出问题”和“三大要求四项务必”，做到为民、开拓、务实、清廉，杜绝“吃拿卡要”现象的发生。做到不违法、不违纪、不违规，做一名合格的公务员。

三是要树立责任意识。每一位国家公务人员，都肩负着国家的重托，无论在何其岗位，所负责的工作都是整体工作的一个有机组成部分。在日常工作中我们要加强责任观念，不折不扣地履行自己的职责，做到无愧于自己的良心。

四是要强化纪律意识。要增强组织观念、纪律观念，正确处理好个人与集体，局部与整体的关系，要坚决做到个人服从组织，下级服从上级，做到有令即行，有禁即止。

五是要增强廉政意识。在日常工作中，坚持谦虚谨慎，不骄不躁的作风，保持艰苦奋斗作风，不该做的事情坚决不做，做一个令组织、家庭、人民都放心的好干部。学习心得》

银行新员工服务品质心得体会 优秀学习活动心得精选

现如今经济形势下，银行业竞争愈演愈烈。银行业作为现代服务行业，要想在这一竞争激烈的情况下，获得良好的企业效益，优质的服务是根本。银行良好的企业形象和高品质的服务在很大程度上取决于直接面向客户的一线员工，作为一名中信窗口工作人员，我深切地感到树立"客户至上"、"客户是上帝"的服务理念，并将其贯彻于实际行动的重要性。

每一位客户都需要用心对待，微笑是最好的问候，在刚入职的时间里，仅管要集中注意力想着每一个环节的操作步骤，但也要时刻提醒自己展现脸上的微笑。日常工作中，展现良好服务态度最直接也最细微的便是微笑。微笑是打破自我与客户间距离感的最佳途经，是迅速向客户传递热忱的最佳方式。当客户上前办理业务时，起身恭敬相迎的同时要真诚地展现脸上的微笑。办理业务过程中，与客户沟通也需时刻提醒自己表露出亲切自然的微笑。实际工作中，我发现面对客户时时刻刻做到真诚微笑的难处在于当自己处于心情不佳的状态下如何处理好自我与客户间的情感交流。这里就需要时刻提醒自己、改进自己，努力不将个人情绪带到工作中来，强化服务意识，向客户展现最热忱的一面。

不仅仅是微笑，面对着客户，便代表着中信的企业形象，时刻在心底告诉自己要更好地为客户服务，接待客户要注意礼貌用语和尊称，要双手接递客户资料。面对客户提出的疑问，要认真听取、悉心讲解。如若自己对客户提出的问题实在无法解答，也不能推诿搪塞，进行相关咨询后尽早回复客户。当业务办理结束，起身请客户慢走，并目送其离开。总的来说，要做到"来有迎声、问有答声、走有送声"。虽然说起来似乎轻松，但要想每时每刻都能做到，委实需要深深地记在心底并切实做到。除此之外，业务办理速度也影响着客户对我行服务品质的评价，因此办理业务过程中不仅要熟悉流程，更要快速办理，不让客户在过长的等待中产生反面情绪。

在争创"中国服务一流银行"的中信银行这个大家庭中，我将努力贯彻"客户第一、服务至上"的思想，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，为展现我行良好企业形象贡献自己一份绵薄之力。

银行风险防控宣讲大会心得体会 学习活动的心得体会怎么写

20xx年11月18日上午我参加了**支行组织的"合规操作，按规矩办事，严控风险，从我做起"宣讲大会，大会上李科长讲述了二十五起发生在我们身边的案件，它们大多都是因为操作失误不按规矩办理、制度执行不到位，以及从业人员丧失职业道德等原因发生的。

合规是一种责任，是一种意识，是代表一些很小的行为和事，是由许许多多，点点滴滴的有序环节和规定组成。其实，他还是一种习惯，一种在日常工作中慢慢养成的习惯。每周我们都会学习柜面操作十不准，上面的十条内容就是规矩，是我们作为一名柜面操作人员每天必须严格遵守的规矩。

可能有的人抱着事不关己的心态，对一些繁杂制度设置视而不见，对细小的违规操作不以为然，心存侥幸，认为只要工作中无差错，应付下检查就万事大吉了，但是任何细小的事件都可能成为案件突发的导火线。我们任何的一次看似细小的违规都可能是一次案件发生的开始，每一次漫不经心，每一次麻痹大意，每一次看似轻微的违规都有可能造成严重的后果，跌入万丈深渊！

回想听到的种种案件，让我们触目惊心，一桩桩案件警示着我们。柜员私自挪用尾箱现金，伪造客户印鉴挪用客户资金，只是为了满足自己一时利益而葬送职业生涯甚至人身自由；柜员对支付凭证审核不严，未保管好柜员卡操作密码被他人盗用，只是那1%的操作疏忽却导致客户及银行资金损失；柜员与社会人员勾结骗取客户资金，不法分子伪造银行票据实施诈骗，社会风险的存在考验着我们每一个人，稍有疏忽就会酿成大祸。这些案件有些就是发生在我们身边，作为农商行基层的一名柜员，就要严格执行制度规定，从小事做起、从自身做起、从遵章守规做起，检查每一笔业务是否到位，检查每一张会计凭证是否合规；每次离柜是否都签退收章，每次下班前是否做到收好印章款项无遗漏，保管好自己的重要物品及密码，不给他人可乘之机。

"万金手中过，合规心中留"。这是我们对社会的责任，更是对自己的承诺，时刻紧绷合规操作的绳弦。通过这一次学习，我的责任心更强了，认清了合规操作是我们每天必须严格执行的。同时我也要时时刻刻告诫自己，要做一名合格的银行从业人员。

服务规范银行学习活动心得体会体会 学习活动心得体会推荐

今天我有幸去典型服务规范银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习。以前一直觉得工行的服务差，可是通过考察学习，我感触很深、启发很大、收获很多，开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，对照自身机构和业务看到了问题和差距。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。工商银行天津黄海路支行的服务质量和特色业务的做法值得我们学习和借鉴。

我一进入大厅，因为没有客户在等候办业务，我就直接到了柜台，当柜员询问我办什么业务时，我说我要办张卡，他说你先找我们的大堂填表再过来吧，我先给后面的客户办。我找到大堂经理，她将需要填报的几份表格放到我的面前，简要地说明了一下填写注意的事项。当我填写完指定填写的表格后，找到大堂经理，询问她正确吗？她看了一下我填写的表格后，详细地指出来什么位置，需要具体填写哪些内容。填写完毕后，我又来到了柜台，柜员面带微笑的为我办理业务，要我确认、签字，这种感觉很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友间的感觉。

办理完业务我又去服务台咨询业务，了解到工行的网银非常强大，而且很便利，网上理财基金和贵金属都是不错的功能全面，支付能力强。理财金账户对大客户提供相当多的优惠。

另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司机交罚款的指定用卡，一卡两用方便快捷。

服务台的工作人员对于我的问题不厌其烦，很耐心的为我一一解答，弄的我都有点不好意思了。

我走出了营业网点，心情非常舒畅，真是一次有意义的经历。经过这次体验，使我认识到自身服务的差距，在以后的工作中，时刻提醒自己，严格要求自己，做一个让顾客满意的优秀柜员。同时我觉得面对激烈的竞争，一定要有自己的特色，具备别的银行所不具备的优势，这样才可以立于不败之地。努力提高服务员工的整体素质，让每一位来的顾客都感觉到家的温暖，优质的服务。网点设施要齐全，环境良好，推门一进给人耳目一新的感觉。所以，我们要不断的改进学习，强化自己，才能更好的与别人竞争。

通惠支行

姜超

20xx年11月29日

银行合规心得体会 学习活动心得体会推荐

银行合规心得体会

近日，总行在全行组织开展合规文化建设大讨论活动，不断增强员工合规理念，强化合规意识，提高合规经营的自觉性。本人通过这次的学习活动总结了以下心得：

一合规建设必须有完善的管理制度体系，必须有不断构建合规文化宣讲教育常态机制作为基础，我们必须找出全行上下在合规管理和合规文化建设中存在的突出问题，从教育、制度、执行、监督、整改、奖惩等方面进行深入讨论，促进合规文化深入推广根植，保障全行各项业务又快又好的发展。合规建设不但是为农行，而且是为他人，更是为自己，“合规是严肃的爱，是一种对每个人负责任的爱”。

二我们要着力解决思想认识不到位、制度执行不到位、监督检查不到位、以信任代替管理，以感情代替原则，接受合规约束、养成合规习惯的良好氛围，促进合规文化推广的根植。

合规文化宣讲的成功实践证明，无论做什么事，只要瞄准目标，认真抓，认真做，就能取得事半功倍。合规就像红绿灯，你遵守它，它就会保护你。很多人都认为一提到合规，就觉得受到了束缚、业务不好做了、发展也受到了影响，在接受合规管理时总会自觉或不自觉地产生这样或那样一些抵触情绪。但是我们要明确这点“合规文化是立行之本，经营之本”，合规与业务发展不是矛盾的、更不是对立的。合规像红绿灯一样维护着业务发展的秩序，担负着为经营管理保驾护航的职责和使命。

三在我们的身边有很多真人真事，各种案例都反映了合规建设的重要性，十次小的违规操作可能造成一次较大的飞行故障，百次较大的故障可能酿造成一次打的飞行事故，十次大的飞行事故就可能造成一次空难。这就要求我们从根源上控制风险，杜绝违规操作，不给“事故”留下任何可乘之机。只有这样，才能保障我们的事业在合规大道上又好又快的发展。我们要经常参加一些“学内控制度，创合规文化”的活动，真正的使合规文化融入我们员工的日常行为，融入具体的业务活动，为全行业务实现又好又快发展奠定了坚实的合规基础。四合规文化建设是一项十分艰巨而又意义重大的系统工程，我们大家必须再接再厉，结合日常业务工作提升年活动创新工作思想和方法，把合规文化建设各项工作深入开展下去，为打造优秀大型上市银行提供强有力的合规文化支撑！

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