物业公司半年工作总结500字

物业公司半年工作总结500字十一篇。

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物业公司半年工作总结500字【篇1】

进入20--年以来的半年中，面对__市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

(一)直接服务部门工作总结

__服务中心是我们___对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通服务处。业主入住之后，只需一个电话，__服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。

今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、防疫工作

封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理;快递接收并配送到业主家;配合做好隔离户管理;每天做好防疫消毒工作;公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资;街道领导带队指导检查防疫工作。

2、费用收缴工作

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。___服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

3、业主(住户)满意度调查及投诉处理

今年上半年，__服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由__服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年__每一户的维修情况，__服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

4、验收交楼工作

在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

5、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。

由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。

在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

6、社区活动开展

上半年，__服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚__，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了美丽___，欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。

同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。

物业公司半年工作总结500字【篇2】

回首过去的20__，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。

为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20__年物业工作全面发展。现就20__年物业工作报告如下：

时光荏苒，岁月如梭(SUO)，___物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第___个年头，一路走来，___物业始终认真贯彻___物业服务新理念，秉承___品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，___项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以___分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业地位。

20__是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“___”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴___等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到___系统的学习了彩生活在物业服务中《应用APP和微信平台构建智慧社区》专题培训。

物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训近___次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。

物业公司半年工作总结500字【篇3】

公司法务部年度工作总结

法务部在法律风险的识别和控制中发挥着极其重要的作用。主要通过提供前瞻性法律支持、出具专业意见、有效组织实施，帮助企业实现经营目标；通过自己的专业知识和独特的理解问题的方法，按照明确的法律原则，在更广泛的时间维度内审视公司各种业务类型的运作；对于已进入诉讼程序的案件，力求实现公司利益最大化，维护公司声誉。

我。 20xx年度工作概况

（1）法务部发展规划及相关制度的制定与完善。

1.起草了《法务工作理念》，明确了集团公司法务部在三至五年内要实现的目标，以及拟建立的工作组织架构和实施计划。

2.完成了《法务部岗位职责》和《法务主管岗位说明书》的制定，明确了法务部及相关人员的工作职责和作用。 并完成《合同编码规则》的制定和发布。

3.修订完善《经济纠纷处理条例》和《合同审查管理条例》。

（2）合同审查和合同备案管理。 根据公司要求，对集团合同及各子公司合同进行审核备案，共计445份。

公司名称集团公司商业管理公司房地产公司1文化公司物业公司房地产公司2合计

合同数量

备注截至12月31日， 20xx，不含上期 合同文本格式合同已拟定

（3）法律支持数据库建设

法律支持建立了数据库，并建立了集团公司及其子公司的法律支持数据库。及时提供法律支持196件。

公司名称集团公司商业管理公司房地产公司1文化公司物业公司房地产公司2合计

合同数量

备注截至20xx年12月31日, 不包括前期已拟定格式合同文本的合同

(4) 案例库建设。 及时跟进集团公司及子公司的案件。截至12月31日，涉及各类案件20件，涉及房地产公司13件，涉及物业管理公司7件。已结案9起，房地产公司2起，物业公司7起。

（5）合同标准化数据库建设。 合同标准化数据库逐步建立，完成了总承包、设计合同、商品房销售合同补充协议等标准合同文本初稿的起草工作。

（6）法律培训体系建设。 为集团公司及子公司编制法律培训教材，组织全公司培训4次。

2.存在问题概述

（1）合同管理存在不足。 20xx年虽然完成了合同管理框架的建设，制定和完善了一些合同管理制度，但仅仅停留在制度宣传的层面，并未对合同管理提供切实有效的指导各项目公司及子公司的部门和监督，导致合同管理总体情况不符合公司要求。 20xx年，法务部将把对合同管理工作的指导和监督与完善合同管理制度并重，逐步将工作重心从制度建设转向制度实施。

（2）法律培训力度不够。 20xx年发生劳资纠纷9起，对集团公司影响巨大。采取积极有效的措施，避免和减少劳动争议的发生。针对上述情况，明年法务部将加强劳动人事法律培训，增强业务部门整体法律防范意识，最大限度控制劳动争议的发生。

（3）合同标准化进展缓慢。 过去一年，仅完成了工程总承包的初审，距离建立完整的合同标准化数据库的目标还有很长的路要走。法务部将加大2009年合同数据标准化总体框架建设力度，使集团公司能够控制系统性风险。同时，针对合同起草方面的不足，法务部将加大对总合同起草的指导和培训，以提供合同起草的整体水平。

（4）法律法规数据库尚未建立。 为了更好地为集团及其子公司提供法律支持和协助，需要针对公司涉及的各个业务模块建立、收集和更新相关的法律、法规和规范。 20xx年，法务部将建立法律法规数据库。

物业公司半年工作总结500字【篇4】

一、上半年工作情况：

（一）综合管理

综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。

2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。

3）报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。

7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

（二）工程维修

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:

，在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。

3)由于设备正处于于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的`改善。

4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。

6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。

7）做好日常报修工作。

（三）公共秩序维护

1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，

这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。

登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。

其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的"出门证"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。

灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。

5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。

6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。

（四）环境管理

公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。

2) 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。

外墙瓷砖、空调外机的安装。

二、存在的不足与20xx年下半年的工作计划

尽管我们在也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。

第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。

第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。

第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。

第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。

第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。

针对以上几个问题、在我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。

三、对物业管理的建议

违章装修的管理力度。

换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。

《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。

物业公司半年工作总结500字【篇5】

作为一名物业公司客服代表，我已经工作了半年了，时间过得真的很快。这半年来，我深深感受到了工作中的乐趣和意义。在此，我想向大家分享一下我的半年工作总结。

首先，客服代表是一份非常重要的工作。我们提供的不仅仅是简单的服务，我们还需要帮助住户解决各种各样的问题。有时候，住户会遇到一些问题，比如物业管理方面的问题、交通问题、生活服务问题等等，这时候，我们就需要提供优质的服务和帮助解决问题。这是一项非常富有挑战性和工作重要性的工作，所以我们必须要保持专业性和礼貌性。

其次，过去半年的工作经验对我来说非常有意义。在短短的半年内，我在工作上遇到了各种各样的问题，比如需要协调物业保洁、物业投诉处理、业主会议等等。这些问题并不容易解决，但我和我的同事们一起通力合作，并向上级部门请教和汇报，最终解决了相关问题。这些困难并没有让我灰心，反而增强了我对工作的信心和动力。

另外，我也意识到了客服工作的一些难点。我们必须要为住户做好各种准备，包括梳理一些重要资料、提供规范的服务流程等等。客户咨询的问题可能会非常多，所以我们必须要丰富和提升自己的知识和技巧，以便更好地为客户解答问题。

除此之外，我在半年工作中也学到了很多关于团队合作和领导技巧的知识。虽然我是一名客服代表，但我也经常与我的同事合作解决问题。我们都非常珍视团队精神和协作精神，因为这是我们成功的关键。此外，我们的领导也一直给予我们指导和支持，帮助我们更好地服务于住户，同时也提高了自己的管理能力。

在半年的工作中，我也发现了一些切实可行的建议，希望能对组织和住户有所帮助。首先，我们应该加强对住户的宣传和教育，让住户了解物业管理的相关制度和规范操作流程，减少因为对物业管理的不了解而引起的冲突和纷争。其次，我们应该加强对团队合作的培训和指导，让员工们更好地合作，提高服务质量和效率。最后，我们应该定期组织住户会议，听取住户的意见和建议，改进我们的服务方式和工作效率。

在总结完这半年的工作经验后，我深深感到身为一名客服代表是一份非常有挑战性的工作，但也让我获得了很多乐趣和收获。我将会在未来的工作中，继续努力工作，提高自己的服务水平，并为物业公司做出更大的贡献。

物业公司半年工作总结500字【篇6】

公司法务部工作总结范本

各位领导和同事们：

时光荏苒，时光荏苒，不知不觉又是一年。一年来，在公司领导的悉心培育和指导下，在公司各部门同仁的关心和关爱下，公司法务部紧紧围绕公司发展的中心，认真贯彻落实公司相关法律事务文件。 ，从防范公司法律风险出发，以保护公司资产安全为核心目标，在合同管理、案件诉讼、争议解决、规章制度建设等方面做了一定的工作，探索出了较为清晰的工作思路，得出的结论是，更加可行的公司工作方式，使公司的法务工作更加成熟，有效地维护了公司的合法权益。

工作总结

I.做好合同及相关法律文件的起草、审查工作，控制公司业务风险

公司法务部协助公司与公司进行谈判、签订协议、合同等工作相关经济主体，完善合同订立、履行和争议解决的相关程序，包括合同主体资格、条款、担保、履约、合同解除等过程中的风险评估。 ，提出预防措施。公司制定的合同管理办法在实际工作中不断完善和发展，建立了合同签订授权、合同专用章、合同招投标、合同文件管理等各项制度，进一步优化了工作流程和工作职责。加强合同管理，使合同管理更加务实。

截至 2014 年？每月，公司法务部审核起草各种合同和协议？根据公司实际需要，出具各类法律咨询文件和法律意见书？复制、起草和审查外国谈判信函？复印件，接受公司内外多次口头法律咨询，其中，合同是否涉及金钱？ ，项目资金的回收总额？ .

二、做好相关法律咨询服务，确保公司重大项目依法推进

管理精神，法务部积极为公司重大项目法律事务提供专业支持，就公司常见的法律问题提供咨询和建议，协助起草、修改和完善公司相关规章制度等规范性法律文件，提高公司规范、科学的管理，使公司的经营活动符合法定要求，将公司的内部管理纳入法制化轨道，确保公司重大项目依法顺利推进。如果是这样？对项目的法律疑难问题多次提交书面法律意见书，并进行法律风险论证。参与？项目相关合同的谈判等。

三、做好相关案件的跟进工作，维护公司合法权益

到2014年？每月，公司法务部和律师事务所处理的案件总数？案例

1.施工合同纠纷？目前案件情况如何？

2.执行案例？从那以后，现在怎么样了？

3.劳动争议案件有多少？

以上案例提醒，在签订合同的过程中，应在前期做好对标的公司的尽职调查，对标的公司的经营和财务状况进行调查。予以澄清。随着劳动相关法律法规的颁布和完善，国家加强了对劳动者的保护。因此，企业作为用人单位应规范劳动，尽量规避劳动风险。

法务部今后的工作重点

I．进一步加强合同管理

合同几乎贯穿了公司的每一项业务活动，这也使公司的日常业务活动面临挑战。各种法律风险，公司签订的合同内容是否符合法律规定，条款是否遗漏，形式是否符合规定要求，文字表达是否准确严谨，都关系到公司的重大利益。公司的利益。如果企业对此不重视，没有进行必要的遭遇和防范，没有任何规避和化解手段，一旦风险发生，其后果往往企业难以控制。使合同管理规范化、科学化，首先要从完善制度入手，制定切实可行的合同管理制度，使管理工作有章可循。其中，合同管理制度应包括：合同集中管理、合同征信、审批、签订、登记、备案程序、法人授权委托管理办法、合同范本管理、合同专用章管理、合同履行及争议解决、合同期刊统计与考核检查、合同管理人员培训、合同管理奖惩考核等。规范，使合同的签订、履约、考核、纠纷解决都得到有效控制。

合同签字盖章即表示本公司接受合同的全部条款。因此，合同的签章应慎重对待。公司授权只能签字盖章。一经签字盖章，即确认对本合同项下权利义务的约定，任何违反本合同的行为都可能导致对方违约。因此，公司与各部门签订的合同，由各部门和公司指定人员负责。

二、完善公司法律风险防范管理体系

公司法律风险是可能导致公司经济和财产损失的潜在商业风险。它存在于公司业务发展的每一个环节。如果不及时重视和规避，一旦风险发生，势必影响公司的日产管理和正常经营，其后果往往超出公司的控制范围，甚至给公司带来极大的灾难。因此，建立事前预防、事中控制、事后治理的法律风险防范和管理体系显得尤为重要。

因此，公司法务部将掌握公司法律事务的实际运作情况，增加信息量和参与度，进一步熟悉公司在其他业务部门业务往来中的经营情况和法律风险，并调整自身心态和工作思路，为工作找到最佳切入点，为参与公司相关决策提供有力依据，提供更有针对性的法律风险防控机制。

三、进一步加强公司法制宣传培训工作

配合国家对企业经营和市场秩序的规范，通过加强员工的法制宣传和培训工作，使员工学法、知法、守法、用法，了解国家法律和公司规章制度对公司和员工的意义和重要作用，使员工自觉遵守国家法律和公司规章制度，履行责任。同时，由于员工具有一定的法律知识，能够在公司生产经营管理的各个环节提前发现可能存在的法律风险，并及时预警。此外，公司利用内部和外部资源采取优先预防措施。 ，为规避风险、控制风险、化解风险，为公司提供完善的保障，使公司攻守兼备，维护自身的安全和稳定发展。

回顾这一年，虽然完成了领导交给我的任务，但在实际工作中还存在一些不足。首先，在专业知识更新方面，对一些新颁布的相关法律法规缺乏梳理。未来，我们应该在工作之余多学习，以确保为公司提供更好的服务；一定要格外用心对待每一份工作，一丝不苟，不辜负领导和同事的信任。面对新的更具挑战性的一年，我一定会加强和提高各方面的素质培训，为公司的发展建设投入更多的热情和努力，与同仁一起为雄狮集团的发展而努力。贡献我的力量。

物业公司半年工作总结500字【篇7】

物业公司半年度工作总结

加强与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的思想政治工作，努力提高服务意识，增强凝聚力，更好地调动员工的积极性。现在，就来看看以下两篇范文!

物业公司半年度工作总结【1】

全体员工齐心协力，主要服务工作如下：

1.每月均对以往的欠费业户进行追缴管理费的工作;

2.进一步加强了内部管理：健全完善了各项规章制度，制作了各岗位人员公示牌，使管理更加规范;

3.进行了公共设施的修缮、养护：对小区公共路面损坏的情况进行了修缮对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷;对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆对小区水泵房设施故障进行了修缮;处理多起楼层漏水纠纷、违建问题疏通多起主管道堵塞的情况; (4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统，对设施进行了修缮、更新;

(5)对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。

(6)大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等，使小区保洁面貌有了明显的改观。【M.Zwb5.Com 小学作文网】

(7)针对地下停车场车量以往的不持卡出入的情况，对小区车辆出入管理进行了深度整治，马上采取措施整理了地下停车场车辆，引导业主配合我司安全管理，加强了车辆的管理。本年度未出现车辆情况;

(8)按照创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙; (9)在公司领导的大力帮助下，结合碧琴湾的实际情况，各项工作得到落实，一次通过。

(二)、认真加强内部管理，努力做好服务工作

1、加强与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的思想政治工作，努力提高服务意识，增强凝聚力，更好地调动员工的积极性。年初，由于各种客观原因，管理处人员流动比较大，针对这种情况，管理处除扩展招聘渠道，另建立每月培训制度，对新来员工进行岗前培训外，平时还组织员工进行实地、实时、实操学习，提高思想素质，树立敬业精神，熟练专业技能，使在较短时间内投入正常工作，同时，为进一步加强内部管理使管理工作制度化。不断完善各项规章制度：重新修订《保安员请销假制度》，加强了保安员的内部管理;

2、努力提高服务质量：通过小区年度征询表等，保证与业主沟通渠道的畅通，为方便住户日常生活，

将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏，让业主得到24小时的便捷服务，受到业主的好评;通过认真解决业主反映的问题，如车房门前乱停放等，解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。另今年在社区突如其来的手足口蹄病，管理处及时采取措施，积极与居委会做好预防工作，对楼层楼梯扶手、出入门、儿童游乐设施等认真做好了消毒清抹工作，受到业主的好评，管理处的工作得到了广大业主的认肯;

(三)、加强沟通联络，做好协调工作。做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环节之一，如果缺乏这种系统的协调、沟通，物业管理工作往往会遇到许多难以想象的困难。今年，管理处通过佛山市创建文明城市、小区的工作，大大加强了与街道办、居委会、派出所的联系，融洽了相互间的关系，为今后的各项工作的顺利开展奠定了基础。

20XX年小区年度安全文明会议中,对我司工作的认同;此外，还积极与发展商协调，处理好工程的遗留问题;广泛听取业主们的意见和建议，更好地促进了管理处各项工作的开展。另多次上门，对关因发展商遗留问题需承担的质保责任与我司物业管理工作混淆,而欠费的业户进行了引导、解说，经过多次积极地与业户的协商沟通，现已得到欠费的业户谅解并成功收缴相关欠费;

(四)、严格控制各项费用支出，努力降低成本根据小区实际情况，管理里处今年以来主要通过节约耗损物品，削减人员，积极采取节能降耗措施，降低维修费用及日常开支费用，通过控制耗损材料，停开部分电表，合理调控公共照明时长等，截止本年度12月份，有效地控制了成本费用、维修费和公共水电费;

(五)、加强宣传工作，丰富社区文化生活碧琴湾物业管理处离不开与业主的联系、沟通。

通过开展不同形式的社区文化活动，密切与业主联系，联络相互间的感情，创建高尚文明的社区氛围。今年国庆中秋双节期间会同外联单位(中国电信)开展了社区活动，结合小区宽带网速滞后的情况，与业主们共同开展了“携手共建云端家园”宽带升级改造活动，使广大业主增强了对小增强了与业主之间的交流与沟通，促进了管理和服务水平的提高。

三、存在的问题

过去的一年里，在公司领导的大力支持和帮助下,通过管理处全体员工的共同努力,碧琴湾小区的工作得以顺利开展;但很多工作还不够细致，与公司领导的期望仍有距离,个别员工的服务意识还有待加强;今后将正视管理、服务的不足，努力改进，落实安全保障，明晰小区定位，突出服务重点，提升管理、服务的核心竞争力!

四、20XX年工作计划

把碧琴湾小区的物业管理服务以创新为重点，改进管理，强化队伍建设，提升服务水平，为把碧琴湾建成更加优秀的物业住宅小区夯实基础，打造平台，为佛山市钜隆物业的发展做出贡献。

20XX年拟做好以下几项工作：

1、继续对恶意欠费住户进行追缴工作，维护我司的合法权益; 2、积极创新，明晰小区定位，突出服务重点，提升物业管理服务质量;

3、配合公司做好小区中心花园大修计划，尽快修缮及增加康乐设施等;

4、认真开展好社区文化活动，计划与外联单位(如：大德居委会、平安保险、广发银行、中国电信等)组织进行大型有影响的小区文化活动，更好地活跃广大业主的精神文化生活;

五、展望未来，在新的一年里进一步健全和完

善优胜劣汰的机制，要严格执行考核制度,逐步形成一种氛围，靠能力、靠勤劳、求得生存发展。继续发挥管理处团队凝心聚力的作用，切实增强全员使命感和责任感，积极参加公司组织的各项活动,营造碧琴湾小区和谐，进而做好经营、服务工作。

物业公司半年度工作总结【2】

XX年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

7、配团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 5月22号——5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

8、d区的前期介入 (1)组织架构的建立 (2)人员的招聘

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。 (3)新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。 2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识 鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。

5、配团公司完成c区的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。

7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。

物业公司运营部 工作总结

物业公司营运部工作总结范本

公司运营主管半年工作总结

公司物业部门上半年工作总结

物业公司市场部半年工作总结

物业公司半年工作总结500字【篇8】

1、提高所有员工的节能意识

2、制定必要的规章制度

3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。

4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥节能作用，减少维修成本。

四预防性维修

1、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。

3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。

五健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。

六设施设备维保工作：

1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。

我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。

物业公司半年工作总结500字【篇9】

不知不觉20__年已过了一半了，我在物业管理有限公司工作也快8个月了，也是我在社会初露锋芒的8个月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。

下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：

一、处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作。

⑵分析、调查问题的原因。

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。

⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

二、交房、装修方面

交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

⑴交房、装修手续方面

再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

交房：

①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;

③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;

④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》;

⑤首要交房资料整理归档。

装修：

①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸;

②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;

③收取施工押金并发放《施工许可证》

刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。

⑵装修管理方面

装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。

水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。

泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。

有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。

半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌!

物业公司半年工作总结500字【篇10】

房地产公司法律部部长的职责

房地产公司法律部部长的职责

职责概要房地产公司法务部部长：负责公司各项法律规范的建立~负责研究制定公司规章制度并不断完善完善。物业管理学院为确保公司经营管理依法进行

工作职责 房地产公司法务部负责人 职务： 负责人的下属法务部：法律顾问

工作目标：在董事长的领导和公司监督下~主持公司法律事务、合同签订、财务纪律审查等全面工作，并行使监事会监督职责～负责监督检查公司各部门及其工作人员对法律法规和公司规章制度的执行情况。主要职责： 1（担任公司股东大会、股东、总经理、副总经理的法律顾问~就公司重大决策事项提供咨询和法律意见。

2（负责公司的法律法规建立～负责公司规章制度的研究制定～并不断完善和完善确保公司的经营管理依法进行～确保公司的合法权益不损害~实现公司利益最大化，风险最小化。

3（负责监督检查法律法规、公司各项规章制度、财务纪律对各部门及其所属部门的执行情况）员工~发现问题的1/2及时向公司相关领导报告~并有权向相关部门报告公司及其工作人员提出整改建议和意见。 4（出席公司股东大会和公司高管组织的会议，就相关法律事务提供法律意见并出具法律意见。 5（负责公司合同文本的制定和修改~参与公司重大合同的谈判和签署）公司~监督各项合同的履行，并负责公司合同档案的管理。6（起草和修订各部门、各岗位的工作职责。

7（对各部门及其员工提供法律咨询~为公司员工提供法律培训~提供公司经营管理的相关法律资料。

8（代表公司办理各类仲裁、诉讼案件。

< p>9（负责查处员工违反法律、纪律、公司管理制度和损害公司利益的案件）

10（负责公司知识产权的申请和维护。 11（负责制定和审核公司各类法律文件。

12（配合（协助相关部门催收应收账款~直接办理困难应收账款催收。来自物业管理学院） 2 / 2

物业公司半年工作总结500字【篇11】

不知不觉，2021年已经过去了一半。回顾过去六个月的工作，公司一直在集团公司各级领导的关心下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所 在公司领导和同仁的支持下，全体员工始终以“五尺”精神为动力，本着“甘心、敬业、创新”的集团企业宗旨，秉承公司优良传统，发扬精神对工作的热爱和努力。 ，已成功完成各项任务，多次与营销中心合作。俱乐部完成了公关和营销活动，取得了不错的成绩。同时，也得到了小区业主的一致好评。

2021年以来的上半年，面对全市物业工作的大势所趋，在上级领导的指导关心和全体员工的努力下，以饱满的热情做好了各项工程。我们在各方面工作都取得了一定的成绩。上半年工作总结如下：

中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远高于综合管理处。业主入住后，只需一个电话，服务中心将为业主提供x小时个性化、零干扰、全方位的服务。今年以来，按照部门服务理念，围绕部门工作核心，按照部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理和培训出来了，针对存在的不足，加大了培训和培训力度。考核力度将逐步提升。

1、费用征收工作

2021年工作的第三个重点是费用的征收。由于项目遗留问题，部分业主以各种借口拖延或拒绝支付物业管理费及部分相关费用。服务中心耐心、深入、细致地做好每一位业主的工作：及时协调各部门解决业主家中存在的问题；经常拜访业主，了解业主的需求，并及时跟进，得到业主的好评和认可，从而提高收费率。

2.业主（居民）满意度调查及投诉处理

今年上半年，服务中心重点抓好一期工程，后续将跟进二期维修工作。根据实际情况，我们已经明确，维修工作完成后，服务中心、工程服务中心、施工单位首先要对相关项目进行验收。检验合格后，可通知业主验收，减少业主的重复验收和投诉。为了解每户近两年的维修状况，服务中心将每户的维修记录一一分类，方便后续工作跟进。

3、验收交接工作

2021年工作的第二个重点是二、一期端室的交接工作。在继续做好二期楼房交接工作的同时，我们将对一期未交房的x套房进行检查，包括室内工程问题、配件缺失等，认真仔细。工程问题，通知施工单位维修；缺件，通知有关部门补充。目前缺少的配件主要是德格配件，已经发函通知开发公司尽快采购补充。

4、项目修复工作

二期收回工作正常进行。对部分已完成维修工作的单位，增加了对业主的通知。二期建设的实力验收已经完成。目前，已有113户第二次关停。由于部分施工单位的原因或业主自身的问题，导致部分单位的维修工作延误，导致业主提出投诉和索赔。并积极与业主沟通协调，取得业主的理解。有的业主放弃了理赔，有的业主大大减少了理赔，取得了不错的效果。从今年3月开始，重新启动的联合团队工作在一期和二期业主索赔的谈判和确认中取得了良好的效果。

五、开展的社区活动

上半年，除扎实解决业主燃眉之急，为业主提供服务外，服务中心开展了业主喜欢的社区活动也是一个重要因素。分别开展了以“聚会、分享xx”为主题的系列社区活动：xx业主联欢会、新春酒会、元宵问答；六一儿童节举办“美好儿童节快乐”社区活动。这些活动得到了广大业主的积极响应，业主反响良好，也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室的设施和配置尚未解决的情况下，我们想方设法为其安排培训和活动场地，并安排员工担任英语教师，为老年业主教授英语课程。业主好评。

6、存在的问题

回顾过去六个月的工作，欣慰我们严格按照公司部署要求，积极、认真审慎开展各项工作，取得一定成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要体现在：

1、业务发展中存在的问题

现有服务仍存在与业主实际需求不匹配的情况，尤其是因维修工程量大、施工或备料时间长、施工延误、重复维修等原因，导致投诉和索赔业主，这严重影响了我们的服务质量。进一步改进。

2、管理问题

从宏观上看，我们的战略规划需要进一步加强。效果反馈和落实还需要进一步加强。从微观上看，一是部门之间的互联互通，物管公司、开发公司、施工方之间的互联互通有待进一步加强；二是流程之间存在系统缺陷或监管缺失，影响工作效率提升；三是各部门之间的管理制度、工作安排和流程冲突的现象；

3、员工素质意识问题

紧急服务意识和零干扰 服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等，如：落实工程人员进屋维修服务理念、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等需要进一步加强。与一流物业管理公司的要求相比，素质和工作能力还有一定差距，需要进一步提高。

这些问题下半年会有所改善，上半年的工作还会继续。

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